Universidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade. Balanced Scorecard

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Stella de Almada Antunes
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1 Universidade de São Paulo Faculdade de Economia Administração e Contabilidade Prof. Dra. Bernadete de Lourdes Marinho Monitora: Heloiza Hirano

2 Agenda Introduzindo o BSC Funcionamento da Ferramenta Implementação e Utilização Pontos Fortes e Fracos Casos de aplicação

3 Utilização do BSC Nos Estados Unidos, metade das 500 maiores empresas da lista da revista Fortune utilizam o BSC. No Brasil foi adotado por grandes empresas como Gerdau, Petrobras, Aracruz Celulose, Copel, Siemens.

4 Contexto de criação Descompasso entre as metodologias contábeis e financeiras provenientes do cenário industrial do século XIX. Necessidade de mensuração do desempenho considerando posições futuras da empresa (estratégia) e seus ativos intangíveis. Estudo patrocinado pela KPMG em 1990 (criação de um Sistema de Medição de Desempenho). Popularizado em 1992, com a publicação na HBR do artigo The balanced scorecard measures that drive performance de Kaplan e Norton.

5 O que é o BSC?

6 O balanced scorecard é uma ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da organização O que é o BSC? por meio de um mapa coerente em diferentes perspectivas, sendo interligadas em uma relação de causa e efeito. Desta maneira, é possível gerenciar a empresa de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia. (David Kallás)

7 Conceitos Fundamentais A idéia fundamental do BSC é traduzir a visão de futuro e a estratégia da organização num conjunto abrangente de medidas de desempenho.

8 Conceitos Fundamentais O desenho da estratégia de uma organização pode ser feito de forma implícita ou explicita. Para desenvolver o BSC considera-se que o planejamento estratégico já tenha sido feito. O BSC não é ferramenta para auxiliar a execução (por si só) do planejamento da organização.

9 Também chamado de cartão de ponto balanceado ou cenário balanceado O que é o BSC? O BSC é uma ferramenta de gestão que: Mostra como os resultados são alcançados; Destaca aspectos relevantes à implantação da estratégia; Revela a influência causal dos fatores dentro da organização Interdependência. The balanced scorecard is like the dials in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance. (Kaplan & Norton, 92)

10 Conceitos Fundamentais As medidas de desempenho originalmente propostas estavam vinculadas aos objetivos estratégicos, divididos em quatro perspectivas de avaliação: 1. Financeira 2. Clientes/Mercado 3. Processos Internos 4. Aprendizado e Crescimento

12 Conceitos Fundamentais BSC pode trabalhar com perspectivas adicionais?

13 Conceitos Fundamentais BSC pode trabalhar com perspectivas adicionais: 5. Responsabilidade Social 6. Sustentabilidade 7. Segurança e Saúde 8. Agentes Reguladores 9. Fornecedores 10. Distribuidores

14 Conceitos Fundamentais O BSC também pode ser anunciado como a somatória daquilo que Pessoas, Tecnologias e Inovações podem fazer, atuando nos processos internos para melhorar o desempenho no mercado e conseguir os resultados financeiros para os acionistas.

15 O que é o BSC? Tem os seguintes objetivos: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. Kaplan; Norton, 1997, p.209.

16 O que difere o BSC? Há equilíbrio entre medidas externas (voltadas para clientes e acionistas) e medidas internas (processos negócios, inovação e crescimento).... há um equilíbrio entre medidas de resultado consequência dos esforços passados - e medidas que determinam o desempenham o futuro. Kaplan; Norton, 1997

17 O que difere o BSC? O BSC propõe que todas as medidas devem fazer parte do Sistema de informação de todos os funcionários. Nele, o conjunto de medidas e objetivos não são aleatórios pois derivam de um processo hierárquico - TOP- DOWN - e são norteados pela MISSÃO e ESTRATÉGIA da empresa. O BSC preserva visão de curto prazo, através das perspectivas financeiras, e revela os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior no longo prazo.

18 : Macro-Estrutura Visão de Futuro Missão Objetivos Estratégicos Fatores Críticos de Sucesso Indicadores de Desempenho Metas e Planos de Ação Visão de Futuro: É uma imagem daquilo que a organização aspira (deseja ser ou se tornar). Missão: Indica os meios necessários para se atingir a Visão de Futuro. Objetivos Estratégicos: elementos / realizações necessárias, para atingir a Visão. FCS: são as competências necessárias e essenciais que a empresa deve ter para atingir os objetivos estratégicos. Indicadores: é o conjunto de medidas que servirá de base para a gestão da estratégia definida no BSC. Planos de Ação: descrição do conjunto de ações e recursos necessário para o alcance das Metas. Perspectiva Financeira Perspectiva Clientes Perspectiva Interna Perspectiva Aprendizado e Crescimento

19 : Estrutura Composição: Medidas financeiras : inadequadas para orientar e avaliar a trajetória que as empresas da era da informação devem seguir para GERAR VALOR FUTURO, investindo em clientes, fornecedores, funcionários, etc. Medidas não financeiras : qualitativas, relacionadas ao intangível. Indicadores de resultado : resultam de ações ou decisões tomada previamente (esforços passados); medições menos frequentes. Ex : lucratividade, market share, satisfação dos clientes. Indicadores de tendências : sinalizam se os objetivos estratégicos estão sendo atendidos, indicam oque tem que ser feito para que os resultados sejam alcançados; determinam o desempenho futuro.

20 Indicadores Financeiros x Indicadores Não Financeiros

21 : Estrutura Indicadores: Indicadores de Resultados também chamados de indicadores de ocorrências (lagging indicators ou outcomes). São itens de controle de resultados. Indicadores de Tendência também chamados vetores/indicadores de desempenho (leading indicators ou drivers). São itens de verificação ou itens de controle de causas. Indicadores operacionais também chamados de medidas de diagnóstico, também são muito utilizados.

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