Balanced Scorecard quatro perspectivas: 1 Financeira 2 Clientes/Mercado 3 Processos Internos 4 Aprendizado/Inovação e Crescimento

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1 Balanced Scorecard 1990 métodos e indicadores de desempenho focados apenas nas finanças. Kaplan e Norton: Proposta de avaliação do desempenho organizacional englobando quatro perspectivas: 1 Financeira 2 Clientes/Mercado 3 Processos Internos 4 Aprendizado/Inovação e Crescimento 1 1

2 Balanced Scorecard 4 Perspectivas 1) Financeira: Critério definitivo de sucesso; Qualquer medida deve fazer parte de uma cadeia de relações de causa e efeito que culminam com a melhoria do desempenho financeiro. Exemplos de indicadores: Ativo total, Custos totais, Taxa de crescimento anual, Rentabilidade do capital próprio, Preço da ação, etc. 2 2

3 Balanced Scorecard 4 Perspectivas 2) Clientes/Mercado: Criar valor de forma sustentável e diferenciada para os clientes, através da sua conquista, satisfação e retenção; Escolha da proposição de valor para os clientes é o elemento central da estratégia. Exemplos de indicadores: Número de clientes, Clientes novos, Clientes perdidos, Participação de mercado, Satisfação dos clientes, Número de reclamações, etc. 3 3

4 Balanced Scorecard 4 Perspectivas 3) Processos Internos: Criam e cumprem a proposição de valor para os clientes; Identificar os processos internos críticos que dão suporte às perspectivas anteriores e que levam a estratégia da empresa ao sucesso; Identificar novos processos críticos que necessitam ser desenvolvidos. Exemplos de indicadores: Giro de estoques; Índice de retrabalhos; Prazos de entrega; Porcentagem de defeitos; Novos produtos lançados; Emissões ao meio ambiente etc. 4 4

5 Balanced Scorecard 4 Perspectivas 4) Aprendizado e Crescimento (inovação): Ativos intangíveis são a fonte definitiva de criação de valor sustentável. Como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para sustentar a estratégia; Exemplos de indicadores: nº de acidentes no mês, investimento em treinamentos por funcionário, índice de absenteísmo, rotatividade, etc. 5 5

6 Balanced Scorecard 4 Perspectivas As 4 perspectivas não são rígidas. 6 6

7 Balanced Scorecard Causa-Efeito 1 Finanças 2 Clientes/Mercado 3 Processos Internos 4 Aprendizado e Crescimento Resultado - ocorrência (lagging) Tendência (leading) Três princípios permitem integrar o BSC à estratégia: 1) Relações de causa e efeito; 2) Indicadores de resultados e de desempenho (tendência); 3) Relação com os fatores financeiros;

8 8 8 Balanced Scorecard Segundo Kaplan e Norton, o nome BSC foi escolhido porque:... refletia o equilíbrio entre: objetivos de curto e longo prazo, medidas financeiras e não financeiras, indicadores de tendência (leading) e ocorrência (lagging), perspectivas internas e externas de desempenho.

9 Balanced Scorecard elementos Traduz a Estratégia em termos operacionais: coloca a visão em movimento

10 Balanced Scorecard Ferramenta de gestão estratégica cujo objetivo é traduzir a estratégia em termos operacionais, permitindo que a organização alinhe suas ações, acompanhe seu desempenho e alcance seus macro-objetivos no longo prazo. Dicas para resolver questões: O que é Balanced Scorecard? Placar balanceado de desempenho. o 4 Perspectivas (dimensões): Financeira, Clientes/Mercado, Processos Internos, Aprendizado/Inovação e Crescimento Pra que ele serve? Nome do livro: A Estratégia em Ação. o Componentes (elementos): Mapa estratégico, Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas (planos de ação)

11 Cinco princípios da organização focalizada na estratégia

12 O papel do BSC como estrutura de ação para a estratégia

13 Papéis para a construção e incorporação do BSC Três papéis críticos: 1) Arquiteto: responsável pela construção e incorporação do BSC ao sistema gerencial (é o "gerente de projeto" do BSC). Costuma ser um alto executivo de uma área de apoio. 2) Comunicador: faz o marketing interno - comunica as novas estratégias aos funcionários e incentiva o fornecimento de feedback. 3) Agente de Mudanças: é um representante do executivo principal. Seu papel é ajudar a incorporar o BSC aos processos gerenciais - moldar a rotina de uso do novo sistema gerencial (o BSC).

14 BSC na Gestão Estratégica - Resumo Traduz a visão e a estratégia por meio de um mapa coerente, com objetivos estratégicos organizados em diferentes perspectivas sendo interligados em uma relação de causa e efeito vinculando os objetivos com indicadores, metas e planos de ação. É usado nas organizações para: Esclarecer, traduzir, comunicar a estratégia a toda organização; Estabelecer metas; alinhar as metas de departamentos, equipes e indivíduos à estratégia; Associar objetivos estratégicos com metas de longo prazo e planos financeiros (orçamentos anuais); Obter feedback, aprendizado, conhecimento e aperfeiçoamento da estratégia; Alocar recursos; remunerar pessoas.

15 BSC na Administração Pública Diversos autores propuseram distintas soluções para organizações públicas, seja substituindo a perspectiva Financeira por outra, seja incluindo uma nova perspectiva no topo. Kaplan e Norton (2000) - caso do Conselho Municipal de Charlotte: o perspectiva do cliente (cidadãos) foi colocada no topo do BSC e a perspectiva financeira tornou-se a habilitadora desta. Passos (2004) - perspectiva Fiduciária: relaciona-se com a redução de desperdícios e de desvios de recursos públicos, de forma a beneficiar o principal cliente: a sociedade. Pedro (2004) - inclui a Missão da Organização como objetivo final. Muller (2001) perspectiva Social.

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17 2018 FCC DPE-AM Assistente Técnico O Balanced Scorecard BSC, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990, preconiza o estabelecimento de objetivos estratégicos da organização e a correspondente avaliação sob as perspectivas a) dos fatores econômicos e dos fatores de bem-estar pessoal. b) operacional, gerencial e mercadológica, todas estritamente financeiras. c) institucional, ligada à governança, e social, ligada à cidadania. d) financeira; do cliente, dos processos internos e do aprendizado organizacional. e) do curto prazo, estritamente financeira, e do longo prazo, visando à perenidade da organização.

18 2017 FCC ARTESP Especialista em Regulação Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atuação, usou como metodologia de implementação o proposto pelo Balanced Score Card BSC. Segundo essa perspectiva, ao criar os indicadores de desempenho organizacional, é imprescindível considerar a) mais os aspectos financeiros, pois são os mais importantes, objetivos e significativos. b) aspectos voltados à excelência e qualidade, pois são suficientes para alcançar a estratégia. c) que os aspectos não financeiros são insignificantes para avaliar o desempenho. d) os aspectos financeiros e não financeiros para compor os indicadores. e) os aspectos operacionais por sua própria criticidade.

19 2016 FCC Prefeitura de Teresina - PI Analista em Gestão Pública Considere que a Prefeitura de Picos PI deseja implantar uma ferramenta de gestão da qualidade, na Administração Municipal. Deseja um modelo que seja capaz de monitorar seu desempenho administrativo, dentro do escopo mais amplo do planejamento estratégico. Quer que esse sistema de medição de desempenho vá além das medidas contábeis e financeiras tradicionais, contemplando, também, as perspectivas do público, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento, relacionando-as através de uma relação de causa e efeito. A ferramenta que melhor contempla as necessidades da Prefeitura de Picos, nessa situação hipotética, é a) as Cartas de Controle. b) o Modelo da Espinha de Peixe. c) o Balanced Scorecard. d) o Diagrama de Pareto. e) o Fluxograma.

20 2016 FCC TRF-3 Analista Judiciário O Balanced Scorecard BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores a) classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. b) divididos entre individuais e corporativos. c) que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. d) entre os quais predominam os de natureza procedimental. e) dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.

21 2016 FCC ELETROBRAS Administrador O Balanced Scorecard BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica e avaliação de desempenho organizacional que apresenta, entre suas características, a) priorização de indicadores financeiros, que contemplam pontuação superior aos organizacionais. b) equilíbrio entre diversas perspectivas, incluindo a dos processos internos. c) negativa do conceito de top-down, propondo que se parta do particular para o geral. d) instituição do mapa estratégico, que contempla medidas quantitativas para cada indicador. e) fixação exclusivamente de metas de curto prazo, em contraposição a outros modelos gerenciais.

22 2016 FCC TRT-23 Analista Judiciário O Balanced Score Card BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber: a) econômica; social; corporativa e individual. b) organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva. c) financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento. d) otimista; moderada; cautelosa e pessimista. e) individual; corporativa; coletiva e externa.

23 2016 FCC AL-MS Analista em Recursos Humanos Suponha que determinada sociedade de economia mista controlada pelo Estado de Mato Grosso do Sul pretenda utilizar, como ferramenta em seu processo de planejamento estratégico e avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. Além da financeira, a referida metodologia considera também, de forma equilibrada, as seguintes perspectivas: a) clientes, processos internos e aprendizado. b) missão, visão e valores. c) desafios e oportunidades. d) análise interna e análise externa. e) forças, fraquezas e cenários.

24 2017 FCC TRT-24 Analista Judiciário No mapa estratégico, de acordo com os fundamentos do BSC, a) a divisão indicada por II corresponde à perspectiva de Aprendizado e Crescimento. b) na perspectiva correspondente aos Processos Internos, Divulgar as atividades de TIC e Apoiar a efetividade da prestação jurisdicional são os objetivos estratégicos. c) não estão contempladas todas as perspectivas, embora os indicadores estratégicos devam estar diretamente associados aos objetivos estratégicos apresentados no mapa, representando uma relação de causa e efeito. d) a divisão indicada por I corresponde à perspectiva de Processos Internos. e) o objetivo estratégico Garantir a infraestrutura de TIC, está relacionado à perspectiva Financeira.

25 FCC 2016 TRT-14 Técnico O Balanced Scorecard é um instrumento de apoio à gestão estratégica, que visa fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso para as organizações e enfatiza as seguintes dimensões ou perspectivas, EXCETO: a) Financeira. b) Processos internos. c) Aprendizagem organizacional. d) Política. e) Mercadológica (do cliente).

26 FCC 2014 TRT-2 Técnico Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes: a) objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social. b) financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e processos. c) objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos operacionais. d) planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade. e) mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos de ação.

27 FCC 2011 TRT-23 Técnico Como recurso para a implantação do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard a) procura subordinar as missões de cada funcionário aos objetivos estratégicos dos membros da direção da organização. b) foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos pessoais e as metas gerais da organização. c) implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos objetivos estratégicos da organização. d) define os objetivos táticos da organização com base na avaliação mútua de todos os funcionários, os parceiros e os clientes. e) desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um bom clima organizacional.

28 FCC 2014 TRT-13 Técnico De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC: I. O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial. II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado. III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial. Está correto o que consta APENAS em a) I. b) I e II. c) II. d) I e III. e) II e III.