Administração Interdisciplinar

Transcrição

1 Administração Interdisciplinar Balanced Scorecard Rosely Gaeta Fontes (e leitura obrigatória): ria): Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro Capítulo 08 - Filipe SOBRAL e Alketa PECI

2 Conteúdo Controle Fundamentos de controle Tipos de controle Processo de controle Sistemas de controle Instrumentos de controle do desempenho organizacional O fator humano no processo de controle 2

3 Balanced Scorecard (BSC) ferramenta de controle do desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle: - financeira, - clientes, - processos internos e - aprendizado.

4 Não existe nada mais difícil de fazer, nada mais perigoso de conduzir, ou de êxito mais incerto do que tomar a iniciativa de introduzir uma nova ordem de coisas, porque a inovação tem inimigos em todos aqueles que se têm saído bem sob as condições antigas, e defensores não muito entusiásticos entre aqueles que poderiam sair-se bem na nova ordem das coisas. O Príncipe, Maquiavel

5 Balanced Scorecard (BSC) Ferramenta facilitadora de implantação e implementação de Sistemas de Gestão Estratégica Ferramenta gerencial que permite a tradução da visão de futuro da organização em objetivos estratégicos correlacionados entre si e definidos dentro de perspectivas financeiras e não financeiras. Foi criado para: resolver problemas de mensuração Refletir as atividades criadoras de valor _ INCAPAZES DE SEREM PERCEBIDAS PELOS INDICADORES FINANCEIROS _ com os ativos intangíveis da organização.

6 Balanced Scorecard (BSC) Ativos intangíveis da organização: Habilidades, competências, motivações dos empregados Processos operacionais eficientes Tecnologia da informação Relacionamento com os clientes Fidelidade dos clientes Imagem Bancos de dados Inovação

7 Ativos Tangíveis e Ativos Intangíveis Ativos Tangíveis Ativos Intangíveis Capital Financeiro Capital Humano Capital Físico Capital Organizacional

8 Evolução do Conceito do Balanced Scorecard Prof. Luiz Carlos Cruz - UNIP - PO - Aula 05 8

9 Razões que contribuem para o insucesso na implantação do BSC Resistência dos funcionários em fazer as coisas de modo diferentes Cultura Inapropriada para suportar mudanças Comunicação deficiente dos propósitos ou dos planos de mudança Acompanhamento malfeito das iniciativas de mudança A diretoria não chegou a acordo com relação à estratégia do negócio Falta de conhecimentos para suportar o processo de mudança 74% 65% 45% 42% 39% 39% Fonte: Wm.Schlemann & Associates, Inc (WSAI), julho de 1996

10 Balanced Scorecard (BSC)

11 Balanced Scorecard (BSC) Perspectiva Financeira foca o impacto das atividades da organização em seu desempenho financeiro, utilizando medidas como a lucratividade, a rentabilidade e a liquidez. Perspectiva de Clientes Perspectiva de Clientes procura avaliar como os clientes percebem a organização, utilizando indicadores como a sua satisfação, a participação no mercado e a imagem da organização.

12 Balanced Scorecard (BSC) Perspectiva de Processos Internos foca os processos operacionais críticos da organização como a eficiência dos processos de produção e a qualidade dos produtos fabricados. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Perspectiva de Aprendizado e Crescimento procura avaliar como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados para que a organização consiga inovar e crescer de forma sustentável, fazendo o uso de indicadores como a satisfação dos funcionários, o clima organizacional e os índices de rotatividade.

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14 Exemplo de Mapa Genérico

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16 Exemplo: : Petrobras Abastecimento 2006

17 Fonte: Receita Federal

18 Fonte: Projeto Social São Roque.

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20 Exemplo: VolksWagen