As visões de Negócio. Analista de Negócio 3.0. Segundo Módulo: Parte 2

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1 Segundo Módulo: Parte 2 As visões de Negócio 1

2 Quais são visões de Negócio? Para conhecer o negócio o Analista de precisa ter: - Visão da Estratégia - Visão de Processos (Operação) - Visão de Valor da Tecnologia 2

3 Visão Estratégica: BSC Análise dos pontos fortes Posicionamento da empresa Financeiro Análise do ambiente competitivo Análise dos pontos fracos Análise das oportunidades Análise das ameaças Direcionamento da empresa Visão Missão Clientes Processos Internos Análise da Concorrência Valores Aprendizagem e Crescimento Ambiente externo Ambiente interno Estratégia da empresa Perspectivas Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico, que ajuda definir a visão, missão, valores, objetivos e metas de uma organização. 3

4 Ambiente interno Ambiente Geral Visão Holística do Negócio Econômico Concorrência Social Organização Ambiente Externo Oportunidades e ameaças Clientes Governo Visão do Analista de Negócio Pontos fortes e Pontos fracos Ambiente interno Fornecedores Ambiente externo Força de trabalho Ambiente Operacional Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Organização 4

5 Governança Corporativa é um conjunto de responsabilidades e práticas exercitadas pelo Conselho da Administração (CA) e pelo o gerenciamento executivo com o objetivo de: - Fornecer um direcionamento estratégico - Garantir que os objetivos sejam alcançados. - Estabelecer que os riscos sejam gerenciados. - Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade. Governança de Negócio: Planejamento Estratégico - Performance do Negócio: Melhorar o lucro, a eficiência, a efetividade, e o crescimento da organização. Governança de Conformidade: GRC Governança, Risco e Conformidade - Conformidade: Aderência à leis, políticas, regulamentos, contratos e requisitos de auditoria. Governança Corporativa requer um equilíbrio entre a conformidade e a performance da organização 5

6 Qual é Posicionamento da Empresa? Posicionamento: Segundo Jack Trout e Al Ries: o posicionamento da empresa refere-se à metodologia utilizada para criar percepção de um produto, um serviço, marca ou identidade de uma empresa De acordo com eles: Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que você faz com a cabeça do público alvo. Exemplos de Posicionamento: - Posicionamento por Preço Baixo: Vender por um preço menor que a concorrência; Para sobreviver é necessário ter volume; Exemplo: Casas Bahia - Posicionamento por Conveniência: Proporcionar conveniência/comodidade para o cliente. Exemplo: Serviço leva e traz de oficinas de automóvel; - Posicionamento por Qualidade do Produto/Serviço: Oferecer produto/serviço com qualidade superior. Exemplo carro com 5 anos de garantia - Posicionamento por Branding (marca): Fazer que a marca represente algo para cliente (um coisa boa, uma emoção ou estilo de vida). Exemplo: Harley Davidson - Posicionamento por Serviço de Valor Agregado: Oferecer serviço a mais, além do que os concorrentes estão dispostos a fazer; Exemplo: Hotel com serviço de concierge - Posicionamento por Experiência do Cliente: Exceder a expectativa do cliente (encantar o cliente). Exemplo: Cirque du Soile 6

7 Negócio Estratégia é executada através dos processos de negócio e projetos Cadeia de Valor (Processos) Infra-estrutura empresarial O nível tático é onde o Analista de Negócio poderá gerar valor Planejamento Estratégico Execução do Planejamento Monitoramento da Execução Ciclo de Melhoria Contínua negócio Para alcançar resultado (valor) o negócio requer uma estratégia Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Processos Compras / Aquisição de insumos Portfólio de Projetos Os resultados são avaliados e os desvios são corrigidos Resultados Estratégia Projetos A estratégia define a visão, missão, valores, objetivos e metas Nível Estratégico Nível Operacional Nível Tático BSC é uma ferramenta de Planejamento Estratégico Processos de Negócio e Portfólio de Projetos PDCA ajuda a fazer o ciclo de melhoria contínua 7