ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO BSC

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1 BALANCED SCORECARD

2 ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO BSC Contexto Histórico Origem do BSC Definição Como funciona? Perspectivas Por quê aplicar? Benefícios/ Contribuições Conclusão Referências

3 BALANCED SCORECARD Medições que impulsionam o desempenho ( Kaplan (Robert

4 CONTEXTO HISTÓRICO Década de marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do desempenho organizacional. Início da década de 1990-os números financeiros foram alvos de críticas quanto ao seu papel de sinalizadores do desempenho organizacional. Sistemas que preenchessem essas lacunas passam a ser assunto de reuniões de cúpula de grandes organizações. Executivos de todo o mundo perceberam que sistemas de gerenciamento de desempenho destinados a implementar suas estratégias têm de ser capazes capazes de criar uma linguagem única, traduzindo a estratégia para seus colaboradores.

5 ORIGEM DO BSC Robert Kaplan e David Norton realizaram um estudo intitulado Measuring Perfomance in the Organization of the Future ao longo de um ano, a partir de um scorecard corporativo usado pela Analog Devices(empresa fabricante de semicondutores, sediada nos EUA, que já elaborava medidas de desempenho baseadas não somente em indicadores financeiros) somado a outras idéias enunciam, no início da década de 1990, o Balanced Scorecard.

6 ORIGEM DO BSC Segundo KAPLAN e NORTON (1997), As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros.as organizações saíram da competição da era industrial e agora buscam a competitividade necessária para a era da informação.

7 DEFINIÇÃO Uma ferramenta que considera indicadores não somente financeiros, oriundos da estratégia da organização, tendo como diferencial a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito (KAPLAN e NORTON, 1997).

8 COMO FUNCIONA? No BSC a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador do desempenho (KAPLAN e NORTON, 1997).

9 PERSPECTIVAS As quatro perspectivas do Balanced Scorecard

10 Balanced Scorecard Finanças Cliente Visão Estratégica Processos Internos Aprendizado e Crescimento

11 PERSPECTIVA FINANCEIRA Como os acionistas nos vêem? A escolha da estratégia da empresa, sua implementação e execução, estão contribuindo para os resultados positivos? Ex.: crescimento de vendas e receita, rentabilidade de produto de produto, renda por unidade e etc.

12 PERSPECTIVA DO CLIENTE Como os nossos clientes nos vêem? Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto? Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.

13 PERSPECTIVA INTERNA Qual nível de satisfação a empresa obtém na preparação e administração de processos de negócios a fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega dos serviços. Ex.: Novas vendas como porcentagem do total de vendas, ciclo de desenvolvimento de produtos

14 PERSPECTIVA INOVAÇÃO/APRENDIZAGEM Estamos administrando com sucesso, desenvolvendo e retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas? Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou valor agregado por funcionário, novas idéias por funcionários implementadas e etc.

15 BALANCED SCORECARD Esclarecendo e Traduzindo a Visão e Estratégica Comunicando e Estabelecendo Vinculações Balanced Scorecard Feedback e Aprendizado Estratégico Planejamento e Estabelecimento de Metas

16 POR QUÊ APLICAR O BSC? Manter objetivos e metas estratégicas da empresa de curto e de longo prazo alcançando um equilíbrio entre as perspectivas internas (processos de negócios e aprendizado e crescimento) e as perspectivas externas (acionistas e clientes)

17 BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO Clarear a estratégia e conseguir consenso em relação a ela; Comunicar a estratégia a toda a organização; Vincular os objetivos estratégicos como objetivos em longo prazo e orçamentos anuais;

18 BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas; Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas, e Obter feedback para a estratégia e melhorá-la.

19 Resumo: O que é Balanced Scorecard? No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é um framework que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho.

20 Resumo: Quatro Perspectivas de Negócio A visão Financeira Para satisfazer nossos acionistas,que objetivo financeiros devem ser atingidos? Rentabilidade Crescimento Valor para acionista Cliente Para atingir nossos objetivos financeiros,que necessidades dos clientes devemos atender? Imagem Serviço Preço/custo Balanced Scorecard converte a Estratégia em um Sistema Integrado definido através de quatro perspectivas de negócios Interna Para satisfazer nossos clientes e acionistas,em quais processos internos devemos ser excelentes? Aprendizado e Crescimento Tempo de ciclo Qualidade Produtividade Para atingir nossas metas como nossa organização deve aprender e inovar? Inovação Mercado Aprendizado contínuo Ativos intelectuais

21 Tecnologias Resumo: O BSC aplicado Financeira Menos aviões Clientes Temas Estratégico Eficiência Operacional Rentabilidade Mais clientes O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessário Ações chave necessárias para se alcançarem os objetivos Vôo pontual Preços mais baixos Interna Aprendizado Rápida preparação em solo Objetivos Indicadores Meta Iniciativa Rápida preparação em solo Hora de pouso Partida pontual 30% Min. 90% Programa de otimização da duração do ciclo Alinhamento do pessoal de terra

22 CONCLUSÃO O que o BSC faz é mostrar para a organização que existe uma estratégia, trazendo-a para o foco de todos, o que permite melhor alocação de recursos e arranjo de atividades, e ainda, dando-lhe uma arquitetura lógica (relação de causa e efeito) para que a organização saiba exatamente as conseqüências de suas decisões. O BSC, não é decisivo para o sucesso de uma organização e nem pode garantir este sucesso, porém, pode atuar como gerenciador de estratégia, facilitando sua implementação.

23 REFERÊNCIAS ARAUJO, Luis César G. de. Organização sistemas e métodos: e as tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas S.A., 2006, p HAVE, Steven Ten at all. Modelos de gestão: o que são e quando devem ser usados. São Paulo: Prentice, Hall 2003, p SILVA, Leandro Costa da. O Balanced Scorecard e o processo estratégico. Caderno de pesquisas em administração, São Paulo, v. 10, nº 4, 2003, p KAPLAN, Robert S., NORTON David P. Organização orientada para a estratégia. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000, 411 p.

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