2018 1º Semestre. Disciplina: Planejamento Estratégico. Tutor Presencial: Alex Bernardi

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1 2018 1º Semestre Disciplina: Planejamento Estratégico Tutor Presencial: Alex Bernardi

2 BSC Balanced Scorecard Indicadores Balanceados de Desempenho Este é o nome de uma metodologia voltada à gestão estratégica das empresas. Na aplicação do Balanced Scorecard, precisamos criar um sistema de indicadores interligados olhando para 4 perspectivas do negócio. FINANCEIRO PROCESSOS INTERNOS DO NEGÓCIO APRENDIZADO E CRESCIMENTO CLIENTE

3 BSC Balanced Scorecard Indicadores Balanceados de Desempenho

4 Mapa Estratégico O primeiro passo na aplicação do BSC é a criação do mapa estratégico, onde se identificam os principais objetivos de cada uma das quatro perspectivas, e em como eles se relacionam para que a visão da empresa a longo prazo seja alcançada.

5 Criação do Mapa Estratégico Clientes Todos os assuntos que tenham relação direta com os clientes fazem parte da perspectiva de mercado/clientes do Balanced Scorecard. Ex.: Aumentar as vendas, fidelizar clientes e reduzir o churn rate. Processos internos Tudo que diz respeito a parte operacional do negócio. Ex.: Aumentar a produtividade de seus colaboradores e ao mesmo tempo automatizar alguns processos. Aprendizado e Crescimento Esta perspectiva trata de aspectos humanos dentro da empresa, como o crescimento e a qualificação dos colaboradores. Ex.: Aumentar as horas de capacitação da equipe. Finanças Esta perspectiva muitas vezes é um reflexo de todas as demais, e nela costumam estar os principais objetivos do negócio. Aqui, estão relacionadas todas as visões pertinentes a área financeira, como faturamento e custos.

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8 Definição dos Objetivos Após a criação do mapa estratégico, iniciamos a segunda etapa, onde devemos definir os indicadores para cada objetivo.

9 Definição das Metas Esta é uma das etapas mais importantes da criação do Balanced Scorecard, pois os gestores precisam pensar em como um objetivo pode impactar o outro. Ex.: Se um objetivo é aumentar o faturamento e o outro é aumentar o marketshare, estes indicadores precisam estar alinhados. Ou seja, quantos novos clientes a empresa precisa conquistar para atingir o faturamento esperado? Esta análise ainda deve considerar fatores como perda de clientes atuais e o ticket médio de cada venda.

10 Definição das Ações Ao criar seu mapa estratégico, definir seus objetivos, indicadores e metas, os gestores já sabem exatamente o desejam sobre seu negócio. Agora, é hora de meter a mão na massa e fazer com que tudo que foi planejado aconteça. Esta é a última etapa da criação do Balanced Scorecard, e consiste basicamente na criação de um plano de ação que irá definir COMO cada área de negócio irá contribuir para o crescimento dentro das suas perspectivas. Para ter um controle mais eficaz sobre seu plano de ação, sugerimos a utilização do modelo 5W2H. Nele, os gestores de cada área deverão definir com a equipe tarefas com responsáveis e datas de conclusão para que cada objetivo seja atingido.

11 Definição das Ações 5W2H

12 Acompanhe Periodicamente Com tudo isso pronto, crie uma forma de acompanhamento periódico, sugerimos o modelo PDCA, onde fica fácil acompanhar com frequência se as ações estão sendo executadas como planejado, e se as metas para os indicadores estão sendo alcançadas. O PDCA ajuda os gestores a se anteciparem sobre possíveis problemas, e permite que tomem ações de correção quando algum desvio seja identificado. A principal vantagem da aplicação do Balanced Scorecard está na tradução do planejamento estratégico aos níveis operacionais, tornando a visão do negócio ainda mais clara. O BSC mantém todas as equipes alinhadas e motivadas em alcançar a visão de futuro da empresa.

13 Balanced Scorecard Ex.: Mapa estratégico de cervejaria artesanal