Gestão do Conhecimento na área jurídica. Cátia Martins Jorge Murata 31/03/2012

Transcrição

1 Gestão do Conhecimento na área jurídica Cátia Martins Jorge Murata 31/03/2012

2 Ciclo de Palestras Parceria: E

3 Ciclo de Palestras Programação /04/ Entendendo a linguagem jurídica - Andréia Gonçalves 26/05/ Noções básicas de direito - Maria Lucia Beffa 28/07/ GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos - Fernando Auto da Cruz 25/08/ Avaliação e tipologia documental Jurídica: do suporte convencional ao eletrônico - Roseli Miranda 29/09/ Gestão de equipes em Bibliotecas Jurídicas: novas propostas para novos desafios - Andréia Wojcicky 27/10/ Automação em Biblioteca Jurídica - Maria Lúcia B. Rolim 24/11/ Conservação e preservação de acervo bibliográfico - Maria Lucia Beffa

4 Agenda 1ª parte Capital intelectual, dado, informação e conhecimento: a importância de dominar os conceitos Conhecimento no Escritório de Advocacia Gestão do Conhecimento 2ª parte Frentes de trabalho da GC Gestão da Informação Bibliotecário e GC: novas competências e desafios

5 Capital intelectual Ativos intangíveis determinantes na criação de valor de uma organização PESSOAS / CONHECIMENTO Processos Marca Patentes Qualidade Confiabilidade Lealdade dos clientes entre outros...

6 Dados e Informações

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10 Dados e Informações DADOS: fatos que não fazem sentido ao sujeito INFORMAÇÕES: Mensagens que fazem sentido ao sujeito

11 Conhecimento É resultado da assimilação de informações por meio da VIVÊNCIA, da EXPERIÊNCIA e da PRÁTICA. Subjetivo Pessoal Intransferível Único Mutável

12 Ambos [Kant e Piaget] negarão que somente com a razão, livre da experiência, possa chegar-se a algum conhecimento fidedigno.... Fica óbvio que nada pode ser conhecido sem a existência de um sujeito conhecedor... Silvério da Costa Oliveira Kant & Piaget: inter-relação entre duas teorias do conhecimento

13 Conhecimento no Escritório de Advocacia Advogado Estagiários de Direito Administrador Bibliotecário Analistas de sistemas Profissionais de RH Jornalistas e pessoal de comunicação e marketing Profissionais da área financeira e contadores Auxiliares administrativos Auxiliares de limpeza, manutenção, segurança Office-boys...

14 O Negócio do Escritório de Advocacia emanda do Cliente INFORMAÇÃO / CONHECIMENTO Matéria-prima INFORMAÇÃO / CONHECIMENTO Produto oferecido INFORMAÇÃO / CONHECIMENTO

15 O conhecimento e a informação, nos escritórios de advocacia, são matériaprima e, ao mesmo tempo, produto final oferecido ao cliente.

16 GESTÃO DO CONHECIMENTO

17 O conhecimento, em si, não pode ser gerenciado Gestão do Conhecimento é o termo adotado para se referir à ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS DE APRENDIZAGEM e à criação de métodos que incentivem o DESENVOLVIMENTO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO, a fim de propiciar, às organizações, DIFERENCIAL COMPETITIVO E SUSTENTABILIDADE, por meio de INOVAÇÕES.

18 Gestão do Conhecimento Fazer parte da filosofia do Escritório e de seu planejamento estratégico Permear todas as áreas (multidisciplinariedade) todos podem e devem promover iniciativas que corroborem com a estratégia de GC O conhecimento deve ser valor para o Escritório

19 Gestão do Conhecimento Algumas frentes de trabalho Planejamento estratégico Filosofia, objetivos, missão, valores Gestão de Pessoas Gestão de Informações Relacionamento clientes Tecnologia da Informação

20 Gestão de Pessoas Recrutamento, seleção Desenho de cargos, avaliação de desempenho Remuneração, benefícios, serviços Treinamento, coaching, mudanças, comunicação Disciplina, higiene, segurança, qualidade de vida etc.

21 Relacionamento com os clientes Advogados Secretárias Financeiro Organização de Eventos Biblioteca/Arquivo

22 Tecnologia da Informação Ferramental tecnológico necessário Integração dos sistemas Migração Desenvolvimento

23 Gestão de Informações Informações jurídicas: Internas: peças, pareceres, memorandos, contratos etc. Externas: livros, revistas, legislação, jurisprudência etc. Informações do cliente Informações provenientes dos demais advogados Informações de mercado Informações administrativas (processos e procedimentos internos)

24 Informação para o Advogado Requisitos: Confiabilidade Completude Atualidade Qualidade Rapidez Facilidade de acesso

25 Gestão da Informação em Escritório de Advocacia O objetivo da Gestão da Informação (GI), em Escritórios de Advocacia, é fazer com que a informação alcance e seja alcançada pelo profissional que dela necessita, por meio de processos que vão desde a sua seleção até o seu armazenamento ou descarte. Todos esses processos devem coadunar com a missão, o objetivo e os valores do Escritório, a fim de que a informação estratégica seja identificada e agregue valor ao negócio.

26 Gestão de Informação Processos SELECIONAR CAPTAR CATALOGAR CLASSIFICAR INDEXAR DISSEMINAR DESCARTAR ARMAZENAR AVALIAR RECUPERAR ATUALIZAR

27 Exemplos de projetos de GI em Escritórios de Advocacia Organização de acervo bibliográfico (livros, capítulos, artigos de periódicos, decisões judiciais, legislação etc.) Organização da documentação do arquivo (peças processuais, pareceres, memorandos etc) Seleção de Melhores Práticas Minutários Disseminação de informações: clippings, boletins informativos etc. Gestão de informações curriculares dos colaboradores Gestão de contratos e propostas Cadastro de clientes e casos

28 Exemplos de ferramentas de TI aplicadas à Gestão de Informação Portais, Intranet, Internet GED CRM Sistemas de Acompanhamento de Processos Sistemas financeiros

29 Novas competências são exigidas do Bibliotecário Treinamento / Organização de cursos e eventos Arquitetura da informação Inteligência de negócio business intelligence Consultoria em organização de informações das mais diversas áreas da organização Mapeamento de processos Mapeamento de competências Especificação de sistemas entre outros

30 Desafios da Gestão do Conhecimento NÃO é software NÃO éum pacote Demanda TEMPO O foco é PESSOAS Momento de transição: Era Industrial x Era do Conhecimento Concorrência interna Resistência / Insegurança Qualidade do ensino, de um modo geral

31 Desafios para o Bibliotecário Conhecimento da Organização, do Negócio e de Administração Visão gerencial, estratégica e global da informação Marketing do profissional e da profissão (o que faz e para quê serve o bibliotecário?) Conhecimento das ferramentas tecnológicas (como elas funcionam, em quê e como elas podem ajudar)

32 Alguns benefícios da GC PRODUTIVIDADE evitar retrabalho, desperdício de tempo e de recursos INOVAÇÃO Evoluir a partir do que já foi realizado MOTIVAÇÃO Estimular as pessoas a aprenderem e, com isto, a participarem efetivamente da evolução e sucesso do Escritório COERÊNCIA Evitar conflito de opiniões CREDIBILIDADE E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

33 Bibliografia algumas sugestões NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Gestão do conhecimento. Bookman, DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Elsevier, KROGH, Georg von; ICHIJO, Kazuo; NONAKA, Ikujiro. Facilitando a criação de conhecimento: reinventando a empresa com poder de inovação contínua. Campus, SENGE, Peter M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. Editora Best Seller, NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Editora Campus, Para quem quer se aprofundar no estudo do conhecimento OLIVEIRA, Silvério da Costa. Kant & Piaget: inter-relação entre duas teorias do conhecimento. Editora Eduel, 2004 MATURANA. Humberto R.; VARELA, Francisco J. A árvore do conhecimento: as bases biológicas da compreensão humana. Pallas Athena PIAGET, Jean. Epistemologia genética. Martins Fontes, 2007 VARELA, Francisco J.; THOMPSON, Evan; ROSH, Eleanor. A mente incorporada: ciências cognitivas e

34 OBRIGADA! Gestão do Conhecimento na área jurídica Cátia Martins Jorge Murata