Programação. Médicos Uma Parceria Inquestionável Intimidade com o Cliente e Eficiência Operacional em um Ambiente Dinâmico e Criativo

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1 Bem-vindos

2 Programação 08h30 08h50 08h50 09h20 09h20 09h50 09h50 10h10 10h10 10h30 10h30 11h00 11h00 11h20 11h20 11h50 11h50 12h20 12h20 12h50 12h50 13h00 13h00 14h00 14h00 17h00 A Proposta de Valor do Grupo Fleury Abordagem Histórica Mensagem do Presidente Estratégia e Evolução do Negócio Inovação e Estratégia no Grupo Fleury Um Olhar Tentativo sobre o Futuro da Indústria de Saúde O Primeiro Ano: a+ e Labs D Or Q&A 1ª Sessão Coffee-break Médicos Uma Parceria Inquestionável Intimidade com o Cliente e Eficiência Operacional em um Ambiente Dinâmico e Criativo Q&A 2ª Sessão A Saúde Suplementar e a Regulação (ANS) Entrega do Selo APIMEC Almoço Visitas às Operações

3 Mensagem do Conselho de Administração A Proposta de Valor do Grupo Fleury Abordagem Histórica José Gilberto Henriques Vieira TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 2012

4 Um pouco de História Início das atividades como laboratório de análises clínicas 1936 Início da atuação do Dr. Walter Leser da Marconi para a 7 de Abril Fusão: Laboratório Multidisciplinar Cincinato Braga Primeiros exames de centro diagnóstico - pioneiro na oferta de soluções de medicina diagnóstica integradas (one-stopshop) 2000 Início da atuação como consolidador do mercado com aquisições de marcas do setor Inauguração da nova sede técnicoadministrativa Início do processo de diversificação de negócios na cadeia de saúde com Unidade do Fleury Hospital-Dia 2006 Avanço na diversificação com início dos serviços de Promoção de Saúde Ingresso no Mercado de Capitais Novo Mercado BM&FBovespa 2011 Lançamento da a+ Medicina Diagnóstica 1975 Implantação do conceito de Rede de Unidades abertura de seu segundo endereço de atendimento na Avenida Brasil Aquisição Labs D or

5 Evolução da Empresa Laboratório de Patologia Clinica Centro Diagnóstico Provedor de Serviços em Saúde Incorporador de Conhecimento Consolidador Empresa do Novo Mercado

6 1962: Inauguração da Nova Área Técnica na Cincinato Braga 282

7 Estrutura Acionária: Agosto de 2012 Bradseg Core Participações 22.3% 77.7% Integritas Participações Bradseg e Sócios de Core Sócios de D Or Free Float 52.7% 4% 8,4% 34,9% Total = 156 milhões de Ações Ordinárias

8 Evolução da Governança Encarada como natural em função da história: Respeito aos Stakeholders Crença na Transparência dos Processos 1994: Conselho Deliberativo Trabalho do Professor João Bosco Lodi 1998: Conselho de Administração 2002: 2 Conselheiros Independentes (total 5) 2004: 3 Conselheiros Independentes (total 7) 2007: IBGC - Prêmio de Governança Corporativa - Empresas não Listadas 2008: Criação de Core Participações Ltda 2009: 2 Conselheiros indicados pelo novo sócio (total 9) 2009: IPO 2010: IBGC Prêmio de Governança Corporativa - Empresas Listadas 2011: +1 Conselheiro (total 10) indicado pelo Grupo D Or

9 Composição Atual do Conselho de Administração (CA) (mandato até abril de 2013) Presidente José Gilberto Henriques Vieira, médico, atua no Fleury desde Mestrado e Doutorado na EPM/UNIFESP, pós-doutorado na Harvard Medical School. Ocupou várias Diretorias médicas e administrativas no Fleury. Professor Associado da EPM/UNIFESP (Endocrinologia). Cursos de extensão em administração, finanças e governança no IBGC, Fundação Dom Cabral, Wharton e Kellogg Vice Presidente Ewaldo Mário Kuhlmann Russo, médico, atua no Fleury desde Doutorado na EPM/UNIFESP, pós-doutorado na Harvard Medical School. Ocupou vários cargos médicos e administrativos, e foi CEO do Fleury de 1998 a Mestre em administração pela FEA-USP, participou do Programa de Gestão Avançada da Fundação Dom Cabral/INSEAD. Membro do Conselho Curador da FIA

10 Composição Atual do CA (mandato até abril de 2013): Membros indicados pelo Controlador (Core) Vivien Navarro Rosso, Administradora de Empresas (FGV), MBA em Economia e Gestão de Saúde pela UNIFESP, AMP pelo INSEAD. Trabalhou na companhia entre 2002 e 2010, ocupando vários cargos de Diretoria Omar Magid Hauache, médico (FMSCSP), atual Presidente do Grupo Fleury. Mestre e Doutor pela UNIFESP/EPM, Pós-Doutorado no NIH, MBA pela FIA. Ingressou no Grupo em 2000, tendo ocupado vários cargos de Diretoria nas áreas Médica e Administrativa

11 Composição Atual do CA (mandato até abril de 2013): Membros indicados por Bradesco Seguros e Grupo D Or Milton A. Silva Vargas, Administrador de Empresas, atua no CA do Fleury desde Iniciou carreira no Grupo Bradesco, chegando ao cargo de Vice-Presidente Executivo. Participa de diversos Conselhos de empresas ligada à Organização Bradesco Márcio Serôa de Araujo Coriolano, Economista, é o atual Diretor- Presidente da Bradesco Saúde Jorge N. Moll Filho, médico, fundador da Cardiolab e do Grupo D Or, no qual também exerce papel de Conselheiro de Administração

12 Composição Atual do CA (mandato até abril de 2013): Conselheiros Independentes Luiz Carlos Vaini, graduado em Ciências Contábeis, professor da FEA-USP e da PUC-SP, membro do conselho da Federal Internacional de Contadores. Atua como Conselheiro do Fleury desde 2004 José Paschoal Rossetti, Economista, é professor titular de economia e macrotendência do MBA da Fundação Dom Cabral. Autor de vários livros, inclusive Governança Corporativa: Fundamentos, Desenvolvimento e Tendências que está na sexta edição. Atua como Conselheiro em várias empresas e no Fleury desde 2006 Marcelo Pereira Malta de Araujo, Engenheiro (IME), MBA pelo IBMEC, cursos de extensão na Manchester Bussiness School, Fundação Dom Cabral/INSEAD e Harvard University. Atual Presidente-Executivo do Grupo Libra, atuou na administração de várias empresas de primeira linha no Brasil e Exterior. Membro do Conselho do Fleury desde 2004

13 Espectro de Atuação do Conselho de Administração no Grupo Fleury Conselho de Administração Estratégica * Passado, presente efuturo * Mescla de conhecimentos Apoiar a Administração (Exemplos: Comitê de Auditoria, de Remuneração, de Governança) Representar os interesses dos diferentes Stakeholders * Zelador dos Valores

14 Preocupações do Grupo Controlador Planejamento Estratégico Otimização da equação entre curto e longo prazos O que seremos aos 100 anos? Faltam só14 anos A empresa como organismo vivo e em evolução no Brasil e no Mundo Atuação transformadora na cadeia de valor a Saúde no século 21

15 Governança Corporativa Reconhecida Prêmio IBGC de Governança Corporativa 2007, categoria capital fechado Prêmio IBGC de Governança Corporativa 2010 como capital aberto

16 Visão sobre a Evolução da Governança no Grupo Fleury Partindo da premissa que a Governança Corporativa e, consequentemente, a atuação do Conselho de Administração, é uma atividade em contínua evolução, algumas atitudes passam a ser consideradas básicas, dentre elas: Avaliações Anuais do Conselho, do Diretor Presidente e dos Conselheiros Instalação (2012) de Comitê Temporário de Aprimoramento da Governança Corporativa e de Secretaria de Governança Procura contínua de conhecimento e de aprimoramento conceitual e prático em Governança, a nível nacional e internacional

17 Mensagem do Presidente Estratégia e Evolução do Negócio Omar Magid Hauache

18 De Laboratório a um Centro de Soluções Integradas Planejamento Estratégico de 15 anos 1926 Exames Laboratoriais 1951 Anatomia Patológica 1982 Exames de Imagem e Outras Especialidades Diagnósticas, como Cardiologia 2006 Gestão de Saúde Centros de Medicina Diagnóstica Integrada

19 Soluções Integradas em Medicina e Saúde UNIDADES DE ATENDIMENTO Cerca de 200 Unidades OPERAÇÕES EM HOSPITAIS Responsável por exames em 29 hospitais Laboratório de Referência Soluções diagnósticas para mais de laboratórios Completo portfólio de testes diagnósticos Análises Clínicas (Exames laboratoriais, Anatomia Patológica e testes de alta complexidade) Centro Diagnóstico (Imagem e exames em mais de 40 especialidades diagnósticas) CHECK-UP PROMOÇÃO DE SAÚDE GESTÃO DE DOENÇAS CRÔNICAS Líder de mercado (programas customizados a executivos) Programas de saúde e bem-estar para empresas Pioneirismo no mercado brasileiro; parceria com Healthways

20 Distribuição de receita Unidades de Negócio 2T12 R$ 107 MM 52,7%

21 Posicionamento Estratégico dos Negócios Posicionamento Competitivo* Mapa de Atividades** Experiência dos Clientes EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Relacionamento com os clientes Melhor solução aos clientes Foco nas necessidades e na resolução dos problemas dos clientes Estratégia one-stop-shop Excelência no Atendimento Conhecimento em Medicina e Saúde Presença em grandes centros econômicos Intimidade com os clientes Atuação ampliada na cadeia de valor da saúde Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento * The disciplines of market leaders, Treacy & Wieserma ** What s Strategy? Michael Porter; Análise Planejamento Estratégico do Grupo Fleury

22 Nosso Negócio, Nossa Estratégia: Composto Estratégico Singular no Mercado Prestador de serviços médicos, provedor de soluções Posicionamento competitivo: Diferenciação - Intimidade com cliente Diversificação Geografia: principais centros econômicos Posicionada para as Classes A, B e C, sem atuação no SUS Entregas estratégicas continuadas, guiadas por foco no longo prazo Consolidação de marcas Governança corporativa Conhecimento Inovação e integração em medicina e saúde Conhecimento Serviços de Medicina Integrada

23 Diferenciação para todos os Stakeholders Empregadores Escolhem os prestadores de serviços e a empresa de plano de saúde: para estes, o Fleury é indispensável Operadoras de Planos de Saúde Oferecem diversas opções de coberturas 71% da receita do Grupo Fleury* Nosso portfólio de marcas cobre toda a segmentação de cobertura dos planos de saúde Pacientes Escolhem o prestador de serviço baseando-se na cobertura do plano de saúde, preferência pessoal e indicação do médico Índice de satisfação do cliente maior que 90% Médicos Recomendam o prestador de serviços médicos Soluções Integradas Geração de Conhecimento Consultoria Inovação Oferece soluções de medicina preventiva para melhorar o bem-estar dos funcionários Melhor e mais confiável centro de medicina diagnóstica para 85% dos médicos * 2T12 Fleury competidor A competidor B Fonte: 2008 IBOPE; 2010 Ipsos

24 Avenidas Estratégicas de Crescimento

25 Plano de Expansão 2010 Base Instalada: 54,5 mil m Base instalada: 68,8 mil m2 (sem aquisições) 2012 Área total atual com Labs D Or: 98,8 mil m2

26 Marcas Fortes em seus Mercados Competitivos

27 Portfólio Estratégico de Marcas: Diferentes Segmentos de Planos Fleury Melhor e mais confiável marca no Mercado Brasileiro. Líder nas classes A/B a+ Marca Nacional, lançada em 2011 Consolidação de 14 marcas Atributos competitivos e posicionamento único Consolidação crescente nas classes B/C, predominantemente Weinmann Líder no Rio Grande do Su nas classes A/B Diagnoson Serviço de Imagem na Bahia com reconhecimento médico elevado Labs D Or Expressiva oferta de exames de imagem e com rede de 57 Unidades Felippe Mattoso Marca premium de serviços de imagem no Rio de Janeiro Menezes da Costa Serviços de imagem com atuação predominante na classe C

28 Presença Nacional e Marcas Diferenciadas

29 Fleury: Diferenciação Reconhecida pelo Mercado

30 Proposta de Valor Premium Rede de 22 Unidades de Atendimento localizadas estrategicamente com serviços e infraestrutura de classe mundial

31 Experiência Única: Intimidade com o Cliente Agendamento Pré-exame Exame Recepção Repouso Lanche Pós-exame Laudo Resultado

32 Portfólio Completo

33 Conhecimento Médico de Ponta e Solucionador 82 tipos de relatórios integrados

34 Centros de Medicina Diagnóstica Integrada: Diferenciação de Alto Valor Agregado Abordagem abrangente, conclusões diagnósticas definitivas Testes seqüenciais realizados rapidamente e priorizados Consulta médica especializada Relatórios Integrados: elucidação conclusiva de casos clínicos complexos Centros implementados Centro de Diagnóstico de Neurologia e Medicina do Sono Centro de Endoscopia Digestiva Avançada Centro de Atendimento Especializado ao Paciente com Linfoma Centro de Investigação e Reabilitação de Disfunções Urinárias Centro de Medicina Fetal - Gestar Centro de Procedimentos Guiados por Imagem Vila da Saúde Atendimento Pediátrico Centro de Medicina Diagnóstica Integrada do Aparelho Locomotor

35 Fleury Medicina Diagnóstica Fleury Fonte: 2008 IBOPE*; 2010 Ipsos** Concorrente A Concorrente B O Fleury é o melhor Centro de Medicina Diagnóstica para 85% dos médicos *Resultado de pesquisa do Ibope realizada no período de 15 a 20 de agosto de 2008 junto a 500 médicos da Cidade de São Paulo **Resultado de pesquisa pela Ipsos Public Affairs realizada no período de 30 de março a 19 de abril de 2010 junto a 220 médicos das especialidades de Endocrinologia, Ginecologia e Cardiologia Cidade de São Paulo.

36 a+: Consolidação Aceleradas em seus Mercados de Atuação

37 a+: Marca Nacional Posicionamento Competitivo Descomplicado Atributos Diferenciadores Ágil Acolhedor Acessível Moderno Sustentável

38 Oferta de Serviços com Crescente Valor Agregado Marca nacional, presente nos principais polos econômicos 98 Unidades crescimento de 35% em m 2 (2011) análises clinicas análises clinicas e imagem e ampliação do mix de serviços

39 a+ Heitor Penteado

40 a+ Alphaville

41 Expansão da Rede a+ com Ampliação de Serviços e Rentabilidade 8 unidades de atendimento em SP 16 unidades de atendimento em SP 24 unidades em SP 1T12

42 Labs D Or: Liderança em Serviços de Imagem no Rio de Janeiro

43 Labs D Or Líder em serviços de imagem no Rio de Janeiro com 57 Unidades de Atendimento e presença em 21 hospitais Unidades Labs D Or - RJ

44 Integração Crescente Operações de Labs D Or 100% consolidadas a partir do 2T12 Em 2 de julho, as operações de Labs D Or foram integradas ao SAP

45 Felippe Mattoso: Posicionamento Premium em Serviço de Imagem

46 Clínica Luiz Felippe Mattoso 7 unidades de atendimento no RJ Excelência em exames de centro de medicina diagnóstica pela classe médica Nova Unidade de Atendimento no Leblon, que oferece também exames de análises clínicas

47 Diagnoson: Serviços de Imagem em Salvador com Elevada Reputação Médica

48 Diagnoson Uma das clínicas mais avançadas em diagnóstico por imagem da BA Ampliação de serviços para análises clínicas em processo de cobranding com a+ Marca de alta credibilidade junto à classe médica

49 Weinmann Laboratório 13 unidades de atendimento no RS Trajetória a partir dos pilares de pioneirismo, precisão nos resultados e inovação em procedimentos Investimento em modernos equipamentos para oferecer o que há de melhor em Medicina Diagnóstica Atende as classes A e B

50 Operações Diagnósticas em Hospitais

51 Parcerias Estratégicas Liderança em um mercado de alto potencial de crescimento Complexidade dos Hospitais Aumento da demanda pelo portfólio estendido Crescimento Ganhos em qualidade Ganhos de custo Ganhos em níveis de serviço Soluções Customizadas Assessoria diagnóstica para o Corpo clínico Associação de Marcas Vetores do Negócio Ganho de Market Share

52 Presença em Hospitais e Clínicas 21 Hospitais Rede D or

53 Soluções em Medicina Diagnóstica Laboratório de Referência

54 Laboratório de Referência Liderança na realização de exames de análises clínicas e anatomia patológica de média e alta complexidades para laboratórios e hospitais. Foco em exames especializados, de maior complexidade. Foco exclusivo em exames de média complexidade.

55 Parcerias Estratégicas Liderança em um mercado de alto potencial de crescimento Crescimento do Acesso Acesso crescente a saúde suplementar em todas as regiões, elevando a demanda de laboratórios parceiros (atuais e potenciais) Crescimento Vetores do Negócio Produtos de alto valor agregado e de alta tecnologia (Fleury) Produtos de media complexidade, com soluções customizadas. Parcerias e terceirização parcial ou completa Diferenciação Projeto de fortalecimento da nossa presença nesse segmento está em andamento

56 Resultados Financeiros

57 Evolução (R$ milhões) Receita Bruta Receita Líquida 22.9% 23.3% 23.1% 17.7% 15.2% 23.1% 17.7%

58 Receita Bruta - Crescimento Orgânico Crescimento Orgânico atinge 13,3% Abertura do 2T12: 2T11 vs 2T12:

59 Evolução (R$ milhões) EBITDA EBIT 22.9% 23.3% 23.1% 17.7% 15.2% 23.1% 17.7%

60 Vetores de Crescimento de Receita Diferenciação Aumento do número de exames e do portfólio de Produtos Enobrecimento do mix de Produtos Preço Aquisições Ampliação da área (m 2 ) e otimização dos serviços Unidades de Atendimento

61 Eficiência dos Ativos nas Unidades de Atendimento

62 Receita Bruta - Abertura por Tipo de Exame (%) Unidades de Atendimento atingiram um portfólio balanceado de exames.

63 EBIT (Lucro Operacional) Crescimento de 31,1%, atingindo R$ 56,1 milhões. Margem de Lucro representa 15,0% da receita líquida. (R$ milhões) EBIT e Margem EBIT

64 Lucro Líquido R$ 32,2 milhões no 2T12. Margem de Lucro representa 8,6% da receita líquida no trimestre. Lucro por Ação de R$ 0,21. (R$ milhões) Lucro Líquido e Margem de Lucro

65 Melhorias no Capital de Giro Desde o início do ano, a Companhia decidiu adequar o nível de provisão para refletir um potencial aumento nos prazos de pagamentos. Como consequência deste aumento, alinhado com os esforços de Recuperação de Caixa, o total de provisão representa 72% do saldo de Contas a Receber vencido acima de 120 dias. Contas a Receber vencidas acima de 120 dias foram reduzidas de 27% para 16% nos últimos 12 meses. Contas a Receber (R$ MM) 30/6/ /12/2011 Duplicatas a Receber PDD (43) (43) Total Aging do Contas a Receber (R$ MM) 30/6/ /12/2011 A vencer Vencidos até 120 dias Vencidos de 121 a 360 dias Vencidos acima de 361 dias Recebíveis vencidos há mais de 120 dias / Saldo total de Recebíveis Cobertura de Recebíveis vencidos acima de 120 dias. 30/6/ /12/ % 48%

66 Reconhecimentos

67 Principais Premiações mais Recentes GUIA EXAME DE SUSTENTABILIDADE 2011 O Grupo Fleury foi uma das 21 empresas-modelo em responsabilidade socioambiental eleitas pelo Guia EXAME de Sustentabilidade AS EMPRESAS MAIS INOVADORAS DO BRASIL A revista Época Negócios e a consultoria A.T.Kearney selecionou o nosso Grupo como uma das 20 empresas mais inovadoras do Brasil. NEGÓCIO DO ANO Aquisição do Labs D Or venceu na categoria Negócio Mais Ousado do Prêmio Negócio do Ano, criado pelo canal de Economia do ig, em parceria com o Instituto Insper. CONSUMIDOR MODERNO Nossa empresa conquistou o prêmio Consumidor Moderno na categoria medicina diagnóstica. A iniciativa é da Editora Padrão e do Instituto GFK

68 Inovação e Estratégia no Grupo Fleury Um Olhar Tentativo sobre o Futuro da Indústria de Saúde Rendrik França Franco

69 O Primeiro Ano: a+ e Labs D Or Wilson Leite Pedreira Jr.

70 Primeiro Ano de Integração Labs

71 O marco para o Grupo Fleury A aquisição de Labs D Or, Felippe Mattoso e Menezes da Costa pelo Grupo Fleury foi, sem dúvida, um dos fatos mais marcantes da história de 86 anos da nossa empresa, sobretudo pela sua dimensão e importância estratégica no Rio de Janeiro e no Brasil

72 Dimensão no Rio de Janeiro e no Brasil No Rio de Janeiro, o Grupo Fleury se tornou líder em serviços diagnósticos em hospitais e em exames de imagem realizados em suas Unidades. Nossa rede de atendimento passou de 28 para 83 unidades no RJ e aproximadamente 200 Unidades no País. Nossos serviços de medicina diagnóstica passaram a estar presentes em 29 hospitais.

73 Nossa Grande Força Com a aquisição das marcas Labs, Menezes da Costa e Felippe Mattoso, o Grupo Fleury para a contar com mais de colaboradores, dentre os quais são médicos; Atuando no RJ, somos mais de profissionais: Colaboradores RJ Fleury Medicina e Saúde e a+ Medicina Diagnóstica Labs D Or, Felippe Mattoso e Menezes da Costa Total RJ

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76 Unidades Hospitalares RJ Copa D Or Quinta D Or Joari Rios D Or Norte D Or Rio de Janeiro Barra D Or Israelita Badim Bangu Realcordis

77 Unidades Hospitalares SP e PE Hospitais São Luiz AC e CD Hospitais ABC HSL Itaim HSL Morumbi HSL Anália Franco Brasil Assunção Hospitais PE Esperança Prontolinda São Marcos

78 Integração Labs MODELO ORGANIZACIONAL DIFERENTE CULTURA DIFERENTE SISTEMAS DIFERENTES ATENDIMENTO TÉCNICOS FINANCEIROS MERCADO COM PRÁTICAS DIFERENTES MUDANÇAS DE FLUXOS, PROCESSOS, SISTEMAS E ATIVIDADES CONTÍNUO CRESCIMENTO DE RECEITA, RENTABILIDADE E QUALIDADE

79 Estrutura do Projeto de Integração do Labs 1a Manifesto de Visão da integração 1 Estratégia 1b Portfólio de marcas 1c Captura de demanda 2 Pessoas 2a Cultura 2b Desenho Organizacional 2c Talentos 3 Integração Escritório da integração

80 Principais Atividades Realizadas em Estratégia Pessoas Integração Estudo do portfolio de marcas para o mercado do RJ Definição de iniciativas estratégicas e quickwins por marca Planejamento para atender demanda reprimida Mapeamento de valores e comportamentos e cruzamento com valores do Grupo Fleury Identificação de talentos médicos e nãomédicos e plano de retenção Implantação do plano de comunicação Mapeamento de processos e atividades operacionais em todas as áreas Identificação de sinergias e oportunidades Planejamento de ações de curto e médio prazo Preparação para incorporação fiscal

81 Roadmap da Integração do Labs para 2012 Implantado Em andamento 1 Estratégia 2 Pessoas 3 Integração

82 Governança do Processo de Integração Foram formadas 11 equipes para integração para atuar em 20 frentes: 1. Pessoas (RH e Educação Corporativa) 2. Operações de Atendimento (Atendimento, Engenharia Clínica e CD) 3. Operações Técnicas (AC e CD técnico dependentes) 4. Operações Médicas 5. Infraestrutura (TI, Engenharia, Suprimentos e Logística) 6. Hospitais 7. Qualidade e Meio-ambiente 8. Comunicação e Marketing 9. Comercial 10. Financeiro (Finanças, Compliance e Jurídico) 11. Ouvidoria

83 Governança do Processo de Integração Quinzenalmente, o status e andamento das atividades das equipes de integração e dos projetos selecionados são reportados à Diretoria Executiva

84 Atividade Milest one Crítico para D1 (S/N) Data Início Data Final Responsável Potenciais riscos e/ou gargalos Interfaces Status Nova data Motivo do final reagendamento Observações WBS Suprimentos 1. Logistica, Transporte e Armazenagem M Finalizado Processo de prestação de serviço Rede DO'r (combustível, voucher, carros da eng.clinica etc.) DETALHAMENTO: Realizar a comunicação aos colaboradores Rede D'Or para interromper os serviços prestados do LABs S 2-jan abr-12 Martin / William Finalizado Comunicação para transferir os serviços para a Rede D'Or (combustivel) S 2-jan jan-12 William Finalizado Transferência dos carros para a eng.clinica ou devolução ao locador S 2-jan jan-12 William Finalizado Interrupção do serviço de voucher (sugestação utilizar taxi comum) Fazer a comunicação para os colaboradores S 2-jan abr-12 William / Alessandra Finalizado Suspenso, até definição da política de rembolso do RH 1. Localizar documentos de Venda dos carros próprios S 2-jan-12 s/p Martin / Alessandra Atividade transferida para o financeiro Atrasado todos os carros 2. William esta conduzindo 1.2Processo de prestação de serviço Rede DO'r (distribuição, urgencias) S 2-jan abr-12 Martin / William Finalizado DETALHAMENTO: Interromper o suporte logistico / transporte Reunião agendada para validar o Edital mercado / terceirização S 2-jan mai-12 Martin / Luis / Alessandra Finalizado escopo. 08/02 RJ. Previsão 12/ Novo modelo Depósito de Armazenagem S 2-jan abr-12 Martin Finalizado DETALHAMENTO: O deposito atual do HQD deverá ser entregue ao hospital em aproximadamente 6 meses Estudo modelo com Integração SAP (centralização SP) Cenários S 2-jan abr-12 Martin Avaliação dos custos pela Diretoria Executiva Finalizado Escopo definido, equipe de Gestão de Materiais (Vicente) a Equipe de Manutenção Estudo modelo sem integração SAP (locação armazem RJ) Cenários S 2-jan abr-12 Martin Avaliação dos custos pela Diretoria Executiva Finalizado Agendando visitas as empresas potenciais. Conforme ultima reunião de Integração o Fabio irá verificar com a Plataforma para assumirmos o galpão após a implementação do SAP Inventário dos materiais armazenados no HQD e planilha de consumo das unidades LABS Incorporar o estoque dos materiais Fellipe Mattoso. Implementação 1.4 SAP. Gestão de Suprimentos DETALHAMENTO: Necessidade de assumir a gestão do Felippe Mattoso com a implantação do SAP S 2-nov dez-11 Vicente Finalizado S 2-jan abr-12 Martin Finalizado 4-jan Formalizar o CNPJ S 4-jan abr-12 Finalizado Verificar se há link para o sistema Multimed do Fellipe Mattoso no HQD S 4-jan jan-12 Roberto/Alessandra Finalizado 30-jan-12 Estoque HQD controlado pela plataforma (responsável pela acuracidade). Organização de inventário para os estoques de Botafogo e FM (controle GF). Plano Alternativo utilizar o espaço da propria unidade Leblon para armazenamento dos mat. FM Será enviada a carta aos fornecedores esta semana Aprovação OK, verificando com a area de educação Inventário FM; "De Para de estoque" "5s" e padronização de processos de suprimentos S 4-jan mar-12 Alessandra / Martin / Mario Finalizado 5s OK. Verificar questao dos mat. consignados Visão de estoque SAP para a unidade FM que armazena os materiais S 4-jan mar-12 Silvia / Martin Finalizado Treinamento para as coordenadoras das unidades FM para requisição de materiais S 4-jan mar-12 Martin / Mario Finalizado Definição de licenças ok 2. Compras M On track 2.1Equalização de preços com os fornecedores Fleury - LABS S 2-jan mai-12 João/Mauricio/ Varela On track DETALHAMENTO: Equalizar a tabela dos principais fornecedores Equalização dos fornecedores de Coleta S 1-nov jan-12 Varela / Mauricio (rede D'or) Finalizado Equalização das tabelas fornecedores de Kits e reagentes S 1-nov mai-12 Mario / Afrânio On track Teresa Equalização do modelo comercial dos equipamentos de AC S 2-jan mai-12 Aréa Técnica On track Guiringuello/Afrânio/Mario Teresa Definição da nova plataforma de equipamentos AC Hospitais S 2-jan mai-12 Aréa Técnica On track Guiringuello/Afrânio/Mario Finalizado Roche / BD / Siemens / Medivax Dependemos no inicio dos trabalhos pela area técnica Reuniões de alinhamento iniciadas 2.2Gestão das Compras realizadas pela Rede D'Or ao LABS S 2-jan-12 1-jun-12 Mauricio (rede D'or) / Varela On track DETALHAMENTO: As compras de mat. Coleta e Diversos que são realizadas pela Plataforma continuarão até pelo menos 6 meses momento em que deverá ocorrer a integração de sistemas Acompanhamento das compras realizadas pela Plataforma Rede DO'r S 2-jan abr-12 Mario/Alessandra Compras Rede DO'r Finalizado ao LABS (Carlos Oliveira ) e (Mauricio) Montar um plano de integração com a equipe do Mauricio sobre os S 2-jan mai-12 Mario/Alessandra Compras Rede DO'r Finalizado Em nogociação processo da Plataforma para o cenário futuro sem o suporte da rede 2.3 Compra de Medicamentos Controlados LABS S 2-jan-12 9-jan-12 Finalizado DETALHAMENTO: A compra é realizada com a licença da Rede D'Or; A partir de janeiro estas compras deverão ser efetuadas com documento Finalizado s/p Mario / Martin / Mauricio do LABS O abastecimento para exames executados nos Hospitais CD são S Mauricio / Jorge (Rede D'or) Finalizado abastecidos pelo próprio Hospital Com licença LABS - Manter o suporte das compras via Plataforma S 2-jan-12 s/p Mauricio / Jorge (Rede D'or) Compliance On track Alessandra já preparou uma proposta de fluxo para aprovação das compras da Plataforma em nome do LABS. Reunião realizada com o Mauricio no dia 24/2 Montar o cronograma em fases de acordo com as celulas de compra da Plataforma Visita de comite de AR na ANVISA Brasília agendada para 06/02. Validado esta informação c/ Denise Albuquerque Em caso de não fechar o faturamento minimo o Jorge (rede) ira avisar para tomar uma decisão em conjunto com o LABS Sem licença LABS - Fornecimento pelo corporativo Fleury (unidades LABS) - alternativa dependente de CC de despesa Labs no SAP Verificar o fluxo dos medicamentos das equipes médicas que prestam serviços nas unidades LABS Verificar o reporte das farmaceuticas (LABS e FM). Alinhar com o RH para formalizar a estrutura dentro da gerencia de logistica Controle de aprovação de pedidos de compras, MADs, serviços e 2.4 Equipamentos. S 2-jan-12 9-jan-12 Mario / Martin Finalizado S 2-jan jan-12 Varela / Nadia Finalizado S 2-jan jan-12 Mario/Afranio/Martin/Monica Finalizado S 2-jan jan-12 Afranio / Varela / Martin Finalizado +-R$100,00 em transferencia. Priocesso implantado e alinhado com a famaceutica do Fleury (Sula) Visita hoje com a farmaceutica do Fleury - definição da parte documental Formalizar e pedir o suporte do RH na comunicação DETALHAMENTO: Definir um modelo de controle do coorporativo Fleury para a gestão das compras até a integração de sistemas ERP Com SAP S On track "Aguardando Definição de fluxos (Mat estoque) Sugest. Mario Varela S On track Definição do Definição de fluxos (Serviços) Sugest. Marcia Bueno S On track Cronograma Definição de fluxos (Obras e Manut) Sugest. William Silva e Clovis S On track Integração SAP" Definição de fluxos (MADs) Sugest. Rildo Caetano S On track Sem SAP - Sugestão trabalhar com controle manual de Autorização On track de Pagamentos Sugestão Solipag, Alessandra encaminhar modelo para validação Mat. Estoques AC (Alessandra- Vignal/Julio - Afranio Haag - Pedote) S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Presidente acima de R$ , Mat. Estoques CD (Alessandra- Vignal/Julio - Afranio Haag - Pedote) S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Mat. Coleta Plataforma (Alessandra) em implantação S 2-jan mar-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Diretor R$ ,01 a , Mat. Manut. (Carlos Oliveira - Elzio- Clovis) S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Gerente R$ 5.000,01 a , Mat. MADs (Alessandra- Vignal/Julio - Afranio S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Coordenador R$ 0,00 a 5.000,00 Haag - Pedote) Serviços (Alessandra- Vignal/Julio - Afranio Haag - Pedote) S 2-jan mar-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Afrãnio divulgar as alçadas Mat. Obras (Roberto, Leonardo e Carlos Oliveira) S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afrânio Finalizado Planejamento de Materiais Finalizado 3 M Processo de Planejamento dos materiais armazenados no depósito do 3.1 HQD DETALHAMENTO: O suporte de planejamento realizado pela Plataforma será mantido por pelo menos 6 meses Acompanhamento dos indicadores de Planejamento (Acuracidade de Estoque, Giro de Estoque e Ruptura) Montar um plano de integração com o Savio sobre os processo da Plataforma para o cenário futuro sem o suporte da rede S 2-jan abr-12 Mario / Mauricio (rede D'or) Finalizado S 2-jan abr-12 Alessandra/Carla/Mario Finalizado Recebendo os indicadores OK S 2-jan mai-12 Carla/Mario Finalizado Em negociação 3.2 Estrutura de Planejamento de materiais para (AC Patologia) S 2-jan fev-12 Finalizado DETALHAMENTO: Para os materiais armazenados em Botafogo Lab 15-abr-12 Finalizado Central não há uma pessoa dedicada para esta função Contratar planejador para a Regional RJ S 2-jan fev-12 Mario / Martin / Afranio Finalizado Deslocar um planejador (Fleury) para suporte de planejamento em S 15-fev abr-12 Mario / Martin / Afranio Finalizado Botafogo Julio transferido da Manutenção em treinamento com Carla Carla do Fleury assumiu essa função 4 Suprimentos M Finalizado 4.1Definir estrutura Finalizado de Infra para a operação LABS e A+ S 2-jan mai-12 Afranio / Mario / Martin DETALHAMENTO: Mapa atual, Provisório e Futuro Montar o organograma (funções e pessoas) S 2-jan-12 6-jan-12 Varela / Martin/Afrâno Finalizado OK primeira etapa Implementar nova estrutura no LABS S 15-fev-12 1-mar-12 Varela / Martin/Afrâno Finalizado Necessário Laptop para Alessandra Rudino Analisar a estrutura necessária de suprimentos (cenario c/ mat coleta,) Alessandra / S 15-fev mar-12 Finalizado Tarefa em conjunto com o Clivis Regional RJ Afranio/Martin/Mario Fazer um comunicado aos gestores do LABS sobre a nova estrutura de Alessandra / S 1-mar mai-12 Finalizado Tarefa em conjunto com o Clivis Agendado work shop 15/05 workshop 15/05 Suprimentos Afranio/Martin/Mario

85 1 MACRO: 1_Preparar o Sistema RM Labore para as empresas Felipe Mattoso, Fleury e Labs D'Or. Milest one Crítico para D1 (S/N) Data Início Data Final Responsável Potenciais riscos e/ou gargalos Interfaces Status 1.1 Solicitar acessos On track Validar dos acessos existentes na Platarfoma n 27-dez-11 6-jan-12 Marcelo Silva TI Plataforma Finalizado Criar 3 acessos ao sistema RM Labore para o Fleury n 27-dez-11 Roberto RH Plataforma Atrasado Verificar as informações necessárias para o cadastro de novos acessos n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Finalizado Verificar a existentência de licenças n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Finalizado Enviar os dados para cadastro dos novos acessos n 27-dez-11 6-jan-12 Thais Leal Finalizado Comprar novas licenças n 6-jan jan-12 Roberto Finalizado 1.2 Parametrizar o sistema On track Verificar o funcionamento do campo "Seção" n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Finalizado Soliciatr a Totvs a liberação do campo "Seção" n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Bloqueio do campo "Seção" RH Plataforma Finalizado Verificar o processo de cadastro de empresas no sistema n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Finalizado Verificar as informações necessárias para o cadastro das empresas n 27-dez-11 6-jan-12 Roberto Finalizado Receber as informações para o castrato da empresa Felipe Mattoso n 27-dez-11 6-jan-12 Rodrigo Coutinho RH Felipe Matoso Finalizado Cadatrar a empresa Felipe Mattoso no sistema n 6-jan-12 8-jan-12 Rodrigo Coutinho/ RM Labore TI Plataforma e RH Plataforma Testar o cadastro e acessos da empresa Felipe Mattoso n 8-jan jan-12 Marcelo Silva Finalizado Enviar os dados de todos os CNPJs n 27-dez jan-12 Alessandra Receber as informações para o castrato da empresa Fleury n 10-jan jan Cadatrar a empresa Fleury no sistema n 13-jan jan-12 Rodrigo Coutinho/ RM Labore Rodrigo Coutinho/ RM Labore Não recebimento de todos os CNPJs até 10/01/ Testar o cadastro e acessos da empresa Fleury n 20-jan jan-12 Marcelo Silva On track 1-jul-12 Complience 2 MACRO: 2_Transferir os colaboradores para o CNPJ Labs D'Or Finalizado 2.1 Transferir os colaboradores Menzes da Costa Finalizado Solicitar informações necessárias (relação de funcionários, ficha de registro e ficha financeira) RH Fleury On track Finalizado Finalizado Finalizado On track n 27-dez dez-11 Patricia Finalizado Enviar as informações necessárias para cadastro n 27-dez-11 6-jan-12 Finalizado Solicitar informações complementares (histórico cadastral, prontuário e prontuário médico) n 27-dez dez-11 Patricia Finalizado Enviar as informações complementares n 27-dez-11 6-jan-12 Finalizado Transferir os colaboradores de Menezes da Costa para o CNPJ do Labs D'Or n 6-jan jan-12 Marcelo Silva Finalizado Transferir os colaboradores no Caged n 31-jan-12 1-fev-12 Marcelo Silva Finalizado 2.2 Transferir os colaboradores Hospitais PE Finalizado Solicitar informações necessárias (relação de funcionários, ficha de registro e ficha financeira) Enviar as informações necessárias para cadastro n 27-dez-11 6-jan Solicitar informações complementares (histórico cadastral, prontuário e prontuário médico) Enviar as informações complementares n 27-dez-11 6-jan-12 n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado Ponto de contato do Hospital Finalizado n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado Ponto de contato do Hospital Transferir os colaboradores de Hospitais PE para o CNPJ do Labs D'Or n 6-jan jan-12 Marcelo Silva Finalizado Transferir os colaboradores no Caged n 31-jan-12 1-fev-12 Marcelo Silva Finalizado 2.3 Transferir os colaboradores Hospitais SP Finalizado Solicitar informações necessárias (relação de funcionários, ficha de registro e ficha financeira) Enviar as informações necessárias para cadastro n 27-dez-11 6-jan Solicitar informações complementares (histórico cadastral, prontuário e prontuário médico) Enviar as informações complementares n 27-dez-11 6-jan-12 Finalizado n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado Ponto de contato do Hospital Finalizado n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado Ponto de contato do Hospital Transferir os colaboradores de Hospitais SP para o CNPJ do Labs D'Or n 6-jan jan-12 Marcelo Silva Finalizado Transferir os colaboradores no Caged n 31-jan-12 1-fev-12 Marcelo Silva Finalizado MACRO: 3_Inclusão dos colaboradores Felipe Matoso no sistema RM Labore Solicitar informações necessárias (relação de funcionários, ficha de registro e ficha financeira) Finalizado Finalizado n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado 3.2 Enviar as informações necessárias para cadastro n 27-dez-11 6-jan-12 Leonan Finalizado 3.3 Solicitar informações complementares (histórico cadastral, prontuário e prontuário médico) n 27-dez dez-11 Marcelo Silva Finalizado 3.4 Enviar as informações complementares n 27-dez-11 6-jan-12 Leonan Finalizado 3.5 Transferir os colaboradores para o sistema RM Labore n 6-jan jan-12 Marcelo Silva Finalizado 4 MACRO: 4_Transferir os colaboradores para o CNPJ Fleury Não recebimento de todos os CNPJs até 10/01/ Identificar qual CNPJ cada colaborador deverá ser alocado n 1-fev fev-12 Marcelo Silva On track 1-jul Transferir os colaboradores do Labs D'Or para o CNPJ do Fleury n 1-fev fev-12 Marcelo Silva On track 31-jul Transferir os colaboradores no Caged n 29-fev-12 1-mar-12 Marcelo Silva On track 5-ago Incluir os coalboradores no Caged Fleury n 29-fev-12 1-mar-12 Thais Leal On track 5-ago-12 5 MACRO: 5_Benefícios Não recebimento de todos os CNPJs até 10/01/ Definir de nova política de benefícios (VA, VR e VT) n 30-dez jan-12 Mônica Corrêa Finalizado 5.2 Enviar as novas regras para configuraçaõ do sistema (VA, VR e VT) n 5-fev-12 5-fev-12 Mônica Corrêa On track 1-jul Configurar o sistema RM para a política de benefícios Fleury (VA, VR e VT) On track On track Nova data final 1-jul-12 definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data definir nova data n 5-fev fev-12 Marcelo Silva On track 7-jul Enviar a base para a solicitação de benefícios manual n 10-jan jan-11 Marcelo Silva On track 1-jul Solicitar o benefício VR de março n 20-jan jan-12 Marisa Barbosa On track 15-jul Solicitar o benefício VA de março n 20-jan jan-12 Marisa Barbosa On track 15-jul Solicitar o benefício VT de março n 20-jan fev-12 Marcelo Silva On track 15-jul Definir de nova política de benefícios (AM, AO e Vida) n 27-dez mai-12 Mônica Corrêa Compras On track 5.9 Enviar as novas regras para configuraçaõ do sistema (AM, AO e Vida) n 28-mai-12 1-jun-12 Mônica Corrêa On track 5.10 Configurar o sistema RM para a política de benefícios Fleury (AM, AO e Vida) 6 MACRO: 6_Comunicação n 1-jun-12 8-jun-12 Marcelo Silva On track Não recebimento de todos os CNPJs até 10/01/ Evento de Comunicação Marketing On track Definir o escopo do evento n 14-mai mai-12 Anai Ribeiro Marketing Finalizado Definir o formato do evento n 14-mai mai-12 Anai Ribeiro Marketing Finalizado Reservar local para os eventos n 14-mai jun-12 Anai Ribeiro Marketing On track Preparar o material de comunicação corporativa n 14-mai jun-12 Marisa Barbosa Marketing On track Preparar a adendo contratual e formulários para ssinatura n 14-mai-12 1-jul-12 Thais Leal Marketing On track Preparar o calendário da comunicação n 14-mai jun-12 Anai Ribeiro Marketing On track Preparar o convite n 14-mai-12 1-jul-12 Anaí Ribeiro Marketing On track Comunicar a lideraça n 14-mai jul-12 Anaí Ribeiro Marketing On track Enviar o convite aos colaboradores n 14-mai jul-12 Anaí Ribeiro Marketing On track Eventos de comunicação colaboradores Labs e Felipe Mattoso n 14-mai jul-12 Anaí Ribeiro Marketing On track MACRO: 7_Ordem de Investimento On track Estimar valor para abertura de OI (horas para configuração dos sistemas e para as licenças). On track n 27-dez-12 6-jan-12 Roni Atrasado 7.2 Preparar a OI n 27-dez-12 6-jan-12 Roni Atrasado 7.3 Aprovar a OI n 6-jan-12 8-jan-12 Mônica Corrêa Atrasado 7.4 Enviar para o Financeiro n 8-jan-12 9-jan-12 Roni Atrasado MACRO: 8_Sindicato On track Negociação com o Sindicato dos Empregados em Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Rio de Janeiro Negociação com o Sindicato dos Empregados em Estabelecimentos de Serviços de Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas e Patologia do Estado do Rio de Janeiro n 9-jan-12 1-fev-12 Mônica Corrêa Recusa do Sindicato para negociar ACT Finalizado n 9-jan-12 1-fev-12 Mônica Corrêa On track 30-jun Negociação com o Sindicato Pronal dos Hospitais n 9-jan-12 1-fev-12 Mônica Corrêa On track 30-jun Atividade Negociação com o Sindicato dod Laboratórios de Pataologia e Análises Clínicas do Estado do Rio de Janeiro 9 MACRO: 9_Processos e políticas de Pessoas 9.1 Definição da política de requisição n 9-jan-12 1-fev-12 Mônica Corrêa On track 30-jun-12 Não recebimento de todos os CNPJs até 10/01/ Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição do workflow de aprovação n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição da ferramenta/ formulário a ser utilizada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track On track Motivo do reagendamento Altreação da data da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada pela DE Definição se a transferência será via CNPJ Labs ou Definição se a transferência será via CNPJ Labs ou Definição se a transferência será via CNPJ Definição Labs se ou a transferência será via CNPJ Definição Labs se ou a transferência será via CNPJ Definição Labs se ou a transferência será via CNPJ Labs ou Definição se a transferência será via CNPJ Labs ou diretamente para o CNPJ Fleury Definição se a transferência será via CNPJ Definição Labs se ou a transferência será via CNPJ Definição Labs se ou a transferência será via CNPJ Labs ou Definição se a transferência será via CNPJ Labs ou diretamente para o CNPJ Fleury Altreação da data da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada Altreação pela da data DE da transferência aprovada pela DE Altreação da data da transferência aprovada pela DE Observações Transferência foi realizada para o CNPJ do Fleury Realizado somente do Hospital Brasil Transferência foi realizada para o CNPJ do Fleury 9.2 Definição da política de recrutamento & seleção Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Ana Paula Dib On track Recrutamento interno n 7-mai jul-12 Ana Paula Dib On track Recrutamento externo n 7-mai jul-12 Ana Paula Dib On track Recrutamento de PDC n 7-mai jul-12 Ana Paula Dib On track Recrutamento & Seleção nas Redes Sociais n 1-ago dez-12 Ana Paula Dib On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.3 Definição da política de admissão Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Documentação n 14-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Exame admissional n 14-mai jul-12 Alexandre Tostaco On track Exame admissional PDC n 14-mai jul-12 Alexandre Tostaco On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.4 Definição da política Integração Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Anai Ribeiro Marketing On track Definição do calendário de integração n 14-mai jul-12 Anai Ribeiro UC, Seleção, Serviços, SSO Definição do modelo de integração n 14-mai jul-12 Anai Ribeiro On track Definição dos multiplicadrores n 14-mai jul-12 Anai Ribeiro On track Capacitar os multiplicadores n 14-mai jul-12 Anai Ribeiro On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.5 Definição da política de movimentação Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição do workflow de aprovação n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição da ferramenta/ formulário a ser utilizada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Movimentações salariais n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Afastamento - Auxílo Doença n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Afastamento - Acidente de Trabalho n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Licença Maternidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Retorno ao trabalho n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.6 Definição da política de desligamento Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Solicitação de desligamento n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Pesquisa de estabilidade - aposentadoria n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Pesquisa de estabilidade - SSO n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição da ferramenta/ formulário a ser utilizada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Exame demissional n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track PPP n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Homologação n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.7 Política de remuneração Política PPR n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Pólitica de Mérito n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Políticas de aumento (enquadramento, aumento especial, promoção) n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.8 Política de férias Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Férias normais n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Férias em dobro n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição da ferramenta/ formulário a ser utilizada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.9 Política de Banco Horas Definição de papéis e responsabilidade n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Definição da ferramenta/ formulário a ser utilizada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.10 Políticas de benefícios Assitência Médica n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Assitência Odontológica n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Seguro de Viada n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Vale Refeição n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Vale Alimentação n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Vale Transporte n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Auxílio Creche n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Ticket Car n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Automóvel n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Restaurante n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Acontecia enquanto eu nascia n 7-mai jul-12 Mônica Corrêa On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 9.11 Políticas Educacionais Mapear as Políticas Educacionais vigentes n 30-jan jul-12 Daniela Curioni On track Adequar e/ou implementar, considerando as atuais do Grupo n 15-fev jul-12 Daniela Curioni On track Comunicação n 1-ago ago-12 Anai Ribeiro Marketing On track 10 MACRO: 10_Aculturamento dos colaboradores 10.1 Avaliação das propostas de aculturamento dos colaboradores n 1-fev mai Alinhamento do programa com a Diretoria de Cultura Organizacional n 27-fev mai Desenvolvimento do programa de aculturamento n 16-mar dez Programa Orgulho de Ser n 9-mai dez-12 Daniela Curioni e Anai Ribeiro Daniela Curioni e Anai Ribeiro Daniela Curioni e Anai Ribeiro Daniela Curioni e Anai Ribeiro 10.5 Realização das ações de continuidade n 23-abr dez-12 Daniela Curioni On track MACRO: 11_Centralização e padronização das atividades 11 educacionais Comunicação das atividades da UC e alinhamento das expectativas 11.1 para a equipe atual de treinamento do Labs Cultura Cultura On track On track On track On track On track n 30-jan-12 3-mai-12 Daniela Curioni Finalizado 11.2 Conhecer os modelos atuais de treinamento e a equipe n 30-jan fev-12 Juliana Amêndola Finalizado Compreender e avaliar os instrumentos de mensuração dos 11.3 treinamentos Definir uma arquitetura de aprendizagem, mesmo que transitória dos 11.4 temas relevantes n 30-jan fev-12 Juliana Amêndola Finalizado n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track 11.5 Padronização dos treinamentos admissionais n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track 11.6 Capacitação da equipe responsável pelos treinamentos Labs n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track Estabelecer o fluxo e as diretrizes de acompanhamento das ações 11.7 educacionais Sistematizar o registro de treinamento, criando indicadores de 11.8 acompanhamento sinérgicos ao Grupo Identificar oportunidades de terceirização e de parcerias para 11.9 realização de programas educacionais n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track n 3-mai-12 Daniela Curioni On track Avaliar a necessidade de implantação do modelo de Multiplicadores n 3-mai-12 7-jan-13 Juliana Amêndola On track 12 MACRO: 12_Estrutura física dedicada às atividades educacionais 12.1 Prospectar espaços para a instalação de estrutura física da UC RJ n 2-jan dez-12 Rita Braghetti On track 12.2 Discutir com a Diretoria de Infraestrutura as melhores alternativas n 16-jan dez-12 Rita Braghetti On track Fazer o estudo de viabilidade de estrutura terceirizada x estrutura 12.3 dedicada n Rita Braghetti 12.4 Viabilizar a estrutura adotada n Rita Braghetti MACRO: 13_Utilização do Portal Corporativo para atividade 13 educacionais Avaliar junto à TI e Comunicação a disponibilização de acesso dos 13.1 colaboradores/médicos ao Portal Adequar a viabilização dos acessos mediante a decisão de 13.2 disponibilidade n 12-dez jan-12 Rita Braghetti n 31-jan fev-12 Rita Braghetti Finalizado 13.3 Buscar soluções alternativas de viabilizar algum outro acesso n 31-jan-12 4-jun-12 Rita Braghetti On track 14 MACRO: 14_Plataforma 14.1 Mapeamento dos processos Recrutamento & Seleção n 1-jan abr-12 Ana Paula Dib Finalizado Serviços n 1-jan abr-12 Mônica Corrêa Finalizado Remuneração n 1-jan abr-12 Mônica Corrêa Finalizado Benefícios n 1-jan abr-12 Mônica Corrêa Finalizado 14.2 Definição de data de saída n 1-mai mai Comunicação de data de saída n 30-mai mai Estrutura Definição de estrutura n 1-jan abr Avaliação da estrutura da Plataforma n 1-jan abr Contratação n 1-abr jul Recrutamento & Seleção Ana Paula Dib/ Mônica Corrêa Ana Paula Dib/ Mônica Corrêa Ana Paula Dib/ Mônica Corrêa Ana Paula Dib/ Mônica Corrêa Ana Paula Dib/ Mônica Corrêa Definição do modelo de R&S - Fase 1 n 1-fev-12 7-mai-12 Ana Paula Dib On track Definição do modelo de R&S - Fase 2 n 1-fev-12 7-mai-12 Ana Paula Dib On track Homologação de consultorias de R&S n 1-fev abr-12 Ana Paula Dib On track Desenvolvimento de consultorias de R&S hologadas n 15-mai jun-12 Ana Paula Dib On track Definição da ferramenta para gestão de vagas n 21-mai jun-12 Ana Paula Dib On track Implantação da ferramenta para gestão de vagas n 1-ago out-12 Ana Paula Dib On track Programa de indicação n 1-nov dez-12 Ana Paula Dib On track Programa de PCDs n 1-dez dez-12 Ana Paula Dib On track Plano de Contingência para R&S n 2-mai mai-12 Ana Paula Dib 14.6 Folha de Pagamento Jurídico Jurídico e Escritório Integração Mapear os processos n 1-jan mar-12 Mônica Corrêa Finalizado Definir processos futuros n 1-abr mai-12 Mônica Corrêa On track Treinar equipe do Grupo Fleury n 1-abr jul-12 Mônica Corrêa On track 14.7 Remuneração Mapear os processos n 1-jan mar-12 Mônica Corrêa Finalizado Definir processos futuros n 1-abr mai-12 Mônica Corrêa On track Treinar equipe do Grupo Fleury n 1-abr jul-12 Mônica Corrêa On track 14.8 Benefícios Mapear os processos n 1-jan mar-12 Mônica Corrêa Definir processos futuros n 1-abr mai-12 Mônica Corrêa On track Treinar equipe do Grupo Fleury n 1-abr jul-12 Mônica Corrêa On track 15 MACRO: 15_Avaliação de Performance Definir a necessidade de Avaliação de Performance segundo o Grupo 15.1 Fleury Finalizado On track Finalizado Finalizado On track On track n 1-abr abr-12 Anai Ribeiro Finalizado 15.2 Definir modelo de avaliação n 1-abr abr-12 Anai Ribeiro Finalizado 15.3 Definir estratégia do desdobramento de metas 2012 n 1-jul jul-12 Anai Ribeiro On track 15.4 Definição do sistema de avaliação n 23-abr jul-12 Anai Ribeiro On track 15.5 Capacitação de Competências Capacitação de Competências - definição da estratégia n 1-jul jul-12 Anai Ribeiro On track Capacitação de Competências - definição do calendário n 1-jul jul-12 Anai Ribeiro On track Capacitação de Competências - execução n 1-set set-12 Consutor Interno On track 15.4 Plano de Capacitação de Avaliação de Performance n 1-nov nov-12 Anai Ribeiro On track 15.5 Plano de Comunicação n 1-jul jul-12 Anai Ribeiro On track 16 MACRO: 16_Estrutura de Cargos Avaliar a estrutura atual de cargos do Labs, Menezes da Costa e 16.1 Felippe Mattoso n 1-abr abr-12 Mônica Corrêa Finalizado 16.2 Avaliar a necessidade local n 1-mai mai-12 Mônica Corrêa On track 16.3 Revisar as descrições de cargo n 1-mai jun-12 Mônica Corrêa On track 16.4 Propor a estrutura de cargos para a Regional Rio de Janeiro n 1-jun jun-12 Mônica Corrêa On track 16.5 "De - Para" de cargos Peparar a lista de colaboradores n 1-jun-12 5-jun-12 Mônica Corrêa On track Validar o cargo dos colaboradores n 5-jun jun-12 Gestor On track Realizar o "de - para" de cargos n 20-jun jun-12 Mônica Corrêa On track 16.6 Plano de carreira Avaliar a estrutura proposta para o Rio de Janeiro n 1-ago ago-12 Mônica Corrêa On track Avaliar a necessidade n 1-ago ago-12 Gestor On track Propor o plano de carreira n 1-set set-12 Mônica Corrêa On track Comunicar o plano de carreira n Anai Ribeiro Marketing On track WBS Pessoas

86 Governança do Processo de Integração e Interface com as Atividades Operacionais projetos-chave selecionados para obtenção das sinergias, ganhos de escala e adequações legais Esses projetos, além do acompanhamento de cada equipe, também possuem fóruns específicos e regulares: 1. Implantação do SAP 2. Unificação das Áreas Técnicas e implantação do SAD para AC nas unidades Labs 3. Implantação dos sistemas técnicos e de atendimento nos hospitais 4. Unificação e mudança do CAC 5. Implantação dos processos para punção única nos clientes com exames AC+CD 6. Migração dos processos de RH para SAP-RH 7. Mudança do prestador logístico 8. Mudança do local físico do almoxarifado do Labs 9. Regularização das licenças de software do Labs

87 Atividades Operacionais Mudança de estrutura e governança organizacional Implantação do modelo matricial e estruturas regionais

88 Plano de 100 dias Internalização dos exames Labs para Jabaquara Exames que eram terceirizados pelo Labs agora são processados na Área Técnica do Jabaquara, com ganhos de escala e custos menores Melhora significativa no abastecimento das unidades e redução do nível de rupturas Melhora da relação com Fornecedores e OPAS Adequações e manutenções em unidades (VISA)

89 Plano de 100 dias Novos Equipamentos para diagnósticos de imagem e renovação do parque de máquinas instalado (End-Of-Life) Ajustes logísticos, com melhora da qualidade e pontualidade Acompanhamento das auditorias realizadas em vários hospitais e unidades: Hospital Rio de Janeiro: acreditação ONA Área Técnica e unidades Labs: PALC Rios D Or: auditoria de visita diagnóstica da Join Comission Badim: auditoria de recertificação ONA (nível 3) Vita - Volta Redonda (CD): auditoria de recertificação ONA (nível 3) e manutenção Canadense Joari: auditoria interna e auditoria ONA Norte D Or, Israelita e Niterói D Or: auditoria ONA

90 Migração do CAC Escopo do projeto de mudança do CAC inclui o Call-Center do Labs, Menezes da Costa e Felippe Mattoso Modelo Anterior: vários locais: Ilha do Governador (2), Botafogo, Vila da Penha, Unidade Madureira,Atendimento nas unidades para agendamentos Único site no RJ e agregará outros benefícios: Melhoria na gestão da operação (sistemas de gerenciamento de chamadas e workforce management) Gravação de 100% das chamadas Contingenciamento Benefícios para o colaborador Labs VIP, AC e Autorizações

91 Cronograma dos Principais Projetos Atividades Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Incorporação Fiscal Licenças Funcionamento Internalizar exames Labs SAP Felippe Mattoso SAP Labs CAC Rollout 1 Rollout 2 (2013) Unificação Áreas Técnicas Hospitais SP Piloto Hospitais RJ/PE Folha Pagamento (SAP RH) Estratégia/Marcas RJ Organização e Cultura Legenda: Execução Operacional Sistemas Go-Live Folha Benef Políticas Plataforma

92 Integração Labs Manutenção e expansão da liderança em Medicina Diagnóstica no RJ Diferenciação em Análises Clínicas Aumento da proposta de Valor em Atendimento Gestão estratégica das marcas e da capilaridade Aproveitamento das sinergias Integração Cultural

93 1 ano de A+ Medicina Diagnóstica

94 Timeline das Aquisições 26 aquisições desde Rio de Janeiro Bahia Pernambuco São Paulo Paraná Rio de Janeiro São Paulo Bahia São Paulo Rio de Janeiro Bahia São Paulo Rio Grande do Sul Rio de Janeiro Paraná

95 Projeto Branding: Marca Nacional De forma pioneira, o Grupo Fleury tem a oportunidade de integrar suas marcas, consolidando sua atuação nacional.

96

97 Assinatura da Campanha Publicitária A vida pode ser mais.

98 Nascida em 24 de maio de 2012, é uma marca que respeita a complexidade da medicina e a vida de seus clientes. Que procura trazer para o segmento um novo jeito de fazer as coisas, uma nova maneira de aplicar o conhecimento. Descomplicada Esta é a essência da a+. É o seu propósito, a sua crença. Atributos Acessível Ágil Moderna Acolhedora Sustentável

99 Portfólio Estratégico de Marcas para Diferentes Segmentos de Planos Pernambuco Bahia DF Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Sul São Paulo Pernambuco DF Bahia Paraná Rio de Janeiro Rio Grande do Sul São Paulo

100 Comunicação Consistente abr/mai 2011 Transição das marcas jun a dez/2011 Lançamento da marca 2012 Processo de fortalecimento da marca

101 Presença Nacional 98 unidades 948 colaboradores a+ Pernambuco 11 unidades a+ Bahia 16 unidades a+ Paraná 10 unidades a+ Rio de Janeiro 26 unidades a+ Rio Grande do Sul 12 unidades a+ São Paulo 23 unidades

102 O negócio

103 a+, 1 ano Contínuo investimento no aumento do portifólio de unidades, produtos e serviços

104 Novas Unidades SP Alphaville Heitor Penteado Morumbi Paraíso

105 Novas Unidades Nordeste Novas Unidades BA Pituba Campo da Pólvora Caminho das Árvores Novas Unidades PE

106 Expansão a Futuras inaugurações a+ Viaduto do Chá a+ Capela do Socorro a+ Brasil

107 Reconhecimento

108 Reconhecimento Externo Evolução do número de visitas no site a+ em visualizações fãs

109 Reconhecimento Externo Conquistas da marca a+ Medicina Diagnóstica no Facebook, apontadas pelo Socialbakers

110 Reconhecimento Externo Em 2011, o Guia Exame de Sustentabilidade elegeu o Grupo Fleury como uma das 21 empresas-modelo em sustentabilidade. CASE: lançamento da a+ marca que nasceu com atributo de sustentabilidade, tangibilizado, entre outras formas, com a utilização de materiais recicláveis nas unidades.

111 O Primeiro Ano: a+ e Labs D Or Grupo Fleury: todo ano, construindo nosso futuro

112 Q&A 1ª Sessão

113 Coffee-Break

114 Médicos: Uma Parceria Inquestionável Jeane Mike Tsutsui

115 Médicos: Uma Parceria Inquestionável

116 Médicos: Histórico Gastão Fleury (1926): Médico é o principal referenciador dos clientes a um centro diagnóstico Primeiro laboratório multidisciplinar do país: integração do conhecimento médico para oferecer o melhor serviço ao cliente Diretoria de Operações de Atendimento (1982): atendimento e assessoria aos colegas médicos são considerados ferramentas de nossa diferenciação Diretoria Médica (1998): atuação médica impecável e consistente seguindo nossos valores de excelência, integridade e dedicação ao paciente

117 Organograma Grupo Fleury CEO Omar Hauache Dir. Executiva Negócios Wilson Pedreira Jr Dir. Executiva Operações Marcello Cunha Dir. Executiva Médica Jeane Tsutsui Dir. Executiva Infraestrutura Paulo Pedote Dir. Executiva Estratégia e Marketing Rendrik Franco Dir. Executiva Pessoas J. Marcelo A. Oliveira Dir. Executiva Finanças, Jurídicas e RI Fábio Marchiori

118 Nossa Essência

119 Médicos do Grupo Fleury

120 Posicionamento Estratégico dos Negócios Posicionamento Competitivo* Mapa de Atividades** Experiência dos Clientes EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Relacionamento com os clientes Melhor solução aos clientes Foco nas necessidades e na resolução dos problemas dos clientes Estratégia one-stop-shop Excelência no Atendimento Conhecimento em Medicina e Saúde Presença em grandes centros econômicos Intimidade com os clientes Atuação ampliada na cadeia de valor da saúde Inovação, Pesquisa e Desenvolvimento * The disciplines of market leaders, Treacy & Wieserma ** What s Strategy? Michael Porter; Análise Planejamento Estratégico do Grupo Fleury

121 Do Conhecimento à Vantagem Competitiva Geração de conhecimento Soluções integradas Novos produtos Ferramentas de inteligência artificial para anlisar resultados de exames Conhecimento Inovação 0,2 0,1 0,1 # de novos produtos , especialidades médicas, 71 tipos de relatórios integrados Serviços de Consultoria Médica 24/7 Médicos analisam casos complexos e sugerem investigação posterior Receita (milhões de R$) ² ² Receita acumulada dos últimos 24 meses gerada pelos produtos lançados nos últimos 24 meses # número de assessorias médicas registradas eletronicamente

122 Qualificação Médica 1542 médicos especialistas, formados nas mais conceituadas universidades do País e do exterior 172 com mestrado, 141 com doutorado, 24 com pós-doutorado, 17 livre-docentes e 2 professores-titulares Valorização do conhecimento médico: excelência técnica e aproximação com universidades e centros formadores PROEX (Programa de Excelência Médica) PROMED (Programa de Reconhecimento Médico) Programa de Fellow em Diagnóstico por Imagem

123 Produção Científica 2011* 517 Trabalhos apresentados em eventos científicos Congressos nacionais e internacionais Jornada do Conhecimento do Grupo Fleury Palestras em congressos Congressos nacionais Congressos internacionais Capítulos de livros Nacionais Internacionais artigos científicos publicados em revistas indexadas (crescimento de 46% em relação a 2010) * Não inclui Labs D Or

124 Produção Científica 2011* Desenvolvimento de projetos de pesquisa em parceria com universidades e centros de pesquisa 70 projetos de pesquisa sendo conduzidos pela área de Pesquisa e Desenvolvimento Chamada Pública de Projetos de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico Instituições parceiras nacionais e internacionais: Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (USP) Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) - Escola Paulista de Medicina Instituto do Coração (InCor) - Faculdade de Medicina USP Leiden University Medical Center (Netherlands) McGill University (Canada) Universidade da Califórnia San Diego (USA) * Não inclui Labs D Or

125 Ampliação do Portfólio de Produtos e Serviços Incorporação de inovações tecnológicas Ampliação do parque de equipamentos Respaldo na literatura de aplicação clínica Desenvolvimento de novos produtos e serviços Área de P&D (Diretoria de Estratégia e Marketing) Aumento do número de testes diagnósticos Número de novos produtos Receita (milhões de R$)* 0,2 0, ,1 50 0, * Receita acumulada dos últimos 24 meses gerada pelos produtos lançados nos últimos 24 meses

126 Assessoria Médica Especializada # número de assessorias médicas registradas eletronicamente Médicos especialistas à disposição da comunidade médica para discussão de casos complexos (24 horas por dia) Assessoria ativa ou passiva Complementação de exames para investigação diagnóstica completa Registro no prontuário eletrônico do paciente

127 Codificação do Conhecimento Médico

128 Codificação do Conhecimento Médico Codificação do Conhecimento Médico Sistema de informação + editor de lógica fuzzy + IBM Websphere (BRMS)

129 Codificação do Conhecimento Médico Sistema de informação + editor de lógica fuzzy + IBM Websphere (BRMS) /11/2011 AmeniaMicrocitica Eletro normal, ferritina alta, sidero normal, PCR alta Sim Tipo Nota: 3 Nota Cliente Nota: A presença de anemia microcitica, concentração sérica de ferritina elevada, saturação de transferrina normal e proteína C reativa elevada são achados que favorecem a hipótese de anemia da doença crônica (anemia da inflamação). Sugere-se, a critério médico, investigação complementar para definir a etiologia e orientar o tratamento.

130 Soluções Completas e Integradas em Medicina e Saúde Identificação de expertise médica nas equipes Integração das plataformas metodológicas Condição clínica priorizada Implantação de produtos e serviços necessários à solução Codificação do conhecimento (árvores de decisão) Elaboração de modelo de relatório integrado Relatórios integrados Ampliação de portfólio Solução ao cliente Centros de Medicina Diagnóstica Integrada Estabelecimento de fluxo de informações /discussão casos

131 Construção de Árvores de Decisão Questionário clínico NEUROLOGIA Radiculopatia/ Medicina do sono/ Miastenia gravis Árvores de Decisão

132 Relatórios Integrados

133 Soluções Integradas e Excelência em Serviços Casos de alta complexidade Discussão por equipe multidisciplinar especializada Envio ao cliente médico Relatórios Integrados enviados aos clientes médicos Meta 2012

134 Soluções Completas e Integradas em Medicina e Saúde Centros de Medicina Diagnóstica Integrada Abordagem diagnóstica completa Integração de equipes médicas Assessoria médica especializada Relatório integrado Exames realizados de forma rápida, sequencial e prioritária Mais conforto e comodidade para o cliente paciente

135 Centros de Medicina Diagnóstica Integrada Centro de Endoscopia Digestiva Avançada Centro Diagnóstico Integrado de Neurologia e Medicina do Sono Centro de Atendimento Especializado ao Paciente com Linfoma Centro de Apoio e Reabilitação de Disfunções Urinárias Centro de Medicina Integrada de Pediatria (Vila da Saúde) Centro de Atendimento Materno-Fetal (Gestar) Centro de Procedimentos Diagnósticos Complexos Centro de Medicina Integrada do Aparelho Locomotor

136 Relatório Integrado Um Diferencial Fleury Relatório Integrado Evolutivo de Neoplasias Linfóides

137 Relatório Integrado Um Diferencial Fleury Relatório Integrado Evolutivo de Neoplasias Linfóides

138 Relatório Integrado Um Diferencial Fleury Relatório Integrado Evolutivo de Neoplasias Linfóides

139 Relatório Integrado Um Diferencial Fleury Relatório Integrado Evolutivo de Neoplasias Linfóides

140 Pageviews Portal Médico Site Fleury Site Fleury: Área médica Pageviews área médica Crescimento 96% Podcasts Produção de 56 podcasts em 2011 Média mensal de 18 mil downloads

141 Relacionamento com Cliente Médico Externo Webmeeting Fleury Apresentação interativa, destinada a médicos, que combina videoconferência e troca de informações ao vivo, por meio da internet Início: julho/2011 Periodicidade: mensal Total de acessos = 6079 Média de participantes por aula = 506

142 Educação Médica Continuada Reuniões científicas de atualização médica 2011: 163 reuniões 6M12: 77 reuniões (2.295 médicos participantes) Publicações na área do portal corporativo médico: casos clínicos, artigos e boletins científicos, aulas, algoritmos 2011: 135 publicações 6M12 : 111 publicações (1.888 visualizações) Eventos médicos externos 2011: 15 eventos em SP, RJ, BA, PE, PR e RS 6M12: 13 eventos (909 médicos participantes)

143 Relacionamento com Cliente Médico Externo Produção de Conhecimento Novos exames Novas metodologias Boletim Médico: Periodicidade mensal médicos Temas relacionados às especialidades médicas, com abordagem de novos exames e metodologias Discussão de casos clínicos Endocrinologia Hematologia Gastroenterologia Cardiologia Neurologia Ginecologia Medicina Fetal

144 Projeto Estratégico Equipes Médicas Maximizar o valor gerado pelas Equipes Médicas para o Grupo Fleury, suportando o crescimento sustentável da organização no longo prazo Alinhando modelo de atuação médica ao planejamento estratégico Integrando equipes e conhecimento médico para garantir a diferenciação proposta para o Grupo Fleury em suas diferentes marcas e negócios Aplicando politicas e ações de atração, retenção, desenvolvimento e valorização do médico

145 Médicos: Uma Parceria Inquestionável

146 Intimidade com o Cliente e Eficiência Operacional em um Ambiente Dinâmico e Criativo Marcello Santos Cunha

147 Agenda Objetivo da Diretoria Executiva de Operações Principais números de Operações Estratégia de Operações Medicina Laboratorial Centro Diagnóstico Atendimento Diferenciais das Operações do Grupo Fleury Excelência Técnica Intimidade com o cliente Modelo de Excelência em Gestão

148 Diretoria Executiva de Operações Nosso objetivo principal: Entregar a proposta de valor de cada uma das marcas do Grupo Fleury, combinando os melhores esforços para promovermos intimidade com o cliente e alcançarmos eficiência operacional.

149 Principais Números de Operações Presente em 6 Estados + Distrito Federal 6 Áreas Técnicas Presente em 29 Hospitais 3500 tipos de exames 37 áreas diagnósticas Mais de 50 milhões de exames por ano Aproximadamente 200 Unidades de Atendimento Mais de 600 mil clientes atendidos por mês colaboradores

150 Estratégia de Operações Medicina Laboratorial / Centro Diagnóstico / Atendimento Sistema único de Tecnologia de Informação Parque de equipamentos padronizado em todas as áreas técnicas Área técnica centralizada em SP para exames especializados e esotéricos Áreas técnicas dentro dos hospitais para entrega de exames urgentes Logística integrada Book padrão por marcas para equipamentos de Centro de Diagnóstico Unidades de atendimento adequadas para entrega da proposta de valor da marca ML e CD ML

151 Diferenciais das Operações do Grupo Fleury Excelência Técnica Combinação de conhecimento médico e técnico com utilização de equipamentos de ponta e sistema de apoio à decisão. Critérios de qualificação das amostras codificados em equipamentos préanalíticos automatizados para garantir qualidade nos processos técnicos. Sistema de apoio a decisão baseado em lógica fuzzy para codificar conhecimento médico e técnico para liberação automática de resultados Utilização de Espectrômetros de Massa Real Time PCR na Biologia Molecular e Cromatografia com metodologias desenvolvidas internamente Utilização de equipamentos de automação da microscopia em Hematologia, conectados entre si, que permitem o apoio médico e técnico para as áreas técnicas à distância e garantem o treinamento dos colaboradores em outras localidades.

152 Diferenciais das Operações do Grupo Fleury Intimidade com o cliente Atendimento humanizado, respeitando as características individuais e o tempo do cliente Ambiente acolhedor: exposições culturais em Unidades Fleury Atendimento à públicos específicos com pilares de diferenciação e inovação: - Vila da saúde: atendimento a crianças com resposta rápida, ambiente acolhedor e equipes médicas e de atendimento especializadas - Gestar: núcleo de serviço para atendimento a gestantes com resposta rápida, equipe multidisciplinar e especializada. Integração com Gestão de Saúde e Universidade Corporativa para realização de ações preventivas e educacionais. - Espaço da Mulher: ambiente acolhedor, de privacidade à mulher, com serviços centralizados. - Check-up: protocolos diferenciados, executivo, Nippon, Fitness, do viajante, da maturidade Monitoramento da opinião dos clientes via redes sociais com ações imediatas no atendimento

153 Modelo de Excelência em Gestão Mapa Estratégico Corporativo do Grupo Fleury Econômico-Financeira Mercado Processos e Operações Aprendizado, Inovação e Sustentabilidade Balanced Score Card Diretoria Gerência Coordenação Analistas Fluxo de Informações Sistema Operativo Lean 6 Sigma na área de Serviços Avaliação de Desempenho / Programa de Participação nos Resultados Competências Metas Pesquisa de Clima

154 Q&A 2ª Sessão TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 2012

155 A Saúde Suplementar e a Regulação Diretoria de Desenvolvimento Setorial DIDES/ANS

156 Por que o Poder Público Regula o Setor? Premissas básicas A melhor forma de se obter melhores preços e qualidade para os consumidores é a livre concorrência; Regulação Econômica justifica-se na presença de falhas de mercado

157 O PROCESSO EVOLUTIVO DO PAVÃO Baseado em: Runaway Capitalism - Christofer Meyer and Julia Kirby HBR, February 2012

158 INDICADORES MOLDAM COMPORTAMENTOS Churchill: First we shape our buildings and thereafter they shape us.

159 RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO ROE = Lucro / PL (MEDIDA DO SUCESSO) ROE = Lucro/Vendas x Vendas/Ativos x Ativos / PL D U P O N T Marketing Operações Financeiro Poder de Mercado Aperto Trabalhista Alavancagem Excessiva CRASH Leis Antitrust Sindicatos Fortes Regulação Bancária

160 MEDIDAS DE SUCESSO Medidas Atuais de Sucesso PAÍSES GDP Novas Medidas de Sucesso Padrão de Vida Educação Saúde Governança Felicidade EMPRESAS ROE ROA MKT SHARE Valor para Cliente

161 MERCADO DE SAÚDE SUPLEMENTAR Se medidas de sucesso equivocadas são problemáticas na maioria dos mercados elas são ainda mais prejudiciais na presença de FALHAS DE MERCADO. Risco Moral Seleção Adversa Modelo de Competição de SOMA ZERO (Porter) OPS ganha quando hospital perde Hospital ganha quando médico perde Prestadores e OPS ganham quando indústria de materiais e medicamentos perde. Planos ganham quando se restringe oferta ao cliente.

162 Cenário Atual Fee for service Risco de overconsumption Glosa Auditorias conflituosas e custosas Remuneração migrando de serviços para mat/med Desconfiança mútua Conflitos Qualidade dos serviços heterogênea Insatisfação generalizada

163 MERCADO DE SAÚDE SUPLEMENTAR Porter: competição por Agregação de Valor. A medida do sucesso deve ser valor agregado ao cliente e os atores são premiados com base nesse critério. Valor agregado em Saúde: atender às necessidades particulares do paciente ao longo de todo o ciclo de cuidado (monitoramento, prevenção e tratamento). Bom p/o negócio: diagnósticos mais precisos, menos erros no tratamento, menos complicações, recuperações mais rápidas, intervenções menos invasivas e menos necessidade de tratamento.

164 Mudança do modelo Novo modelo: agregação de valor para o beneficiário, mais negócios e lucros para prestadores e operadoras de mais qualidade. Se há tantas vantagens por que o mercado não caminha nessa direção? Desconfiança mútua Inércia Incerteza quanto a custos da mudança Custo de construção de consenso Faltam medidas objetivas de valor agregado Neste cenário o papel do órgão Regulador é fundamental

165 Regulação ANS Premiando quem agrega valor

166 QUALISS INDICADORES

167 QUALISS DIVULGAÇÃO Acreditação Título de Especialista Notificação de eventos adversos