PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO EDUCAÇÃO CORPORATIVA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

Transcrição

1 PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO EDUCAÇÃO CORPORATIVA GERENCIAMENTO DE CONFLITOS Tema 12 Novembro 2016

2 Gerenciando Conflitos Conflito significa existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem chocar-se. (Chiavenato)

3 Gerenciando Conflitos A Resolução de Conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação

4 Gerenciando Conflitos Mediador: mobiliza as partes em conflito para um acordo. Ajuda as partes envolvidas a discutir e resolver as situações de conflito É o FACILITADOR do processo

5 Gerenciando Conflitos IMPORTANTE!! Quando se fala em gerenciar conflito, a meta, na maioria das vezes, não é eliminá-lo. Mas sim reduzir o seu dano potencial, focando engajamento e desempenho. Os conflitos podem ser Funcionais ou Disfuncionais e devem ser diagnosticados se estão focados em Relacionamentos, Tarefas ou Processos

6 Gerenciando Conflitos CONFLITOS FOCADOS EM RELACIONAMENTOS Podem ser graves. Geralmente se originam do manifesto entre duas pessoas pelos motivos: Disputas sobre coisas, como acusações de danos; Demandas por justiça; Sentimentos de ressentimento. Podem ocorrer com alta dose de emoção e, em alguns momentos, o melhor que o Mediador/Gestor tem a fazer é separar os conflitantes.

7 Gerenciando Conflitos CONFLITOS FOCADOS EM TAREFAS São debates sobre idéias, propostas, interesses ou recursos. Geralmente são conduzidos de maneira saudável (às vezes não). A maioria desses conflitos mantém as emoções mais frias. Dessa forma, os participantes são mais receptivos às soluções.

8 DIAGNOSTICANDO O CONFLITO ATRAVÉS DOS DIVERSOS FATORES MOTIVACIONAIS Fatores Informacionais: Quando pessoas desenvolvem seus pontos de vista, tomando como base diferentes fontes de informação.

9 DIAGNOSTICANDO O CONFLITO ATRAVÉS DOS DIVERSOS FATORES MOTIVACIONAIS Fatores Perceptuais: Quando pessoas possuem imagens e interpretação diferentes sobre a mesma coisa. Cada um apoia seu próprio ponto de vista. Tal situação poderá ser geradora de conflitos. Importante: definição operacional de cada situação e ou procedimento. QUAL O SIGNIFICADO DE QUALIDADE DE VIDA PARA VOCÊ? QUAL O SIGNIFICADO DE QUALIDADE DE VIDA PARA A EMPRESA?

10 DIAGNOSTICANDO O CONFLITO ATRAVÉS DOS DIVERSOS FATORES MOTIVACIONAIS Fatores do Papel Desempenhado: Papeis que duas ou mais pessoas desempenham dentro da organização estão em conflito. Exemplo: quando o chefe é o melhor amigo do colaborador. PARA A PROMOÇÃO: PANELINHAS? MERITOCRACIA?

11 DIAGNOSTICANDO O CONFLITO ATRAVÉS DOS DIVERSOS FATORES MOTIVACIONAIS Fatores Ambientais: Ø Qualquer tipo de escassez, como por exemplo, de recursos, sejam financeiro ou humanos. Ø A incerteza pode levar a inquietação e ansiedade sobre o seu futuro na organização. Ø Competições

12 DIAGNOSTICANDO O CONFLITO ATRAVÉS DOS DIVERSOS FATORES MOTIVACIONAIS Fatores Pessoais: Valores pessoais incompatíveis. Esse fato poderá levar as pessoas envolvidas a uma guerra para a demonstração de quem está certo QUAL TIME É O MELHOR DO BRASIL? Também pessoas com personalidades diferentes ou com metas diferenciadas para as partes envolvidas.

13 Etapas para gerenciar um conflito 1. Identificar o problema (Diagnosticar). Saber se as pessoas envolvidas estão conscientes do problema e dispostas a buscar a solução. 2. Analisar e escolher a melhor solução; 3. Transformar o negativo em positivo, diversidade de idéias, respeito às características individuais, conciliar os opostos. 4. Colocar em prática; 5. Avaliar os resultados; 6. Acompanhamento e avaliação;

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15 OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO! QUE SEU DIA DE TRABALHO SEJA MARAVILHOSO!

16 Referências: BALDWIN, T; Rubin, R; Bommer, W. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008 CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, Material elaborado por Luiz Fernando Oliveira Nogueira