Administração de Conflitos

Transcrição

1 Administração de Conflitos Profa. Dra. Ilíada de Castro 1

2 OBJETIVOS Fornecer estratégias para evitar, resolver ou conter conflitos. Destacar a importância da inteligência emocional. Valorizar o papel de terceiro na resolução de conflitos. 2

3 Conflito É divergência com turbulência na hora de resolver o problema? É sinônimo de violência? Se estabelece quando uma parte reconhece que a outra parte vai frustrar seus interesses? É sociedade em movimento? 3

4 Conflito Necessário e natural como a chuva. Dificuldade que precisa ser explicitada. Se não, explode no software e se expande para o hardware. Compreender a origem da instabilidade para poder planejar uma ação. 4

5 Lógicos Conflitos: Causas Ruídos de comunicação Mudanças estruturais Metas diferentes Recursos compartilhados... Psicológicos Diferença de personalidade Emoções negativas inveja, raiva, medo... Políticos Interesses 5

6 Conflitos Lógicos Solução: informação ou ação racional Psicológicos Solução: inteligência emocional Políticos Solução: negociação, acordos 6

7 Administrar conflitos significa conduzir as divergências de forma que se convertam no melhor caminho para alcançar o sucesso. 7

8 Inteligência Emocional RECONHECER AS EMOÇÕES Perceber Discernir Procurar antes de ser surpreendido Valorizar. 8

9 Inteligência Emocional ADMINISTRAR AS EMOÇÕES Manifestar no momento certo Risco de sequestro neural Emoção e saúde 9

10 Inteligência Emocional MOTIVAR-SE Visão positiva de futuro Esperança Otimismo Paixão e fluxo 10

11 Inteligência Emocional TER EMPATIA Colocar-se no lugar do outro Saber ouvir Auscultar Base da atenção e vínculo 11

12 Inteligência Emocional TER HABILIDADES SOCIAIS Fazer distinção entre indivíduos Influenciar a emoção do outro Resolver conflitos 12

13 Ações do indivíduo Diálogo e ato de ouvir necessários para identificar os interesses Flexibilidade para chegar à empatia Criatividade para juntar harmonicamente opiniões opostas Consideração com o futuro do relacionamento 13

14 Título do slide Modelo bidimensional de administração de conflitos - Kenneth Thomas Cooperação acomodar colaborar Não-cooperativo Cooperativo passivo Entrar num acordo Ilíada e Ricardo evitar competir Não-assertivo agressivo Assertividade 14 01/

15 O PROVEDOR ATENDER NECESSIDADES ECONÔMICAS: alimentos, abrigo FÍSICAS: segurança CULTURAIS: identidade POLÍTICAS: liberdade 15

16 O PROFESSOR ENSINAR TOLERÂNCIA RESOLUÇÃO CONJUNTA DE PROBLEMAS DESLEGITIMAR A VIOLÊNCIA 16

17 O CONSTRUTOR DE PONTES USAR OS RELACIONAMENTOS o CRIAR LAÇOS o PROMOVER O DIÁLOGO o ELABORAR PROJETOS CONJUNTOS o ENVOLVER NA PARTICIPAÇÃO 17

18 O MEDIADOR AJUDAR A CHEGAR A UM ACORDO o LEVAR AS PARTES À MESA o ESTABELECER REGRAS: um fala e o outro escuta usar paráfrases o AJUDAR A PROPOR SOLUÇÕES. o SUGERE 18

19 O ÁRBITRO PROMOVER JUSTIÇA o É ESCOLHIDO EM CONJUNTO o É DIGNO DE CONFIANÇA o INCENTIVA O ACORDO NEGOCIADO o DECIDE. 19

20 O IGUALADOR PROMOVER O EQUILÍBRIO o PRESSÃO DO GRUPO o ASSOCIAÇÕES DE CLASSE o OMBUDSMAN o OUVIDORES 20

21 O CURANDEIRO CURAR RELACIONAMENTOS o OUVIR E RECONHECER o INCENTIVAR PEDIDOS DE DESCULPAS 21

22 A TESTEMUNHA PRESSÃO COM A PRESENÇA o SER ATIVO o FAZER PATRULHA o DISPARAR O ALARME o FALAR PARA QUE A BRIGA PARE 22

23 O JUIZ REDUZIR OS DANOS o ESTABELECE LIMITES o DEFINE REGRAS o ELIMINA ARMAS PREJUDICIAIS o FORTALECE AS DEFESAS 23

24 O APAZIGUADOR INTERROMPER O CONFLITO o EMPREGAR FORÇA PARA: DETER O AGRESSOR PROTEGER OS INOCENTES 24