22/10/2013. O que estudar? Dinâmica dos conflitos. Tema 6: O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito. Profª Msc.

Transcrição

1 Tema 6: O Envolvimento de uma Terceira Parte no Conflito Profª Msc. Mônica Satolani O que estudar? O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importância para a solução do conflito. As visões sobre mediação e arbitragem. A prática do envolvimento de uma terceira parte no conflito. CICLO DOS CONFLITOS Dinâmica dos conflitos Surge o conflito Frustraçã o, raiva, estresse Partir para a violência Negar sua existência Reação: Tentar resolver, dialogar Fortalecime nto do conflito Solução do conflito, continuidade no relacionamento 1

2 Envolvendo uma terceira parte no conflito É utilizado quando as partes fixam suas posições, privilegiando-as em detrimento de suas reais necessidades e interesses, a percepção que passam a ter da realidade, da própria negociação e da outra parte fica distorcida, a eficácia da comunicação diminui. Nível de controle da terceira parte sobre o processo ALTO BAIXO INQUISIÇÃO ALTO MEDIAÇÃO BAIXO ARBITRAGEM NEGOCIAÇÃO Reações nas situações de conflito 2

3 As reações variam: 1. Com o grau de maturidade das partes; 2. Capacidade de se colocar no lugar da outra e buscar entender as suas razões; 3. Habilidade para ponderar e ser assertivo; 4. Capacidade para fazer concessões, dentre outros. Abordagens na gestão de conflitos Na mediação para superar os conflitos nas organizações os gerentes podem valer-se das seguintes estratégias: Negociação Processo que envolve posições, interesses e necessidades na formulação de um acordo. Procedimento confidencial e voluntário que pode ser utilizado em qualquer situação. Busca da solução sem a interferência de 3º Baseia-se em um acordo de ganhos mútuos. 3

4 Mediação De um modo geral, a medical se destaca como um importante meio para administrar disputas que grande parte dos conflitos existentes ocorrem nas relações continuadas (familiares, vizinhos, amigos, entre outros). Não havendo mais espaço para o diálogo, os problemas vividos se desdobram em atos violentos, quando o que se busca é uma composição de interesses. Mediação Caracteriza-se pela presença de um 3º, um mediador apto, imparcial, independente e escolhido Utiliza técnicas que auxiliam a comunicação das partes e a construção do acordo Baseada num complexo interdisciplinar: comunicação, psicologia, sociologia, antropologia. Conciliação Modelo de mediação focada no acordo O conciliador exerce autoridade hierárquica, toma iniciativas, faz recomendações, advertências e apresenta sugestões Esforço na condução de um entendimento que ponha fim ao conflito Deve-se propor a alternativa mais justa, que melhor satisfaça os interesses das partes 4

5 Um bom mediador/conciliador Imparcialidade. Credibilidade/confiança. Paciência. Controle emocional. Lidar com diferenças. Flexibilidade/criatividade. Foco na questão em conflito. Transformar dúvidas em sugestões. Poder de comunicação e influência sobre as partes. Qual a função do mediador? Fazer com que as partes envolvidas participem ativamente na busca de soluções que se ajustem a seus interesses. É um terceiro neutral. Conduz sem decidir. Diferentes visões sobre mediação e arbitragem O papel do mediador, especialista capacitado, consiste em auxiliar as partes a identificar o conflito e buscar a solução, a partir da transformação do adversário em cooperador, uma forma rápida e com baixo custo. 5

6 Diferentes visões sobre mediação e arbitragem O mediador não é um juiz, porque não impõe um veredicto; Não é um negociador que tem interesse direto nos resultados; Não é um árbitro que emite um laudo ou decisão. Um pouco mais... 6

7 Arbitragem É a convenção pela qual as partes submetem um litígio à arbitragem de uma ou mais pessoas, podendo ser judicial ou extrajudicial. Lei da Arbitragem o Lei n / 96 representa a expansão do campo de atuação do direito privado e a consequente diminuição das funções exercidas pelo Estado. Competência da Arbitragem Compete ao árbitro dar a solução definitiva para o impasse no prazo acordado pelas partes. Essa decisão é irrecorrível e de cumprimento obrigatório. Trata-se de um método privado eficiente, sigiloso e prático, além de mais rápido e menos oneroso. 7

8 Arbitragem A decisão do árbitro não é passível de modificação por recurso, além de ser considerada um título executivo, que pode ser executado, caso não seja cumprido, no recurso ao Poder Judiciário. Arbitragem Instituto do Direito (internacional) fundado na autonomia da vontade jurisdicional e contratual. Resolve questões referentes a direitos patrimoniais disponíveis. Acordo de vontades celebrado entre pessoas capazes, preferindo não se submeter à decisão judicial. Opção das partes por um juízo arbitral. Tipos de arbitragem Ad hoc; Institucionalizada. 8

9 Como funciona a arbitragem? No Brasil, a mediação pode ser utilizada em qualquer caso de impasse ou controvérsia entre duas ou mais partes. A arbitragem pode ser adotada somente nos casos de conflitos sobre direitos patrimoniais disponíveis. Como funciona a arbitragem? Há tribunais e Câmaras de Arbitragem Internacionais já estabelecidos, com caráter neutro e supranacional, que podem intermediar e solucionar conflitos entre partes de nacionalidades diferentes. Vantagens mediação e arbitragem Mediação Arbitragem Celeridade celeridade Composição amigável especialidade Preservação da relação Preservação da relação Sigilo e privacidade Sigilo e privacidade Informalidade e flexibilidade idem Redução dos custos idem Efetividade dos resultados - 9

10 Vamos exercitar??? Qual é a importância do envolvimento de uma terceira parte no conflito para uma solução? 10

11 Quais são as visões sobre mediação e arbitragem? Como se dá na prática o envolvimento de uma terceira parte no conflito? Conclusão 11

12 O envolvimento de uma terceira parte no conflito e a sua importância para a solução do conflito. As visões sobre mediação e arbitragem. A prática do envolvimento de uma terceira parte no conflito. CICLO DOS CONFLITOS Dinâmica dos conflitos Surge o conflito Frustraçã o, raiva, estresse Partir para a violência Negar sua existência Reação: Tentar resolver, dialogar Fortalecime nto do conflito Solução do conflito, continuidade no relacionamento Nível de controle da terceira parte sobre o processo ALTO BAIXO INQUISIÇÃO ALTO MEDIAÇÃO BAIXO ARBITRAGEM NEGOCIAÇÃO 12

13 Vantagens mediação e arbitragem Mediação Arbitragem Celeridade Composição amigável Preservação da relação Sigilo e privacidade Informalidade e flexibilidade Redução dos custos Efetividade dos resultados - celeridade especialidade Preservação da relação Sigilo e privacidade idem idem 13