Seminário GVcev. Relacionamento Varejo e Indústria: desenvolvendo parcerias ganha-ganha

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1 Seminário GVcev Relacionamento Varejo e Indústria: desenvolvendo parcerias ganha-ganha Tecnologia como alavancador de relacionamentos Alejandro S. Padron padron@br.ibm.com

2 No ciclo de vida de um produto, centenas de atributos devem ser atualizados, por diversas áreas INTROD. NOVOS PRODUTOS ALTERAÇÃO ESPECS. PROMOÇÕES NOVAS EMBALAGENS NOVOS ATRIBUTOS Básicos Comerciais Fiscais Logísticos Marketing Técnicos Nova Paletização Problemas por informações desatualizadas Menor produtividade Logística Nova Embalagem Reajuste Preços Devoluções de Mercadorias Maior tempo para atualizar informações Produção Compras Custos mais altos Comercial Reajuste impostos Atraso na disponibilização para vendas Vendas perdidas... Cliente Insatisfeito!!!! Fiscal SAC Produção ERP WMS APS CRM Fiscal PDV

3 A colaboração requer novos atributos além dos tradicionais Descrição Categorização Atributos Técnicos Folha de Especificação Imagens Informação Promocional Conteúdo Editorial Condições Transporte Número SKU Preço Associações ao Produto Informação Marketing Informação Segurança Logística Informação Contrato Unidades de medida Especificações Físicas

4 Dentro das empresas Uma mentalidade de Silo se estabeleceu Não existe Cadastro único As companhias de bens de consumo possuem diversos cadastros de produtos, em diversas aplicações Dados corrompidos = Sintoma Processos corrompidos = Causa raíz O problema não tem um dono AINDA!!

5 Razões para investir em colaboração Benchmark - Consumer Driven Supply Chain Indicadores Performance Unid. Benchmark Pior Benchmark Média Benchmark Melhor Entrega no prazo % Estoque no Centro de Distribuição dias EstoquenaLoja dias Ruptura na Gôndola % Lead Time horas Custos Distribuição (% volume de vendas) % Precisão Cadastro % Precisão Faturas % Fonte: GCI Global Scorecard (

6 Áreas de Colaboração alavancadas pela Tecnologia Desenvolvimento Produtos Desenvolvimento de Conceito Desenho Conjunto Desenvolvimento de produto Desenvolver Colaboração Fornecedores Monitoração de Desempenho Previsão Ressuprimento Gestão inventário / WMS VMI & CPFR Gerenciar Fornecimento Gerenciamento Categoria Movimentar Logística Gerenciamento Promoções Plan Planejamento Sortimento Otimização Preços Análise Desempenho Planejamento de Transporte Consolidação de Cargas Controle de transportes Cotrole de inventário Planejar Colaboração Lançar Gerenciamento Informação Compras E Procurement Gerenciamento Conteúdo Sincronização de Itens Sincronização Preços Conectividade de Data Pools Registro Global Compras estratégicas Leilão reverso Negociar

7 A base para a Colaboração requer uma sólida fonte de dados dos produtos Product Information Management (PIM) Um sistema de Product Information Management é uma solução para gerenciar os dados do produto envolvendo catálogos, itens, fornecedor, local, dados relativos ao ressuprimento (ex. Preço, promoção..) Agindo como elemento interno de normatização o sistema PIM, limpa e valida dados de acordo com os requerimentos estabelecidos pela Cia. Para os fornecedores, o PIM agrega item, clientes, local, inforrmações preço dos diferentes sistemas internos, criando uma visão holística e consistente do produto antes de mandar os dados para os clientes Para os varejistas, o PIM agrega e seleciona item, fornecedor, local e dados de preco de fontes externas e internas, para que a informacao possa ser usada para as diversas ativididades comerciais ERP SCM PLM Promoções Imagens Item Fornecedor Local Preço firewall PIM do Fornecedor PIM PIM do Varejista PIM firewall Impressão Catálogo Registro Dados Intermediários Clientes Varejo DSD Impressão Catalogo Promoções Loja Sistemas Loja Sistemas Locais Kiosks ERP interno

8 A gestão das informações dos produtos deve atender à estrutura organizacional da empresa, aos processos necessários e aos sistemas utilizados ERP SAC WMS Comercial Produção Compras Produção APS CRM Logística Fiscal Fiscal PDV Dados obrigatórios preenchidos Áreas responsáveis comprometidas Rastreamento do processo Informações consistentes em todos sistemas da empresa

9 Na sincronização de dados, a informação correta deve ser atualizada no momento certo dentro da empresa e entre empresas. ERP WMS Fornecedor Global Data Synchronization Network (GDSN) Cliente ERP WMS APS CRM Pool Dados APS CRM Fiscal Fiscal PDV PDV SAC Comercial Produção Compras Produção Fiscal Logística Padrões para operação, dicionário de dados, classificações, etc.

10 Necessidades Criar uma fonte única e precisa de informações de produto para alimentar as várias ferramentas de venda, impressão de catálogos e Web, ferramentas de projeto interativas no Lowes.com etc. Conectar-se com milhares de fornecedores atraves do pool de dados da UCCnet para apoiar a iniciativa de Global Data Synchronization Receber, validar e enriquecer informações do produto, local, fornecedor através do Portal do Fornecedor Categorizar produtos em múltiplas hierarquias como: internal merchandising, web etc. Solução (Webshpere Product Center) Uma ferramenta para criar e propagar informações do produtos que apóia ferramentas de projetos interativos para clientes que podem desenhar projetos e gerar lista de materiais na Lowes.com Os dados do produto são enriquecidos com relacionamentos como ítens de venda cruzada, ítens de venda ampliada, ítens adicionais requeridos (baseados nos requerimentos das leis e regulamentos ) e ítens adicionais recomendados A informação dos produtos validada, enriquecida e sincronizada com o sistema de publicação de folhetos / catálogos em tempo real A validação dos dados e os processos de workflow que mantém as regras de negócio resultam em alta qualidade dos dados

11 Necessidades Conectar-se aos 300 principais fornecedores e a fornecedores médios através do pool de dados da UCCNet para suportar a iniciativa de Sincronização Global (GDS) Gerenciar atributos do produto não suportados pelo pool da UCCNet e os fluxos de trabalho associados com a aquisição dos dados Alavancar as informações de produto do sistema de gestão (ERP- Retek) e enriquecêlas com informação adicional da área comercial e de mercadorias para os diversos canais de vendas incluindo lojas, venda por catálogo, venda por internet Solução (Webshpere Product Center) Repositório Central de dados para receber e gerenciar toda a informação do produto incluindo os dados recebidos do pool da UCCNet Distribuir as informações dos produtos através da empresa para mais de usuários Capacidade flexível de fluxo de trabalho para gerenciar o processo de enriquecer os dados com informações tais como relacionamento entre produtos (venda cruzada, up sell e informações promocionais Alimenta um Portal dos Fornecedores onde os usuários dos diversos departamentos incluindo mercadorias, marketing, logística e operações de lojas podem colaborar com os fornecedores

12 Retorno esperado por $ Bilhão de Vendas $ 1,000,000 Global Data synchronization $ 3,000,000 Introdução mais rápida produto $ 2,000,000 Melhorias na qualidade dos dados $ 2,000,000 Eliminação processos manuais A Albertsons está implementando uma solução de Product Information Management que permite sincronização com os fornecedores, e provê um repositório que funciona como fonte única da verdade para informações do produto através de toda a organização $ 1,000,000 Melhorias na gestão devoluções $ 1,000,000 Melhor informação Ponto Venda $10,000,000 Benefício / Bilhões de Receita Fontes: Action Plan to Accelerate Trading Partner Electronic Collaboration (ATKearney, 2002), commissioned by GMA/FMI. The Case for Global Standards: Creating the Business Case for Global Data Synchronisation in Your Company (CGE&Y, 2002), commissioned by GCI. Data Synchronization Has Simply Become a Cost of Doing Business, AMR Research, April 14, 2003 Product Information Management e um prérequisito para varejistas e empresas de bens de consumo que estão embarcando em múltiplas iniciativas para sincronização de ítens, previsão, ressuprimento e planejamento colaborativo (CPFR), RFID, GDS Andrew White, Senior Research Analyst, Gartner

13 Clientes da IBM de diferentes indústrias já utilizam as soluções de PIM e GDS no mundo Varejo Indústria