Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS

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2 Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS 15 anos de atividades Instalação do Programa Cumulativo Consolidação do Programa como Promotor da Causa Evolução Liderança da Causa da Qualidade

3 Quem somos Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho voluntário. 100 Entidades na Liderança 15 mil Agentes multiplicadores

4 Missão Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade

5 Visão Ser referência mundial na promoção da VISÃO DE FUTURO qualidade e gestão para a competitividade da sua região.

6 Estratégias do PGQP FASE 2 Cultura da EXCELÊNCIA Articulação Comunicação Capacitação Avaliação: Prêmios/Reconhecimentos COMPETITIVIDADE E D U C A Ç Ã O E M G E S T Ã O FASE 1 Mobilização Avaliação das Organizações Treinamento Desdobramentos Resultados

7 Sustentabilidade Clientes e sociedade Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Fidelização por relacionamento e soluções Elevar a eficácia das Organizações Soluções Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade Mobilizar e qualificar o setor público Articular iniciativas Estratégicas relevantes à competitividade Rev. em Pró- atividade na busca da competitividade do Estado Influência Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor Financeira Buscar Auto sustentação financeira Processos Desenvolver soluções adequadas aos segmentos Mobilizar lideranças para a competividade Implementar práticas de governança Aprimorar captação e gestão de recursos Estimular a inovação Desenvolver relacionamento com o cliente (CRM) Criar alianças e relacionamentos visando soluções e articulações Aprendizado e Crescimento Adequar e capacitar a S.E. Organização e competências Potencializar a rede de Comitês Tecnologia informação Desenvolver Sistemas de T. I. Manter Incentivo ao trabalho voluntário Cultura e gestão Alcançar a Excelência em gestão

8 Lançamento do PGQP Certificação ISO 9002 Histórico do PGQP Desenvolvimento do Sistema de Avaliação Realização do primeiro ciclo do Sistema de Avaliação Primeira edição do Prêmio Qualidade RS Criação da Associação Qualidade RS Parcerias internacionais: FUNDIBEQ (Espanha) e ASQ (EUA) Lançamento do PortalQualidade.com Atualização da marca Lançamento do Troféu Diamante Articulação para a criação do MBC Movimento Brasil Competitivo Reestruturação do PortalQualidade.com Ações de melhoria da gestão no serviço público Credenciamento de novos parceiros Certificação ISO 9001:2000 Intensificação do Programa de Melhoria da Gestão na Administração Pública Aplicação da ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) na área social do Governo RS; Programa da Qualidade para Prefeituras; Adequação estatutária da Associação Qualidade RS PGQP Programa de Melhoria da Gestão na Prefeitura de POA (BSC e Gerenciamento Matricial de receitas e despesas) Implementação do Gerenciamento Matricial de receitas e despesas no Governo RS Ampliação do Programa da Qualidade para Prefeituras Segundo credenciamento de novos parceiros

9 Estrutura da AQRS/PGQP 2007/2008 (1) CONSELHO SUPERIOR Presidente Vice-Presidente Conselheiros CONSELHO FISCAL DIRETORIA TÉCNICA Presidente do CD 11 Diretores CONSELHO DIRETOR Presidente* 1º Vice-Presidente* Vice-Presidente de Controle* Vice-Presidente de Operações* SECRETARIA EXECUTIVA** Secretaria do C. D. * Participam do Conselho Superior ** Tem responsabilidade solidária (1) Conforme orientação do Pres do CS e decorrente do consenso entre Pres CS e Pres,Vices e Diretores do CD GERENCIA ADM. FINANCEIRA** GERENCIA COMERCIAL** GERENCIA TÉCNICA** Comitês Setoriais Comitês Regionais Org. com Termo de Adesão PESSOAS

10 Estrutura do Conselho Superior do PGQP 2007 /2008 Jorge Gerdau Johannpeter Presidente Aloysio Bohnen Vice-Presidente FARSUL Comitê SENAI Joal Teitelbaum SCT SEDAI Comitê Vale dos Sinos Paulo Tigre DIEESE FEDERASUL Comitê Transportes Bolivar Moura Comitê Bagé SEBRAE Comitê Farmacêutico Ricardo Felizzola Comitê Santa Cruz do Sul FIERGS FECOMÉRCIO Comitê Norte Comitê Plástico Comitê Papel/Papelão Comitê SINDUSCON

11 Estrutura do Conselho Diretor do PGQP Bolivar Moura Diretor Vice-Presidente Joal Teitelbaum Diretor Presidente Ricardo Felizzola Diretor Vice-Pres. Operações Paulo Tigre Diretor Vice-Presidente Controle Claus Suffert Diretor Técnico Décio Schnack Diretor de Mobilização João Polanczyk Diretor da Área Pública Fernando Mattos Diretor Relações Institucionais José P. Martins Diretor de Marketing Eduardo Guaragna Diretor de Planejamento Estratégico Cláudio Teitelbaum Cláudio Zambrano Débora Giacomet Geraldo Toffanello Günter Staub Diretor Diretor Diretor Diretor Diretor

12 Estrutura dos Comitês

13 Apoio dos Comitês às Organizações

14 Orientação às Organizações

15 Comitês Regionais Santo Ângelo Santa Rosa Ijuí Cachoeira do Sul Agudo São Borja Santiago Uruguaiana Fronteira Oeste Santa Maria Santana do Livramento Caçapava do Sul Santa Cruz do Sul Bagé Rio Pardo Pelotas Rio Grande NÚMERO DE COMITÊS 41 Frederico Westphalen Norte Carazinho Panambi Produção Marau Bento Gonçalves Serra Gaúcha Garibaldi Nova Petrópolis Paranhana Cachoeirinha Gravataí Viamão Canoas Esteio Sapucaia São Leopoldo Vale do Sinos Portão Camaquã Montenegro Vale do Taquari

16 Comitês Setoriais Indústria Serviços Comércio Agricultura Serviço Público Educação Saúde Nº de Comitês: 38 Todas as Organizações são segmentadas por maturidade: -Iniciantes -Intermediárias - Avançadas

17 Termo de Adesão Participar do PGQP Comprometimento Capacitar as Gerências em curso de GQT, reconhecido pelo PGQP Instalar a Secretaria Executiva da Qualidade Realizar a auto-avaliação anual pelo Sistema de Avaliação do PGQP

18 Adesões ao PGQP Organizações Pessoas /93 12/94 12/95 12/96 12/97 12/98 12/99 12/00 12/01 12/02 12/03 12/04 12/05 12/06

19 O Que Disponibilizamos às Organizações Acesso Facilitado e Baixo Investimento INFORMAÇÃO CONHECIMENTO MÉTODO DIAGNÓSTICO TREINAMENTO CERTIFICAÇÃO RECONHECIMENTO

20 Como Fazemos Cursos Eventos Básico de 40 horas Interpretação de critérios Avaliadores Examinadores e-learning Reuniões da Qualidade Workshop para Lideranças Seminários e Cerimônia de Premiação Congresso Internacional Publicações Técnicas

21 Congresso Internacional Evento anual, que reúne aproximadamente participantes. Está em sua 9ª edição.

22 Atividades Paralelas Público

23 Área de Exposições

24 Reuniões da Qualidade Eventos que ocorrem semestralmente e costumam reunir 800 participantes. Está em sua 42ª edição.

25 Seminário de Benchmarking Seminário que apresenta casos vencedores do Prêmio Qualidade RS. Esse evento ocorre anualmente e conta com um público de 600 participantes. Está em sua 12ª edição.

26 Workshops Regionais Realizado em diversas regiões do Estado do RS, costuma reunir em torno de 300 pessoas por edição. Desde 2003 já ocorreram 19 Workshops Regionais.

27 Eventos Diversos Reuniões de Conselho Assinaturas de Convênios Palestras Coletivas com Imprensa Reuniões-Almoço

28 Pesquisa 2005 Evolução positiva nos últimos 3 anos % ,6 60,1 57,7 54,6 51,3 44,8 44,4 39,7 39, ,7 Satisfação dos Clientes Capacitação de Pessoas Satisfação de Pessoas Econômicos - Financeiros Processos Relativos ao Produto Relativos a participação no Mercado Reclamações de Clientes Processo de apoio e organizacional Relativos a Sociedade Relativos a fornecedores

29 Pesquisa , % ,1 Ações Previstas 77, , ,8 28,4 Capacitação de Pessoas Estruturar/apri morar sistema de ICs Melhoria de Processos Gestão estratégica Prêmio Qualidade RS Benchmarking Certificação ISO Gestão de Marketing

30 Resultados 1.1 MILHÃO DE PESSOAS 7.8 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃO Organizações Diplomadas 419 Organizações Premiadas 130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTAL 250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃO UMA REDE COM 79 COMITÊS Voluntários do PGQP

31 CATEGORIA ASSOCIADO CONTRIB. MANTENED. Patrocinador Institucional Patrocinador Ano Apoio Projetos 1 a a a a 999 > 1.000

32 OS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Histórico/Estrutura Anos 50: Prêmio Deming Japão Anos 80: Malcolm Baldrige National Quality Award EUA Anos 90: Prêmio Nacional da Qualidade - Brasil Fonte: FPNQ 2004 A figura representa o Modelo de Excelência adotado pelo PGQP e simboliza o relacionamento entre a organização, considerada como um sistema adaptável gerador de produtos e informações, e seu ambiente organizacional e tecnológico, além do próprio ambiente externo.

33 Qualidade CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Algumas premissas importantes MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Não há uma única estrutura organizacional certa e igual à todas as empresas Não há uma única metodologia certa para gerenciar as empresas Não há uma única maneira certa de gerenciar pessoas para todas as empresas Eu r o p ea n Fo un d a ti o n for Q u a l i ty M a n a g emen t Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade). Prêmio Iberoamericano de la Calidad Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC Social Accountability (SA-8000)

34 Sistema de Avaliação 2007 AVALIAÇÃO DA GESTÃO 250 e 500 Nível 1 e Nível N Nível 3 Critérios de Excelência RELATÓRIO DE GESTÃO 1000 Prêmio Nacional da Qualidade Excelência PNQ

35 Sistema de Avaliação 2007

36 Parceiro Qualidade Quem pode usar? Empresas que obtiverem mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação. Onde pode ser usado? Nas publicações da empresa, no seu site/portal e nos seus produtos e serviços. Por que usar? Este signo de identidade tem o objetivo de fazer que a sua empresa seja publicamente reconhecida pela dedicação à Qualidade.

37 Prêmio Qualidade RS Objetivos Instrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP. Nível 3 Nível 1 Nível 2

38 Prêmio Qualidade RS Graus de Reconhecimento

39 Prêmio Qualidade RS BENEFÍCIOS PARA OS AVALIADORES/EXAMINADORES Prestígio profissional Aumento da empregabilidade Exercício da cidadania Intercâmbio profissional Desenvolvimento da capacidade gerencial

40 PRÊMIO QUALIDADE RS Evento anual, que reúne em torno de pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade. Esse evento está na sua 13ª edição.

41 Atrações Especiais Torcidas

42 Público

43 Construindo o Conhecimento Ano e 5 Outubro Conferência Internacional de Gestão da Qualidade 4 abril 2 a 4 Julho + 41ª Reunião da Qualidade + 8 Congresso Internacional A Gestão como Ciência Os Segredos do Futuro A Era do Conhecimento, na Prática

44 Prêmio Qualidade RS Candidatas Premiadas Organizações com mais de 100 pontos no Sistema de Avaliação do PGQP

45 Portal Qualidade

46 Pílulas da Qualidade Giro do PDCA 5S ISO 9001 Indicadores Sistemas Integrados de Gestão 5S para Escolas Planejamento Estratégico Adesão ao PGQP Benchmarking 8 Critérios GQT Inovação

47 Reconhecimentos 1998 Prêmio Qualidade RS Troféu Bronze Prêmio Top de Marketing ADVB/RS 1999 Prêmio Qualidade RS Troféu Prata 2000 Prêmio Qualidade RS Troféu Ouro Prêmio Qualidade RS 2º Troféu Ouro Prêmio Top Ser Humano Prêmio Nacional da Qualidade Prêmio de Acreditação PALC 2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante 2004 Prêmio Top de Marketing ADVB/RS

48 Complexo Hospitalar Santa Casa Desempenho Econômico-Financeiro Ativo Total Resultados R$ MM Fonte: Divisão Financeira - Controladoria Porto Alegre/RS

49 Hospital Pompéia Caxias do Sul Taxa de Reclamações dos Clientes (%) 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 7,12 6,59 5,21 3,25 2,

50 Hospital Mãe de Deus Faturamento anual em R$ (milhões)

51 Aumento da Receita , , , , , , , , , ,00 0,00 R$ 1999 R$ , R$ ,39 R$ , R$ ,92 Prefeitura Municipal de Ronda Alta Receita Total Receita Total R$ ,76 Aumento 2004 R$ ,92 de 2005 R$ ,81 132,61% 2006 R$ ,67

52 Arrecadação de Impostos Prefeitura Municipal de Estrela R$ , , , , , , , , , , , , ,68 0, Aumento de 94%

53 MTU Medianeira Transporte Ltda. Índice de Reclamações 14,0 12,2 12,0 10,0 8,0 6,51 6,0 4,0 2,0 0, ,47

54 MTU Medianeira Transporte Ltda. Índice de Fidelização 100,0 80,0 60,0 56,9 62,37 75,2 40,0 20,0 0,

55 MTU Medianeira Transporte Ltda. Km entre Acidentes