Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda. Workshop Santa Cruz do Sul

Transcrição

1 Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda Workshop Santa Cruz do Sul

2 Diretrizes Organizacionais Negócio Transporte coletivo de passageiros. Missão Transportar pessoas com segurança e qualidade, integrando os diversos bairros da cidade, atuando para que seja priorizado o transporte urbano de passageiros, gerando satisfação para acionistas, clientes, colaboradores e sociedade. Visão Consolidar posição de respeito, confiabilidade e responsabilidade social perante a comunidade de abrangência em todas as ações praticadas, para viabilizar a continuidade do negócio.

3 Diretrizes Organizacionais Princípios Honestidade e ética; Satisfação do cliente; Lucro para desenvolver e prosperar; Valorização do colaborador; Relação de parceria com fornecedores; Respeito ao meio ambiente e Sinergia com a comunidade. Proposta de Valor Diferenciar-se pela pontualidade no cumprimento de horários

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5 Instalações Data fundação: 10 de fevereiro de Complexo VISATE Área total: 60 mil m² Área construída: 5 mil m² Estrutura: Setor Oeste (PC Garagem) Apoio 1 Almoxarifado Manutenção Prédio Administrativo

6 Instalações Central de Atendimento Área total: 350 m 2 Localização: Bento Gonçalves, esq. Visconde de Pelotas Agência Interna do Banco Real Média de atendimentos / dia: pessoas

7 Instalações Módulo Avançado de Comercialização MAC/UCS Localização: Galeria Universitária UCS Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público Média de atendimentos / dia: 150 pessoas

8 Instalações Módulo Avançado de Comercialização MAC/Triches Localização: Shopping Triches Estrutura: 02 Caixas para atendimento ao público e 1 cadastro Média de atendimentos / dia: 130 pessoas

9 Instalações Setores Operacionais (Norte, Sul, Leste e Oeste) Localização: Pontos Estratégicos do município. O que são: unidades de controle operacional Estrutura: salas administrativas e banheiros

10 Informações Operacionais Número de pessoas transportadas em 2006: Número de linhas atendidas: 76 Média de pessoas transportadas / dia:

11 Informações Operacionais Quilometragem percorrida / dia: km Número de Viagens / dia: viagens Idade Média da Frota: 4 anos IPK: 2,15

12 Informações Operacionais Frota 249 ônibus convencionais 16 ônibus articulados 12 ônibus Low Enter (piso baixo) 04 ônibus adaptados para PPD 04 microônibus 06 táxis-lotação

13 Informações de pessoal Número de Colaboradores: 1683 Funções Operacionais: 1470 Motoristas: 741 Operadores de Sistema: 707 Líderes Operacionais: 17 Supervisores Operacionais: 05 Administrativas: 88 Funções de Manutenção: % de Mulheres no quadro de colaboradores 35,21 36,46 39,86 40, Mulheres

14 HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA

15 Histórico da busca pela Excelência 2004 Prêmio Qualidade RS Modalidade Medalha de Bronze. Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade. Auto-avaliação no Sistema de Avaliação do PGQP Nível II. Implantação da Reunião Geral. Criação do Café da Manhã com o Diretor. Implantação do Programa Transportando Idéias. Implantação do Programa de Desempenho por Metas.

16 Histórico da busca pela Excelência 2005 Conquista do Troféu de Bronze do PQRS 2005 Conquista do Certificado de Finalista do Prêmio ANTP de Qualidade 2005 Certificado de Melhoria Contínua do Prêmio ANTP de Qualidade 2005 Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS Realização da auto-avaliação PGQP Nível II Adesão ao Prêmio ANTP de Qualidade Desenvolvimento da Gestão por Processos Aprimoramento da Gestão Orçamentária Aprimoramento da Gestão Estratégica Conquista do Certificado de Responsabilidade Social da Assembléia Legislativa do Estado do RS.

17 Histórico da busca pela Excelência 2007 Conquista Troféu Prata PQRS 2007

18 Liderança

19 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Diretoria Fernando Ribeiro Assessoria de Imprensa Luiz Carlos de Lucena Assessoria Executiva Carlos Henrique Pereira Assessoria da Qualidade Fabiana Buffon Área Administrativa Financeira e Patrimonial Marcos Dante dos Santos Área Operacional Sérgio Beneton Área de Manutenção de Frota e Suprimentos João Carlos Cardoso Área de Desenvolvimento de Recursos Humanos Neila Andrade Setor Financeiro e Tecnologia da Informação Gustavo dos Santos Setor de Engenharia de Tráfego Fábio Rossato Setor de Compras Fábio Wartha Setor de Comunicação Fábio Verruck Setor Comercial Fabiana Nagildo Setor de Logística Amarildo Fabiani Setor de Almoxarifado Gilson Medeiros Setor de Recrutamento Seleção e Capacitação Ana Cristina Rech Setor Contábil Vera dos Santos Setor Norte Juarez Machado Setor de Oficina Setor de Administtração de Pessoal Moacir Dias Ferreira Setor de Sugurança Renato Cordeiro Setor Sul Márcio Luchesi Setor de Manutenção do Sistema de Bilhetagem Eletrônica Adriano Ribeiro Setor Patrimonial José Mota Martins Setor Leste Vasco Lorandi Alta Direção Setor Oeste Anderson de Castilhos OUTUBRO/2006

20 Principais Responsabilidades da Liderança Definição dos valores e princípios pios da empresa Desenvolvimentos das pessoas Interação com as partes interessadas Análise do desempenho da empresa Tomada de decisão Comunicação das decisões

21 Tomada de Decisão Workshop PE etapa de Formulação das Estratégias Pauta Aná Análise matriz SWOT Definiç Definição de estraté estratégias Definiç Definição projetos Participantes Alta Direç Direção e Assessorias Freqüência Anual Responsável Diretor Superintendente

22 Tomada de Decisão Workshop PE etapa do Desdobramento das Estratégias Pauta Definição de indicadores Definição de metas Definição planos de açãoa Participantes Alta Direção e Assessorias Freqüência Anual Responsável Diretor Superintendente

23 Tomada de Decisão Pauta Análise da Evolução do desempenho dos indicadores estratégicos Análise da Evolução do desempenho dos projetos Andamento geral da empresa Participantes Alta Direção e Assessorias Freqüência Mensal Responsável Diretor Superintendente Reunião de Gestão Estratégica

24 Tomada de Decisão Pauta Análise de Evolução do desempenho dos indicadores Análise da Evolução do desempenho dos planos de açãoa Andamento geral da empresa Participantes Gerente da Área, Supervisores/ Líderes L de Setor Freqüência Mensal Responsável Gerente Reunião de Área

25 Pauta Apresentação do desempenho dos indicadores Andamento geral da empresa Participantes Supervisores e equipes Freqüência Mensal Responsável Supervisores Tomada de Decisão Reunião do Setor

26 Pauta Análise dos resultados dos indicadores financeiros Análise dos resultados dos indicadores de mercado Participantes Acionistas Freqüência Trimestral Responsável Supervisores Tomada de Decisão Reunião de Acionistas

27 Comunicação das Decisões Reunião Geral Objetivos Disseminação das diretrizes; Apresentação de metas e; Aproximação da Direção com colaboradores. Como funciona? Semestralmente, todos os colaboradores são convidados a participar, a mesma é conduzida pelo Diretor Superintendente

28 Comunicação das Decisões Café da Manhã com o Diretor Objetivos Aproximação da Direção com os colaboradores; Oportunizar um momento onde os colaboradores expressem sua opinião sobre a visão da empresa; Motivação pessoal, além m da disseminação das diretrizes da organização. Disseminação da cultura da melhoria contínua nua e do comprometimento com os valores da organização Como funciona? Mensalmente, na sala do Diretor, é organizada a mesa do café,, onde participam seis colaboradores sorteados e um colaborador convidado pelo diretor.

29 O futuro é o resultado! É a colheita do que você plantou e está plantando. O que vai acontecer daqui a dez anos será conseqüência do que você está fazendo HOJE.

30 Contato Fabiana Andréia Buffon