LINHAS DE CUIDADO! Impactos sobre a Gestão Sergio Albuquerque Frederes Diretor de Relações Institucionais do HDP Médico

Transcrição

1 LINHAS DE CUIDADO! Impactos sobre a Gestão Sergio Albuquerque Frederes Diretor de Relações Institucionais do HDP Médico

2 Rede de Saúde Divina Providência

3 Rede de Saúde Divina Providência UMA ORGANIZAÇÃO ONDE OS SEUS COLABORADORES SABEM PORQUE E POR QUEM TRABALHAM

4 Planejamento Estratégico

5 Comunicação: Ciclo de Reuniões PE Conselho Executivo da RSDP (Quinzenal) Análise de Resultados operacionais e informações estratégicas Reunião do Comitê Gestor Monitoramento do desempenho Institucional. Presença da Direção + lideranças conforme demanda ALINHAMENTO Reunião Mensal de Desempenho Organizacional (RMDO) Análise de indicadores Estratégicos e resultados dos planos de ação. Presença da Diretoria, Gerentes, Coordenadores e Supervisores Reunião de Análise Estratégica (RAE) (Trimestral) BSC Análise do Caminho Crítico. Presença da diretoria, Gerentes e Coordenadores. Reunião de Setores (Semanal/Quinzenal) Análise de Resultados setoriais presença da equipe + supervisores e Gerente/coordenador

6 PORQUE? A BUSCA DA EFICIÊNCIA LINHAS DE CUIDADO! Ciclo completo da prestação do Serviço Percepção da Continuidade do Cuidado Foco Centrado no Paciente

7 L I N H A S Porta de Entrada Emergência Eletivo Atendimento Internação Ambulatório Desfecho Alta D E desfecho alta C U I D A D O atendimento Processo Assistencial entrada retorno Medido e Melhorado

8 Setor Saúde Algumas Notícias (Cenário Atual) INFLAÇÃO 150% Custos da Saúde 350%

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10 Linha de Cuidado! O MÉTODO IDEAL!

11 Linhas de Cuidado! A Visão Médica Áreas de Apoio Médicos Cuidado Centrado no Paciente

12 Linhas de Cuidado! A Visão Institucional Áreas de Apoio Médicos Qualidade Assistencial e Sustentabilidade MISSÃO

13 Linhas de Cuidados! Gestão Matricial ASSISTÊNCIA PACIENTE GESTORES

14 Comitê Gestor UI CTI A EM CMI CC UE CDI Linha Cardiologia PROCESSOS Linha Neurologia Linha Obesidade PROTAGONISTAS MÉDICOS INSTITUCIONAIS MÉDICOS DO CC GERENTES COORDENADORES ASSISTENCIAIS COMERCIAL, MKT, outras áreas Gestão Matricial

15 Linhas de Cuidados Busca da Eficiência! Objetivos Organizar Focar Orientar a assistência Integrar áreas Racionalizar Investimentos Otimizar Custos Orientar Suprimentos Direcionar Comercial e Marketing Etc... Organizar e Direcionar integrar LC Racionalizar o Consumo de Recursos

16 Linhas de Cuidado - Etapas Quais Estudo Epidemiológico Lideranças Objetivos Protocolos Atendimento Centrado no Paciente Satisfação dos Clientes Mapeamento de Processos Metas Indicadores Resultados

17 Linhas de Cuidado Quais? ANÁLISE EPIDEMIOLÓGICA Cirurgia Bariátrica Cardiologia Neurologia Paciente Crítico Aparelho Urinário Saúde da Mulher Aparelho Digestivo Cirurgia Geral Ortopedia Cirurgia Plástica Implantação

18 Equipe de Mapeamento de Processos

19 Linha de Cuidado Cardiologia - Processo

20 Objetivos: Cuidado Centrado no Paciente Atributos chave do Cuidado Centrado no Paciente Educação e conhecimento compartilhado Envolvimento da família Colaboração e gestão da equipe Sensibilidade à dimensões espirituais dos cuidados Respeito as necessidades e preferências dos pacientes Fluxo livre e acessibilidade as informações TRANSPARÊNCIA NA RELAÇÃO COM O PACIENTE E FAMILIARES

21 INDICADORES ASSISTENCIAIS

22 INDICADORES GERENCIAIS

23 Linhas de Cuidado: Pacientes Críticos Indicadores e Resultados Tempo Porta-Médico no Pronto Socorro (min) TOTAL 34,7 31,5 27,0 22, (jan-out) Fonte: Tasy - Indicadores de Gestão (nov/16)

24 Linhas de Cuidado: Pacientes Críticos Indicadores Melhoria de processo Fonte: Tasy Rel 1420 (nov/16)

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26 Linhas de Cuidado: Cardiologia Indicadores Protocolos Dor torácica: Porta-ECG: 10min Porta-Balão (Endovascular): 60min AVC: Porta-Tomografia: 25min Porta-Laudo TC: 45min Porta-Agulha (trombolítico): 60min PACTUAÇÃO ENTRE: Médicos e Enfermagem Cardiologia Emergência Endovascular Centro de Diagnóstico por Imagem

27 Linha de Cuidado! Comercial e Marketing

28 Linha de Cuidado! Resumo Continuidade do Cuidado (não ter lacunas) Pressupõe responsabilidade de TODOS Saberes e Protocolos adaptados a cada paciente (DRG) O usuário não faz esse percurso de forma impessoal, mecânica, desvinculada de sentimentos e impressões CARISMA DAS IRMÃS

29 MUITO OBRIGADO!