VIAÇÃO SANTA TEREZA DE CAXIAS DO SUL

Transcrição

1 VIAÇÃO SANTA TEREZA DE CAXIAS DO SUL

2 O INÍCIO

3 ATUALMENTE

4 Liderança

5 Princípios Corporativos Negócio Transporte coletivo de passageiros. Missão Transportar pessoas com segurança e qualidade, atuando para que seja priorizado o transporte urbano de passageiros, promovendo a mobilidade urbana, gerando satisfação para acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade. Visão Consolidar posição de respeito, confiabilidade e responsabilidade social perante a comunidade de abrangência em todas as ações praticadas, para viabilizar a continuidade do negócio.

6 Princípios Corporativos Valores e Princípios Honestidade e ética; Satisfação do cliente; Lucro para desenvolver e prosperar; Valorização do colaborador; Relação de parceria com fornecedores; Respeito ao meio ambiente e Sinergia com a comunidade. Proposta de Valor Pontualidade no cumprimento dos horários

7 Estrutura Organizacional Diretoria de Superintendência Fernando Ribeiro Assessoria da Qualidade Fabiana Buffon Área Administrativa, Financeira e Patrimonial Gustavo Marques dos Santos Área de Desenvolvimento de Recursos Humanos Neila Andrade Área de Manutenção de Frota e Suprimentos João Carlos Cardoso Área Operacional Sérgio Beneton Setor Comercial Fabiana Nagildo Setor de Administração de Pessoal Moacir Ferreira Setor Eletro-Eletrônico Adriano Ribeiro Setor de Engenharia de Tráfego Fábio Rossato Setor de Contabilidade Vera dos Santos Setor de Comunicação Fábio Verruck Setor de Oficina Marcelo Venz Setor de Fretamento Vasco Lorandi Setor Financeiro Paulo Marques Setor Patrimonial José Mota Martins Setor de Recrutamento, Seleção e Capacitação Alessandra Squizzato Setor de Suprimentos Adriano Tofolli Paschoal Setor Leste Anderson Castilhos Setor de Logística Amarildo Fabiani Setor de Segurança Renato Cordeiro Setor Norte Juarez Machado Setor de Tecnologia da Informação Márcia Jacobi Setor Oeste Vasco Lorandi Alta Direção Setor Sul Danilo Dechichi Medeiros Setor Taxi Lotação Claudinei Cazzanelli Janeiro/2009

8 Principais eventos de tomada e comunicações das decisões Evento Pauta Participantes Periodicidade Reunião de Acionistas Análise do Desempenho dos Indicadores Financeiros e de Mercado, Clientes, Colaboradores e Sociedade Diretor Presidente e Diretor Superintendente Trimestral Reunião de Análise Crítica Evolução do Orçamento, Evolução do Desempenho dos Indicadores Estratégicos e Projetos Alta Direção, e Secretária Executiva Mensal Reunião de Gestão de Área Processos, Planos de Ação, Indicadores e Melhorias de Processos Gerente e Supervisores das Áreas Mensal Reunião de Setor Processos, Planos de Ação, Indicadores e Melhorias de Processos Supervisores e Equipes Mensal

9 Reunião Geral Implementação 2004 Objetivos Disseminação das diretrizes, estratégias e projetos; Apresentação de metas e; Aproximação/motivação dos colaboradores. Como funciona? Semestralmente, todos os colaboradores são convidados a participar, a mesma é conduzida pelo Diretor Superintendente

10 Café da Manhã com o Diretor Implementação 2004 Objetivos Aproximação da Direção com os colaboradores; Oportunizar um momento onde os colaboradores expressem sua opinião sobre a visão da empresa; Motivação pessoal, além da disseminação dos princípios organizacionais. Como funciona? Mensalmente, na sala do Diretor, é organizada a mesa do café, onde participam seis colaboradores sorteados e um colaborador convidado pelo diretor.

11 Programa Vivenciar Objetivos Desenvolver uma visão geral do funcionamento do processo principal da VISATE: a operação Como funciona? Os gestores substituem motoristas ou operadores de sistema em seus postos de trabalho, sob orientação da tripulação do ônibus.

12 Estratégias e Planos

13 Ciclo do Planejamento Estratégico GERENCIANDO a Estratégia

14 Ciclo do Planejamento Estratégico Ciclo de palestra para todos os gestores abordando as tendências do transporte coletivo de passageiros. Assuntos abordados: Regulação Gestão Orçamentária Realidades e Perspectivas Operacionais

15 Ciclo do Planejamento Estratégico Atividade vivencial, para todos os gestores (rafting, corrida de aventura, arvorismo).

16 Ciclo do Planejamento Estratégico Os gestores da empresa realizam a análise de cenários internos e externos. Revisão/projeção de metas Análise dos projetos em andamento

17 Ciclo do Planejamento Estratégico No final do mês de outubro é realizado o workshop de Planejamento Estratégico, que é dividido em duas etapas 1ª ETAPA ALTA DIREÇÃO - Definição da Matriz SWOT - Revisão do Mapa Estratégico - Validação dos indicadores e metas 2ª ETAPA GRUPO DE GESTORES - Apresentação/explicação da Matriz SWOT - Apresentação do Mapa Estratégico e indicadores estratégicos - Início da definição dos projetos Após Workshop do PE os projetos devem ser concluídos. O orçamento para a execução dos mesmos deve ser definido e em seguida encaminhado ao comitê de projetos que os revisa e encaminha os mesmos para validação do Diretor

18 Ciclo do Planejamento Estratégico Após os projetos revisados e aprovados, cada gerente responsável pela execução do mesmo, apresenta este para toda a equipe de gestores.

19 Ciclo do Planejamento Estratégico GERENCIANDO a estratégia Reunião mensal de análise crítica dos indicadores e projetos estratégicos

20 Clientes

21 Fórum de Avaliação do Transporte Coletivo Objetivos Discutir melhorias no sistema de transporte coletivo com presidentes de bairro Apresentar melhorias realizadas no sistema Como funciona? Ocorre bimestralmente, com a presença de integrantes da SMTM, da Visate e das Associações de Moradores de Bairro

22 Reunião com SMTM Objetivos Avaliar necessidades dos usuários das diferentes localidades do município Discutir melhorias no sistema de transporte coletivo Definir alterações nos horários e itinerários Como funciona? Ocorre semanalmente, com a presença do Secretário dos Transportes e Gerente Operacional e suas equipes.

23 Pesquisa de Satisfação do Usuário Objetivos Identificar o nível de satisfação do cliente com os serviços prestados pela empresa Identificar a importância dos diversos atributos do serviço para os usuários. Como funciona? É feita anualmente, no segundo semestre nos pontos de embarque e desembarque, por uma empresa contratada.

24 Informações aos Usuários Site Jornal do ônibus SAC/0800 Painel de informações dentro dos ônibus Impressão de horários aos usuários nos setores operacionais

25 Pós Venda e Prospecção de Clientes Objetivos Identificar as necessidades do cliente Identificar a satisfação dos clientes Fidelizar clientes Como funciona? Mensalmente são visitadas 90 empresas ativas que possuem compra acima de três meses consecutivos e 10 empresas inativas a um ano.

26 Sociedade

27 Programa Construindo o Futuro Objetivos Realizar ações de conscientização e educação entre crianças e adolescentes no município de Caxias do Sul. Como funciona? O Programa abrange as seguintes ações: - Visate Escola - Educando para o Trânsito - Unidade Pescar

28 Programa de Mãos Dadas com a Comunidade Objetivos Realizar ações voltadas à promoção do bem estar e da cultura nas diversas comunidades de abrangência. Como funciona? Existe, na Visate, um comitê que discute periodicamente as prioridades e as comunidades que serão beneficiadas.

29 Informações e Conhecimento

30 Portal do Colaborador Consulta folha de pagamento Ponto eletrônico Escala de trabalho Férias Treinamentos previstos Informações gerais da empresa Princípios Corporativos

31 Murais Objetivos Manter colaboradores informados sobre os principais acontecimentos da empresa. Como funciona? São renovados semanalmente, com informações de interesse do colaborador.

32 Informativo Interno Objetivos Manter colaboradores informados sobre os principais acontecimentos da empresa. Como funciona? É distribuído a todos os colaboradores juntamente com a folha de pagamento. Além de informações relevantes, são divulgadas dicas de saúde e preservação ao meio ambiente, além de colaboradores que são destaque.

33 Gestão à Vista Informações disponíveis: Indicadores Estratégias Processos Calendário de reuniões Calendário de Auditorias Organograma

34 Gestão de Pessoas

35 Unidade Móvel de Treinamento Objetivos Facilitar o acesso de colaboradores aos treinamentos promovidos pela empresa. Como funciona? O ônibus dispõe de estrutura composta por computadores, tela para projeção, DVD e três televisões para a realização de treinamentos e reuniões.

36 CFM Centro de Formação de Motoristas Objetivos Proporcionar oportunidade de crescimento e desenvolvimento a colaboradores de todas as áreas, principalmente para os cargos de operadores de sistema. Como funciona? São formadas três turmas anualmente. Qualquer colaborador pode se inscrever para a seleção. Requisitos: um ano na empresa, carteira de habilitação D e bom desempenho na função que atua.

37 CFO Centro de Formação de Operador de Sistema Objetivos Proporcionar oportunidade de crescimento e desenvolvimento a colaboradores, principalmente para os cargos de auxiliar geral. Como funciona? São formadas duas turmas anualmente. Qualquer colaborador pode se inscrever Requisitos: 8 meses de empresa e bom desempenho na função atual.

38 Programa Transportando Idéias Objetivos Aumentar a motivação e o comprometimento, melhorar o clima interno, a produtividade e as condições de trabalho. Como funciona? Programa em que o colaborador emite sugestões de melhorias que simplifique o trabalho e/ou solucione problemas materializando melhorias. Além das sugestões de melhoria, os colaboradores através deste canal também podem expressar suas reclamações e elogios.

39 Programa Bem Viver Objetivos Realizar ações que promovam a Qualidade de Vida junto aos colaboradores. Como funciona? O programa é desenvolvido por uma equipe multidisciplinar que promove diversas atividades como: ginástica laboral, quick massage, quiropraxia, palestra de promoção da qualidade de vida.

40 Processos

41 Gestão por Processos Implantada em 2006, todos os processos estão mapeados. A metodologia utilizada é a seguinte: Equipes de Gestão por Processo Para cada processo temos uma equipe formada pelo: Responsável do processo Facilitador (conhecedor da metodologia de gestão de processo); Especialista pessoas que executam o trabalho; e Clientes do processo Esta equipe é responsável por mapear o processo atual e redesenhar/melhorar o processo.

42 Gestão por Processos Controle dos processos Controle diário realizado pelo gestor e pelas auditorias semestrais em todos os processos Melhorias nos processos A equipe de gestão por processo, pelo menos anualmente reúne-se e análise se o mesmo pode ser otimizado/melhorado

43 Macro-Fluxo dos Processos ENTRADAS PROCESSOS SAÍDA Requisitos dos usuários Requisitos do órgão concedente Combustíveis e lubrificantes Auto peças Informações Pessoas TI Gestão adm & Fin. e patrim. Gestão de Pessoas Gestão de TI PLANEJAMENTO PREPARAÇÃO OPERAÇÃO PROCESSOS DE APOIO MANUTENÇÃO COMERCIAL PÓS VENDAS Suprimentos Gestão Estratégica PROCESSOS PRINCIPAIS Transporte urbano de passageiros

44 Resultados

45 Resultados Acionista Crescimento Patrimonial Líquido: 15,21% Clientes Índice de Satisfação dos Clientes: 79,50% Colaboradores Índice de Satisfação dos Colaboradores: 78,90% Sociedade Índice de Investimento em Projetos Sociais: 0,29% (sobre a Receita Bruta)

46 Sem a oposição do vento, a pipa não consegue subir. Provérbio Chinês