CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO. Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA

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5 APRESENTAÇÃO A CARTA DE SERVIÇOS atende a uma indicação do Programa Nacional de Gestão Pública, aderido pela Prefeitura do Município de Porto Velho, cujo programa é coordenado pela Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão SEMPLA, no âmbito municipal por considerar esse instrumento como uma boa prática de divulgação dos padrões de atendimento aos seus munícipes. Nessa perspectiva, a SEMPLA, apresenta a sua CARTA DE SERVIÇOS com a finalidade de dar conhecimento aos cidadãos de Porto Velho de suas competências, assim como disseminar os serviços oferecidos, as atividades desenvolvidas, as formas de atendimentos à comunidade e seu comprometimento com a excelência na prestação de seus serviços. A divulgação da CARTA DE SERVIÇOS contribuirá para a visibilidade dos serviços públicos em desenvolvimento e do processo contínuo de modernização da gestão, reforça o compromisso da administração municipal com a qualidade dos serviços ofertados; além de estimular a gestão participativa da sociedade em geral, uma vez que, o cidadão poderá fazer parte do processo de melhoria da organização das matas e ações, dando sugestões e apresentando novas propostas. Sergio Luiz Pacífico Secretário Municipal de Planejamento e Gestão

6 Instituição: A Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão SEMPLA foi criada em 19 Carta de Serviço ao Cidadão INFORMAÇÕES GERAIS de junho de 1990 para ser órgão de primeiro nível hierárquico da Administração Pública Municipal e dar direcionamento político comum ao planejamento. É papel da SEMPLA garantir que o processo de desenvolvimento de Porto Velho seja articulado tanto em relação à esfera do município quanto em relação às esferas do Estado, da região e da Nação. A SEMPLA coordena o Sistema Municipal de Planejamento e Orçamento. É responsável pelo orçamento participativo, gestão urbana, captação de recursos e o planejamento estratégico. A missão, a visão de futuro e os valores da SEMPLA retratam a instituição em seus objetivos e compromissos. A SEMPLA disponibiliza os seguintes canais de comunicação com o cidadão: 1. Internet: 2. Caixa de reclamações e/ou sugestões na recepção. 3. Central Telefônica: fax As correspondências devem ser encaminhadas para o seguinte endereço: Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão SEMPLA Rua Joaquim Araújo Lima, nº Bairro Liberdade. CEP: Porto Velho RO 8h às 14h Atendimento para o público

7 Tabela Valor adicionado bruto por setor de atividade econômica, município de Porto Velho SERVIÇOS COMPROMISSO DE ATENDIMENTO MEIO DE DIVULGAÇÃO PRAZO E IMPLANTAÇÃO DA DIVULGAÇÃO AGENDA DAS OFICINAS DE CAPACITAÇÃO DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO Comunicar os cidadãos a Agenda das oficinas do orçamento, as quais têm a finalidade de informar sobre datas e local de reuniões. Contato DPP/SEMPLA A partir do dia 15 até 30 de fevereiro de cada ano. Comunicar os cidadãos as AGENDA DAS AUDIÊNCIAS PÚBLICAS DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO. Audiências Públicas do Orçamento Participativo, as quais têm a finalidade de informar sobre datas e Diário Oficial do município, Contato DPP/SEMPLA Disponível a partir de 15 a 30 de maio do ano em curso local de suas realizações. RELATÓRIO DE RESULTADO DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO Informar o resultado das Audiências Públicas e o que foi contemplado no orçamento municipal. Contato DPP/SEMPLA A partir de 1º de agosto do ano em curso RELAÇÃO DE CONVÊNIOS E CONTRATOS DE REPASSES Informar a relação de convênios e contratos de repasse aos cidadãos Fone para contato DCR/SEMPLA As informações serão prestadas no prazo de 48 horas. Eventos relevantes: Conferências REVISTA PORTO VELHO EM NÚMEROS, Divulgar aos cidadãos sobre dados e serviços realizados pelo município. das Cidades, Audiências Públicas etc. Reunião de Conselho das Cidades e nas sedes dos demais Conselhos, Bibliotecas, Escolas, Universidade e Semestral Faculdades. Contato CMPGE/SEMPLA. AVALIAÇÃO ANUAL DO PPA DA SEMPLA. Informar aos cidadãos os resultados da execução das ações. Contato ASTEC/SEMPLA A partir de março do ano subsequente RELATÓRIO DA PROGRAMAÇÃO FINANCEIRA. (LRF LEI Nº. 101/00, ART. 8º E 13) Informar aos cidadãos a disponibilidade do Relatório. e no Diário Oficial do Município Anual - Até 30 dias a partir da publicação do decreto

8 Tabela Valor adicionado bruto por setor de atividade econômica, município de Porto Velho SERVIÇOS COMPROMISSO DE ATENDIMENTO MEIO DE DIVULGAÇÃO PRAZO E IMPLANTAÇÃO DA DIVULGAÇÃO RELATÓRIO DO QUADRO DE DETALHAMENTO DE DESPESA - QDD. (LEI ORGÂNICA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, ART. 133, 1º). Informar aos cidadãos a disponibilidade do Relatório. e no Diário Oficial do Município Anual - Até 30 dias a partir da publicação do decreto RELATÓRIO CIRCUNSTANCIADO SOBRE AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS (AVALIAÇÃO DO PPA). (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº. 13/2004 TCE/RO, ART. 11, INCISO VI, ALÍNEA A). Disponibilizar a consolidação dos relatórios circunstanciados do município e no Diário Oficial do Município Anual - Até 30 de março RELATÓRIO DE CUMPRIMENTO DAS METAS FISCAIS DE CADA QUADRIMESTRE, EM AUDIÊNCIA PÚBLICA NO PODER LEGISLATIVO. (LRF LEI Nº. 101/00, ART. 9º, 4º) Disponibilizar a análise do Relatório de cumprimentos das metas fiscais e no Diário Oficial do Município Quadrimestral Até 30 dias após o quadrimestre PROJETO DA LEI DE DIRETRIZES ORÇAMENTÁRIAS - LDO. (LEI ORGÂNICA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, ART. 128, INCISO II, C/C 3º, INCISO I; INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº. 13/2004 TCE/RO, ART. 11, INCISO I, ALÍNEA B). Disponibilizar aos cidadãos para conhecimento e no Diário Oficial do Município Até 15 de abril do em curso MANUAL TÉCNICO DE ORÇAMENTO - MTO. (LEI ORGÂNICA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, ART. 87, INCISO IV). Disponibilizar aos cidadãos as normas para elaboração das Leis Orçamentária, PPA, LDO e LOA. e no A partir de 30 de maio RELATÓRIO DA PROJEÇÃO DA RECEITA (LRF LEI Nº. 101/00, ART. 12, 3º). Disponibilizar aos cidadãos o Relatório de Projeção de Receita para o exercício e no A partir de 30 de julho seguinte

9 Tabela Valor adicionado bruto por setor de atividade econômica, município de Porto Velho SERVIÇOS COMPROMISSO DE ATENDIMENTO MEIO DE DIVULGAÇÃO PRAZO E IMPLANTAÇÃO DA DIVULGAÇÃO PROJETO DA LEI ORÇAMENTÁRIA ANUAL - PLOA. (LEI ORGÂNICA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, ART. 128, 3º; INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 13/2004 TCE/RO, Disponibilizar aos cidadãos para conhecimento e no Até 30 de setembro ART. 11, INCISO I, ALÍNEA C; LEI FEDERAL 4.320/64; LRF LEI Nº 101/00, ART. 5º. LEI ORÇAMENTÁRIA ANUAL - PLOA. (LEI ORGÂNICA DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, ART. 128, 3º; INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº. 13/2004 TCE/RO, ART. 11, INCISO I, ALÍNEA C; Disponibilizar aos cidadãos para conhecimento e no Diário Oficial do Município Período de 15 a 31 dezembro do ano em curso. LEI FEDERAL 4.320/64; LRF LEI Nº. 101/00, ART. 5º. LEI DE PARCELAMENTO, USO E OCUPAÇÃO DO SOLO. Disponibilizar a lei aos cidadãos para conhecimento do ordenamento territorial urbano Fone CMPGE/SEMPLA Imediato PLANO DIRETOR DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO E ANEXO. Disponibilizar o Plano Diretor aos cidadãos para conhecimento da política municipal de desenvolvimento e de expansão urbana Biblioteca Municipal Conselho das Cidades de Porto Velho Fone CMPGE/SEMPLA Imediato MAPAS DO MUNICÍPIO DE PORTO VELHO, DO DISTRITO SEDE, MAPAS TEMÁTICOS E OUTROS Disponibilizar os seguintes mapas: do município, da área urbana do distrito sede, mapas temáticos (zoneamento e mapas de corredores de comercio anexos da Fone CMPGE/SEMPLA Imediato lei 097/99).

10 ORGANOGRAMA FUNCIONAL SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E GESTÃO-SEMPLA SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SECRETARIA ADJUNTA ASSESSORIA EXECUTIVA APOIO TÉCNICO APOIO ADMINISTRATIVO COORDENADORIA DE ORÇAMENTO COORDENADORIA DE ORÇAMENTO APOIO TÉCNICO PROGRAMA DE GOVERNO APOIO TÉCNICO INFORMAÇÃO E ESTATÍSTICA APOIO TÉCNICO APOIO TÉCNICO DEPARTAMENTO DE GESTÃO URBANA DEPARTAMENTO DE CAPTAÇÃO DE RECURSOS DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO PLANEJAMENTO DO ESPAÇO URBANO GESTÃO DE PROJETOS PLANO PLURIANUAL PARTICIPATIVO PLANEJAMENTO SÓCIOECONÔMICO APOIO AO PLANEJAMENTO ACOMPANHAMENTO E PRESTAÇÃO DE CONTAS

11 IDENTIFICAÇÃO DOS SETORES SETOR Coordenadoria Municipal de Planejamento e Gestão Estratégico - CMPGE Coordenadoria Municipal de Orçamento - CMO Departamento de Gestão Urbana - DGU Departamento de Planejamento Participativo - DPP Departamento de Captação de Recurso - DCR TELEFONE Acessória Técnica - ASTEC

12 IDENTIDADE ORGANIZACIONAL Negócio: Prestar serviço público aos munícipes de Porto Velho Missão: Definir políticas públicas junto à sociedade civil organizada para ordenamento das ações de planejamento estratégico, orçamento participativo, gestão orçamentária do município, captação de recursos e de gestão urbana, para melhoria da qualidade de vida dos cidadãos. Visão: Até o final de 2020, ser conhecida pela excelência em planejamento governamental e referência na qualidade da prestação de seus serviços. Valores: Comprometimento Acessibilidade Ética Celeridade Inovação Breve Histórico da Organização: A secretaria Municipal de Planejamento e Gestão SEMPLA, órgão de primeiro nível subordinado ao Prefeito Municipal, nos termos da Lei nº. 895 de 19 de junho de 1990, alterada pela Lei complementar nº. 339 de 02 de janeiro de 2009 constitui órgão de primeiro nível hierárquico da Administração Pública Municipal

13 COMPROMISSOS ASSUMIDOS Atitude no atendimento Os processos são analisados de acordo com a data de entrada no Protocolo. No atendimento via telefone, o colaborador procede da seguinte forma: cumprimenta de acordo com o horário se identifica, anota a demanda e direciona ao setor responsável. Em caso de solicitação de informações por telefone, quando não for possível dar uma resposta imediata, a ligação deve ser retornada ao usuário posteriormente, uma vez de posse da informação. Critérios de atendimento Tem prioridade de atendimento: gestantes, idosos, pessoas com crianças de colo e portadores de necessidades especiais.

14 SERVIÇOS OFERECIDOS Recepção Localização: Gabinete do secretário Serviços prestados: Recepcionar o públicó, cuidar da agenda do secretario Horário de atendimento: das 8h às 18h Contato: central telefônica ramal Protocolo Localização: Gabinete do SEMPLA Serviços prestados: Atendimento ao público, formalização de processos da secretaria, recebimento de documentos em geral e saída de documentos (Programa CETIL) Tramitação de Processos T.P Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica ramal

15 SERVIÇOS OFERECIDOS Coordenadoria Municipal de Orçamento Localização: SEMPLA Serviços prestados: Elaborar e coordenar os orçamentos Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal Coordenadoria Municipal de Planejamento e Gestão Estratégico Localização: SEMPLA Serviços prestados: Disponibilizar o Plano Diretor aos cidadãos e disponibilizar os seguintes mapas: do município, da área urbana do distrito sede e mapas temáticos. Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal Departamento de gestão Urbana Localização: SEMPLA Serviços prestados: Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal

16 SERVIÇOS OFERECIDOS Departamento de Captação de Recursos Localização: SEMPLA Serviços prestados: Relação de convênios e contratos de repasses. Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal Departamento de Planejamento Participativo Localização: SEMPLA Serviços prestados: Coordenar as audiências públicas e orçamentos participativos Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal Assessória Técnica Localização: SEMPLA Serviços prestados: Avaliação Anual do PPA da SEMPLA. Horário de atendimento: das 8h às 14h Contato: central telefônica Ramal

17 MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão A SEMPLA disponibiliza os seguintes canais de comunicação com o cidadão: Internet: Central Telefônica: fax BIBLIOGRAFIA PÁGINAS AMARELAS SIGLARIO