Política Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC

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1 Política Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC O CTIC/UFPA Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação da Universidade Federal do Pará define neste documento sua Política Organizacional para Desenvolvimento de Software. Sobre a solicitação de serviços e o Processo de Software:. Todos os serviços de software devem ser registrados no sistema de Atendimento ao Usuário Sagitta (http://www.sagitta.ctic.ufpa.br/) e o fluxo de atendimento às solicitações (em anexo) deve ser obedecido.. O processo a ser seguido deve abranger as práticas de Gerência de Projetos e Gerência de Requisitos. Projetos considerados pequenos podem adotar processo simplificado mediante justificativa;. O Plano da Organização indica os cargos e habilidades requeridas, as pessoas alocadas em cargos e suas habilidades individuais e as configurações padrão de hardware e software disponíveis;. O processo padrão do CTIC e os templates de documentos a serem utilizados configuram diretrizes a serem seguidas em projetos de software e que devem ser mantidas visando melhoria contínua. Sobre a Gerência de Projetos de Software:. O Gerente de Projetos é o responsável pelo projeto a partir da assinatura da Proposta Técnica com o cliente.. Todo projeto deve ter suas estimativas de esforço e prazo calculadas a partir de técnicas de Estimativa de Software, com base no escopo definido e nos requisitos elicitados. Prazo e viabilidade do projeto devem ser analisados antes de serem fornecidos ao cliente.. O plano do projeto deve ser baseado nas estimativas, requisitos, restrições e no Plano da Organização. O projeto deve ter o comprometimento da equipe e do cliente e deve ser monitorado em marcos estabelecidos. O plano do projeto estabelece os recursos humanos e de apoio necessários, a forma de comunicação entre os envolvidos, os artefatos a serem gerenciados, os riscos a serem monitorados.. Em caso de alterações no plano, haverá comunicação com os envolvidos e o comprometimento destes com o plano deve ser mantido.. Os custos referentes a Recursos Humanos serão calculados em horas. Entretanto, recursos de apoio podem ser quantificados financeiramente no Plano de Custos, caso pertinente.. Problemas encontrados no decorrer do projeto devem gerar plano de ações corretivas, a ser executado pelo responsável indicado pelo Gerente, a quem cabe gerenciar a conclusão do mesmo. Sobre a Gerência de Requisitos:. Os Fornecedores de Requisitos (Clientes) para o projeto devem ser identificados na Proposta Técnica a partir do primeiro contato após solicitação do serviço.. Os requisitos identificados para o projeto devem ser avaliados objetivamente antes de serem apresentados aos clientes. E o andamento do projeto depende da aprovação dos requisitos pelos clientes.. Os requisitos devem ser gerenciados através do registro da rastreabilidade entre os mesmos e com os produtos de trabalho.. Toda mudança nos requisitos deve ser gerenciada. O impacto da mudança deve ser calculado e registrado para conhecimento e aprovação do cliente. Os demais documentos do projeto devem ser revisados para manter a consistência com os requisitos. Sobre a Divulgação e Institucionalização da Política A Política de Desenvolvimento de Software do CTIC-UFPA deverá ser mantida e aprovada pela Direção do CTIC. As condições mínimas para que a Política seja revisada são: Quando o nível de maturidade do CTIC for alterado para incluir novos processos e capacidades Quando o regimento interno do CTIC for alterado Quando o organograma do CTIC for alterado Quando algum dos itens que compõem a Política Organizacional do CTIC for alterado. Todos os colaboradores devem ter conhecimento da Política através de mensagem individual, disponibilização na página do CTIC (http://www.ctic.ufpa.br/) e disponibilização em meio impresso. Diretrizes técnicas adicionais serão descritas e mantidas em documentos a parte, disponíveis a partir da página principal do CTIC visando detalhar as obrigações indicadas nesta Política. Aprovado em dezembro/008

2 Política Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC Versões e Revisões deste documento Data Comentário Autor Versão 0/08/00 Criação do documento Grupo MPS.CTIC.0 0//008 Revisão do documento e assinatura da política Carla/Abelém.0 //008 Revisão da Política Carla/Abelém. 8//08 Proposta de política resumida Carla/Abelém.0 Aprovado em dezembro/008

3 Política Organizacional para Desenvolvimento de Software no CTIC ANEXO Fluxos de Trabalho do CTIC Aprovado em dezembro/008

4 Técnico Gerente Gerente Cliente Atendimento Central de Atendimento Atendimento Geral Registrar Sub-Gerente Técnico de TI - Sagitta - - Telefone - Pessoalmente - Por escrito Encaminhar para Gerência Competente Encaminhar para Sub-Gerência Competente Designar Responsabilidades Executar Atendimento Simples 8 Acompanhar 0 Avaliar Homologar Executar

5 Técnico Sub-Gerente Gerente Super-Usuário Cliente Atendimento Suporte e Infraestrutura Registrar de TI Avaliar Encaminhar Executar Atendimento Simples Encaminhar para Sub-Gerência Competente Designar Responsabilidades 8 Acompanhar 0 Homologar Executar Revisar

6 Técnico Sub-Gerente Gerente Gerência Suporte Super Usuário Cliente Atendimento Desenvolvimento de Sistemas Registrar de TI Encaminhar Encaminhar para Sub-Gerência Competente 8 Prover Recursos Acompanhar e Apoiar Processo de Desenvolvimento. Implantação e Encerramento Designar Responsabilidades Processo padrão. Planejamento do Projeto. Análise dos Requisitos. Projeto e Arquitetura de Software. Construção e Testes do Software

7 Técnico Sub-Gerente Gerente Gerência Suporte Super Usuário Cliente Atendimento Desenvolvimento de Sistemas Manutenção Corretiva Registrar de TI Encaminhar Encaminhar para Sub-Gerência Competente Acompanhar e Apoiar Processo de Desenvolvimento. Implantação e Encerramento Designar Responsabilidades. Definir Solução. Implementar Solução. Integrar Sistema

8 Instrutor Sub-Gerente de Capacitação Gerente Admin. Cliente Capacitação de TI Avaliar Capacitação Receber Resultados Não Registrar Criar Demanda Haverá contratação? Sim. Planejar Contratação Acompanhar Execução Entregar Certificados Gerar Relatórios Informar Resultados. Contratar Capacitação Inscrever Participantes Preparar Logística 8 Convocar Participantes Planejar Aula 0 Ministrar Treinamento Avaliar Treinandos

9 Técnico Gerente Cliente Atendimento Projeto SET Registrar de TI - Sagitta - - Telefone - Pessoalmente - Por escrito - MSN Avaliar 8 Executar Atendimento Simples Acompanhar Homologar Executar

10 Técnico Sub-Gerente Gerente Reavaliar Ferramenta Refazer Relatório Assessoria de Inovação Não Aprovada Equipe Ass. Inovação Homologação de Ferramentas Avaliar Ferramentas Encaminhar Relatório da Avaliação Ferramentas Pesquisar Ferramentas Encaminhar Ferramenta para Avaliação Não Relatório de Avaliação Sim Encaminhar para Avaliação Piloto 8 Encaminhar p/ Sub-Gerência Competente Relatório avaliação Piloto Consolidar Avaliações Sim Não Adotar Ferramenta Adotar Ferramenta Designar Responsabilidades Consolidar Avaliações 0 Submeter Avaliação Piloto Encaminhar Relatório da Avaliação Piloto

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