INSTALAÇÕES DA MTU. Área Total 9.000m ². Área construída 1.600m² = MEDIANEIRA TRANSPORTE Ijuí - RS

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Rosângela de Oliveira Aranha
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3 INSTALAÇÕES DA MTU Área Total 9.000m ² Área construída 1.600m² =

4 FROTA São 24 ônibus convencionais e 3 micro-ônibus Idade média da frota: 6,63 anos

5 SERVIÇO PRESTADO Atende 12 linhas e 60 prolongamentos / reforços e linhas especiais Realiza 480 viagens diárias Transporta em média passageiros ao dia

6 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS MIS SÃO Atender a necessidade de deslocamento das pessoas com qualidade, segurança, confiabilidade e pontualidade de maneira socialmente re sponsável. VISÃO Ser referencial, até 2010, como uma das melhores empresas do país, no transporte urbano de passageiros, pelo seu trabalho orientado para a qualidade, visando a satisfação de todas as partes inte ressadas.

7 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS POLÍTICA DE QUALIDADE Fazer da excelência no transporte de pessoas um objetivo permanente, através da melhoria contínua e superação de metas para agregar valor às partes in teressadas. OBJETIVOS DA QUALIDADE Buscar a excelência n a prestação dos serviços aos clientes; Valorizar os talentos humanos da organização promovendo programas permanentes de desen volvimento pessoal e profissional; Respeitar o meio-ambiente e participar de ações de cunho social e cultural junto a comunidade; Estabelecer parcerias com fornecedores para garantir os padrões de qualidade e inovações tecnológicas; Reconhecer o lucro como fator de competência e crescimento empresarial. VALORES Ética; Simplicidade (Humildade); Segurança; Profissionalismo e Responsabilidade Sócio-ambiental

8 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Ínício: 1999 com a implantação do PMQ. Agosto de 2000 ocorre a adesão ao PGQP. A participação no Prêmio Qualidade RS ocorreu a partir de 2002 O PMQ Representa o eixo norteador de todas as ações de melhoria desenvolvidas, conquistas e premiações.

9 CONSOLIDAÇÃO DO PMQ Práticas de Lide rança 1. Análise e acompanhamento do desempenho de Indicadores 2. Planejamento Estratégico 3. Reunião Geral 4. Reuniões Setoriais 5. Política de Portas Abertas 6. Reuniões do Conselho 7. Formação de avaliadores SA PGQP Participações em Seminários 9. Visita de Benchmarking

11 Práticas co m fo co no s co labo rado re s PROGRAMA ACEITANDO IDÉIAS PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO ABERTA AVALIA ÇÃO DE DESEMPENHO E COLABORADOR PADRÃO PROGRAMA ANUAL DE TREINAMENTOS APRENDIZADO TROCAS E VIVÊNCIAS DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES

12 EVENTOS DE INTEGRAÇÃO

13 EVENTOS DE INTEGRAÇÃO FESTA DAS CRIANÇAS FESTA DE NATAL

14 EVENTOS DE INTEGRAÇÃO FESTA JUNINA COM GRUPO DE TEATRO PROGRAMA MULHER... MTU E VOCÊ DIA DOS PAIS E DIA DO MOTORISTA MTU EM CANTO (comemoração 1º Maio)

16 EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO SOCIAL PROGRAMA SINAL VERDE PARA A VIDA Início: Público alvo: crianças de 3ªe 4ª séries Apoio: Coordenadoria Municipal de Trânsito. Objetivo: Trabalhar Educação para o Trânsito Resultados: já atingiu mais de crianças. Inovação: Concurso e Amostra de Desenhos

17 Inve stime nto e m De s e nvo lvim e nto So cial PROGRAMA S INAL VERDE PARA A VIDA PARCEIROS VOLUNTÁRIOS

18 INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO Formatura da Turma de Ensino Fundamental - Out/2003 Agosto de 2002: Ensino Fundamental Parceria com a Secretaria Municipal de Educação. Março de 2004: Ensino Médio Parceria com a 36º Coordenadoria Regional de Educação Formatura da Turma de Ensino Médio - Set/2005

Promoção Um Sonho de Natal Todas as crianças, até 12 anos são convidadas a participar escrevendo uma

19 Desenvolvimento de Campanhas de Solidariedade Natal da criança carente Doação voluntária, no valor de uma passagem, mensalmente, por todos os colaboradores. O valor é revertido em doces e brinquedos. Promoção Um Sonho de Natal Todas as crianças, até 12 anos são convidadas a participar escrevendo uma cartinha para o Papai- Noel da Medianeira. As melhores cartas são escolhidas e premiadas com o pedido. Arrecadação de Alimentos

20 PROGRAMA COMUNIDADE Objetivo: Promover a aproximação com líderes dos bairros e identificar necessidades de cada comunidade PROGRAMA FORNECEDORES Objetivos: Maior interação e formação de parcerias Informar sobre o Sistema de qualidade no fornecimento de produtos/serviços e desempenho.

21 CAMPANHAS SOCIAIS Arrecadação de Agasalhos Na edição 2006, foram arrecadados peças de agasalhos. Arrecadação de Alimentos No ano de 2006 também foi realizado um Jogo de Integração GRENAL DO BEM com o objetivo de incentivar a arrecadação.

22 CAMPANHAS SOCIAIS Resultados do GRENAL DO BEM Foram arrecadados Kg de alimentos não perecíveis doados a entidades e famílias carentes do município.

23 Canais de interação com clientes e comunidade Site: - INFORMATIVO EXTERNO PROGRAMA COMUNIDADE SAM - SERVIÇO DE ATENDIMENTO

24 DIS SEMINANDO A QUALIDADE Seminário dos Times da Qualidade da MTU

25 RESULTADOS - CLIENTES Índice de Satisfação Externa Índice de Satisfação Limpeza e Conservação ,39 96,2 95, , , , , ,77 93,72 92, Índice de Satisfação Tripulação X Usuário Índice de Reclamação ,59 94, ,7 0,6 0,5 0,4 0,65 0,47 0, ,3 0,2 0,

26 RESULTADOS - SERVIÇOS PRES TADOS IPK - Índice de Passageiros por KM Consumo Médio de Combustível 2,45 2,42 2,95 2,91 2,4 2,37 2,90 2,86 2,35 2,32 2,85 2,81 2,3 2,80 2, , Passageiro Transportado

27 RESULTADOS - COLABORADORES Índice de Treinamento Rotatividade 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 32,59 26,75 33,62 2,00 1,50 1,00 1,73 1,01 1,04 10,00 5,00 0,50 0, , Absenteísmo 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,74 0,72 1,03 0,

28 RECONHECIMENTOS Certificado de concedido pela Assembléia Legislativa 2003 Prêmio Qualidade RS Medalha de Bronze, Nível I do PGQP 2004 Prêmio Qualidade RS Troféu Bronze, Nível II do PGQP; Certificado da Fundação Abrinq como Empresa Amiga da Criança;

29 RECONHECIMENTOS ª FINALISTA Prêmio Qualidade RS Troféu Prata, Nível II do PGQP

30 RECONHECIMENTOS Tro fé u Ouro Níve l II PGQP Prê m io Qualida de RS

31 RECONHECIMENTOS

32 MENSAGEM FINAL O uso das melhores práticas de gestão, permitem conquistar a competitividade por meio da qualidade. Elcio Anibal de Lucca Presidente Conselho Curador FPNQ

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