ATA DA 89 REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA CEMIG. Escola de Formação e Aperfeiçoamento Profissional Cemig EFAP Sete Lagoas/MG

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1 161 ATA DA 89 REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA CEMIG DATA: 09 de agosto de 2011 HORA: LOCAL: 09:00 horas Escola de Formação e Aperfeiçoamento Profissional Cemig EFAP Sete Lagoas/MG 01 - APROVAÇÃO DA ATA DA 88ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO E INTEGRAÇÃO DE REPRESENTANTE PODER PÚBLICO Conforme previsto no Regimento Interno do Conselho de Consumidores da Cemig, os trabalhos foram iniciados com a leitura, discussão e aprovação da Ata da 88ª Reunião Ordinária do Conselho, realizada em 06 de julho de 2011, pelos Conselheiros presentes. 02 APRESENTAÇÃO DO CONSELHO DE CONSUMIDORES A 89ª reunião contou com a presença de representantes da região indicados/convidados por entidades representadas no Conselho de Consumidores da Cemig. Estiveram presentes representantes do Sindcomércio, CDL, Movimento das Donas de Casa, Procon, Fiemg, Coopeste, Associação Comercial e Industrial e Associação de Suinocultores. Dessa forma, o Conselheiro Presidente e representante da classe industrial, Sr. José Luiz Nobre, apresentou os principais objetivos e atividades do Conselho de Consumidores da Cemig aos convidados e conselheiros presentes APRESENTAÇÃO DA EFAP O Gerente dos Centros de Formação e Aperfeiçoamento Profissional, Sr. Carlos Renato Marciel, apresentou sobre a Escola de Aperfeiçoamento Profissional, que foi criada em 1962 e teve suas atividades iniciadas com objetivo de formar mão de obra 1

2 262 qualificada para as funções de eletricista de manutenção e de distribuição, além de operador de usina e de subestações. Em 2008, atentos às novas demandas de economia do conhecimento, foi criada a universidade corporativa UniverCemig e a EFAP passou a ser a Escola Tecnológica de Energia. O processo de treinamento e desenvolvimento de pessoas está focado no aprendizado organizacional, em vez de individual, pelo público que se pretende atingir e pelo resultado, que busca o aumento do desempenho e não simplesmente das habilidades. A UniverCemig oferece programas educacionais de acordo com o mapeamento das competências dos seus públicos e colaboradores. Os programas buscam resultados sustentáveis e são elaborados considerando cinco eixos temáticos, distribuídos entre três escolas: 1 Escola de Cultura e Sustentabilidade Eixo Energia e Cultura Cemig Eixo Energia e Sustentabilidade 2 Escola de Tecnologia da Energia Eixo Energia e Excelência Técnica 3 Escola de Negócios Eixo Energia e Suporte Estratégico Eixo Energia e Liderança Após almoço oferecido no restaurante da Escola, os conselheiros e convidados presentes visitaram as instalações da EFAP, acompanhados pelo Sr. Carlos Renato, que explicou sobre a estrutura e funcionamento. 04 NOTÍCIAS E PRINCIPAIS INDICADORES DA CEMIG O Secretário Executivo do Conselho de Consumidores, Sr. Ricardo Rocha, apresentou dados e informações da Distribuição aos presentes: 774 municípios localidades clientes Km² de área de concessão 2

3 363 Redes de Distribuição km de redes de distribuição rurais e urbanas esse tamanho da rede equivale a 11,5 voltas ao redor da Terra postes transformadores pontos de iluminação pública Ativos de Alta Tensão 370 Subestações km Linhas de Distribuição Sobre a fatura de energia Apenas 27,6% dos valores pagos pelos consumidores mineiros ficam na CEMIG D e se destinam a remunerar o investimento, cobrir a depreciação e o custeio. Apresentou e explicou sobre o desempenho do Sistema Elétrico. PNQ Prêmio Nacional da Qualidade Em 2007 a Cemig iniciou sua participação no PNQ e em 2010 alcançou o posto de finalista, considerado a medalha de prata dessa premiação. Foco no Cliente 2ª Melhor na Região Sudeste Indice Aneel de Satisfação do Cliente - IASC Região Sudeste - Acima de 400 mil consumidores Ano 2010 Canais de atendimento Cemig Atualmente, dos 774 municípios de Minas Gerais, a Cemig já possui Atendimento Presencial aos seus Clientes em 661, totalizando 85% do total de municípios Até 15 de Setembro de 2011, 100% dos municípios de Minas Gerais terão Atendimento Presencial. 05 DISCUSSÃO COM REPRESENTANTES DA REGIÃO Os Conselheiros e convidados presentes, juntamente com representantes da Cemig, discutiram sobre assuntos de interesse dos consumidores de energia elétrica, tais como: 3

4 464 A representante do Procon e Movimento das Donas de Casa, da região, Sra. Ethel, esclareceu que as reclamações e solicitações dos consumidores nas entidades que representa, tratam-se basicamente de questionamentos sobre informações do atendimento e fornecimento de energia pela Cemig. Dessa forma, sugeriu que a Cemig disponibilize um empregado por 2 horas semanais, a fim de esclarecer/responder às solicitações dos consumidores através do Procon. Enfatizou, ainda, sobre a importância de a Cemig estabelecer uma boa comunicação com o consumidor e exemplificou sobre a necessidade de informar os consumidores sobre o direito de atendimento especial àqueles que dependam da energia elétrica para sobrevivência através de cadastramento na Cemig. Os representantes convidados presentes, de forma geral, fizeram várias solicitações e sugestões para melhoria da comunicação/atendimento da Cemig aos consumidores, baseados em fatos e atendimentos recebidos em ocasiões em que houve necessidade de contatos com a Empresa. Os presentes consideraram a reunião uma excelente oportunidade de aproximação entre Cemig e representantes dos consumidores de energia elétrica. 06 OUTROS ASSUNTOS O Presidente do Conselho, Sr. José Luiz, informou aos Conselheiros presentes que o Conselho de Consumidores da Cemig foi representado no Seminário Abradee de Melhores Práticas SAMP e no Encontro de Prefeitos, em Ouro Preto, através sua participação, do Sr. José Geraldo Mota e da Sra. Solange Medeiros. Os Conselheiros avaliaram o Seminário Abradee como uma ótima oportunidade de conhecer as práticas das Distribuidoras para o melhor atendimento e satisfação dos consumidores. Reconheceram todo o esforço da Cemig no sentido de atender cada vez melhor, porém ponderaram sobre a necessidade da Cemig melhorar a comunicação com o cliente. Foi sugerida a apresentação da Pesquisa de Satisfação do Consumidor, pela Cemig, na próxima reunião. Ficou definida a realização da 2ª. etapa do treinamento/capacitação dos membros do Conselho, no dia 14 de setembro de Dessa forma, o Consultor do Conselho, Sr. 4

5 565 Carlos Gutemberg, sugeriu uma apresentação sobre a renovação das concessões, por considerar um assunto atual e relevante para o setor elétrico. Ficou definida, ainda, realização de reunião extraordinária do Conselho em Montes Claros, em outubro/2011 e que os Conselheiros deverão convidar representantes de classes de consumo de suas entidades da região de Montes Claros. 07 ENCERRAMENTO O Presidente do Conselho de Consumidores da Cemig, Sr José Luiz Ribeiro, encerrou a reunião, agradecendo a todos pela participação. Pela Classe Residencial Titular: Solange Medeiros de Abreu Suplente: Lúcia Maria dos Santos Pacífico Homem Pela Classe Industrial Titular: José Luiz Nobre Ribeiro Suplente: José Ciro Mota Pela Classe Comercial Titular: José Geraldo de Oliveira Motta Suplente: Helton Andrade Pela Classe Rural Titular: Francisco Maurício Barbosa Simões Suplente: Aline de Freitas Veloso Pela Poder Público Titular: Erick Nilson Souto Suplente: Augusto César S.S. Pirassinunga 5

6 666 Pelo Procon Titular: Edson Antenor Lima Paula Suplente: Roberto Apolinário de Castro Júnior Pela Cemig (Secretário Executivo) Titular: Ricardo César Costa Rocha Suplente: Sergio Henrique Mourthé Duarte 6