Planejamento Estratégico Ouvidoria Geral 2012/2013

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1 Planejamento Estratégico Ouvidoria Geral 2012/2013 Fortaleza Março/ 2012

2 1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO SETOR 1.1.Ouvidoria Geral 2. PROPONENTE: 2.1. Ana Virginia Ferreira Carmo 3. CONSIDERAÇÕES GERAIS A Ouvidoria Geral da Defensoria Pública Geral do Estado do Ceará foi criada em 20 de dezembro de 2010, por meio da Lei Complementar Estadual n 91, a Ouvidoria Geral tem por objetivo a promoção da qualidade dos serviços prestados pela Instituição, contando com servidores da Defensoria Pública do Estado e com a estrutura definida por seu Conselho Superior. A representante da Ouvidoria Geral, Ana Virginia Ferreira Carmo foi escolhida pela a sociedade civil organizada de acordo com a resolução interna da Defensoria Pública Geral de Nº 49 de 22 de março de 2011, sob edital de Nº 02/2011. Tomando posse no dia 29 de setembro de 2011 de acordo com publicação no Diário Oficial Nº 174 de 12 de setembro de A Ouvidoria Geral da Defensoria Pública do Estado do Ceará se propõe a ser um órgão auxiliar na promoção da excelência dos serviços da instituição, trabalhando em parceria com a sociedade civil organizada ou não, visa trazer um olhar externo a essa casa com intuito de promover a crítica construtiva formulando propostas afim de que provoque mudanças e transformações que tenham na sua finalidade promover um serviço eficaz e eficiente a população de um modo geral. Nesse sentido a Ouvidoria Geral atua junto a Defensoria Pública Geral do Estado do Ceará e também com entidades da sociedade civil organizada que lutam por direitos sociais, políticos e humanos em várias temáticas no intuito do fortalecimento da entidade e na primazia do atendimento aos vulneráveis, na qual é uma de suas missões. Assim tem como meta principal atuar enquanto instrumento de mediação dentro do processo de participação popular brasileiro, criando novos espaços dentro da instituição

3 ( momento aberto, seminários, pesquisa de satisfação etc) e ampliando os já existentes para que o cidadão possa manifestar por meio de sugestões, elogios, reclamações e críticas sua contribuição em relação ao trabalho da Defensoria Pública Geral do Estado do Ceará, tornando a mais eficiente e eficaz na defesa dos vulneráveis e na luta por uma sociedade mais igualitária. No momento a Ouvidoria Geral se encontra em fase de afirmação, necessitando realizar trabalho de divulgação e propaganda dos seus serviços a população afim de que a sua demanda aumente e seus serviços possam ser melhores prestados, necessita ainda de alguns itens de infraestrutura humana e física para desenvolvimento de atividades a exemplo de telefone institucional, Assessoria Jurídica própria da Ouvidoria dentre outros. Por ser a Ouvidoria Geral órgão auxiliar e que possui assento nato no Conselho Superior, com direito a voz, existem algumas medidas que podem melhorar a participação da Ouvidoria Geral nas reuniões do Conselho superior: 1)Vistas dos processos antes de irem para reunião; 2)Debate sobre a possibilidade de mudança no Conselho Superior, passando a Ouvidora Geral a ter direito não somente a voz, mas também ao voto; 3)Criação do momento aberto das reuniões do Conselho Superior, onde entidades da sociedade civil organizada, ou mesmo cidadãos pudessem participar da reunião em um determinado momento propondo pauta, debatendo e opinado sobre as já existentes. E consequentemente as opiniões serem levadas em considerações na hora votação; 4)Criação de orçamento da Ouvidoria Geral para realização de atividades, dando lhe mais autonomia; 4.DIRETRIZES A Ouvidoria Geral da Defensoria Pública do Estado do Ceará se propõe a ser um órgão auxiliar na promoção da excelência dos serviços da instituição, trabalhando em parceria com a sociedade civil organizada ou não, visa trazer um olhar externo a essa casa com intuito de promover a crítica construtiva formulando propostas afim de que provoque mudanças e transformações que tenham na sua finalidade promover um serviço eficaz e eficiente a população de um

4 modo geral, contribuindo para a aplicação da justiça humana, social e politica dos cidadãos cearenses. Celeridade na prestação de assistência jurídica gratuita; Desburocratização dos procedimentos; Instrumentalização da atividade do defensor público; Aumento da qualidade do serviço ofertado à população; Aumento do quantitativo de defensores públicos ofertados a população; Criação de outros instrumentos de relação entre o cidadão assistido e a entidade, a exemplo de seminários, audiências públicas, formação do conselho da Ouvidoria Geral etc. Debate do orçamento da Defensoria Pública pela a população e sociedade civil; 5.PROJETOS Projeto 01: II Seminário Mais e Melhor, Justiça para todos O projeto visa reunir em mais uma edição cidadãos,lideranças, mediadores, entidades da sociedade civil organizada, defensores públicos e demais colaboradores em um dia ou dois de seminário, fomentando o debate sobre o acesso a justiça e os meios e instrumentos para que ela aconteça. O intuito é aproximar a população da defensoria pública, dando nos uma visão geral dos anseios da população em relação aos serviços oferecidos pela a instituição. O Seminário terá na abertura mesa redonda de introdução com profissionais capacitados e militantes no assunto, divisão de grupos e plenária final com apresentação das propostas elaboradas coletivamente. Ao final estas propostas serão sistematizadas e enviadas a Defensora Pública Geral no intuito de serem usadas como base para o desenvolvimento dos trabalhos da instituição. Projeto 02: Criação do Prêmio Defensor público cidadão, promovendo justiça humana e social!

5 O projeto visa a criação de um prêmio pela a Ouvidoria Geral, afim de dar conhecimento a ações de defensores que visam a promoção da justiça, não só no seu aspecto jurídico, mas também no aspecto humano, social e politico. Realizando atividades de formação popular, mutirões de atendimento, ações pontuais em certos fatos para promoção da justiça pontuada. A ideia é abrir edital para inscrições de ações, e uma comissão formada por indivíduos indicados pela a Ouvidoria Geral, com conhecimento da direção possam votar nas melhores ações, escolhendo o primeiro, segundo e terceiro lugar e mais o projeto visa uma premiação formal ( prêmio, troféu, etc) com solenidade de entrega e divulgação em massa. A finalidade é dar conhecimento a sociedade e a população das práticas exitosas da Defensoria Pública, afim de fortalecer a entidade politicamente e socialmente. Projeto 03: Descentralização do Atendimento da Defensoria O projeto visa uma parceria com a Petição Inicial e Unidade Móvel, para promover atendimentos a comunidades de grande vulnerabilidade social. A ideia é capacitar as lideranças de bairros, comunidades, vilas, favelas e demais localidades, através de rodas de conversas, para que elas sejam agentes multiplicadores do trabalho da Defensoria Pública. Estes por sua vez realizariam o trabalho de divulgação e organização do atendimento na sua comunidade para em parceria com a Defensoria Pública promover o atendimento a localidade. Inicialmente se escolhe alguns bairros estratégicos para atendimento, através da participação das entidades no processo de formação do Conselho da Ouvidoria, e finalidade é descentralizar o trabalho da Defensoria Pública desafogando a petição inicial e formar cidadãos conhecedores dos seus direitos e deveres dentro da sociedade. Projeto 04: Campanha pública social e popular de fortalecimento da Defensoria Pública! O projeto pretende através de parcerias com movimentos sociais e populares, Ong's, lideranças comunitárias e sociedade civil em geral realizar uma ampla campanha de rua para defesa da defensoria pública e do seu fortalecimento da Defensoria Pública.

6 A ideia é realizar atos em praças públicas, confecção de cartazes, folders, esquetes de teatro e demais materiais de divulgação para descer nos terminais de ônibus, praças públicas, centro da cidade,escolas e população divulgando o trabalho da Defensoria Pública e a necessidade do seu fortalecimento. No final faremos um relatório para ser entregue ao governador via sociedade civil organizada. 6. AÇÕES PLANEJADAS 1)Apresentação Plano de trabalho da Ouvidoria para Defensora Pública Geral e demais parceiros para sugestões, críticas e construção coletiva deste; 2)Criação e aprovação do Conselho da Ouvidoria (com entidades da sociedade civil, movimentos sociais e populares etc) afim de formar uma equipe técnica politica externa de apoio para o desenvolvimento dos trabalhos da Ouvidoria Geral; 3) Buscar parcerias para realizar pesquisa de opinião na população capital e interior sobre a Defensoria Pública e a satisfação do assistido quanto aos serviços oferecidos; 5)Visita técnica aos núcleos da Defensoria ( interior e capital) e também algumas cidades polos que não possuam Defensorias. 6)Reformulação do link da Ouvidoria geral no site da DPGE CE, construção de informativo semestral da Ouvidoria Geral; 7)Divulgação da Defensoria Pública e Ouvidoria Geral em massa: distribuição de informativos em terminais, praças públicas, apresentação de esquetes etc. 8)Formar quadro de colaboradores da Ouvidoria Geral; 9) Participar de atividades e eventos que sejam pertinentes ao trabalho da Ouvidoria; 10)Elaboração Ouvidoria Geral; do relatório semestral de atividades da 11)Trabalhar a formação popular jurídica, através de cursos, palestras, seminários, rodas de conversa etc; 12)Dar vida a uma Ouvidoria Geral itinerante nos bairros;

7 7.METAS 1) Aumentar o atendimento da Ouvidoria em 50% ( cinquenta por cento); 2) Capacitar entre 30 (trinta) e 35 (trinta e cinco lideranças) para participarem do processo de seleção do Conselho da Ouvidoria; 3) Ofertar 01 (hum) seminário para 50 lideranças, atingindo aproximadamente 100 comunidades envolvidas no processo de formação do Conselho da Ouvidoria e no atendimento móvel da DPGE Ce; 4) Elaborar 02( dois) relatórios anuais de atividades para conhecimento e avaliação do trabalho desenvolvido; 5) Atingir entre 1000 ( hum mil) e 1500 ( hum mil e quinhentos assistidos) na pesquisa de satisfação dos trabalhos da DPGE CE; 8.CONSIDERAÇÕES FINAIS Referente ao tempo de gestão da primeira Ouvidora Geral da Defensoria Pública, podemos perceber que algumas demandas e trabalhos previstos no Planejamento Estratégico já estão sendo realizados. O Planejamento não será inflexível e será aplicado de acordo com a conjuntura apresentada na sociedade e na DPGE CE, podendo ser flexível diante das atividades propostas. A Ouvidoria Geral se iniciou com uma boa participação da sociedade civil organizada desde a eleição e pretende continuar a desenvolver um trabalho coletivo pensado e desenvolvido em grupos. Fortaleza, 29 de Fevereiro de 2012 Ana Virginia Ferreira Carmo Ouvidora Geral da Defensoria Pública do Estado do Ceará