Excelência em transporte urbano de passageiros

Transcrição

1 Excelência em transporte urbano de passageiros

2 apresentação Evolução histórica; 1 Conhecendo a empresa; 2 A cidade e o mercado de atuação; 3 Tecnologia e ferramentas de gestão; 4 Resultados significativos; 5

3 Evolução histórica Nasce, em 19 de junho de 1872, pelo decreto do Imperador Dom Pedro II, a Companhia Carris de Ferro, com a missão de realizar o transporte urbano de passageiros da capital No início, o transporte era feito por bondes puxados à mula Introduzidos os primeiros bondes elétricos (em atuação até1970).

4 Nestes 138 anos, muitas foram as mudanças Veículos Operados em 27 linhas, em 18 terminais de operação; 1,8 Milhões quilômetros/mês Rodados na jornada diária de 21 horas de atuação; 6 Milhões passageiros/mês Trabalhadores, estudantes, isentos, público geral; colaboradores Nas áreas de operação (82%), manutenção e administrativo.

5 Sociedade de economia mista, sob o controle acionário da Prefeitura de Porto Alegre (99,5% das ações), regida pela lei das S/A (lei 6.404/76). Conhecendo a empresa Prefeitura Municipal Assembléia Geral Conselhos Administração / Fiscal Assessorias Diretor Presidente Auditoria / Qualidade Diretor Técnico Diretor Adm/Financeiro Operação Manutenção Financeiro Administrativo Recursos Humanos

6 Empresa modelo, referência para o Sistema de Transporte de Porto Alegre. 269 veículos Câmbio autom. Carris 74,5% Sistema 8,56% 269 veículos Motor traseiro Carris 74,5% Sistema 51,7% 172 veículos Ar condicionado Carris 46,6% Sistema 16,7% Gestão por resultados Análises críticas de desempenho Planejamento estratégico 188 veículos Acessibilidade Carris 52% Sistema 33,8% Balanced Scorecard

7 A cidade e o mercado de atuação A população da cidade de Porto Alegre é de, aproximadamente, 1,5 milhão de habitantes. Para atender à necessidade de deslocamento deste universo, foi criado o modelo atual do sistema de transporte urbano da cidade, que é operado por 03 consórcios de empresas distintas (14 empresas), além da própria Carris. Mensalmente são transportados pelo grupo de operadores cerca de 20 milhões de pessoas, em uma frota total de 1622 ônibus. Consórcios operadores Carris 361 ônibus Conorte 411 ônibus Sts 469 ônibus Unibus 381 ônibus

8 A tarifa em Porto Alegre O sistema de transporte por ônibus de Porto Alegre adota o uso da tarifa única. Isso significa que, todas as empresas que operam na capital, independente da distância de trajeto, ou especialidade de frota, cobram o mesmo valor unitário de passagem dos usuários. Câmara de compensação tarifária Receita Carris Receita STS Receita do Sistema Receita Conorte Receita Unibus

9 A divisão da receita A receita total arrecadada pelo sistema é repartida entre o conjunto de operadores, no montante da representatividade dos seus custos. - Repasses semanais entre os operadores; - Ajustes anuais e prestação de contas (pagamentos em unibus 24,03% conorte 25% Carris 22,07% Sts 28,9% dinheiro ou em rodagem); Atp 5% Eptc 3%

10 A planilha tarifária é uma referência que expressa os custos operacionais cobertos pelo valor da tarifa cobrada dos usuários. Nela, estão contempladas as principais contas da atividade dos operadores. R$ 2,45 tarifa 9,15% Tributos 6,92% Peças/acessórios 6,46% Despesas Adm. 15,13% Capital 43,03% Pessoal 19,31% Combustível, lubrificantes e rodagem

11 Tecnologia e Ferramentas de gestão A Cia Carris tem postura inovadora. Investe em novas tecnologias voltadas à melhoria dos serviços que presta e ao bem estar da comunidade; Ônibus especiais agilidade e conforto na circulação das linhas do centro; Télo Mantendo a comunicação entre as viagens; Canal você Televisão com programação diferenciada; Biodiesel Pioneirismo em ecologia.

12 A tecnologia também está presente em nossos atuais projetos para a estrutura da Companhia; Centro integrado Creche Carris

13 Planejamento estratégico Metodologia científica (BSC). Definição dos princípios organizacionais, diretrizes estratégicas, objetivos de curto, médio e longo prazo, e elaboração dos principais projetos da organização. Ocorre a cada 4 anos. Alinhamento estratégico Instrumento que tem a finalidade de acompanhar a evolução do plano estratégico traçado e corrigir desvios identificados. Tem abrangência menor e ocorre anualmente.

14 Portal de gestão Ferramenta de gerenciamento, acompanhamento e disseminação das informações de gestão da organização. Indicadores de desempenho, registro de reuniões, controle de projetos, etc... Controle de documentos Instrumento responsável pela operacionalização das rotinas / procedimentos documentados do sistema da qualidade ISO Gerenciamento, distribuição, consulta e validação de procedimentos padronizados.

15 Resultados significativos quanto aos clientes... Participação no mercado (Passageiros eq. Transportados) 54 milhões de passageiros 22,67% Viagens realizadas 99,97% Com 92% de pontualidade Satisfação 24,3 mil Passageiros por reclamação

16 quanto à empresa... Quilometragem entre falhas 14,5 mil km 91,6% Vistorias EPTC 3,8 anos Idade média da frota

17 quanto aos colaboradores... Clima organizacional 85% Benefícios programas R$ 1 milhão Turn-Over 0,9%

18 Prêmios top of mind Certivicações e Recertificações ISO 9001; Prêmios Marcas & Líderes Prêmios Qualidade RS (troféus bronze e prata); Prêmio Top Consumidor Responsabilidade Social Assembléia Legislativa; Troféu Ouro SESI prevenção drogas ; Selo fundação abrinq empresa amiga da criança; Prêmio marcas de quem decide Entre outros...

19 Companhia Carris Porto-Alegrense João Pancinha Diretor Presidente Luis Fernando Albino Diretor Adm./Financeiro Helio Mendes Diretor TécnicoT Marcos Neves Ramos Gerente de Operação Renê Lacerda Gerente Adm/Financeiro Rosângela Fragoso Gerente de Recursos Humanos Marcos E. dos Santos Gerente da Qualidade Luciano Macúglia Gerente de Manutenção Márcio Lara Assessor de Comunicação e Marketing