Câmara Temática Prestação de Serviços e Relacionamento com Clientes. Assunto: Selo Qualidade da Prestação de Serviços de Saneamento Ambiental

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1 Câmara Temática Prestação de Serviços e Relacionamento com Clientes Assunto: Selo Qualidade da Prestação de Serviços de Saneamento Ambiental

2 Selo da Qualidade dos Fornecedores de Saneamento Ambiental OBJETIVO MÉTODO/DIFERENÇAS RECONHECIMENTO Estimular às organizações a iniciarem e desenvolverem gradualmente seu programa de melhoria da gestão Baseado Critérios MEG 1.Virtual e presencial 2.A empresa se autoavaliação 3.Treinamento e consultoria personalizada 4.Reduz custos para a empresa 5.Otimiza o tempo Selo no primeiro nível + Certificado de participação

3 Selo da Qualidade dos Fornecedores de Saneamento Ambiental Iniciação para a Excelência AUTOAVALIAÇÃO VIRTUAL (NOVO)

4 Autoavaliação Virtual O que é? Um programa virtual de iniciação e desenvolvimento gradual da melhoria da gestão em três níveis de excelência, com reconhecimento da qualidade da gestão. Objetivo: Visa incentivar e tornar a empresa mais competitiva e sustentável por meio do questionário da autoavaliação virtual. O que torna o instrumento de aprendizado e referência para a melhoria. As melhorias no seu sistema de gestão são monitoradas em curto espaço de tempo, sendo passíveis de reconhecimento.

5 Selo da Qualidade dos Fornecedores de Serviços e Insumos de Saneamento Ambiental Níveis (subcategorias) Nível Básico 125 pontos Nível Básico 250 pontos Nível Básico 500 pontos Iniciação para a Excelência AUTOAVALIAÇÃO VIRTUAL Categorias Critérios Iniciação para a Excelência Reconhecimentos possíveis Vencedores: Selo Q * Finalistas: Certificado Finalista Selo Q * Vencedores: Selo Q ** Finalistas: Certificado Finalista selo Q ** Vencedores: Selo Q *** Finalistas: Certificado Finalista selo Q *** Nota: Não há limite de reconhecimentos nessa Categoria

6 Autoavaliação Virtual Público Alvo: Destina-se às organizações Fornecedores de Serviços e Insumos do setor saneamento ambiental sediadas em território nacional, cujos perfis de negócio incluam o fornecimento ou prestação de serviços de qualquer natureza em benefício da população. Exemplos: Água Esgoto Manejo de Águas Pluviais Manejo de Resíduos Sólidos Serviços operacionais e comerciais Administrativo/ Instalações Insumos Outros serviços

7 Atividades Iniciação para a Excelência Autoavaliação Virtual Etapa 1 Autoavaliação: Preenche o formulário de autoavaliação eletrônico disponibilizado no site da ABES Etapa 2 Definição preliminar das organizações elegíveis Análise e conferencia do questionario Elaboração do Relatório de Avaliação preliminar Compilação da pontuação das empresas participantes Etapa 3 Etapa 4 Visita e Consultoria : Definição das vencedoras e Reconhecimento: Visita a empresa- devolutiva dos pontos fortes e oportunidades de melhoria. Treinamento carga horária 08horas Adequação das práticas pela organização Visita a empresa retificar ou ratificar as melhorias - carga horária 08h Definição das finalistas Reunião de Juízes/ Envio da Ata a CT Clientes Emissão de certificado de participação Cerimonia de Premiação

8 Iniciação para a Excelência Autoavaliação Virtual Ferramentas Questionário online de múltipla escolha Relatório de Avaliação Pesquisa satisfação Autoavaliação

9 Iniciação para a Excelência Autoavaliação Virtual Etapas / Períodos 01. Consulta de elegibilidade (obrigatória, pode ser enviada após o lançamento do ciclo) 02. Autoavaliação eletrônica pela organização candidata 03. Validação da autoavaliação pelo especialista 04. Definição das organizações finalistas por categoria e região 05. Informação do resultados às empresas selecionadas e agendamento das visitas 06. Preparação da visita às instalações de candidatas finalistas pelo especialista 07. Visita às instalações de candidatas pelo especialista 08. Treinamento presencial na empresa 01 de maio a 20 de junho De 26 de junho a 15 agosto 09. Adequação do sistema de gestão pela organização Jun à 15 set 10. Visita às instalações de candidatas pelo especialista e avaliadores 19/9 à 13/ Preparação do Relatório de Avaliação pelo especialista para a reunião de juízes 29/9 à 18/ Reunião de juízes e anúncio das vencedoras - por categoria 26/out 13. Preparo da apresentação das vencedoras no Seminário de Benchmark 27/10 a 17/ Seminário de Benchmark Apresentação de vencedores por categoria 21/nov 15. Cerimônia de Premiação do PNQS 21/nov 16. Preparação do Relatório de Avaliação 19/10 a 30/ Remessa de Relatórios de Avaliação Final para as candidatas 01/dez 18. Recebimento de dúvidas sobre comentários do RA Até 15/12/ Missão de Estudos ao Exterior conforme inscrições 2018

10 Agradeço pela atenção! Samanta Souza Câmara Temática Prestação de Serviços aos Clientes ABES -DN