CNQA Comitê Nacional de Qualidade da ABES. Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental

Transcrição

1 CNQA Comitê Nacional de Qualidade da ABES Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental

2 CNQA Coordenação Geral - voluntária Rosana Dias Coordenação Adjunta voluntária Maria Angela Dumont Sargaço Secretaria Geral - vonluntária Marcio Romero Secretaria Operacional Kátia Bella e Mariana Tobias

3 Princípios do CNQA Estimular a implementação de modelos gerenciais compatíveis com as tendências mundiais, reconhecer experiências bem sucedidas e promover o intercâmbio das melhoras práticas, contribuindo com o desenvolvimento do saneamento ambiental. Missão Ser referência nacional em modelos gerenciais no setor de saneamento ambiental. Visão Valores Ética Transparência Comprometimento Valorização do associado Respeito ao meio ambiente

4 PNQS Tem baixo custo Traz resultados concretos Mobiliza as pessoas Insere e difunde a cultura da excelência

5 Evolução do PNQS

6 Malcolm Baldrige Principais prêmios e modelos de excelência em gestão Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award Modelo de Excelência de Gestão - FNQ South Africa Quality Award Australia Quality Award PNQS único Prêmio do setor de saneamento no mundo Modelo de Excelência da Gestão é marca registrada da FNQ + de 75 prêmios, em 100 países

7 Composição do MEGSA 8 Critérios de Excelência 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados SANEAMENTO AMBIENTAL INTEGRADO 9 Fundamentos da Excelência Saneamento Ambiental Integrado Pensamento sistêmico Compromisso com as partes interessadas Aprendizado organizacional e Inovação Adaptabilidade Liderança transformadora Desenvolvimento sustentável Orientação por processos Geração de valor Sistema de pontuação Processos Gerenciais (Enfoque, Aplicação, Aprendizado, Integração) Resultados Organizacionais (Relevância, Melhoria, Competitividade, Compromisso)

8 GRMD Guia de Referência para Medição do Desempenho Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição de desempenho para o setor Aplicável a todas organizações de saneamento, iniciantes ou não, independente do ramo Alinhado à Lei nº /07, considera todas as áreas de saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial CTIDSA Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES

9 Categorias do PNQS PNQS AMEGSA As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental IGS PEOS 8 critérios 26 questões 5 resultados SQFSA Autoavaliação - Fornecedores NÍVEIS B, I, II, III, IV 7 Subgrupos Tema: Gestão Perdas e Gestão Comercial Selo de Qualidadede Fornecedores de Prestação de Serviços de Saneamento Ambiental Troféus: Diamante Rubi++

10 PNQS 21 anos D_2004 D_ IGS PEOS SQFSA Inscrição Finalista Premiada Candidata Reconhecida

11 PNQS 21 anos - AMEGSA Candidatas Ganhadoras Diplomadas/Finalistas D_1997

12 PNQS 21 anos AMEGSA x capacitação 2018: D_1997 Candidatas 561 Alunos

13 PNQS 21 anos AMEGSA 14 Companhias Estaduais 9 Municipais 9 Privadas 1 Serviço Intermunicipal Estados sem participação

14 Resultados da aplicação do PNQS - AMEGSA

15 Resultados do PNQS no Saneamento Estudo comparativo entre as companhias estaduais usuárias e não usuárias do PNQS na gestão Estudo realizado pela Compumax (coordenação técnica do PNQS) Base de dados: SNIS Período: de 1997 a 2015 Fonte: Os índices dos gráficos representam o percentual médio nas companhias de 1997, 2006 e 2015

16 Resultados do PNQS no Saneamento

20 Benefícios da aplicação do AMEGSA Promove o desenvolvimento da competitividade, sustentabilidade e inovação nas organizações Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão

21 GRMD Guia de Referência para Medição do Desempenho CTIDSA Câmara Técnica de Indicadores de Desempenho do Saneamento Ambiental da ABES Particularidade do PNQS - categoria AMEGSA Assegura a implantação efetiva de um sistema de medição de desempenho Aplicável às organizações de saneamento, iniciantes ou não Alinhado à Lei nº /07, considera todas as áreas de saneamento, ou seja, água, esgoto, resíduos sólidos, manejo de águas pluviais e efluente industrial

22 Escalada para a excelência Nível IV 1000 pts Critérios de Excelência Nível III 750 pts Avanços para a Excelência Nível B 125 pts Primeiros Passos para a Excelência Nível I 250 pts Compromisso com a Excelência Nível II 500 pts Rumo à Excelência Pontos MEGSA - Sistema de gestão da organização

23 PNQS PEOS Eficiência Operacional no Saneamento Parceria CNQA e Câmara Técnica de Gestão de Perdas

24 Categoria PEOS Eficiência Operacional Primeiro ciclo Captar e reconhecer Cases de programas exitosos de eficiência operacional com resultados comprovados Temas 2018 Gestão de Perdas e Gestão Comercial Disseminar para o setor no Seminário de Benchmarking do PNQS e no site

25 Categoria PEOS Eficiência Operacional Sabesp MN: Gestão Compartilhada de Perdas - Integração e Sinergia 2017: 33 cases 13 finalistas Sabesp MO: Vazamento Zero Sanepar URTO: Implantação de Zona Baixa de Distribuição de Água no Sistema Terra Roxa

26 Categoria PEOS Eficiência Operacional 28/09/18: pagamento da inscrição e envio do Case 2018: 55 cases 06/09/18: consulta elegibilidade Missão de Benchmarking Internacional 05/11/18: classificação cases para apresentação 27/11/18: Apresentação do Case no Seminário de Benchmarking PNQS 28/11/18: Anúncio dos finalistas e dos vencedores

27 Formulário A. Informações sobre o Case B. Perfil da Organização C. Perfil Complementar D. Critérios PEOS Gestão Classe Mundial Nível I Compromisso com a Excelência 250 pontos Ciclo edição

28 A. Informações sobre o Case Nome do Case (Programa) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Procurar utilizar o nome pelo qual o Programa implantado tornou-se conhecido na organização. Por Programa pode-se designar aqui um projeto, plano, iniciativa, ação, processo, atividade ou similar. Tema central do Programa _ Gestão de Perdas _ Gestão Comercial Temas associados XXXXXXXXXXXXXXX Informar, se existirem, quaisquer outros temas relevantes associados ao tema central, que também são tratados pelo Programa (Ex.: consumo de energia, manutenção e reabilitação de ativos de infraestrutura, qualidade de materiais, controles operacionais vitais, medições chave, produtividade da mão de obra, planejamento comercial, vendas ativas, medição de consumo, cobrança, combate a fraudes, atendimento, auto-serviço e outros). Abrangência ou alcance XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Fornecer informações sobre as áreas geográficas, localidades, segmentos, áreas da organização ou outros dados que, conforme os temas acima, mostrando o alcance ou cobertura do Programa descrito neste Case. Natureza do Case (Assinalar com X ) _ Gerenciamento de Melhoria _ Gerenciamento de Emergência Programa que mostra os principais aspectos do gerenciamento da melhoria da Eficiência Operacional, centrada nos temas acima, em condições normais de operação, e os resultados alcançados. Ano 2018 Programa que mostra os principais aspectos do gerenciamento de uma grave crise centrada nos temas acima, em condições extremas ou adversas de qualquer natureza, e os resultados alcançados. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Resumo do Case (até 12 linhas) Resumir acima os aspectos relevantes do Programa descrito neste Case. Citar as razões, direcionamentos, decisões, desafios, metas e aspectos mais relevantes que determinaram a prioridade. Mencionar níveis de liderança e áreas ou equipes multidisciplinares envolvidas, bem como eventuais parcerias. Sintetizar o processo ou forma encontrada para atingir os objetivos, destacando novas abordagens ou inovações e principais vantagens. Citar eventuais tecnologias de informação e de processo relevantes utilizadas. Informar um ou mais resultados quantitativos de melhoria da eficiência operacional associados ao Programa.

29 B. Perfil da Organização Nome da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Serviços prestados pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX _ Empresa pública _ Empresa privada _ Consórcio de empresas Força Trabalho XXXXX pessoas Incluir terceiros com supervisão direta Forma de atuação da candidata _ Unidade de empresa pública _ Unidade de empresa privada _ Autarquia Razão Social responsável pela candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CNPJ XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX _ Serviço Autônomo _ Departamento Municipal _ Outro: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Porte operacional XXXXXXXXXXX Usar informações pertinentes ao setor de saneamento ambiental. Ex.: ligações, economias, habitantes, extensão de rede, volumes, área etc. Responsável pela candidatura XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Principal dirigente da organização candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Celular XXXXXXXXXX Endereço principal da candidata XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX A organização candidata concorda em responder Este Case deve ser remetido do endereço de do consultas presenciais ou remotas da Banca Avaliadora principal dirigente para cnqa@abes-dn.org.br, que ao para esclarecimento de dúvidas, bem como, no caso de fazê-lo, responsabiliza-se pela autenticidade das o Case ser finalista, concorda em responder consultas informações fornecidas, bem como autoriza sua análise de associados da ABES para compartilhar seu pelos Avaliadores do PEOS e divulgação do Case, no conhecimento em prol do saneamento ambiental. caso de ser declarado finalista. Outras particularidades relevantes (até 5 linhas) XXXXXXXXXX Utilizar esse espaço para fornecer outras informações que considerar relevantes para contextualizar a análise do Case.

30 C. Perfil Complementar 1. Origem da organização candidata 2. Instância de governança 3. Instância de controle da sociedade 4. Áreas internas envolvidas 5. Outras partes envolvidas 6. Desafios para aumento da Eficiência Operacional 7. Organograma ou estrutura

31 D. Critérios PEOS Os oito Critérios se correlacionam com os equivalentes do MEGSA Busca-se questionar os aspectos da excelência em gestão aplicada ao Programa de melhoria da Eficiência Operacional Os sete primeiros questionam os processos gerenciais associados ao Programa e algumas evidências O oitavo solicita os resultados alcançados pelo Programa implantado.

32 Critérios 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informação e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados Peso Gestão Classe Mundial Nível I Compromisso com a Excelência 250 pontos Ciclo edição

33 Sistema de Pontuação Critérios de 1 a 7 Grau 0: Não responde 1: Responde pouco Sistema de pontuação (por questão) 2: Responde boa parte 3: Responde quase tudo 4: Responde tudo ou praticamente tudo Escala % Gestão Classe Mundial Nível I Compromisso com a Excelência 250 pontos Ciclo edição

34 Critério Liderança a) Descrever o valor, princípio organizacional, credo, política ou outro direcionamento formal que destaque a busca da eficiência operacional, alto desempenho ou objetivo similar, como sendo cultura relevante na organização e informar de que forma isso é anunciado formal e ativamente à força de trabalho e outros públicos envolvidos. d) Informar quais indicadores de eficiência operacional associados ao Programa são utilizados para avaliar o desempenho da Direção, informando as áreas avaliadas. e) Citar as formas de acompanhamento conjunto e regular do Programa e da evolução de seus resultados pelos dirigentes da organização.

35 Critério Estratégias e Planos a) Citar um ou mais objetivos estratégicos associados ao Programa e sumarizar as principais estratégias nele incorporadas. Se aplicável, informar de que maneira o Programa se relaciona com Planos oficiais Municipais, Estaduais ou de Bacias de localidades atendidas pela organização. Se não for aplicável, declarar o fato. b) Apresentar os indicadores de desempenho e as metas de curto e longo prazos relativas ao Programa que foram estabelecidas, inclusive relativas à sua duração, e informar onde foram explicitadas. d) Informar qualquer atividade de investigação de soluções alternativas relativas ao Programa, em organizações de referência, congressos ou literatura especializada. Citar o motivo que levou à escolha da(s) fonte(s). Citar uma ou mais lições aprendidas nessa investigação, se houver, e se não houver, declarar o fato.

36 Critério Processos c) Informar as simplificações, se houver, no gerenciamento das rotinas dos processos afetados pelo Programa, que foram por ele incorporadas. Se não houver, mencionar o fato. Destacar formas de autogerenciamento pela equipe operacional. Preencher aqui d) Sumarizar as maneiras de avaliar e melhorar o desempenho dos processos afetados pelo Programa, durante e logo após sua implantação. Dar exemplo de melhoria implantada decorrente dessa avaliação. Preencher aqui

37 Sistema de Pontuação Critério 8 Sistema de pontuação (estratificado: Econômico/financeiro; Socioambiental; clientes; pessoas; processos) Grau 0: Não responde 1: Evolução desfavorável 2: Evolução regular 3: Evolução regular de resultado diretamente associado ao Programa 4: Evolução significativa de resultado diretamente associado ao Programa E em e, alcançou meta e nível competitivo Escala% Gestão Classe Mundial Nível I Compromisso com a Excelência 250 pontos Ciclo edição

38 PNQS Cursos disponibilizados GCM - Gestão Classe Mundial (AMEGSA) Curso para preparação de Examinadores (AMEGSA) Específicos sobre as categorias IGS, PEOS e SQFSA Jornada de Excelência (AMEGSA e SQFSA) Três workshops: Diagnóstico da gestão e definição do Nível a ser trabalhado Definição de planos de ação Avaliação da implementação dos planos Avaliação independente para recomendação para certificação no Nível escolhido