PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Definição de Objetivos; Metas para 2018, 2019 e 2020;

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2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Definição de Objetivos; Metas para 2018, 2019 e 2020; Planos de Ações. Objetivos: I. Área de negócio; II. Gestão de Pessoas; III. Governança; IV. Infraestrutura; V. Sustentabilidade

3 Plano de Ação - NEGÓCIO Aumentar o Nº de associados atuantes na cooperativa. Fazer prospecção de novos associados e promover eventos para apresentar a cooperativa. Gerência de PA/ Unidade Comercial 01/01/ /12/2018 Associações Entidades Sindicatos Pontos de Atendimento Promover o crescimento constante da Cooperativa Associados Inativos Enviar ofertas de produtos e serviços, marketing, ligações e visitas. Gerência de PA/ Atendentes 01/01/ /12/2018 Ponto de Atendimento/ Unidade Comercial Recuperar os associados qie deixaram de movimentar com a Cooperativa. Pós-Venda (IAP) Manter contato com os cooperados selecionados para ampliar a utilização de produtos e serviços. Unidade Comercial/ PA 01/03/ /12/2018 Cooperados Ponto de Atendimento Conquistar a fidelização e aumentar a receita de produtos e serviços. Processos Operacionais (PAEX) Fazer revisão dos processos operacionais da Cooperativa, especificamente na concessão de crédito e efetividade na cobrança. Diretoria Executiva/ PA e Unidade de crédito 01/02/ /12/2018 UC/PA Melhorar a eficiência no atendimento aos associados e rentabilidade da Cooperativa. Crédito Atualizar o manual de crédito e submeter a aprovação da Diretoria Executiva e do Conselho de Administração. Diretoria Financeira 01/01/ /12/2018 UC/UF Buscar dar mais agilidade e segurança nas operação de crédito da Cooperativa. Atualização Cadastral Implatar campanha de atualização cadastral permanente Diretoria Financeira/ MKT 01/01/ /12/2018 UC/PA Agilizar o atendimento dos cooperados. Melhorar o Desempenho Financeiro Aumentar as Receitas de Operações de Crédito e Produtos e Serviços. Diretoria Financeira 01/01/ /12/2018 PA/ Unidade Comercial Ampliar o resultado operacional com melhor retorno para os cooperados. Comunicação (Interna e Externa) Desenvolver política de divulgação para aprimorar a comunicação com colaboradores e associados. Diretoria Executiva/ Unidade Comercial/ 01/03/ /12/2018 Cooperados/ Colaboradores/ Fornecedores/ Usuários Melhorar a comunicação com associados e colaboradores

4 Plano de Ação - GESTÃO DE PESSOAS Aprimorar as habilidades e conhecimento dos colaboradores para executar funções específicas e crescimento profissional. Qualificação dos Colaboradores Promover Treinamentos / Cursos para área de atuação; Certificações; Participação de palestras, workshops e bolsa de estudos(graduação e MBA). Diretoria Administrativa/ Gestão de Pessoas Programa de Gestão de Desempenho - PGD Dar continuidade ao Programa de Gestão de Desempenho com avaliações semestraais. Diretoria Administrativa 01/01/ /12/2018 Cooperativa Promover a capacitação dos colaboradores, para atingir excelencia no atendimento Bonificação por Resultado Criar Programa de Bonificação, para aprovação do CA e Convenção dos Colaboradores. Diretoria Executiva 01/03/ /12/2018 Cooperativa Bonificar os colaboradores, quanto ao desempenho individual e por equipe, buscando sua valorização. Participação no Programa Melhor Empresara para Trabalhar (GTPW - Great Place to Work) Criar um ambiente de trabalho que permita o crescimento do Capital Humano Diretoria Executiva/Gestão de Pessoas. 01/02/ /12/2018 Cooperativa Promover a melhoria do clima organizacional para satisfação dos colaboradores. Qualificação de Gestores Incentivar cursos aos gestores da Cooperativa. Conselheiros Diretores/ Gerentes / Colaboradores Melhorar a capacitação dos gestores.

5 Plano de Ação - GOVERNANÇA Taxas Aprimorar metodologia de composição de taxas aplicadas na cooperativa, levando em consideração Funding, inadimplência, risco de mercado e inflação. Diretoria Executiva/ Unidade Comercial 01/01/ /12/2018 Cooperados/ Cooperativa Minimizar o risco nas operações e beneficiar os associados. Tarifas Aprimorar a metodologia de tarifas diferenciadas para os serviços, buscando criar faixas de quantidade de operações. Diretoria Executiva/ Unidade Comercial Buscar competitividade e fidelização dos cooperados. Controle Orçamentario Acompanhar mensalmente o orçamento anual pela Diretoria Executiva e revisão orçamentária semestral pelo Conselho de Administração. Conselho de Administração/ Diretoria Administrativa / Gerências Buscar equilibrio financeiro da Cooperativa Controle Interno Continuar a implantação do sistema de Risco Operacional e aprimorar os controles da Cooperativa. Diretoria Executiva/ Gerências Acompanhar e cumprir as políticas e diretrizes estabelecidas para a Cooperativa Gestão de Documentos Dar continuidade a implantação do Programa de Gestão de Documentos Diretoria Administrativa/ Gerência de Crédito Preservar atualizado o acervo documental da Cooperativa

6 Plano de Ação - INFRAESTRUTURA Aprimorar o sistema do PABX Buscar melhor qualidade Telecomunicação implantado, com o objetivo de Diretoria e agilidade no 01/01/ /06/2018 Sede e Agências melhorar o atendimento aos Administrativa atendimento aos cooperados. cooperados. Abertura de Novas Agências Continuar prospectando a oportunidade de abertura de novas agências, baseado em estudo de mercado e viabilidade econômica. Diretoria Executiva 01/01/ /04/2018 Brasília Ampliar base operacional para angariar novos cooperados. Sede Própria Continuar buscando local para instalar SEDE própria da Cooperativa. Diretoria Executiva Consolidar o patrimônio da Cooperativa.

7 Plano de Ação - SUSTENTABILIDADE Cumprir a Resolução nº do Bacen e nº 205 do Sicoob Confederação. Elaborar projeto com a participação dos colaboradores e cooperados. CA/CF/Diretoria Executiva 01/06/ /12/2018 Cooperativa Previnir riscos indesejados.

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9 GLOSSÁRIO GTPW: Great Place To Work (Melhor Empresa para Trabalhar) IAP: Índice de Aproveitamento de Produtos MKT: Marketing PA : Ponto de Atendimento PAEX: Parceiros para Excelência PF: Pessoa Física PGD: Programa de Gestão de Desempenho PJ: Pessoa Jurídica UAD: Unidade Administrativa UC: Unidade de Crédito UE: Unidade Financeira