Gestão de Pessoas Diversidade e Competências

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1 Gestão de Pessoas Diversidade e Competências

2 Gestão de Pessoas ESTRATEGICA 1985 a hoje Aumentar o envolvimento dos colaboradores e integrar sistemas de suporte ADMINISTRATIVA 1965 a 1985 Foco: indivíduos e suas relações (sindicatos, sociedade) TECNICISTA 1950 a 1965 treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene e segurança no trabalho, benefícios LEGAL 1930 a 1950 leis trabalhistas CONTÁBIL Antes de 1930 Administração de RH Mão-de-obra era comprada enfoque contábil

3 Tendências na área de Gestão de Pessoas Gestão do conhecimento

4 A REALIDADE É... O conhecimento passou a ser o diferencial entre as corporações O conhecimento está nas pessoas Gestão de Pessoas Vantagem Competitiva As pessoas expressam seus conhecimentos através da habilidade, da atitude...de suas competências!

5 Conceito de Gestão de Pessoas Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. Fisher e Fleury (1998)

6 ALGUMAS EQUAÇÕES Onde sua equipe quer estar no futuro? E você, está se preparando para estar nessa equipe do futuro? E o que falta para chegar lá?

7 A lógica é simples... Situação Atual Estratégia Objetivos Planos de Ação Decisões Visão de Futuro Competências CORPORATIVAS DAS PESSOAS

8 OS OS CONCEITOS DE DE COMPETÊNCIAS...é a capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar determinados atos. (LINGUAGEM JURÍDICA - IDADE MÉDIA)... é a capacidade de realizar determinado trabalho. (RENASCIMENTO)... habilidades necessárias para o exercício de atividades específicas. ( TAYLORISMO)...é uma característica subjacente de um indivíduo que resulta em desempenho efetivamente superior em um dado cargo. (G.O.KLEMP - DÉCADA DE 50)

9 OS OS CONCEITOS DE DE COMPETÊNCIAS...é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que têm mostrado causar ou predizer desempenho excelente. (HAY/McBER)... é o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos, gerenciais e valores que geram diferencial competitivo para a organização. (PRAHALAD & HAMEL -1990)... conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que credenciam um profissional a exercer determinada função. (MAGALHÃES et al )

10 OS OS CONCEITOS DE DE COMPETÊNCIAS... é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessárias à consecução de determinado propósito. ( DURAND )... um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. ( Fleury )

11 ENFIM.. COMPETÊNCIA CORPORATIVA Conjunto de qualificações e tecnologias essenciais de difícil imitação por parte dos concorrentes e necessárias para o atingimento dos objetivos estratégicos (capabilitys).. COMPETÊNCIA HUMANA Conhecimentos, habilidades e atitudes requeridos pelos diferentes níveis de gestão para atingir os objetivos específicos de cada função (comprometimento)

12 COMPETÊNCIA CAPACIDADE DE TRANSFORMAR CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES EM RESULTADOS.

13 A curva de Pareto 80% dos resultados são gerados por apenas 20% dos seus agentes

14 Relação de causa e efeito ou relação 80X20. 20% dos vendedores de uma empresa geram 80% das vendas;. 20% dos revendedores de uma empresa obtém 80% dos melhores negócios;. 20% dos produtores rurais de qualquer cidade ou cooperativa do país geram 80% da produção;. 20% dos alunos de uma classe são brilhantes e 80% vão da média para o insatisfatório.

15 GESTÃO DE PESSOAS por COMPETÊNCIAS Implementar ações que permitam conhecer, potencializar, integrar e subsidiar a gestão das competências individuais e institucionais visando a auto-realização das pessoas e a excelência no cumprimento da missão institucional.

16 Competências Individuais PROATIVIDADE COMUNICAÇÃO LIDERANÇA APRENDIZAGEM VISÃO ESTRATÉGICA CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CAPACIDADE DE ANÁLISE ADAPTABILIDADE NEGOCIAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE

17 COMPETÊNCIA PROATIVIDADE Capacidade em tomar iniciativa diante das situações profissionais ou sociais assumindo responsabilidades na tomada de decisões com o objetivo de concretizar idéias. CONHECIMENTOS Noções de Planejamento Conhecer a Área de Atuação Técnicas de Comunicação Técnicas de Mediação Empreendedorismo Conhecimento do Cliente HABILIDADES Comunicar-se Tomada de Decisão Negociar ganha ganha Capacidade de Realização Capacidade de Trabalhar em Equipes ATITUDES Iniciativa Autonomia Dedicação Agilidade de Raciocínio Criatividade Raciocínio Lógico Versatilidade Determinação Visão Estratégica Interesse Disponibilidade Persistência Comprometimento.

18 COMPETÊNCIA LIDERANÇA Capacidade de influenciar e conduzir pessoas para alcançar objetivos profissionais e sociais. CONHECIMENTOS Técnicas de Comunicação Técnicas de Negociação Técnicas de Motivação Conhecer a Equipe Conhecimento do Cliente Técnicas de Planejamento Noções de Orçamento e Finanças Conhecer a Organização e seu Negócio HABILIDADES Gerenciar Equipes Administrar Conflitos Motivar Delegar Coaching Orientar e Ensinar Persuadir e Convencer Feedback Comunicação Expor Idéias com Clareza Dialogar Apresentar-se em Público Poder de Síntese Capacidade de Realização Administrar Tempo Disciplina e Método Decisão Objetividade Orientar e ensinar ATITUDES Fluência Agilidade de Raciocínio Carisma Flexibilidade Versatilidade Boa Memória Criatividade Concentração Bom Humor Auto-confiança Empatia

19 COMPETÊNCIA VISÃO ESTRATÉGICA Ter clareza e comprometimento sobre objetivos e valores auxiliando os demais profissionais na descoberta do significado de sua área de atividade, suas responsabilidades e contribuições esperadas. Está sempre com o Objetivo em mente. Saber para onde está indo, aonde quer chegar. Ter metas claras. CONHECIMENTOS Conhecer o Negócio, ambiente interno e externo da empresa, identificar oportunidades ameaças, pontos fortes e fracos. Conhecer o mercado, clientes e concorrência. Técnicas de Planejamento Estratégico HABILIDADES Capacidade de Síntese Capacidade Analítica Capacidade de Realização Definir com clareza a missão da área, metas e objetivos Capacidade de elaborar planos para a conquista de metas e resultados Criar e conduzir cenários ATITUDES Raciocínio Lógico Comprometimento Capacidade de Observação Discernimento Capacidade Estratégica Atitude Sistêmica Confiança Versatilidade Flexibilidade Inovação

20 COMPETÊNCIA TRABALHO EM EQUIPE Criar e trabalhar com grupos de pessoas que detenham habilidades e conhecimentos diversos e complementares, propiciando o surgimento de sinergia e otimização de resultados. CONHECIMENTOS Técnicas de Motivação Técnicas de Resolução de Conflitos Sistemas Humanos de Personalidade Coaching Comunicação Interpessoal HABILIDADES Administrar Conflitos Acolher Opiniões Capacidade de Trabalhar em times Negociar Persuadir e Convencer Capacidade de argumentar Emitir e receber Feedback Observar Delegar ATITUDES Respeitar diferenças Cordialidade Flexibilidade Bom Humor Auto-controle Cooperativismo Respeito a Hierarquia Empatia Comprometimento Conviver com Ambigüidades Proatividade

21 COMPETÊNCIA CONHECIMENTOS ESPECIFICOS Domínio e aplicação efetiva de conhecimentos técnicos, procedimentos, normativos e sistemas de gestão, visando ao cumprimento de atividades, resolução de problemas ou desenvolvimento de projetos e/ou produtos requeridos na sua área específica de atuação CONHECIMENTOS Conhecimentos Técnicos Conhecimentos dos Processos, Normas e Procedimentos. Conhecimento do Cliente Redação e Língua Portuguesa Tecnologia de Ponta e HABILIDADES Administrar Tempo Capacidade de Síntese Planejar Capacidade Analítica Auto Desenvolvimento Destreza ATITUDES Discernimento Raciocínio Lógico Agilidade de Raciocínio Interesse Pré-disposição a aprender Comprometimento Concentração Boa Memória

22 COMPETÊNCIA CAPACIDADE DE ANÁLISE Capacidade de identificar, relacionar, discriminar e examinar os componentes de um processo fornecendo as informações válidas e precisas para a tomada de decisão. CONHECIMENTOS Conhecer o Negócio Metodologia de Pesquisa Redação em língua portuguesa HABILIDADES Redigir Argumentar Planejar Analisar criteriosamente Ter Visão Sistêmica ATITUDES Imparcialidade Raciocínio Lógico Agilidade de raciocínio Concentração Boa Memória Posicionamento

23 COMPETÊNCIA COMUNICAÇÃO Valorizar o processo de comunicação, expressando idéias de modo claro, utilizando técnicas adequadas para cada situação, garantindo o entendimento das mensagens pelos demais membros da organização. CONHECIMENTOS Técnicas de Redação Domínio da Língua Portuguesa Erudição Conhecimento do Cliente HABILIDADES Saber Dialogar Saber Escutar Saber Perguntar e Falar Apresentar em Publico Desembaraço Comunicação Expor Ideias com Clareza Boa Dicção Conduzir Reuniões Capacidade de Expressão Capacidade de Trabalhar em Equipes Poder de Persuasão Saber Disseminar Informações para Equipe de Trabalho Fazer-se entender Persuadir e convencer Dar Feedback ATITUDES Cooperativismo Imparcialidade Inter-relacionamento Pessoal Bom Humor Empatia Carisma Capacidade de Influenciar Empreendedorismo Iniciativa Assumir Riscos Capacidade Estratégica Agilidade de Raciocínio Criatividade Persistência Determinação Flexibilidade Versatilidade Comprometimento Ponderação

24 COMPETÊNCIA ADAPTABILIDADE Capacidade de adaptar-se. Saber aprender a viver a conviver continuamente com as mudanças. Praticar a visão sob outras óticas. CONHECIMENTOS Consciência de Interdependência Conhecer o Contexto HABILIDADES Capacidade de Trabalhar em Equipe Motivação Comunicação Negociação Conviver com Ambigüidades ATITUDES Inter-relacionamento Pessoal Cooperativismo Flexibilidade Bom Humor Observação Comprometimento Versatilidade Paciência Dinamismo Tolerância

25 COMPETÊNCIA NEGOCIAÇÃO Argumentar estrategicamente, objetivando resultados satisfatórios para as partes envolvidas principalmente, para a organização, tanto em ambientes externos como em internos. CONHECIMENTOS Técnicas de Negociação Técnicas de Comunicação Gestão da Informação Conhecer a Organização Conhecimento do Assunto Técnicas de Planejamento Noções de Orçamento e Finanças HABILIDADES Gerenciar Equipes Administrar Conflitos Motivar Delegar Peticionar Orientar e Ensinar Persuadir e Convencer Feedback Comunicação Expor idéias com Clareza Dialogar Apresentar em Publico Poder de Síntese Administrar recursos Auto confiança Objetividade Decisão ATITUDES Respeitar a opinião do outro Imparcialidade Inter-relacionamento pessoal Senso de Humor Empatia Determinação Carisma Capacidade Influenciar Comprometimento Capacidade Estratégica Flexibilidade Agilidade de Raciocínio Versatilidade

26 COMPETÊNCIA APRENDIZAGEM Pré-disposição para aprender, vontade de se manter continuamente atualizado e buscar sempre oxigenar o conhecimento. HABILIDADES Técnica de Estudo Dirigido Saber administrar o tempo Auto-desenvolvimento Planejamento ATITUDES Curiosidade Interesse Disponibilidade Concentração Boa Memória Disciplina Gosto pela Leitura Motivação CONHECIMENTOS Saber que não sabe Conhecer os Objetivos e Metas

27 Referências Bibliográficas KANAANE, Roberto Comportamento Humano nas Organizações O Homem Rumo ao Século 21, Editora Atlas, São Paulo, RODRIGUES, Marcus Vinícius Carvalho Qualidade de Vida no Trabalho, Editora Vozes, São Paulo, MOURA, Ana Rita e CARVALHO, Maria do Carmo Libere sua Competência Transformando Angústia Existencial em Energia Motivacional, Editora Livros, Rio de Janeiro, MOTTA, Paulo Roberto Transformação Organizacional, Editora Qualitymark, São Paulo, NISEMBAUM, Hugo A Competência Essencial, Editora Infinito, São Paulo, NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka Criação de Conhecimento na Empresa, Rio de Janeiro, Editora Campus, STEWART, Thomas A - Capital Intelectual, Rio de Janeiro, Editora Campus, PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. A Competência Essencial das Organizações. Harvad Business Review, 1990.

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