O PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES NA GESTÃO MERCADOLÓGICA DA EMPRESA

Transcrição

1 SENAC/CE Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Aperfeiçoamento Aula 05 O PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES NA GESTÃO MERCADOLÓGICA DA EMPRESA Instrutor: Felipe Neri Fortaleza - CE

2 Extra, extra, extra 10/08/ h49 (Reuters) Gol tem prejuízo de R$51,9 milhões no 2o trimestre SÃO PAULO - A companhia aérea Gol divulgou nesta segunda-feira prejuízo de 51,9 milhões de reais no segundo trimestre deste ano, que se compara ao lucro de 353,7 milhões de reais um ano antes. No início de julho, a Gol divulgou que o tráfego na malha aérea da companhia no segundo trimestre subiu 16,6 por cento ante igual período do ano passado. A oferta de assentos, enquanto isso, cresceu em ritmo um pouco menor, de 14,7 por cento, na mesma base de comparação. A taxa de ocupação nos aviões da Gol entre abril e junho ficou em 61,1 por cento, acima dos 60,1 por cento um ano antes. Na semana passada, a Gol enfrentou atrasos e cancelamentos de voos e a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) definiu aplicação de multa de 2 milhões de reais para a companhia aérea. A empresa atribuiu os problemas a falhas em seu software de gestão de carga horária de seus tripulantes. O software não teria respeitado a carga máxima de trabalho prevista na regulação do setor aéreo brasileiro para pilotos de avião. A Gol disse que as operações foram normalizadas na última quarta-feira, 4 de agosto, e que os resultados do terceiro trimestre não seriam "materialmente afetados".

3 CRM Customer Relationship Management - CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes Aplicação da tecnologia para aprender mais sobre CADA Cliente; Interação humana, tratar o Cliente com empatia e sensibilidade; Uma maneira dispendiosa de conhecer o que de outra forma poderia ser apreendido durante uma conversa de cinco minutos com o Cliente... (Kotler, 2003, p. 85)

4 Informação e análise

5 Informação e análise A capacidade de aprender mais rápido do que os concorrentes, talvez seja a nossa única arma competitiva e duradoura. (Arie De Geus)

6 Sistema de informação em Marketing Pessoas Equipamentos Procedimentos - coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna (Kotler, 2000, p. 122)

7 Sistema de Registros Internos Ciclo pedido-pagamento Informações de vendas (Kotler, 2000, p. 123)

8 Sistema de Inteligência em Marketing Conjunto de procedimentos e fontes usados pelos administradores para obtenção de informação diária sobre eventos no ambiente de Marketing (Kotler, 2000, p. 124)

9 Sistema de Pesquisa em Marketing Estudos formais sobre problemas e oportunidades específicos (Kotler, 2000, p. 125)

10 Sistema de apoio a Decisões de Marketing Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas, com software e hardware de suporte, por meio de que a empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes do negócio e do ambiente de marketing, transformando-as em uma base de ação (Kotler, 2000, p. 125)

11 O QUE É, O QUE É? Vantagem Competitiva - é como ter um revólver numa briga de facas. (Michael Porter)

12 VOCÊ SABIA? Demanda de Mercado; Previsão de Mercado; Potencial de Mercado; Demanda da empresa; Previsão de vendas da empresa; Potencial de vendas da empresa; Potencial total do Mercado; Vendas setoriais e participações de Mercado; Estimativa de demanda futura,etc. Serão valores obtidos a partir do processamento dos Sistemas de Marketing O marketing tende a basear-se mais na informação que na foça de vendas. (Kotler, 2003, p. 95)

13 PENSE NISSO... (...) O pessoal aqui não usa sapatos. Assim, seus pés estão machucados e contundidos. Mostrei ao chefe como os sapatos ajudariam seu povo a evitar problemas. Ele ficou entusiasmado. Ele estima que 70% de seu povo comprará sapatos a US$ 10 o par. Provavelmente, conseguiremos vender 5 mil pares sapatos no primeiro ano. Nossos custos de produção, transporte e distribuição seriam de US$ 6 o par. Assim, nosso lucro no primeiro ano chegaria a US$ 20 mil, o que, considerando nosso investimento, ofereceria uma taxa de retorno (ROI) de 20%, superior ao nosso ROI normal de 15%. Isso para não mencionar o alto valor presente de nossos lucros futuros, resultantes da entrada nesse mercado. Recomendo ir adiante! (Kotler, 2003, p. 228)