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1 A Faculdade AIEC, mantida pela Associação Internacional de Educação Continuada AIEC, iniciou, em 2002, o curso de Bacharelado em Administração, na metodologia semipresencial. Foi pioneira e até hoje é a única faculdade reconhecida pelo MEC a oferecer um curso exclusivamente a distância. Em 2004 obteve Certificação ISO Conserva até hoje essa certificação por meio de um processo de melhoria contínua da qualidade do curso verificado periodicamente em auditorias interna e externa, bem como em avaliações semestrais realizadas por alunos, professores e tutores. Objetivo do curso: O curso trata de analisar o bom atendimento, de técnicas de envolvimento dos colaboradores no atendimento das necessidades, desejos e expectativas do consumidor. Discute as macrotendências que influenciam os mercados futuros em termos de tendências políticas,

2 econômicas, sociais e tecnológicas e como essas tendências podem influenciar a demanda dos clientes, além de elementos fundamentais para análise do mercado e tendências. O curso ainda enfoca como tratar os clientes de forma sustentável, valorizando e respeitanto as pessoas e outras empresas com as quais interagem, o que possibilita melhores oportunidades de alcançar objetivos e metas com maior valor agregado, garantindo dois pontos chaves na atualidade: responsabilidade social e sustentabilidade. Público Alvo: Estudantes de Marketing, de Publicidade, de Administração ou de outras áreas, profissionais da área de marketing, publicidade e administração ou para empreendedores que procuram aprimorar seu negócio. Investimento: Disciplinas: 1 - Abordagens Atuais de Marketing e Competitividade Revisar os principais conceitos de marketing e aprender as abordagens atuais do marketing como estratégia competitiva.

3 Revisão dos Principais Conceitos de Marketing Análise Competitiva Projetando e Fornecendo Mais Valor ao Cliente Os Desafios do Marketing Para o Século XXI 2 - Atendimento e Endomarketing Identificar as principais estratégias de atendimento como elemento para fidelizar e construir relacionamentos duradouros com os clientes internos e externos. O Marketing de Relacionamento Começa na Empresa Atendimento - O Grande Momento da Verdade Endomarketing 3 - Conceitos e Estratégias de Marketing de Relacionamento Aprender os principais conceitos e estratégias concernentes ao marketing de relacionamento: qualidade, manutenção do contato, programas de comunicação com os clientes, serviços aos clientes e fidelização, estratégias de aftermarketing, identificando sua relevância no atual contexto competitivo. Qualidade, o Fator Preponderante Oportunidades de Contato com o Cliente Serviços ao Cliente e a Criação do Programa de Relacionamento Manutenção do Contato: Programas de Comunicação CRM (Customer Relationship Management) 4 - Marketing Um a Um e Database Marketing

4 Sintetizar os pressupostos e ferramentas do marketing um a um e as mudanças de paradigmas por ele propostas e conhecer as principais propostas para a construção de um profícuo database marketing A Necessidade do Relacionamento Personalizado As Quatro Estratégias do Marketing Um a Um Banco de Dados: A Correta Coleta de Informações O Valor de um Banco de Dados de Clientes Diferenciais O sistema de ensino utilizado pela AIEC foi especialmente desenvolvido segundo as teorias modernas de educação a distância. Simultaneamente, a Faculdade produziu uma plataforma de estudo e interação perfeitamente integrada ao sistema de ensino. A metodologia possibilita o acompanhamento semanal do desempenho do aluno a partir da agenda por disciplina e da realização dos exercícios da auto avaliação. A AIEC é a única faculdade a distância do Brasil com certificação internacional ISO 9001 e reconhecimento pelo MEC. Oferecemos a mesma estrutura acadêmica de alta qualidade de uma faculdade de Administração tradicional, aliada às vantagens práticas do ensino a distância. Você não encontrará esse tipo de valor em nenhum outro curso de bacharelado em Administração no Brasil. Metodologia O programa de Graduação em Administração da AIEC é composto de atividades online individual e em grupo, trabalhos colaborativos, estudos de caso e avaliação presencial. Você estudará em casa, aprendendo de acordo com seu ritmo, mas trabalhará com os colegas e professores por meio da plataforma on-line exclusiva da AIEC. Uma vez por mês (sábado ou domingo), você

5 deverá comparecer ao polo para realizar avaliações presenciais e interagir com outros alunos e o Tutor. Tecnologias Além da plataforma perfeitamente ajustada às atividades didáticas, a Faculdade mantém um sistema de infraestrutura em excelentes condições de instalação e manutenção complementada por um conjunto de software para vídeo comunicação, edição compartilhada e facilidades para registro da avaliação de aprendizagem e do desempenho acadêmico. Avaliação e certificado O aluno será aprovado quando completar avaliação dos módulos obtendo, pelo menos nota 6 (seis), em quantas tentativas forem necessárias. Logo após, o certificado de conclusão é emitido pela Secretaria da AIEC e enviado ao endereço do aluno. O presente curso deve ser realizado no período máximo de 3 (três) meses e não substitui qualquer disciplina de graduação em Administração da AIEC por ter carga horária restrita e não exigir prática nem atividade presencial.

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