MBA MARKETING DE SERVIÇOS. Turma 19. Curso em Ambiente Virtual

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1 MBA MARKETING DE SERVIÇOS Turma 19 Curso em Ambiente Virtual São Paulo, 1 de Setembro de 2011

2 1. Apresentação O MBA em Marketing de Serviços, coordenado pelos Professores Marcos Cortez Campomar e Geraldo Toledo apresenta aos alunos da Turma 19 o ambiente virtual onde serão desenvolvidas as atividades de e-learning. Em função dos desdobramentos tecnológicos que estão ocorrendo, exige-se cada vez mais dos profissionais de mercado uma atuação mediada por inúmeras ferramentas de construção de distribuição de conteúdo. A vida das pessoas e das empresas está cada vez mais inserida nos ambientes virtuais, sendo assim é natural que a área da educação também busque estar inserida neste novo contexto. Esta é uma incursão nas novas técnicas e metodologias de ensino que estão mais inseridas nos processos tecnológicos que estão mudando a sociedade. Cabe lembrar que neste novo tipo de ensino o papel do aluno muda, passando de ser um dos participantes do processo educacional para se tornar figura central e co-responsável pela qualidade do aprendizado. Este material apresentará todas as informações necessárias para que os alunos do curso sintam-se preparados para iniciar esta jornada. Boa Leitura! 2. Proposta Pedagógica de Aprendizado Esta etapa do MBA Marketing de Serviço da Fundação Instituto de Administração - FIA está fundamentada no processo de aprendizagem ativa. O aluno irá desenvolver seu aprendizado por meio de interações no ambiente virtual. Essas interações irão proporcionar a oportunidade para o aluno participar ativamente do processo de aprendizagem por meio de inúmeras atividades. Essas atividades e experiências incluem: exercícios individuais; leituras de textos; vídeos; discussões e escrita. Essas experiências se contrapõem ao processo de aprendizagem passiva, onde o aluno ouve uma exposição sobre um determinado tema. Este processo de aprendizado está fundamentado no processo de síntese. A cada rodada de experiências e oportunidades de aprendizado o aluno terá a oportunidade de refletir sobre os temas tratados e refazer sua síntese pessoal sobre o assunto. Isso significa que o aluno terá a oportunidade de desenvolver sua capacidade analítica e de raciocínio por meio de inúmeras rodadas de síntese do seu próprio pensamento, alimentadas continuamente por informações provindas de várias fontes. Dentre essas fontes destacam-se os aportes dos outros alunos e de outras fontes de informação trazidas pelos participantes. Esse processo é a base da riqueza e das possibilidades de ensino que o ambiente virtual proporciona. Devemos destacar que o processo de aprendizagem ativa exige muito mais do aluno em comparação com o processo tradicional, onde o aluno pode assumir uma postura 2

3 passiva de mero ouvinte de uma aula. O conceito de aprendizagem ativa irá exigir do aluno um grau maior de esforço e capacidade de planejamento. Ao final deste processo o aluno terá desenvolvido significativamente suas capacidades de análise e escrita. Além disso, a escolha pelo ambiente virtual como forma de realização deste curso também se justifica pela possibilidade de trazer uma flexibilidade maior para o aluno que tem outros compromissos profissionais. A possibilidade de escolher o momento em que realizará suas atividades traz inúmeros benefícios para o aluno. 3. Estrutura do Curso Apresentaremos aqui a forma como o curso será estruturado, como será a avaliação da participação dos alunos, como ocorrerão às interações e quais os tipos de atividades que serão realizadas. Denomina-se como curso as 15 semanas que serão vivenciadas pelos alunos no ambiente virtual Condução do curso Este processo de aprendizagem será conduzido por um professor, que doravante será denominado tutor da turma. A função do tutor será conduzir os trabalhos, mediar discussões, avaliar os alunos, responder questionamentos e quaisquer outras atividades relacionadas com o correto andamento do curso Estrutura do Curso e Disciplinas Ao longo das próximas 15 semanas trataremos de inúmeros temas relevantes para o profissional de marketing inserido no setor de serviços. Além disso, também abordaremos as disciplinas fundamentais de Competências e Processo Administrativo. Na tabela 1 são apresentadas as disciplinas com sua data de inicio e data de término. A data de inicio refere-se ao dia em que estão disponíveis para os alunos os materiais e atividades para a semana que se inicia. A data de término refere-se ao dia final para a entrega de todas as atividades necessárias. 3

4 Semana Data de Data de Disciplina Duração Início Término (Horas) 1 01/09 05/09 Apresentação do Ambiente Virtual /09 12/09 Características do Marketing de Serviços /09 19/09 Distribuição /09 26/09 Pesquisa de Marketing /09 03/10 Marketing B2B (Industrial) /10 10/10 Gestão de Marca em Serviços /10 17/10 Processo Administrativo /10 27/10 Serviços de Atacado e Varejo /10 31/10 Competências /11 07/11 Recuperação de Serviços /11 14/11 Serviços e as Mídias Sociais /08 21/11 Comportamento do Consumidor de Serviços I /08 28/11 Comportamento do Consumidor de Serviços II /11 05/12 Relacionamento em Marketing (CRM) /12 12/12 Tendências do Marketing de Serviços 4 Total de Horas Avaliação Os alunos serão avaliados disciplina a disciplina, ou seja, é necessário entregar o material requisitado até a data estabelecida (data de término da disciplina). Em alguns momentos esses trabalhos serão individuais e em outros momentos trabalhos em grupo. Essas informações serão disponibilizadas no inicio de cada semana, juntamente com o material de apoio e as orientações para elaboração das atividades. A avaliação será centrada nos seguintes critérios: - Atendimento às datas de entrega (A entrega é obrigatória. Sem entrega o aluno ficará com zero naquele tópico. Se entregar atrasado haverá desconto na nota). - Profundidade da análise - Uso de outras fontes, além daquelas fornecidas pelo tutor do curso O tutor do curso acompanhará as entregas semanais e dará feedback sobre o desenvolvimento da classe de forma continua. Essa é uma das vantagens deste processo, a possibilidade da avaliação continua com base na evolução da qualidade dos trabalhos feitos e do envolvimento do aluno no processo. O envolvimento do aluno no processo é fundamental para que este esforço de ensino atinja seus objetivos. Caso essa adesão ao processo não ocorra, as potencialidades do aprendizado no ambiente virtual se perdem. Sendo assim, haverá uma especial atenção para avaliar o processo de envolvimento do aluno com o curso. IMPORTANTE: Os trabalhos entregues durante o curso e o nível de participação do aluno farão parte da nota final dos módulos cursados no 2º semestre de

5 3.4. Estratégias de ensino e atribuições dos alunos Conforme mencionado anteriormente, os alunos serão responsáveis pelo desenvolvimento, condução e participação em diversas atividades ao longo do curso. Cada uma dessas atividades trará diferentes oportunidades de aprendizado. As principais formas como essas atribuições serão elaboradas estão listadas a seguir: Leitura de textos (artigos, trabalhos, apresentações etc): os alunos receberão semanalmente a incumbência de ler determinado material que tratará do tema em questão. Resolução de problemas específicos: os alunos serão questionados sobre como proceder em determinadas situações gerenciais, objetivando assim o desenvolvimento do processo analítico. Análise de casos: a análise de casos relacionados ao tema da semana terá como função fazer a ponte entre o conteúdo do curso e diferentes questões gerenciais. Desenvolvimento de ensaios escritos: escrever e refletir sobre os temas sendo abordados fará com que o aluno desenvolva sua capacidade analítica e a qualidade da sua escrita. Apresentação de exemplos: o aluno será incentivado a fornecer exemplos reais de questões tratadas durante o curso, permitindo assim que exista uma troca de experiências no grupo. Discussões: serão utilizados dois métodos distintos para a realização das discussões do grupo. Em alguns casos o tutor será responsável pela colocação de questões, comentário das postagens e feedback aos participantes. Em outros casos um aluno será escolhido para mediar as discussões da semana. Cada aluno será mediador pelo menos 1 vez ao longo do curso. Outras possibilidades que forem consideradas produtivas para o andamento do curso: o curso será conduzido e elaborado de forma customizada para o desenvolvimento da classe. Ao longo desse processo, novos formatos, tarefas e exigências poderão ser elaboradas no sentido de trazer maior profundidade e aprendizado para os alunos. 4. O ambiente virtual e o curso Este curso terá lugar no ambiente virtual disponibilizado pelas diferentes empresas que estão focadas na criação de ambientes de compartilhamento de informações, ou seja, as redes sociais. O nosso curso estará fundamentalmente focado no site denominado Wiki Spaces, pois o mesmo possibilita a criação interativa de inúmeras páginas, fóruns e disponibilização de conteúdo. O nosso site está localizado no endereço: Você receberá um convite com o link para inscrição no curso. Maiores informações sobre o processo de login e utilização do site serão oferecidas em apresentação presencial. 5

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