GUIA DEFINITIVO PARA EVITAR ERROS NA GESTÃO DA ACADEMIA

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1 GUIA DEFINITIVO PARA EVITAR ERROS NA GESTÃO DA ACADEMIA

2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 3 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI... 5 NÃO INVESTIR EM MARKETING SENSORIAL É UM ERRO. ENTENDA!...11 SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA BÔNUS: 3 LIVROS QUE TODO GESTOR DEVERIA LER PARA OTIMIZA SEU TRABALHO SOBRE A RÁDIO ACADEMIA...20

3 INTRODUÇÃO

4 Assim, as academias estão criando modalidades físicas ainda mais interessantes, que se difundem e popularizam rapidamente entre os consumidores desse mercado. Aliado a esse cenário, os alunos têm mudado o seu foco da hipertrofia para a busca por mais saúde e qualidade de vida. INTRODUÇÃO O mercado fitness tem se tornado cada vez mais competitivo. Diversas academias surgem em todos os cantos do país, trazendo diferenciais em relação ao que já era praticado. Para conseguir manter o sucesso nesse mercado altamente dinâmico e competitivo, é praticamente proibido cometer erros na gestão das academias. Por isso, é essencial que os gestores se mantenham antenados às movimentações desse mundo e ofereçam novas experiências para os seus clientes. Foi pensando exatamente nisso que preparamos esse e-book e reunimos informações valiosas para te ajudar na administração da sua academia. Boa leitura! 4

5 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI

6 Inúmeros motivos determinam esse abandono, sendo os mais fortes a falta de motivação ou os benefícios oferecidos pela academia concorrente. Uma das maneiras de reduzir essa rotatividade é investir em estratégias de relacionamento com os seus alunos. Entenda como a seguir: CONHEÇA OS SEUS ALUNOS RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI Sem dúvida alguma, a rotatividade é um dos principais problemas das academias atualmente. É muito comum que o aluno inicie o seu treino e, já nos primeiros meses, abandone as suas atividades físicas. Conhecer o seu público-alvo é fundamental para que os produtos da academia sejam adaptados às suas expectativas. Para saber qual o perfil dos alunos, é preciso que sejam respondidas perguntas como: qual a faixa etária do seu público-alvo? A academia atende homens e mulheres? Os alunos estão em busca de melhor condicionamento físico ou de mais qualidade de vida? Em posse dessas informações, o gestor saberá orientar as suas ações, seja oferecendo uma nova modalidade de aula, planejando melhor o seu espaço, personalizando o seu atendimento ou adquirindo equipamentos mais modernos. 6

7 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI A IMPORTÂNCIA DE FIDELIZAR OS SEUS ALUNOS É impossível falar de relacionamento com o cliente sem falar das estratégias de fidelização. Segundo Steve Denning, autor de vários livros sobre sucesso nos negócios, as empresas que mantêm o foco na fidelização dos seus clientes garantem porta-vozes para a sua marca, os quais agem como um núcleo de atração para novos consumidores. Além de extremamente vantajosa, essa prática é consideravelmente mais barata do que as estratégias utilizadas para a captação de um novo cliente. Geralmente, os clientes fiéis são responsáveis por 65% das vendas de uma empresa. Deu para se convencer da importância da fidelização, certo? Então, aprenda algumas dicas de como praticá-la em sua academia: 7

8 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI OFEREÇA UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO O atendimento personalizado está entre as maneiras mais eficientes de encantar o seu cliente. Ao personalizar o seu atendimento, você consegue oferecer exatamente aquilo que o cliente está buscando, fazendo com que ele crie um vínculo afetivo com a sua empresa. Dessa maneira, mesmo quando o concorrente oferecer um benefício diferente do seu, o seu aluno nem pensará em deixar a sua academia, pois ele se torna fiel ao seu serviço. CRIE BENEFÍCIOS PARA OS CLIENTES FIÉIS Como os clientes fiéis são os principais responsáveis pelo consumo dos seus produtos, nada mais coerente do que implementar um sistema de beneficiamento, de forma a oferecê-los um tratamento diferenciado. Existem diversas maneiras de fazer isso, tais como oferecer cupons de desconto para os produtos vendidos na academia, criar vantagens para o valor da matrícula e implementar pacotes familiares, com redução do preço da mensalidade. PRESENTEIE SEUS ALUNOS DE FORMA INESPERADA Se tem algo que todo mundo gosta é de ganhar um presente inesperado. Por isso, oferecer mimos surpresa é uma maneira infalível de fidelizar os alunos. Para tanto, você pode escolher um dia do mês para distribuir squeezes ou entregar frutas ao final das aulas, por exemplo. O segredo é investir em presentes simples, mas que sejam úteis e motivem o seu aluno para os treinos na sua academia. 8

9 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI COMO MOTIVAR ALUNOS A PRATICAR EXERCÍCIOS No dia a dia, a luta pela frequência é uma das grandes batalhas a ser vencida, a fim de se obter bons índices de retenção e reduzir a rotatividade. Para isso, as academias devem apostar em estratégias eficazes de motivação dos alunos. Confira algumas dicas a seguir: DEMONSTRE OS BENEFÍCIOS DO TREINO Uma boa maneira de manter a motivação dos alunos é demonstrar os benefícios da prática de atividade física para o bem-estar, a saúde e a estética corporal. Para isso, você pode montar pequenas palestras ou distribuir miniguias, expondo a importância dos treinos para a prevenção da hipertensão e da obesidade, a manutenção do bom humor, o combate à flacidez e a definição muscular. 9

10 RELACIONAMENTO COM ALUNO: O SEU SUCESSO COMEÇA AQUI Outro artifício eficiente é a utilização das redes sociais e dos blog para a veiculação de conteúdos com informações sobre o poder da atividade física no alcance de uma melhor qualidade de vida, além de dicas sobre treinos, alimentação e estilo de vida. PREZE PELO CONFORTO DO AMBIENTE O conforto oferecido pelo local é igualmente importante na manutenção da motivação dos seus alunos. É preciso que eles se sintam bem para manter a frequência e fazer tudo o que está programado na sua ficha de atividades. Ambiente limpo, iluminado e bem decorado, equipamentos de qualidade e uma playlist incentivadora são alguns dos itens que o gestor deve levar em consideração para tornar a academia mais confortável. com cara de consultório médico (como acontece em muitas academias). TREINE OS SEUS FUNCIONÁRIOS Todos os funcionários da sua equipe devem ser bem treinados, principalmente, para tratar os alunos com cordialidade, além de serem um canal de informações para estes. Aqui vale ressaltar o papel do professor, que deve ser além de qualificado, minucioso e atento ao trabalho, já que eles lidam com as pessoas diretamente. Treine estes profissionais para que eles se mantenham constantemente atualizados sobre as tendências de mercado. PROMOVA A INTEGRAÇÃO SOCIAL Uma característica essencial para a recepção, por exemplo, é que ela seja um lugar divertido e convidativo para o aluno. Por isso, é importante contratar um arquiteto para tornar esse ambiente o mais otimizado possível, principalmente, para não deixar o seu espaço Promover atividades em grupo, como aulões, confraternizações e festas típicas, é um artifício muito eficiente para manter a motivação. Nessas atividades, os alunos têm a oportunidade de interagir melhor entre si e também com os professores. 10

11 NÃO INVESTIR EM MARKETING SENSORIAL É UM ERRO. ENTENDA!

12 NÃO INVESTIR EM MARKETING SENSORIAL É UM ERRO. ENTENDA! ENTENDA O QUE É MARKETING SENSORIAL NÃO INVESTIR EM MARKETING SENSORIAL É UM ERRO. ENTENDA! Você já reparou como as empresas nos estimulam diariamente a adquirir os seus produtos? Muitas vezes, elas apostam nos nossos sentidos para fazer isso, seja com uma vitrine bonita, com uma decoração criativa ou com um cheiro agradável que nos convida a entrar na loja, o que, por sinal, acaba sendo muito eficiente. E é exatamente isso que o marketing sensorial se propõe a fazer! Entenda como a seguir: Marketing sensorial é uma estratégia que objetiva melhorar a experiência de consumo do cliente, por meio da estimulação dos seus sentidos. Nesse contexto, a combinação de diferentes estímulos sonoros, visuais e olfativos, por exemplo é utilizada para impactar positivamente na interação do cliente com os produtos oferecidos por uma empresa. Essa estratégia de marketing pode ser usada para diferentes finalidades, tais como o fortalecimento de uma marca, a captação de novos consumidores e a fidelização de clientes. CONHEÇA AS VANTAGENS DO MARKETING SENSORIAL Uma das vantagens mais marcantes do marketing sensorial é a possibilidade de se diferenciar dos seus concorrentes, os quais geralmente utilizam estratégias tradicionais para vender seus produtos. Essa técnica valoriza os pequenos momentos porém, cruciais 12

13 NÃO INVESTIR EM MARKETING SENSORIAL É UM ERRO. ENTENDA! de interação do cliente com a marca, tornando a sua experiência ainda mais pessoal. Dessa forma, o cliente se sente estimulado a repetir a dose e a compartilhá-la com seus amigos. apostar em cores chamativas e aromas agradáveis para aumentar a satisfação dos alunos com o ambiente e investir em uma playlist animada para aumentar a motivação dos atletas em relação ao seu treino. Outra vantagem é que, ao aguçar os sentidos, a empresa consegue criar uma identidade única, que envolve o cliente. Assim, sempre que ele sentir um cheiro parecido ou ouvir a mesma música, ele se lembrará da sua marca de maneira positiva, o que influenciará diretamente na sua decisão de compra. SAIBA COMO APLICÁ-LO NA SUA ACADEMIA Diversas estratégias diferentes podem ser utilizadas para estimular o sentido do cliente, desde que elas estejam alinhadas com a proposta da empresa. Trazendo para o contexto das academias, essa técnica de marketing pode utilizar equipamentos de qualidade para proporcionar mais conforto para os seus clientes, 13

14 SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA

15 SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA O PODER DA MÚSICA PARA OS SEUS ALUNOS SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA Você já parou para pensar que a maior parte das academias toca músicas durante o dia todo e que, quando a situação é contrária, o ambiente costuma ser bastante desanimado? Isso não é por acaso! A música tem uma grande influência sobre a motivação e os resultados obtidos pelos alunos. Para te convencer melhor sobre esse fato, apresentaremos alguns dos benefícios da música para os alunos: ENERGIA EXTRA PARA OS TREINOS Segundo pesquisas conduzidas pela Brunel University, ao ouvir música, uma pessoa pode ter o seu desempenho melhorado em até 15%. Essa energia extra é fornecida, porque a música acelera o corpo, modificando a frequência cardíaca, a pressão sanguínea e o metabolismo. 15

16 SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA MAIS PRAZER PARA AS ATIVIDADES FÍSICAS Quando o aluno ouve música, o seu corpo eleva a secreção de hormônios do prazer, aumentando a excitação e o bom humor. Essa empolgação cria a sensação de que o tempo está passando mais rápido e, como consequência, o aluno tem mais disposição para praticar exercícios por períodos prolongados. MENOS SACRIFÍCIO DURANTE OS TREINOS A música também desvia a atenção das sensações dolorosas, reduzindo a percepção da fadiga muscular e prolongando o bem-estar. Isso é fundamental para atividades que exigem mais esforço físico, geralmente, executadas com muito sofrimento pelos alunos. APRENDA A ESCOLHER AS MÚSICAS PARA A ACADEMIA De nada adianta apostar na música para aumentar o desempenho dos alunos se a playlist for escolhida de maneira aleatória. É fundamental que ela esteja adequada ao perfil dos alunos, ao ritmo e à modalidade das aulas. Separamos 4 dicas para te ajudar nessa tarefa: IDENTIFIQUE O GOSTO MUSICAL DOS ALUNOS Cada pessoa reage de forma diferente à música, o que dependente da afinidade pelo ritmo que está tocando. Por isso, é fundamental que você identifique o gosto musical dos seus alunos, sendo que uma excelente opção é fazer uma pesquisa por turnos de aulas. ESCOLHA AS MÚSICAS MAIS ADEQUADAS A playlist deve conter o tipo de música mais adequado ao ritmo da aula. Treinamentos de alta intensidade exigem músicas rápidas, como as do estilo techno ou hard rock. Por outro lado, exercícios de força requerem gêneros musicais com batidas repetitivas, a exemplo das músicas eletrônicas. Já para as atividades de baixo impacto, o ideal é optar por músicas lentas, tais como as clássicas, as instrumentais e a MPB. 16

17 SAIBA COMO CRIAR PLAYLIST PARA SUA ACADEMIA MONTE MAIS DE UMA PLAYLIST Muito provavelmente, o perfil dos alunos que frequentam o turno da manhã será bem diferente do perfil dos que malham à tarde e isso também acontecerá no turno da noite. Por isso, para não errar, é imprescindível montar mais de uma playlist para a sua academia. Não se esqueça de mantêlas sempre atualizadas. Ninguém merece ouvir eternamente as mesmas músicas, não é mesmo? CONTRATE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA Já deu para perceber que montar uma playlist não é uma tarefa simples, certo? Por isso, nada melhor do que contratar uma empresa especialista no assunto. Assim, ao terceirizar esse serviço, você receberá playlists personalizadas de acordo com o seu público-alvo, terá uma opção infinita de músicas a sua disposição, garantirá a atualização constante e, ainda, terá a vantagem de colocar anúncios entre uma música e outra. 17

18 BÔNUS: 3 LIVROS QUE TODO GESTOR DEVERIA LER PARA OTIMIZA SEU TRABALHO

19 BÔNUS: 3 LIVROS QUE TODO GESTOR DEVERIA LER PARA OTIMIZA SEU TRABALHO Para ajudar na escalada da sua academia rumo ao sucesso, você não pode deixar de conferir os livros a seguir:»» Vendas e retenção: 83 Lições Para Academias e Clube Esportivo. Ed. Phorte: traz um rico material com dicas de gestão comercial, focado na venda dos produtos e na retenção dos alunos.»» Academia na era do conhecimento, Ed. Atitude: esse livro traz informação e opiniões de diferentes especialistas sobre o mundo fitness.»» Manual de programação neurolinguística, Ed. Qualitymark contém muita informação para a compreensão do raciocínio humano e da psicologia comportamental, conhecimentos indispensáveis para os gestores de academias. 19

20 SOBRE A RÁDIO ACADEMIA A RadioAcademia é um serviço da ListenX, que há 13 anos é especialista em usar o poder da música para criar experiências incríveis. Consiste em uma rádio personalizada para academias, com playlist desenvolvidas por especialistas para estimular e motivar seus alunos e professores, além de disponibilizar todos os recursos necessários para a comunicação interna da academia com os alunos. Os resultados acontecem desde o primeiro dia: os alunos ficam mais felizes e motivados, suas campanhas, muito mais eficientes e a academia, lotada o ano todo.