Guia da Experiência de Consumo: como encantar os alunos da sua academia!

Transcrição

1 Guia da Experiência de Consumo: como encantar os alunos da sua academia!

2 03 Introdução 05 O que pode ser a experiência de consumo? 08 A experiência de consumo como diferencial competitivo 11 Marketing de Experiência e Relacionamento 15 As 6 melhores práticas de Marketing Sensorial 21 Conclusão 23 Sobre a Rádio Academia

3 Introdução

4 INTRODUÇÃO Imagine poder influenciar positivamente o modo como o aluno de sua academia se sente. Se você puder fazer com que ele se sinta bem, confortável e motivado, as chances de que ele continue frequentando o ambiente são grandes, certo? Felizmente, é possível realizar esse tipo de intervenção de uma maneira eficiente: com a experiência de consumo. Dominar esse conceito e conhecer as melhores práticas, portanto, pode funcionar como um importante diferencial competitivo para seu negócio. Quer aprender a encantar os alunos da sua academia de uma vez por todas? Então continue a leitura e saiba como! 4

5 O que pode ser a experiência de consumo?

6 O QUE PODE SER A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO? No geral, a experiência de um cliente consiste em todas as diversas interações que ele possui com um mesmo produto ou serviço. Já a experiência de consumo acontece quando o cliente já adquiriu aquele produto ou está utilizando determinado serviço por ele contratado. O modo como ele se sente durante esse período de uso e as emoções causadas formam a experiência. Para ficar mais claro, vamos considerar um aluno da sua academia. Desde o momento em que ele faz a sua inscrição, ele tem uma experiência de consumo. Essa experiência começa logo no atendimento, passa pela avaliação física e alcança o auge no uso dos equipamentos e realização de aulas de maneira geral. 6

7 O QUE PODE SER A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO? Oferecer uma boa experiência nesse sentido é importante para que o aluno se sinta confortável, motivado e disposto a continuar frequentando a sua academia. Do contrário, o cancelamento da matrícula se torna algo inevitável. A necessidade de se preocupar com a experiência de consumo se deve principalmente ao fato de que o cliente hoje tem mais poder do que nunca. Há cada vez mais opções e, principalmente, mais informações disponíveis para ele. Ao criar uma experiência de consumo positiva para o seu aluno, portanto, é quase como se você o colocasse em uma realidade alternativa. A aquisição de produtos ou contratação de serviços não são mais mecânicas e tem cada vez mais o envolvimento de emoções e da percepção do aluno. 7

8 A experiência de consumo como diferencial competitivo

9 A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Para o seu negócio vencer a concorrência e conseguir resultados cada vez melhores, ele precisa se destacar na multidão. Além de superar os concorrentes, é preciso atrair a atenção do seu aluno, de modo que ele queira que o seu negócio faça parte da vida dele. Quer um exemplo? A sua academia não precisa apenas garantir que o aluno tenha uma percepção melhor em relação às outras, mas também precisa convencê-lo de que estar nesse ambiente é positivo para a saúde e que pode ser prazeroso. Assim, é muito importante trabalhar o diferencial competitivo. É necessário oferecer algo que somente o seu negócio no caso, a sua academia seja capaz de proporcionar ao aluno. Além disso, esse diferencial precisa ser tão vantajoso para o seu aluno de forma que ele simplesmente não consiga resistir à oferta. 9

10 A EXPERIÊNCIA DE CONSUMO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Nesse sentido, a experiência de consumo faz toda a diferença. É por meio dela que você consegue gerar as emoções adequadas na pessoa de interesse, fazendo com que ela conclua por si só que o seu negócio merece, sim, seu tempo e investimento. No caso da sua academia, é preciso vencer a ideia de que se trata de um lugar torturante para se estar, fazendo com que o aluno tenha uma percepção mais positiva. Percebe como a experiência pode fazer toda a diferença? Outro ponto importante sobre a experiência é que, dependendo do que você fizer, ela se tornará algo totalmente único e possivelmente inimitável do seu negócio. As condições que você criar em sua academia vão gerar o clima do local e isso não pode ser facilmente copiado pela concorrência. Ao investir na experiência do usuário, portanto, você não apenas cria um diferencial competitivo, mas também gera ainda mais valor para a sua atuação de negócio. Como resultado, o negócio consegue atrair e converter mais pessoas. 10

11 Marketing de Experiência e Relacionamento

12 MARKETING DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO Atualmente, os alunos têm muitas opções de escolha sobre praticamente tudo. Embora isso signifique muitas oportunidades, também gera ameaças afinal, o seu aluno nunca esteve tão volúvel e tão pouco fiel sem que tenha bons motivos para tanto. Dessa forma, é preciso pensar em fidelizar o aluno e envolvê-lo com o seu negócio de modo a fidelizá-lo. Mas como fazer isso? É diante desse panorama que o marketing de experiência e o de relacionamento surgem como soluções. Considerados tendências de mercado cada vez maiores, esses marketings podem trazer benefícios para as estratégias da sua academia. 12

13 MARKETING DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO De maneira geral, o marketing de experiências ou marketing sensorial é o conjunto de técnicas e ações que são executadas de modo a mexer positivamente com as emoções das pessoas em relação a um negócio. Deixar a academia sempre limpa não é um exemplo de marketing de experiência, mas garantir que ela tenha uma fragrância característica, agradável e, principalmente, que gere sensações positivas é uma forma de colocar isso em prática. Já o marketing de relacionamento tem a ver com a criação de um laço entre o cliente e o negócio em questão. Mais do que apenas vender um produto ou oferecer um serviço, com o marketing de relacionamento a empresa passa a fazer parte do cotidiano do cliente, auxiliando-o e indo além do desejo de vender, simplesmente. A sua academia pode colocar o marketing de relacionamento em prática ao criar um programa de fidelidade para os alunos, oferecendo descontos nas renovações de planos de matrícula, por exemplo. Também pode ser o caso de criar um fluxo de nutrição por , em que são enviadas dicas para treinos melhores e opções de alimentos que ajudam o que é feito na academia. Com isso, sua academia não apenas oferece um espaço com equipamentos e aulas, ela passa a se envolver com o aluno de uma forma positiva. 13

14 MARKETING DE EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO O grande motivo do sucesso de ambas as estratégias é um só: a fidelização. Com o relacionamento e com boas experiências, aumentam as chances de que o aluno se mantenha inteiramente fiel ao negócio, retornando mais vezes. Mais do que isso, o aluno também fica mais satisfeito e, com uma boa impressão sobre o negócio, realiza indicações para outros alunos. Ao final, se essas estratégias são colocadas em prática do jeito certo, são capazes de gerar resultados melhores para o negócio, oferecendo um diferencial e melhorando os resultados como um todo.

15 As 6 melhores práticas de Marketing Sensorial

16 AS 6 MELHORES PRÁTICAS DE MARKETING SENSORIAL Com o marketing sensorial colocado em prática, a sua academia vai ser capaz de criar experiências que não são apenas positivas, mas que também são diferenciadas de tudo a que o seu aluno tem acesso de uma forma geral. O resultado você já sabe: mais alunos, mais satisfação e mais fidelização, o que cria uma engrenagem positiva de alunos satisfeitos e retidos.

17 AS 6 MELHORES PRÁTICAS DE MARKETING SENSORIAL E como colocar isso em prática? É fácil! As melhores práticas de marketing sensorial incluem: ESTUDAR BEM O SEU PÚBLICO Qualquer estratégia de marketing, de qualquer tipo, exige um conhecimento principal: quem é o seu mercado consumidor e o que ele espera. Por isso, uma parte importante do marketing sensorial consiste no planejamento de ações que você deve realizar para acertar em cheio e criar boas experiências. Analise o perfil de quem vai à sua academia, conheça quais são seus interesses e pense em quem mais você quer atingir. Diante dessa análise, trace um perfil que indique as preferências do seu público de maneira relativamente homogênea. A partir disso, você pode começar a criar experiências incríveis. INVESTIR NAS CORES CERTAS Os elementos visuais também fazem toda a diferença na experiência dos alunos em sua academia. Dependendo do que eles virem, a motivação no treino pode aumentar e a sensação de estar na academia pode ficar ainda melhor. 17

18 AS 6 MELHORES PRÁTICAS DE MARKETING SENSORIAL Por isso, vale a pena usar cores adequadas para cada região. A sala tem aula de ioga ou meditação? Cores claras, aliadas a uma iluminação mais fraca e aconchegante, são muito recomendadas. Na sala de musculação, cores fortes devem aparecer em harmonia, sem cansar demais a vista. Além disso, a iluminação esbranquiçada traz um senso de urgência e de velocidade. PENSAR NAS TEXTURAS Mexer com o tato dos seus alunos também é importante para criar uma boa experiência, certo? Por isso, vale a pena pensar nas texturas dos elementos da sua academia como um diferencial para o marketing sensorial. Ter equipamentos com os estofamentos adequados e confortáveis, ter um chão aquecido para as aulas de ioga ou contar com itens que sejam especialmente ergonômicos são diferenciais que fazem com que os alunos fiquem mais relaxados e confortáveis no ambiente da sua academia. TOMAR CUIDADO COM A TEMPERATURA Outro cuidado deve ser com a temperatura, que também mexe com o tato. Se no lugar em que sua academia está localizada faz muito calor no verão, é relevante ter um ambiente climatizado. Ao mesmo tempo, você não pode exagerar, já que as pessoas precisam suar de maneira adequada. 18

19 AS 6 MELHORES PRÁTICAS DE MARKETING SENSORIAL Da mesma forma, se o inverno é rigoroso, ter um ambiente relativamente aquecido transforma a sua academia em um verdadeiro ponto de conforto para quem vai se exercitar por lá. CONSIDERAR AS DATAS COMEMORATIVAS Incluir as datas comemorativas na atuação da sua academia contribui positivamente para criar experiências relevantes. Se você faz ações específicas para o Natal, carnaval, dia dos namorados e assim por diante, as pessoas ficam envolvidas pelo seu negócio. Essa atuação sensorial vai desde a mudança no ambiente para deixá-lo no clima festivo até a criação de promoções e ações que tenham tudo a ver com a data. 19

20 AS 6 MELHORES PRÁTICAS DE MARKETING SENSORIAL USAR A MÚSICA A música é a grande estrela da sua academia e coroa o marketing de experiência com resultados ainda mais incríveis. Imagine um ambiente em que só se escutam os barulhos dos pesos levantados, das esteiras e das conversas abafadas. Parece entediante, certo? Agora imagine uma academia com música ambiente, motivadora e que traga aquele senso de inspiração para correr os quilômetros finais na esteira. Consegue sentir a diferença? Os seus alunos também! Por isso, vale a pena ter uma playlist com as músicas certas para o seu público. Mas nada de rádios comerciais, viu? Em vez disso, tome o controle e opte por um serviço que ofereça esse tipo de rádio. 20

21 Conclusão

22 CONCLUSÃO Utilizar a experiência de consumo a favor do encantamento de alunos da sua academia é uma vantagem competitiva que você precisa providenciar para o seu negócio. Isso é feito pelo marketing de experiências e também pelo marketing de relacionamento. Antes de colocar as práticas em ação, não se esqueça de definir metas e acompanhar os resultados para conseguir um desempenho cada vez melhor. 22

23 A RadioAcademia é um serviço da ListenX, que há 13 anos é especialista em usar o poder da música para criar experiências incríveis. Consiste em uma rádio personalizada para academias, com playlist desenvolvidas por especialistas para estimular e motivar seus alunos e professores, além de disponibilizar todos os recursos necessários para a comunicação interna da academia com os alunos. Os resultados acontecem desde o primeiro dia: os alunos ficam mais felizes e motivados, suas campanhas, muito mais eficientes e a academia, lotada o ano todo. Quer saber mais? Acesse o site: radioacademia.com.br