6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING INDISPENSÁVEIS PARA O VAREJO

Transcrição

1 6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING INDISPENSÁVEIS PARA O VAREJO

2 Introdução... 3 Por que o marketing é tão importante para o varejo?... 5 Quais são as melhores estratégias?... 7 Conclusão Sobre a ListenX... 23

3 INTRODUÇÃO

4 Introdução Todo empresário do ramo varejista sabe que é preciso muito esforço para se destacar no mercado e vender cada vez mais. Principalmente em tempos de crise, as empresas de varejo têm observado a necessidade de investir nas mais diversas estratégias de marketing para conseguir alavancar o negócio, além de otimizar a gestão de toda a empresa. É fundamental se informar e buscar algumas alternativas para melhorar os números da sua empresa e sua aquisição de clientes, sem se esquecer, claro, da fidelização de cada um deles. É justamente sobre isso que vamos falar nesse e-book. Quer aprender um pouco mais sobre isso? Vamos lá! 4

5 POR QUE O MARKETING É TÃO IMPORTANTE PARA O VAREJO?

6 Por que o marketing é tão importante para o varejo? Mas será que é preciso mesmo investir em marketing para a minha empresa de varejo?. Sim! O marketing é de extrema importância para o setor varejista, principalmente se considerarmos a quantidade de concorrentes, diretos ou indiretos, existentes no mercado. Todos os dias surgem novas empresas que vendem produtos ou serviços que, apesar de serem distintos, são capazes de resolver os mesmos problemas dos clientes. Pensando nisso, o investimento em marketing se torna vital para que os negócios continuem caminhando da melhor forma possível, apesar de existirem produtos semelhantes. Dessa forma, conseguimos transformar a experiência do cliente, fazendo com que a sua marca se diferencie da concorrência por meio de um trabalho de marketing completo e bem feito, além de levar valor e simpatia para o cliente. 6

7 QUAIS SÃO AS MELHORES ESTRATÉGIAS?

8 Decidir quais serão as melhores estratégias de marketing para o seu negócio não é uma tarefa simples. É preciso entender quais são as opções mais promissoras no mercado para, a partir daí, conseguirmos definir as melhores ações para o seu negócio. Listamos as que mais têm dado resultado para o mercado varejista. 8

9 PROMOÇÕES As promoções são um clássico do mundo do varejo. Basta estarmos próximos de alguma data comemorativa que promoções e descontos tomam conta das vitrines. Essa tem sido há muito tempo uma medida muito eficaz para aumentar as vendas e o lucro da empresa. No entanto, é preciso ter cuidado. Não é uma questão de simplesmente abaixar os preços para atrair a clientela. É fundamental que, antes disso, seja feita uma pesquisa sobre quais são os possíveis impactos desses descontos para o caixa da empresa; se eles são realmente viáveis; etc. Normalmente as promoções são indicadas para empresas que querem divulgar novos produtos, fidelizar os clientes antigos ou conquistar novos, aumentando, consequentemente, o faturamento da empresa. Nos períodos de baixa no consumo, é comum fazer promoções para atrair as pessoas para a sua loja. Já quando o mercado está aquecido e as pessoas estão com dinheiro no bolso para gastar, fazer uma promoção significa a possibilidade de aumentar o ticket médio de cada compra, uma vez que, com itens em promoção, as pessoas tendem a levar mais. 9

10 CARTÃO FIDELIDADE O cartão fidelidade é outra estratégia simples, porém eficaz, de aumentar o consumo dos clientes dentro do seu negócio. Fidelizar os clientes tem sido uma tarefa um pouco difícil no varejo, considerando, novamente, a quantidade de empresas de produtos semelhantes que podem resolver o mesmo problema. No entanto, a utilização do cartão fidelidade como alternativa para aumentar a frequência de compra, ticket médio, faturamento e relação de lealdade entre clientes e empresa tem se mostrado muito eficaz. Ele estimula que o cliente, que até então realizou uma única compra, inicie uma relação com a empresa, adquirindo produtos periodicamente em condições especiais. Para as empresas que investem em CRM, o cartão fidelidade é uma excelente forma de aprimorar a relação do cliente com a empresa. É possível, utilizando esses softwares, fazer análises estratégicas dos perfis dos usuários, auxiliando na diferenciação de cada um deles e no desenvolvimento de ações específicas e distintas. 10

11 VISUAL MERCHANDISING As vitrines são parte fundamental para atrair cada vez mais clientes para a sua loja. Invista na decoração, utilizando elementos que chamam a atenção das pessoas e instigam curiosidade, lembrando-se sempre de valorizar as peças e os produtos que estão sendo expostos nessa janela. Faça alguns testes e observe o comportamento das pessoas ao passar em frente à sua loja: como elas têm reagido? Estão sentindo curiosidade para saber mais sobre os produtos? Estão chegando perto para ver melhor a vitrine ou têm ignorado a loja? Descubra quais elementos têm mais resultados positivos e explore-os. 11

12 Invista em decorações temáticas, se couber ao seu produto. Coloque elementos que realmente podem atrair olhares e despertar a curiosidade a ponto de se aproximarem para verem melhor o que você está expondo. MARKETING SENSORIAL O marketing sensorial é uma excelente estratégia para as empresas de varejo. Ele ajuda a trabalhar os 5 sentidos (visão, audição, paladar, olfato e tato) dentro das lojas de varejo. Esse tipo de investimento tenta criar uma relação profunda de envolvimento entre os clientes e a empresa, estabelecendo um vínculo emocional graças ao seu comportamento diante dos estímulos sensoriais. Muitos estudos mostram que o marketing sensorial consegue alavancar as vendas, porque os sentidos, estando aguçados, podem mudar nossa maneira de agir, despertando novas vontades e estimulando o consumo de produtos e serviços. Dentro de todas as opções de estratégias do marketing sensorial, a utilização de música nos ambientes é a mais comum. Empresas especializadas nesse tipo de ação no varejo trabalham para criar playlists com músicas que realmente podem despertar as melhores sensações nos possíveis clientes, promovendo o consumo. 12

13 As estratégias olfativas também são muito comuns. Principalmente em lojas de roupas, algumas empresas desenvolveram perfumes capazes de despertar a lembrança daquela loja no dia a dia das pessoas que por ali já passaram. Algumas marcas, cientes de como isso tem sido muito eficiente, começaram a vender frascos com os perfumes, para que as pessoas levassem um pedacinho da loja para casa sem saber que, na verdade, aquele odor vai estimular que a pessoa queira visitar a loja novamente, aumentando a frequência com que se compra e, por consequência, tornando positivo o caixa da empresa. MULTICANALIDADE A multicanalidade se tornou uma obrigação das empresas de varejo. Com a mudança dos hábitos de consumo, é necessário que seu negócio esteja em diversos canais, sejam eles online ou offline. Isso implica diretamente no contato que os clientes terão com a sua empresa, principalmente se considerarmos que, antes de comprar determinados produtos ou contratar alguns serviços, são feitas pesquisas online para descobrir quais são as alternativas do mercado e o que as pessoas têm falado sobre cada uma dessas opções. 13

14 A multicanalidade é, portanto, a capacidade de atender os clientes com muita eficiência tanto em lojas físicas quanto em ambientes de comunicação online. Pensando na nisso, precisamos considerar também o marketing digital, pois é ele quem transformará as suas campanhas online em um sucesso! MARKETING DIGITAL O marketing digital é uma vertente do marketing aplicado especialmente no mundo online, sempre objetivando a conquista de novos negócios, a criação de um bom relacionamento com os clientes e o fortalecimento da identidade da marca. 14

15 Ele se tornou fundamental desde que se consolidou o mercado virtual. As pessoas estão cada vez mais conectadas e buscando alternativas online, além de praticidade, e informações que esclarecem as possíveis dúvidas que surgem a respeito do seu produto ou serviço. Já é comum que os possíveis clientes pesquisem a opinião de outros consumidores a respeito desses produtos e serviços e, a partir daí, tomem suas decisões. Se você tiver interesse em investir na multicanalidade, é preciso entender como o marketing digital funciona para garantir uma melhora significativa dos números da sua empresa. Dentre as diversas vantagens do marketing digital, podemos citar a interatividade. Com ela, a comunicação passa a ser bilateral: a empresa se comunica com os clientes e eles respondem diretamente a sua marca, por meio de mensagens em redes sociais ou s enviados diretamente para o SAC. Essa interatividade se tornou uma ferramenta muito importante para os negócios, principalmente porque com ela é possível adquirir informações em primeira mão a respeito do que os clientes realmente querem e esperam da sua empresa. Essas informações são fundamentais para que você faça as mudanças necessárias nos produtos, serviços ou na forma de trabalho para aprimorar e entregar o melhor para os clientes, agradando-os e fidelizando-os. 15

16 Outra grande vantagem do marketing digital são as métricas. Elas permitem que todas as ações que estão sendo colocadas em práticas sejam monitoradas em tempo real, entendendo quantas visitas cada uma delas trouxe, a performance das campanhas, a quantidade de cliques que cada anúncio recebeu, etc. Tudo isso lhe dará a possibilidade de fazer alterações necessárias enquanto a campanha ainda está em andamento, melhorando e otimizando os resultados nas próximas semanas. 16

17 No marketing digital existem várias estratégias, e é preciso entender cada uma para conseguir formatar um bom plano de ação: SEO O SEO (Search Engine Optimization) é a capacidade de fazer os mecanismos de busca encontrarem sua página e a apresentarem para os usuários. Essa é uma das práticas mais importantes do marketing digital e ajuda a melhorar a sua posição nos resultados para busca orgânica nos mecanismos como o Google. Quanto melhor o trabalho de SEO feito pela sua empresa, mais facilmente os usuários conseguem encontrar o seu site e maiores são as chances de convertê-los em vendas. 17

18 MARKETING O marketing é fundamental para manter os clientes atualizados a respeito das promoções do seu negócio, ou ainda agradecendo a visita na loja, convidando para eventos ou para fazer novas compras. Outra ideia é enviar s perguntando sobre a performance do produto que foi comprado, oferecer produtos semelhantes, enviar manuais de boas práticas para o uso do produto adquirido, etc. ANÚNCIOS Os anúncios são uma forma paga de conseguir alcançar cada vez mais possíveis compradores para a sua loja. Eles podem aparecer em mecanismos de busca, como o Google, quando o usuário pesquisa por uma palavra-chave específica relacionada ao seu negócio; ou em forma de banners, em portais de notícia ou sites que tenham público semelhante ao seu. 18

19 REDES SOCIAIS As redes sociais são uma forma de relacionamento com os seus atuais e possíveis clientes. É mais uma oportunidade de transformar a comunicação em um caminho bilateral, tendo um canal através dos quais os clientes conseguem falar diretamente com a sua empresa. Nessa estratégia, é muito importante ter uma pessoa responsável por responder todas as dúvidas e reclamações dos clientes, sempre promovendo o diálogo e tentando resolver os possíveis questionamentos. BLOG Os blogs são uma ferramenta importante para promover a troca de informações relevantes com o seu público, além de atrair cada vez mais pessoas que podem ser clientes potenciais para o seu negócio. Nele, você pode falar sobre todas as vantagens que o seu produto apresenta e mostrar de forma mais ampla em quais situações ele pode ser bem utilizado. 19

20 Supondo que você possui uma loja de acessórios esportivos, você pode utilizar o blog para ensinar a escolher quais são os melhores tênis para cada atividade física, quais são os lanches pré e pós atividades, os tecidos de roupa mais adequados, etc. 20

21 Conclusão CONCLUSÃO 21

22 Conclusão Para aumentar o faturamento do seu negócio, é preciso investir nas melhores técnicas do mercado. Seja nas lojas físicas ou no mundo virtual, é preciso pesquisar cada vez mais sobre as melhores ações de marketing para atrair e fidelizar novos clientes. Esteja atento às tendências do mercado e incorpore o mundo online dentro do escopo do seu negócio. Essa é a chave para conquistar melhores números e aumentar o seus lucros. Não se esqueça da importância de investir, também, na experiência do usuário dentro da sua loja. No mercado offline, em lojas físicas, invista em vitrines atrativas e marketing sensorial, adequando todas essas oportunidades ao seu negócio. 22

23 SOBRE A LISTENX A ListenX utiliza a música como ferramenta principal para traçar estratégias de marketing sensorial, impulsionando resultados. Buscamos entender o seu negócio, sua marca e seus objetivos, e criamos uma rádio com as músicas mais adequadas para você e seus clientes. Para isto, disponibilizamos tecnologias modernas e até mesmo a possibilidade de veiculação de anúncios. Lacoste, The Fifties, Malwee, Portobello e Hering estão entre os clientes mais satisfeitos com os nossos serviços! Para nos conhecer ainda melhor, visite o nosso site. 23