As Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes

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1 As Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes Com um mercado cada vez mais disputado e cheio de novas opções fica mais difícil conquistar e fidelizar os clientes. Algumas coisas costumam fazer a diferença na hora da decisão de compra e o atendimento é uma delas. Um bom acompanhamento do cliente pode deixá-lo muito mais confortável e confiante na hora de fazer a compra. Agora temos uma pergunta para fazer. A sua empresa tem oferecido um atendimento de qualidade aos seus clientes? Essa é uma pergunta difícil mas você deve se fazer sempre que puder. Mude as táticas e se precisar mude a equipe para conseguir oferecer apoio e ajuda para quem quer comprar de você. E como queremos sempre ajudar vocês a administrar da melhor forma a empresa em que trabalham, vamos falar sobre algumas vantagens de ter um atendimento de qualidade e daremos algumas dicas de como fazer isso na prática. Vantagens do atendimento de qualidade: Fidelização e retenção de clientes: O cliente que é bem atendido se sente muito mais a vontade para voltar a comprar da sua empresa. Quando você atende bem mostra que se preocupa com as vontades e com os problemas de seus clientes. Esse bom atendimento não deve acontecer somente no momento da compra, mas também na pré-venda e no pós-venda. Se for preciso ofereça treinamentos de gestão de pessoas para os seus colaboradores e cobre dos gestores a melhoria de seus comandados.

2 Aumento da credibilidade e da confiança: Empresas que oferecem atendimentos de qualidade ao cliente acabam ganhando credibilidade no mercado. Isso acontece porque pessoas que são bem atendidas fazem questão de divulgar para outras pessoas e acaba gerando uma rede de confiança entre a empresa e seu público-alvo. Empresas que vendem pela internet precisam se preocupar mais ainda, pois sites como o reclameaqui.com.br dá espaço e voz para as pessoas analisarem os atendimentos realizados por diversos tipos de empresas. Aumento do Ticket Médio e do Lifetime Value (Valor do Tempo de Vida do Cliente): Clientes bem atendidos tendem a se fidelizar com o passar do tempo. E quando eles fidelizam normalmente começam a confiar mais na empresa e começam a comprar mais e com mais frequência. Aumentando o número de vendas frequentes você consegue aumentar o ticket médio de sua empresa e melhora os resultados.

3 Pessoas bem atendidas costumam recomendar para as pessoas mais próximas que podem se tornar clientes com o tempo aumentando o valor dessas pessoas para a empresa e trazendo um retorno financeiro bem melhor para a empresa. Redução do Custo de Aquisição de Novos Clientes (CAC): Se sua empresa tem clientes fidelizados, engajados e que fazem compras constantemente, você pode reduzir bastante o investimento em marketing para buscar novos clientes. Fidelizar novos clientes acaba saindo muito mais caro e sendo muito mais difícil do que manter os que você já tem satisfeitos. É claro que você deve continuar procurando novos clientes e novas vendas, mas pode fazer isso de uma maneira mais moderada.

4 Dicas de como fazer um bom atendimento: Poucos contatos mas com qualidade Faça pouco contatos mas tente sempre resolver a venda ou a resolução dos problemas na primeira ligação ou na primeira visita. Nossas vidas estão muito corridas e qualquer tempo perdido pode ser a causa de algum tipo de prejuízo. Para que seus colaboradores consigam atingir esse nível de qualidade é preciso que treinem bastante e que façam workshops e cursos oferecidos pela própria empresa em que trabalham. Invista na qualidade de seu atendimento e terá profissionais muito mais habilitados para fechar novas vendas em muito menos tempo.

5 Diferencie o atendimento com novas técnicas: Falar as mesmas frases padrões de vendas ou colocar aquelas músicas clássicas e deixar seu cliente esperando no telefone já deviam fazer parte do passado. Algumas empresas ainda insistem em fazer isso e não conseguem ver que estão perdendo cada vez mais clientes. Faça diferente, tente parecer o mais natural possível quando for fazer uma ligação para o cliente ou quando for visitá-lo. Não decore um texto. Tente entender as dores dos seus clientes e descubram o que podem fazer para resolver. Já faça o contato sabendo o que deve falar mas sem parecer um robô. Não seja tão engessado. Procure oferecer seus serviços como se você mesmo fosse o cliente. Pense em como gostaria de ser atendido. Crie cheklists e questionários de atendimento: O atendimento de equipes externas em alguns diferenciais em relação aos que são feitos por telefone ou chat online. Nesse modelo de trabalho, o seu vendedor ou atendente de manutenção vai ter um contato bem mais direto com o cliente. Para ajudar o seu colaborador a fazer um atendimento de qualidade basta criar um questionário para ele usar durante a ligação ou visita que ele for fazer. Assim ele não vai esquecer de perguntar nada e terá informações bastante válidas sobre quem anda comprando de você. Crie checklists para o seu atendente ir marcando conforme for concluindo suas tarefas e fazer um trabalho bem feito. Conheça os diferenciais de seu produto e do concorrente também: Não basta saber somente o que o seu produto tem de diferente dos outros. Você precisa saber também o que os seus concorrentes costumam apresentar

6 como diferenciais. Muitos clientes gostam de fazer comparações entre produtos de diferentes marcas para ver qual tem o melhor custo-benefício. Tenha na ponta da língua o que faz do seu produto algo único no mercado e reforce esse argumento com dados e cases de sucesso de cliente que compraram o seu produto e conseguiram ficar satisfeitos com eles. Mostre que o investimento em sua empresa não será em vão. Pesquise e identifique objeções dos clientes: Faça uma pesquisa em sites como o Reclame Aqui para descobrir quais são as reclamações que o seu público-alvo têm feito em relação ao tipo de produto ou serviço que você vende. Qual a vantagem que terá com isso? Você saberá de antemão o que não deve fazer e o que pode incluir como diferenciais em seus produtos. Caso as suas mercadorias estejam enfrentando problemas parecidos com os que os clientes têm reclamado, faça as alterações de forma antecipada e ganhe tempo e economize dinheiro com trocas e defeitos de produtos.

7 Saber o comportamento de seu cliente te dá uma vantagem sobre ele e também sobre seus concorrentes. Use a tecnologia a favor de sua empresa. O que podemos falar é que fazer um atendimento de qualidade vai depender muito do seu ramo de trabalho, do seu tipo de cliente e da capacidade de seus colaboradores. O que demos para vocês aqui foram dicas de como tentar fazer da melhor forma. Tente sempre melhorar o atendimento de suas equipes e com certeza terá clientes muito mais satisfeitos.

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