edição Guia de Automação do Marketing
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- Cíntia Figueira Coelho
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1 edição 01 Guia de Automação do Marketing
2 Quais são as possibilidades? Se você acompanha nosso blog já deve ter percebido que estamos sempre criando conteúdos para ajudá-lo a obter os melhores resultados possíveis com sua estratégia de marketing, especialmente no que se refere às campanhas de , certo? E já demonstramos também que, para isso, é preciso ir além do envio massivo de mensagens de marketing. Não é à toa que insistimos tanto na ideia de que construir um relacionamento com seus clientes em potencial é o melhor caminho para vender e fidelizar cada vez mais. Mas se você vive se perguntando como fazer isso da melhor maneira, nada de pânico, porque chegou a hora de apresentarmos a automação de marketing! A proposta do post de hoje é ajudá-lo a entender como a automação, uma das grandes tendências do marketing digital, pode auxiliar na construção desse relacionamento com os clientes e o que você deve fazer para começar a investir e obter bons resultados com isso. Então acompanhe agora mesmo: O que é automação de marketing? Quais os benefícios dessa automação? Mas como e por onde começar?
3 O que é automação de marketing? Quando falamos em automação, estamos nos referindo à utilização de ferramentas para automatizar o relacionamento com seus clientes e leads ou clientes em potencial. E isso pode ocorrer de diversas maneiras, como por meio da programação de fluxos de marketing lembra da régua de relacionamento? ou da parametrização de interações nas redes sociais como seguir uma pessoa de volta no Twitter ou curtir um comentário feito em sua página. E apesar de parecer contraditório, já que estamos falando em automatizar ações antes feitas manualmente, a automação também é uma ótima maneira de se aproximar do público pretendido para conhecê-lo melhor. Assim, entendendo como acontece o processo de compra dentro de um segmento, é possível, claro, otimizar suas ações elaborando conteúdos e campanhas mais relevantes para cada cliente em potencial. Quais os benefícios dessa automação? Falamos acima que um dos benefícios da automação de marketing é a possibilidade de se aproximar e conhecer melhor seu público-alvo. E para entender isso na prática, vamos dar aqui um exemplo: digamos que, ao enviar uma campanha de marketing com diversas promoções à sua base de contatos, 50% deles efetivamente abra essas mensagens. Dentro desse percentual, 30% apenas viram o e os outros 20% acabaram clicando em algum de seus links. Porém, nem todos os cliques recebidos eram para o mesmo link!
4 Como você pode ver, seu público se comportou de maneira bastante heterogênea, certo? Cada um reagiu de uma forma à sua mensagem e, com isso, deixou pistas de suas preferências. Com a automação é possível programar caminhos para a segmentação de acordo com o comportamento frente a uma campanha dessas. Nesse caso, você poderia agendar o envio automático de mensagens específicas para cada contato de acordo com sua reação à campanha inicial. Assim, aqueles que clicaram em um produto X receberiam uma nova campanha com cupons de desconto para aquela mercadoria, enquanto os que abriram o , mas não clicaram em nada, poderiam receber uma mensagem com produtos diferentes. Resumindo: com esse recurso, você teria condições de entender melhor o que seu público está buscando e, com isso, otimizar seu conteúdo. Alivie a equipe de marketing Outro benefício da automação de marketing é o fato de que, a partir do momento em que você investe em ações programadas, tira um peso da sua equipe de marketing ou de si mesmo, caso esteja à frente do setor. Ao fazer isso, você acaba ganhando tempo para se concentrar em tarefas mais estratégicas, como a produção de conteúdos e anúncios para atração de novos leads e também a criação e a otimização de suas campanhas de . Lembre-se de que o tempo antes gasto com grande parte das interações na rede e até mesmo com esforços de segmentação dentro da sua base de contatos será economizado, já que essas tarefas serão feitas com o apoio de uma ferramenta de automação. Fidelize seus clientes A fidelização de clientes e a construção de sua credibilidade é outro benefício possível com a automação. Ao programar uma régua de relacionamento para informar seus clientes sobre o status de um pedido, por exemplo, você está nutrindo uma relação de confiança. Lembre-se de que, para muitas pessoas, fazer uma compra pela internet ainda é uma transação arriscada. Assim, uma forma de tranquilizá-las é exatamente enviar, imediatamente após o pedido, todas as informações sobre a entrega e o status da compra. Conquiste e qualifique leads A conquista e a qualificação de leads é também uma das grandes vantagens da automação. Ao programar uma resposta nas redes sociais, por exemplo, você está potencializando as chances de um simples seguidor se tornar um visitante assíduo da sua página. E o contrário também acontece! Afinal de contas, ninguém gosta de ser ignorado nas redes, especialmente por uma empresa que admira.
5 Mas como e por onde começar? Automatizar não se resume à criação de fluxos de marketing como com autorresponders. Como dissemos, é possível investir em ferramentas para a automação do relacionamento nas redes sociais bem como para a gestão e a qualificação de leads. Mas se você ainda está começando a caminhar nesse terreno, a automação do marketing já é uma ótima maneira de dar o pontapé inicial. E para ajudá-lo nessa tarefa, selecionamos alguns tipos de possivelmente automatizáveis. Veja: Dê as boas-vindas À medida que sua estratégia de marketing digital evolui, é comum que sua lista de contatos também cresça diariamente. E para garantir que todos os novos leads tenham uma ótima primeira impressão da sua empresa, considere a automação de uma mensagem personalizada de boas-vindas! Essa mensagem pode também ser um de confirmação de cadastro, matando dois coelhos de uma só vez. Assim, além de receber seu novo contato com simpatia, você ainda garante as melhores práticas do marketing, como o double opt in. Programe lembretes Você provavelmente já sabe que manter um cliente fiel é bem mais barato e rentável que conquistar novos clientes, certo? E uma forma de fazer isso é programando s como lembretes de compra para seus consumidores. Se sua empresa oferece um serviço de assinaturas, por exemplo, é possível programar o envio de uma mensagem lembrando a data de vencimento do plano e convidando o cliente a renová-lo. Datas como dia das mães, pais e namorados também são ótimos momentos para enviar mensagens desse tipo. Recupere abandonos Outra maneira incrível de se beneficiar da automação do marketing é programando campanhas de remarketing para carrinhos abandonados. Fazendo isso você garante que todos os contatos que, por algum motivo, não concluíram uma compra em seu site recebam, imediatamente após o abandono do carrinho, uma mensagem os convidando a concluir a ação. Lembre-se de que muitas pessoas acabam desistindo da transação por problemas técnicos do site ou mesmo por falta de tempo para preencher o cadastro. Essa simples ação já pode ajudar a trazer de volta esses clientes.
6 Peça uma avaliação Na hora de fazer uma compra muita gente leva em consideração a opinião de outras pessoas, não é mesmo? Então faça do seu site um espaço cheio das melhores indicações possíveis! Com a automação do marketing você pode programar campanhas que solicitem um feedback dos clientes. Basta programá-la para ser enviada alguns dias após a entrega do artigo. Dependendo do caso, vale até oferecer um brinde ou um cupom de desconto em troca da opinião de um consumidor satisfeito!
7 A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia. O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua trajetória seja marcada por muitas conquistas. Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas, no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus resultados constantemente. Contate-nos: marketing@akna.com (11) /blog facebook.com.br twitter.com linkedin.com/company/akna A distribuição é gratuita e não pode ser utilizado para fins comerciais. O material não permite modificações e seu compartilhamento é livre, desde que a fonte seja mencionada.
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