CE04 E-COMMERCE E EMPREENDEDORISMO

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3 Conhecer os tópicos que o empreendedor precisa saber antes de abrir um e-commerce. Entender o que vem a ser o Marketing Digital 3

4 Para atingir os objetivos propostos serão abordados os seguintes tópicos: 1. INTRODUÇÃO 2. PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM E-COMMERCE 3. MARKETING DIGITAL 4

5 1. INTRODUÇÃO 5

6 B2E B2B2C Empregados 6

7 2. PASSOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM E-COMMERCE O e-commerce segue em alta no Brasil, mesmo na crise. Dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônic0) indicam um crescimento de 18% em 2016, com faturamento de R$ 56,8 bilhões. Os números positivos atraem empresários dispostos a criarem seus próprios negócios. Porém, é preciso tomar alguns cuidados para evitar que o sonho do empreendedorismo se torne um pesadelo. A seguir, veremos as dez dicas que todo profissional precisa saber antes de abrir uma loja virtual... 7

8 1 PLANEJAMENTO: nenhum negócio, seja físico ou online, sobrevive por muito tempo sem um plano de ação estruturado. Antes de se aventurar em qualquer atividade, é recomendável traçar objetivos e desafios a curto, médio e longo prazo. Assim, fica mais fácil realizar correções de rota no futuro. 8

9 2 9 CONHECIMENTO DA LEGISLAÇÃO é recomendável ao empreendedor que se atualize com a legislação tributária vigente. No caso específico do e- commerce, por exemplo, houve uma alteração importante na cobrança do ICMS entre estados. Adquirir conhecimento antes de abrir o negócio evita transtornos e dores de cabeça.

10 3 10 ESTUDAR O MERCADO por mais inovadora que seja a ideia, muito provavelmente tem alguém que faz algo semelhante. O comércio eletrônico no Brasil cresceu muito nos últimos anos e praticamente todos os segmentos estão inseridos nele. Se por um lado isso aumentou a concorrência; por outro permite uma melhor avaliação do mercado, assimilando erros e acertos dos principais players.

11 4 11 BUSCAR UM DIFERENCIAL tente encontrar algo que diferencie sua marca. Pode ser um produto, a forma de atendimento, algum outro serviço, entre outros pontos. O consumidor está cada vez mais exigente e só compra com frequência dos sites que oferecem algo a mais para ele.

12 5 12 INVESTIR NO CONTEÚDO de nada adianta ter ótimos produtos e boa reputação se ninguém souber disso. Invista em conteúdos próprios, como blogs e redes sociais, e aposte em campanhas de marketing para atingir seu públicoalvo no início da operação o sucesso neste ponto traz um fôlego nos primeiros meses.

13 6 CUIDADO COM INFORMAÇÕES ERRADAS da mesma forma é recomendável prestar atenção no conteúdo que está dentro do site. Um preço errado, uma descrição incompleta ou uma foto ruim já são suficientes para abalar a reputação de qualquer empresa perante os consumidores. 13

14 7 14 TESTAR ANTES DE COLOCAR NO AR testar tudo, da plataforma de e- commerce à cor do botão de comprar, tudo deve ser testado pelo empresário antes de colocar o varejo online no ar. Tudo precisa ser pensado para agradar os consumidores e evitar que eles migrem para o concorrente.

15 8 15 CONHECER OS FORNECEDORES DE TECNOLOGIA uma loja virtual simplesmente não existe se a tecnologia falhar. Portanto, busque fornecedores que tenham ótimos produtos e excelente suporte. Isso evita, por exemplo, que a página saia do ar caso aconteça um aumento abrupto de visitantes.

16 9 16 DIVERSIFICAR A FORMA DE PAGAMENTO o cartão de crédito é o modelo de pagamento preferido do brasileiro no e- commerce. Porém, o e-commerce precisa atender os diferentes perfis de clientes, incluindo os que gostam de boleto, débito, depósito, etc. Escolha uma infraestrutura de pagamento que aceite e agilize a transação.

17 10 17 GARANTIR O BACK- OFFICE em hipótese alguma esqueça a tecnologia que está por trás da loja virtual, como a plataforma de e- commerce, sistema de logística, entre outros. São estes recursos que automatizam e agilizam a gestão do empreendimento. Sem eles, surgem dificuldades para manter o e-commerce no azul.

18 3 MARKETING DIGITAL 18

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20 O que é Marketing Digital O Marketing Digital, também conhecido como Web Marketing, é o conjunto da aplicação de técnicas de SEO, o uso de links patrocinados em canais de forma planejada e otimizada, além de marketing, campanhas em mídias sociais e marketing viral, com foco na divulgação de seu site, marca, produtos e/ou serviços. 20 Vivemos em uma era em que os sistemas de busca desempenham papel fundamental no relacionamento empresa-cliente, de forma a inverter a forma de marketing tradicional, fazendo com que o cliente procure sua empresa, e não o contrário. Essa é a essência do Marketing Digital.

21 SEO Search Engine Optimization SEO é um conjunto de técnicas que têm como principal objetivo tornar os sites mais amigáveis para os sites de busca, trabalhando palavras-chave selecionadas no conteúdo do site de forma que este fique melhor posicionado nos resultados orgânicos. 21

22 O SEO possuí diversas vantagens sobre outras estratégias de marketing digital, como exemplo: Investimento a longo prazo tende a ser muito menor do que seria com links patrocinados; Resultados terem maior durabilidade (caso resolva parar de investir em links patrocinados seus resultados irão sumir imediatamente); Existe maior índice de cliques em resultados orgânicos, ou seja, nos resultados naturais da busca. Estar bem posicionado, se possível na primeira página e melhor ainda se entre os cinco primeiros colocados, lhe trará muitos visitantes e consequentemente retorno com uma boa taxa de conversão. 22

23 Marketing Digital - Links Patrocinados Embora o SEO seja a melhor solução a longo prazo, ele não é aplicável a todas necessidades de uma campanha de marketing digital. 23 No caso de, por exemplo, a divulgação de uma promoção, seria impraticável a utilização de SEO, pois até se conseguir o resultado esperado com resultados orgânicos, provavelmente se perderia o foco da mesma. Outro exemplo é o de empresas que não podem esperar pelos resultados de SEO e necessitam de uma rápida divulgação através de marketing digital. Nestes casos é extremamente válido investir em links patrocinados, principalmente no canal Google Adwords. Em uma campanha bem planejada, conduzida por uma consultoria especializada, os gastos tendem a não ser tão grandes pois você irá pagar apenas pelos cliques em seus anúncios e o retorno sobre investimento tende a ser excelente, com uma taxa de conversão mais alta do que em SEO, uma vez que irá estar atraindo um público melhor selecionado ao seu segmento e que tem maior probabilidade de estar interessado em seus serviços ou produtos.

24 Marketing Digital Mídias Sociais, Marketing Viral O uso das Mídias Sociais como estratégia de marketing, consiste em divulgar a marca da empresa agregando valor e conteúdo a mesma. Desta forma, devemos divulgar conteúdo original e criativo, que desperte a atenção dos usuários das redes sociais para a meta pretendida pela empresa. O marketing viral é uma estratégia um pouco mais complexa, pois depende de um excelente planejamento para se ter êxito. 24

25 O que se pretende através do marketing viral é a divulgação da marca, de forma progressiva, contando que para isso haja uma redistribuição por parte dos usuários, imitando a ação de um vírus, que ao infectar um computador tem poder de infectar mais dez, esses dez teriam poder de infectar mais cem, e assim progressivamente. Daí o nome Marketing Viral. 25

26 Marketing Digital Marketing Investir em marketing sem qualquer planejamento pode ser uma furada, principalmente pelo fato de ser comum a prática de compra de listas de s e o disparo de e- mails sem qualquer tipo de filtragem, o que certamente pode denegrir a imagem de uma empresa e ainda ser caracterizado spam. 26

27 É necessário todo um planejamento e seguir as boas práticas de marketing para obter algum sucesso. Entre as práticas de marketing digital, considero essa a menos eficiente, pois nela estamos voltando ao marketing tradicional, onde a empresa procura o cliente. E neste caso específico você pode estar batendo na "porta" de milhares de pessoas que podem querer não ser seus clientes e ainda corre o risco de ter seu endereço de bloqueado como spam por muitas dessas pessoas. 27

28 Marketing Digital - Importância de Investir Investir em marketing para seu site é fundamental, pois um site vive de divulgação. Ter um bom posicionamento nos sites de busca trás muito resultado, podendo aumentar em muito a lucratividade de qualquer negócio. Na internet, é fácil se deparar com sites, principalmente corporativos, com conteúdo informativo pobre, sem qualquer tipo de otimização SEO ou investimento em marketing digital e em consequência com muito pouco tráfego (visitação). Por isso não basta ter um site apenas pelo fato de ter. É necessário dar vida a este site. A única forma disto acontecer é com planejamento, bom conteúdo para o público alvo e investimento em marketing digital, que converta seus visitantes em potenciais clientes. 28

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