As primeiras coisas que você precisa saber sobre ter uma loja virtual

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1 As primeiras coisas que você precisa saber sobre ter uma loja virtual Neste artigo listamos de forma bem resumida os itens e funções necessários para a operação de uma loja virtual. Muitas vezes uma mesma pessoa assume várias funções, dependendo do tipo de negócio alguma coisa pode não fazer sentido e outras sim mas esse pode ser um bom guia para você começar a montar sua loja. Boa leitura e muito sucesso! Tecnologia e outros serviços - Preocupe-se em ter um site que seja bem visualizado nos mais variados tamanhos de tela. Hoje cerca de metade das vendas é feita em dispositivos móveis (celulares e tablets) com telas menores. A outra metade é feita em computadores com os mais variados tamanhos de tela. - Tenha um site leve, que carregue rápido. O ideal é que o tempo máximo de carregamento da página (pelo menos a parte inicialmente visível) fique entre 3 e 4 segundos. Se ficar abaixo disso, melhor ainda! Segundo pesquisa, cada segundo adicional para o carregamento de uma página faz com que o índice de satisfação do cliente caia 16% e um número muito grande de clientes abandona sites que demoram mais de 3 segundos para carregar. - É preciso contratar serviço de hospedagem de qualidade, sem muitas limitações de recursos (como pode acontecer em alguns planos básicos de hospedagem). - No caso do pagamento não acontecer através de empresas como PagSeguro ou PayPal, pode ser necessário contratar gateway de pagamento, algumas vezes junto ao próprio servidor de hospedagem, mas pode ser contratado separadamente de acordo com a comodidade e necessidade. - Necessário contratar certificado SSL para acesso seguro (preferencialmente o certificado EV, específico para comércio eletrônico) durante processos de login, cadastro e conclusão de compra. A instalação desse certificado no servidor dá

2 garantias aos clientes de que o site é autêntico. Mais informações: ou O acesso ao site em ambiente seguro também é um item que aumenta as chances de colocar o site na frente dos resultados de busca. - Para meios de pagamento algumas opções são: a) contratação direta junto a operadora de cartão de crédito (Cielo ou Rede), mais contratação da emissão de boletos online junto ao seu banco; e/ou b) contratação do PagSeguro, Paypal ou similares. A Cielo, inclusive, tem uma boa solução de pagamentos simples como o PagSeguro. Antes de escolher, leia o item sobre a entrega. Em geral, as taxas das operadoras de cartão e dos bancos são mais baixas que as de serviços como PagSeguro e Paypal. - Para entrega, o ideal é ter o contrato dos Correios com e-sedex e outros serviços para preços menores de frete e possibilidade de coleta dos produtos na loja. Eles cobram um valor mínimo mensal de R$ 1300,00 (isso quer dizer que se os serviços usados no mês não chegarem ao valor mínimo, o mínimo será cobrado de qualquer forma). Uma alternativa é procurar o PagSeguro, que tem oferecido e-sedex através de contrato próprio para compras pagas com este meio de pagamento. Mais sobre o PagSeguro: Contato com os Correios em Brasília: Luciana (luciana.viana@correios.com.br) Pessoal Em lojas pequenas, as funções podem ser acumuladas, mas é bom ter em mente que em algum momento vai ser necessário ir incluíndo mais pessoas para ajudar a tocar o negócio. A seguir listamos os cargos/funções que você vai precisar preencher. Os salários são de 2013.

3 Gerente O ideal é que esse cargo seja preenchido por alguém que tenha mais contato e experiência com Internet. O trabalho com a loja virtual tem coisas que funcionam diferente de lojas físicas, as habilidades de um gerente de uma loja física não são exatamente as mesmas necessárias para cuidar dessa operação. A média salarial no Brasil está em torno de R$ 8.000,00 para esta função segundo a Catho e entre R$ 8.000,00 e R$ ,00 segundo a Exame. Na realidade de Brasília pode haver variação desses salários. Cadastro de produtos e conteúdo É interessante que esse cargo seja responsável pela produção de conteúdo sobre os produtos e de alguns textos para blogs e outros. Devem ter interesse em aprender a trabalhar com Search Engine Optimization (SEO). Também pode ajudar terem conhecimento mínimo de HTML e/ou ferramentas de edição de HTML, como Dreamweaver, por exemplo. Além dos textos, é muito importante que sejam bastante críticos com as imagens que irão enviar para ilustrar o site. O que cria a percepção dos clientes sobre os produtos são as imagens, muito mais do que qualquer texto inserido na loja. Pode ser considerado o salário de analista de e- commerce, que gira entre R$ 1.500,00 e R$ 3.500,00 segundo a Catho. Atendimento telefônico e respostas por Necessário saber escrever e falar sem erros, ter paciência e clareza para passar informações para os clientes. Esse é um papel crítico porque os clientes não têm contato direto com o que está acontecendo com o pedido deles, isso gera bastante apreensão, o que normalmente se resolve com informações claras e objetivas. Deve ser montado um banco de perguntas e respostas padrão, que pode inclusive ficar disponível no site, e que sirva de orientação para o atendimento, isso vai agilizar o atendimento e evitar respostas erradas. Salário a partir de 1 salário mínimo (compatível com operador de telemarketing). Embalador (embalagem e envio) Não é necessária nenhuma especialização, apenas organização para seguir os procedimentos passo a passo e não deixar que falte nada que consta no pedido, ou que etiquetas de endereço sejam trocadas. Precisam de um espaço onde se guarde caixas e etiquetas, e que tenha um balcão/mesa com bastante espaço para facilitar a montagem dos pedidos. Compatível com o cargo de embalador que ganha entre R$ 710,00 e R$ 1.160,00 segundo a Catho.

4 Designer Responsável por adaptação de peças de campanha da agência de publicidade e criação e material específico para a loja virtual seguindo os padrões definidos para a loja e pela agência. Contratado internamente dará mais agilidade para criação de promoções, malas diretas etc. Mas o serviço pode ser contratado externamente ou junto à própria agência de publicidade, o que pode reduzir bastante os custos e aumentar a qualidade do trabalho. Suporte de TI Responsável por manter o sistema do site atualizado, incluíndo novas funcionalidades que são disponibilizadas e fazendo atualizações de segurança. É um serviço muito importante pois qualquer sistema web (que está acessível a todos) precisa ser mantido atualizado para evitar possíveis ataques. O ideal é contratar o serviço externamente, pois um funcionário ficaria muito ocioso a maior parte do tempo. Search Engine Optimization (otimização para sites de busca) Desde o início da operação da loja, é importante ter acompanhamento de um profissional que trabalhe com otimização para sites de busca aumentando as chances dos produtos da loja aparecerem nos primeiros resultados das buscas. É um investimento que se paga em médio prazo já que esse trabalho cria condições para divulgação gratuita. Se não houver um acompanhamento mensal, pelo menos uma revisão periódica desse trabalho, pelo menos anual, é importante. Fotógrafo As imagens dos produtos vendem melhor que qualquer texto em uma loja virtual. É necessário contato com fotógrafo para sessões de fotos. Quanto melhores as fotos, mais vendas. Modelos Modelos profissionais usando os produtos nas fotos podem ajudar muito nas vendas. Algumas empresas chegam a contratar algum tipo de exclusividade com alguns modelos, mas isso não é essencial. Existem casos de lojas que conseguiram esgotar estoques de produtos antes encalhados apenas com a troca de fotos no site, por isso é importante usar fotógrafos e modelos para produção das fotos. Quando a empresa trabalha com

5 produtos próprio, ou quando as fotos dos fabricantes não são excelentes, vale a pena ter a preocupação em produzir fotos que ajudem realmente a vender. Consultoria para implantação do e-commerce Pode ser interessante ter um consultor acompanhando as atividades e treinando o pessoal no início da operação. Assim você encurta muito o seu caminho até ter tudo funcionando da melhor forma. Divulgação Esse item é importantíssimo. Uma loja virtual não está na passagem de ninguém, ninguém vai descobrir sua loja por acaso, isso só acontece se houver divulgação. A própria Internet é o lugar ideal para você começar a anunciar, porque o cliente vai estar a apenas um clique de sua loja e porque você vai ter informações que nenhum outro meio de divulgação vai oferecer. Cada tipo de divulgação tem uma característica diferente e bons profissionais de publicidade vão saber qual o melhor caminho a seguir, inclusive fazendo testes e gerando informações para saber o que é mais eficiente. Google Analytics O Google Analytics é uma ferramenta que não serve para divulgação, mas é importante aqui porque é nele que você vai medir os resultados de suas campanhas. Se bem configurado, a riqueza de informações que ele oferece é enorme, é possível saber, por exemplo, quantos clientes foram conquistados com cada um de seus anúncios e muito mais. SEO (Search Engine Optimization - otimização para as buscas) É um trabalho muito importante, um grande percentual das vendas na internet acontecem a partir de uma busca feito pelo cliente no Google ou outra ferramenta similar. A tendência é pensarmos no SEO como divulgação gratuita, mas isso não é exatamente verdade. Normalmente é necessário contratar bons profissionais para colocar seu site na frente. Mas se o trabalho for bem feito e mantido, você vai passar muito tempo colhendo os frutos, com um custo bem reduzido e atraindo visitantes com maior potencial de se tornarem clientes.

6 AdWords São os anúncios do Google. Através do AdWords você pode: - criar anúncios de texto para aparecerem nas buscas (antes dos resultados orgânicos ou na lateral); - criar anúncios de texto que aparecem em sites parceiros do Google; - criar anúncios de imagem que aparecem em sites parceiros do Google; - criar campanhas de remarketing (quando um cliente entrar na sua loja, ele vai passar a ver anúncios da loja com mais freqüência); - criar anúncios dinâmicos, baseados nos produtos disponíveis em seu site, para campanhas de remarketing e no Google Shopping; Anúncios em redes sociais As redes sociais têm formatos de anúncios próprios, que variam de banners normais, a carrosséis (espécie de vitrine), ou compra de tópicos, promoção de postagens etc. Vale a pena estudar o público de cada rede social, se as informações importantes para seu negócio serão passadas corretamente nos formatos de anúncio disponíveis e se você consegue ter uma segmentação de público que vai dar um bom retorno sobre o investimento. Perfis em redes sociais Ter um perfis em redes sociais é obrigatório para uma loja virtual. Através deles a loja tem contato com os clientes e divulga novos produtos, dicas e promoções. Os perfis também são um apoio que vai aumentar a eficiência dos anúncios feitos nas redes sociais. Ter um perfil exige acompanhamento constante, afinal, você não pode deixar seus clientes sem resposta, nem perder a oportunidade de divulgar seus produtos e promoções.