MERCHANDISING. módulo 2. We create chemistry

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1 MERCHANDISING módulo 2 We create chemistry

2 ROTEIRO DO CURSO MÓDULO 01: MARKETING Conceitos de marketing Marketing no varejo Perfil de consumidor no varejo Marketing digital no varejo O que o consumidor valoriza no PDV MÓDULO 02: MERCHANDISING I Importância do merchandising no PDV A função do profissional O cliente no espaço de vendas Ambientação e layout da loja ÍNDICE O QUE É O MERCHANDISING?... 4 MERCHANDISING VISUAL... 4 FUNÇÕES DO PROFISSIONAL EM MERCHANDISING... 5 O CLIENTE NO ESPAÇO DE VENDAS... 6 TIPOS DE CLIENTES... 6 MÓDULO 03: MERCHANDISING II Apresentação e exposição de produto Percepção de formas e cores Comunicação Dramatização e iluminação HOMENS X MULHERES... 7 ATITUDE DO CLIENTE... 8 CONCLUSÃO... 8 MÓDULO 04: LOGÍSTICA Gestão de estoque Administração de materiais Suprimentos e cadeia de suprimentos Distribuição e cadeia de distribuição Integração, marketing, logística e finanças EXEMPLOS DE VISUAL MERCHANDISING... 9 PROFISSIOMAIS clube amigo suvinil

3 COMO EXPOR AS MERCADORIAS E CHAMAR A ATENÇÃO DOS CLIENTES O QUE É O MERCHANDISING? Em inglês, a palavra merchandise significa mercadoria. E o verbo merchandise indica o ato de fazer negócio, ou seja, comprar e vender alguma coisa. Merchandising é uma técnica de planejamento e promoção de um produto, no local e tempo adequados. Sua função é aumentar as vendas, atraindo os consumidores para o interior da loja (vitrine) através do layout da mesma e da disposição de produtos. Aqui, a criatividade é essencial como fator de destaque no mercado. OBJETIVO DO MERCHANDISING: ESTIMULAR A PERMANÊNCIA DOS CLIENTES NO ESTABELECIMENTO, MOTIVAR A COMPRA E PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA. MERCHANDISING VISUAL Consiste na técnica de usar elementos visuais para chamar a atenção para uma determinada mercadoria. Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizar o consumidor, atrair a atenção e criar na mente dele uma imagem positiva que se traduz na compra do produto ou serviço. Podem ainda utilizar vitrines que atraem o olhar ou propagandas eletrônicas (painéis, telões, etc). Nestes casos, merchandising pode ser a decoração (através de cartazes), ou até mesmo a oferta de amostras do produto em questão. SAIBA MAIS Você sabia que muitas pessoas só decidem o que vão comprar quando chegam ao local de venda? Seja uma loja física ou um site, os consumidores costumam mudar de opinião e comprar produtos a mais, sobretudo se acharam a exposição/embalagem/propaganda daquele produto interessante. Por isso é preciso melhorar o merchandising no(s) seu(s) ponto(s) de venda. FUNÇÕES DO PROFISSIONAL EM MERCHANDISING Não basta estimular a entrada do cliente na empresa. É preciso fazer com que ele se interesse em permanecer lá dentro, conhecer os produtos e, por fim, comprar algo. Por isso, a atuação do profissional em merchandising na empresa é essencial. São suas funções: Administrar e supervisionar a apresentação das vitrines e a utilização dos espaços internos, limpeza, iluminação etc. Estudar com a área de compras a melhor forma de promover as mercadorias, conhecer as marcas e acompanhar as tendências do mercado. Determinar um padrão de exposição, acompanhar a reposição e verificar a apresentação dos produtos. DECISÕES DE MARKETING { PRODUTO { PREÇO PRAÇA PROPAGANDA VENDAS MARKETING DIRETO PROMOÇÃO EVENTOS PROMOÇÃO DE VENDAS OBS: Nos pontos de venda da Suvinil, por exemplo, em todo o país a decoração é similar, porque todos os parceiros da marca recebem displays, cartazes, brindes, etc. e orientações sobre como utilizá-los. VISUAL MERCHANDISING 4 PROFISSIOMAIS clube amigo suvinil 5

4 O CLIENTE NO ESPAÇO DE VENDAS TIPOS DE CLIENTES Você sabia que existem seis tipos principais de clientes em um espaço de vendas? HOMENS X MULHERES O gênero do cliente também pode determinar como ele irá se comportar. Conheça abaixo as principais tendências de comportamento de homens e mulheres durante as compras. É muito importante conhecê-los, para saber identificar cada tipo durante um processo de compra. São eles: HOMENS MULHERES COMPRADOR: Aquele que efetivamente compra o produto. ESPECIFICADOR: Aquele que tecnicamente informa o que deve ser comprado. INFLUENCIADOR: Aquele que influencia, opina. Não gostam de fazer compras. São indisciplinados/rebeldes. Andam rápido pelos corredores da loja. Gastam menos tempo durante a compra. Perguntam menos sobre o produto. Não vivem sem fazer compras. São disciplinadas e têm seu ritual de comparar, procurar e imaginar o uso do produto. Andam devagar e se distraem pela loja. Gastam mais dinheiro em menos tempo. Indagam sobre todo tipo de informação DECISOR: PAGADOR: CONSUMIDOR: Quem dá a palavra final sobre a compra. Quem efetua o pagamento. Quem usará o produto comprado. Para ter sucesso com todos os perfis de clientes é necessário vasto conhecimento técnico, além de um bom atendimento e uma boa estratégia de merchandising. E você? Já sabe reconhecê-los? 6 PROFISSIOMAIS clube amigo suvinil 7

5 ATITUDE DO CLIENTE No processo de comunicação existem três tipos de resposta por parte do cliente: cognitiva (perceptiva), afetiva e comportamental. O comunicador de marketing deve definir a resposta desejada com base no público-alvo e no seu plano de marketing. EXEMPLOS DE VISUAL MERCHANDISING COGNITIVA Foco na maior atenção, conscientização e conhecimento da marca. AFETIVA Desperta o interesse, o desejo e a preferência pela marca. COMPORTAMENTAL Leva a uma ação, compra ou experimentação. FOLHETO CARTAZ CONCLUSÃO Neste Módulo II você aprendeu o que é o merchandising e como ele pode ajudar sua empresa a se destacar no mercado. No próximo Módulo, a Suvinil vai apresentar técnicas de merchandising para uma exposição efetiva do produto, utilizando as cores certas, técnicas de iluminação e organização do espaço físico da empresa. Até lá! TRIEDRO 8 PROFISSIOMAIS clube amigo suvinil 9

6 BANDEIROLAS STOPPER WOBBLER BANNER CAMISETA CARTELAS DE CORES MOBILE CUBO 10 PROFISSIOMAIS clube amigo suvinil 11

7 módulo 2 MERCHANDISING Central de Atendimento ou acesse 12 PROFISSIOMAIS