SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS

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1 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UNIDADE I CONCEITOS BÁSICOS Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima

2 CONCEITOS DE MERCADO O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço. O Mercado envolve o grupo de compradores (procura) e a Indústria o grupo de vendedores (demanda). O Mercado Alvo ou Mercado Atendido consiste na parte do Mercado Qualificado Disponível que a empresa decide atender.

3 TIPOS DE MERCADO O Mercado Potencial consiste no grupo de consumidores que demonstram algum nível de interesse por um determinado produto ou serviço similar. O Mercado Disponível consiste no conjunto de consumidores que têm interesse, renda e acesso a um determinado produto ou serviço. O Mercado Qualificado Disponível representa o grupo de consumidores que tem interesse, renda, acesso e qualificações necessárias para um determinado produto ou serviço. Mercado Alvo ou Mercado Atendido consiste na parte do Mercado Qualificado Disponível que a empresa decide atender.

4 ESTRUTURA DE MERCADO Concorrência Perfeita Perfeita mobilidade dos recursos produtivos; Existência de um grande número de pequenos vendedores e compradores; Produto homogêneo; Livre entrada e saída de empresas no mercado; Perfeita transparência por parte dos compradores e vendedores. Monopólio Existência de um único vendedor; Exigência legal ou técnica.

5 ESTRUTURA DE MERCADO Monopsônio Exigência de um único comprador. Oligopólio Existência de um pequeno número de vendedores; Tendência ao estabelecimento de cartéis. Oligopsônio Existência de um pequeno número de compradores.

6 ESTRUTURA DE MERCADO Concorrência Monopolística Trata-se de um mercado em que, apesar da existência de um grande número de produtores, cada um deles é como se fosse monopolista de seu próprio produto, ou seja, possui uma griffe. Como exemplo, podemos citar o Big Mac do McDonalds.

7 SISTEMA DE MARKETING: O MERCADO Empresa Fornecedores Intermediários Mercado Consumidor Final Concorrência

8 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO O significado da Estratégia de Segmentação de Mercado consiste no atendimento das diferentes necessidades e desejos de grupos de consumidores, fato este que constitui a base do Processo de Segmentação. Um Segmento de Mercado pode ser definido como sendo um conjunto de consumidores potenciais que apresentam características entre si distintas de outros grupos

9 TIPOS DE SEGMENTAÇÃO Segmentação Geográfica; Consiste na divisão do mercado em diferentes unidades geográficas como nações, estados, regiões, municípios ou bairros. Segmentação Demográfica; Divide o mercado em grupos de variáveis básicas tais como idade, tamanho da família, sexo ou gênero, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.

10 TIPOS DE SEGMENTAÇÃO Segmentação Psicográfica; A Segmentação Psicográfica divide os compradores em diferentes grupos, com base no seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicológicos diferentes. Segmentação Comportamental. A Segmentação Comportamental divide os compradores em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, em sua atitude com relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele.

11 NECESSIDADES E DESEJOS O Marketing surge das necessidades e desejos humanos. Pode ser distinguida a necessidade humana com sendo um estado para satisfação básica, já os desejos são carências por satisfação específicas para atende às necessidades. Entre as variáveis causais mais importantes do comportamento humano destaca-se o nível da motivação das pessoas.

12 PIRÂMIDE DE MASLOW

13 TEORIAS CONTEMPORÂNEAS: QUALIDADE E BENCHMARKING 1. Movimento da Qualidade Edward Deming que admitia a mudança radical, mas argumentava que a organização que não apoiasse a melhoria incremental contínua não teria condições de desenvolver uma mudança mais radical. Deming, Juran deu ênfase à melhoria disciplinada e contínua do processo.

14 Ciclo do PDCA (PLAN) PLANEJAMENTO E (DO) EXECUTAR ESTABELECIMENTO ATIVIDADES DOS DOCUMENTOS CONFORME CORRETOS DOCUMENTAÇÃO (ACT) AGIR CORRETAMENTE / PREVENTIVAMENTE SOBRE AS CAUSAS DE NÃO CONFORMIDADE OU IMPLEMENTAR MELHORIAS SIM (CHECK) CONTROLAR A CONFORMIDADE / OPORTUNIDADE DE MELHORIA NÃO

15 Diagrama de Ishikawa

16 BENCHMARKING 2. Benchmarking Consiste num processo contínuo onde a empresa avalia seus produtos, serviços, processos administrativos e operacionais em relação aos seus mais fortes concorrentes ou mesmo às empresas notadamente reconhecidas como líderes em termos de excelência empresarial. É a avaliação objetiva de como a empresa está posicionada no mercado em relação aos competidores de classe mundial ou do mesmo ramo de atividades. O Marketing moderno se utiliza do Benchmarking para analisar os movimentos da concorrência e aprimorar a empresa perante os clientes e o mercado como um todo.

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