O estudo sobre os Princípios de Marketing tem como objetivos:

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2 O estudo sobre os Princípios de Marketing tem como objetivos: Definir os conceitos básicos nas áreas de conhecimento ligadas à Gestão de Negócios; Compreender e efetuar as Análises Econômica, Financeira e Contábil; Exercitar ferramentas para o desempenho de funções vinculadas ao Marketing, Vendas, Recursos Humanos e Logística; Difundir os conceitos de Negociação; Estudar os efeitos da Globalização sobre os Mercados.

3 O Marketing é focado em três principais objetivos: 1º) Manter um longo período de rentabilidade com o cliente. 2º) Manter o período de duração num valor crescente com o cliente já existente. 3º) Usar os lucros excedentes do sucesso dos objetivos anteriores para custear a conquista de novos clientes.

4 1) Necessidades e Desejos: O Marketing surge da necessidade e desejos humanos. Pode ser distinguida a necessidade humana com sendo um estado para satisfação básica, já os desejos são carências por satisfação específicas para atende às necessidades. Como exemplo, pode ser citado os consumidores norte-americanos que precisam de alimentação e desejam hambúrguer, batata-frita e coca-cola.

5 2) Demandas: São desejos por produtos específicos respaldos pela habilidade e disposição de comprá-los. Os desejos se tornam demanda quando apoiados pelo poder de compra. Muitos desejam uma Ferrari, mas poucos têm a habilidade e disponibilidade de comprá-la.

6 3) Marketing de Relacionamento: Uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing atual é o aspecto do relacionamento, ou em termos técnicos o chamado CRM Customer Relationship Management. Nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral.

7 As organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas, Pessoas reconhecem o valor e o esforço a eles disponibilizado por aquela empresa, que o todo o momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicitações. O relacionamento é uma forma presente no sistema de comercialização, pois faz parte do processo existente na venda, em suas três fases: pré-venda, venda e pós-venda, sendo nestes estágios que o trabalho começa.

8 As empresas devem se utilizar às oportunidades oferecidas pela identificação dos seus clientes, para assim saber quem são os clientes de maior valor e de maior potencial, para que assim possam ser desenvolvidas ações inteligentes, através de uma relação de constante aprendizado, pois é através deste ponto que a organização muda o seu comportamento frente aquilo que aprendeu a respeito de seus clientes, personalizando aspectos do serviço e produto.

9 4)Composto de Marketing A chave para formar o melhor Composto de Marketing é saber quais são os desejos das pessoas a serem servidas; 4 Ps : Produto, Preço, Ponto ou Praça (distribuição), Promoção O Produto refere-se ao que se oferecem aos clientes, incluindo toda atividade relativa ao produto em si, tais como formato, embalagem, qualidade, padronização e outras decisões. O Preço refere-se à quantidade de dinheiro, ou outros recursos que é pedido por aquilo que é oferecido.

10 O Ponto ou Praça (Distribuição) refere-se como produtos e serviços são entregues ao mercado para se tornarem disponíveis para troca. A Promoção é o elo de comunicação entre vendedores e compradores. As empresas usam meios muito diferentes para enviar suas mensagens sobre bens, serviços e idéias. A mensagem pode ser comunicada diretamente pelo pessoal de vendas ou indiretamente por meio de anúncios e promoções de vendas. O composto promocional compreende:

11 O Ponto ou Praça (Distribuição) refere-se como produtos e serviços são entregues ao mercado para se tornarem disponíveis para troca. A Promoção é o elo de comunicação entre vendedores e compradores. As empresas usam meios muito diferentes para enviar suas mensagens sobre bens, serviços e idéias. A mensagem pode ser comunicada diretamente pelo pessoal de vendas ou indiretamente por meio de anúncios e promoções de vendas. O composto promocional compreende:

12 5) Mercado O Mercado consiste num grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produto ou serviço. O Mercado envolve o grupo de compradores (procura) e a Indústria o grupo de vendedores (demanda). O Mercado Potencial consiste no grupo de consumidores que demonstram algum nível de interesse por um determinado produto ou serviço similar. O Mercado Disponível consiste no conjunto de consumidores que têm interesse, renda e acesso a um determinado produto ou serviço. Para algumas ofertas de mercado, a empresa pode restringir as vendas a certos grupos.

13 O Mercado Qualificado Disponível representa o grupo de consumidores que tem interesse, renda, acesso e qualificações necessárias para um determinado produto ou serviço. 6) Classificação do Produto ou Serviço: Os produtos/serviços são classificados em três grupos, de acordo com a sua durabilidade e tangibilidade, conforme segue: Bens não-duráveis; Bens duráveis; Serviços.

14 Os Bens Não-Duráveis são os bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes, como cerveja e sabão. Os Bens Duráveis são os bens tangíveis normalmente usados durante um período de tempo, como geladeiras, ferramentas e vestuário. Os Serviços são os produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Como exemplos, podem ser citados cortes de cabelo e serviços de reparos. Outros exemplos de empresas de serviços que podem ser citados: escolas, bancos, hospitais etc.

15 7) Sistema de Informação de Marketing (SIM): O Sistema de Informação de Marketing (SIM) consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisões em marketing. O papel do SIM é avaliar as necessidades de informações do administrador, desenvolvê-las melhor e distribuí-las no momento adequado.

16 8) Vendas: A melhor definição de Vendas, diz que vender é estar comprometido com o sucesso do cliente, estar focado na sua satisfação com a compra e não apenas no cumprimento da meta; assim sendo parte do principio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A Venda está voltada para as necessidades do vendedor, o Marketing, para as necessidades do comprador. A Venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o Marketing, com idéia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um conjunto de coisas associado a sua criação, entrega e consumo.

17 9) Definição de Logística: Logística é a junção de quatro atividades básicas: as aquisições, movimentação, armazenagem e entrega de produtos. Para que essas atividades funcionem, é imperativo que as atividades de planejamento logístico, sejam de materiais ou de processos, e estejam intimamente relacionadas com as funções de manufaturas e marketing.

18 Os produtos que geram poluição devem ser vendidos com cuidados especiais, de acordo com a legislação e os sistemas de gestão ambiental, e a empresa que os comercializa deve estar atenta e comprometida com a recuperação deste produto, quando do término do uso, por parte do cliente.

19 Responsáveis pelo Conteúdo: Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima Profª Isabel Souza Lima Revisão Textual: Profª Ms. Rosemary Toffoli Campus Liberdade R. Galvão Bueno, São Paulo SP Brasil Tel: (55 11)