26 de setembro de 2013

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1 Resultados da aplicação da ferramenta A3 no serviço público brasileiro: um estudo de caso no Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO) 26 de setembro de 2013 Arcadio de Paula Fernandez Chefe da DIPLA Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) Diretoria de Planejamento e Articulação Institucional (DPLAN) Divisão de Planejamento e Monitoramento (DIPLA)

2 Missão Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, por meio da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país.

3 Mapa Geral de Atividades do Inmetro :

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5 Por que implantar o A3 no Inmetro? A implantação da ferramenta A3 vem ao encontro do objetivo estratégico do Inmetro de inovar e aperfeiçoar as práticas que envolvem a excelência na gestão com foco nos 4Es (eficiência, eficácia, excelência e efetividade). Busca-se agregar valor e sinergia à administração por meio do desdobramento da estratégia (Hoshin Kanri), bem como sistematizar e prover transparência aos resultados com foco na execução.

6 A Ferramenta A3 Para a Toyota, a ferramenta A3 é o suporte físico do modelo mental de aplicação sistemática do Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA), que é o método do guru da qualidade W. Edwards Deming. O A3 é um modo de relatar problemas que favorece uma maneira disciplinada de resolver problemas. O A3, que representa o tamanho de uma folha de papel de 42x29,7cm, é o padrão para relatar os planos de ação do PDCA, que também incorpora um modo de perceber, analisar e tratar uma situação/problema.

7 Folha A3 -folha de papel de 42x29,7cm A2 A4 A5 A3 A1

8 A Filosofia Lean e o Modelo Toyota A expressão Lean foi cunhada ao final da década de 80 em um projeto de pesquisa do Massachusetts Institute of Technology (MIT) sobre a indústria automobilística mundial. O fenômeno japonês do pós-guerra e o êxito explícito da Toyota foram as bases para estudos sobre esta nova abordagem de administração de negócios.

9 A Filosofia Lean e o Modelo Toyota O Modelo Toyota foi construído com base nos 4Ps: 1) Philosophy: pensamento de longo prazo 2) Process: processos enxutos com eliminação de perdas 3) People/Partners: respeitá-los, desafiá-los e desenvolvê-los 4) Problem Solving: aprendizagem e melhoria contínua

10 Seminário da Rede

11 Indicadores Nome Unidade Melhor Índice de utilização de avaliadores externos ao Inmetro no processo de acreditação (Contrato de Gestão) Meta/ Resultado 2010 Meta/ Resultado 2011 Meta/ Resultado 2012 Metas/Resultados 1 trimestre/ 2013 Metas/Resultados trimestre/ trimestre/ % ,5 88 Dimensão: Eficácia 76, ,6 88,1 90,9 Ano completo Referencial Comparativo- A2LA/EUA 97,2 % % Evolução em Resultado Meta Parcial trimestre Meta Referencial - A2LA/EUA Ano 70 1/2013 2/2013 3/ (Final)

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13 Seminário da Rede

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15 Seminário da Rede

16 Modelo de ata utilizado nos ciclos

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22 Seminário da Rede Considerações finais Um dos principais benefícios observados foi o processo de catchball entre a Presidência, a Diretoria de Planejamento e as demais unidades principais do Inmetro. O catchball é o processo de obter alinhamento por meio do diálogo entre níveis hierárquicos, de cima para baixo e de baixo para cima, várias vezes, em busca de alinhamento e consenso.

23 Seminário da Rede Considerações finais A ferramenta é conceitualmente simples, favorece a disciplina na execução do PDCA e envolve a comunicação tridimensional: horizontal (através da organização), vertical (em toda a hierarquia) e em profundidade (para frente e para trás no tempo). A adoção da ferramenta A3 no serviço público pode beneficiar outras organizações públicas que buscam melhorias de gestão de baixo custo de implementação, que fomentem o trabalho em equipe e reforcem o pensamento sistêmico das pessoas em longo prazo.

24 OBRIGADO PELA ATENÇÃO! Tel Tel

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