Pesquisa de Mercado. 07 de junho de Profa. Daniela Callegaro, Dr. MartieleCortes Borges, Ms.

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1 Pesquisa de Mercado 07 de junho de 2017 Profa. Daniela Callegaro, Dr. MartieleCortes Borges, Ms.

2 O que é? É o estudo de uma situação do mercado por meio do qual ultrapassamos a informação simples que chega à empresa rotineiramente.

3 Pesquisa de Mercado (Briefing) Sumário do problema de marketing Objetivo da pesquisa de mercado Questões específicas a examinar Quem deve constar da amostra Solicitação de análise Padrão de ação Restrição de prazo

4 Redução do Risco na Decisão Disponibilidade de Informações com Qualidade Utilização Correta de Informações Para Dominar Variáveis Externas e Internas

5 MERCADO Tipos de Decisões 1. Potencial de mercado, oferta e demanda: conhecimento do efetivo tamanho do mercado, sua evolução e tendências 2. Comportamento de compra: conhecer o modelo comportamental de compra dos consumidores e a ele melhor se adequar PRODUTOS E SEUS COMPONENTES 1. Conceito: verificar a aceitação do conceito de um novo produto; auxiliar no direcionamento do desenvolvimento de um novo produto 2. Produto em si: adequação do produto ao público-alvo; avaliação do produto em relação aos concorrentes; decidir por lançamento, aprimoramento ou descontinuidade 3. Embalagem: alterar embalagem; lançar nova embalagem; avaliar embalagem atual

6 Dado x Informação x Conhecimento Dado: Simples observação sobre um estado de algo Informação: Dado que apresenta algum significado ou relevância Conhecimento: Informação com sentido para tomada de decisão

7 Componentes de um S.I.M. Amb. de Marketing - Mercado -Alvo - Canais de Marketing - Concorrentes - Públicos - Forças do Macroambiente S.I.M Subsistema de Relatórios Internos Subsistema de Inteligência de Marketing Subsistema de Pesquisa de Marketing Subsistema Analítico de Marketing Decisões & Comunicação de Marketing Adm. de Marketing - Análise - Planejamento - Implementação - Controle Fonte: Kotler, 2006

8 S.I.M. & Pesquisa de Marketing (1) Definição do Problema de decisão Dados secundários obtidos internamente Dados secundários obtidos externamente Experts Dados primários Requisitos: Bom senso e Racionalidade Importante: Ao tomador de decisão de marketing cabe reconhecer uma situação de decisão em que a pesquisa marketing seja necessária

9 S.I.M. & Pesquisa de Marketing (2) S.I.M Lida tanto com informações externas quanto internas Voltado tanto para a prevenção quanto para a solução de problemas Opera continuamente, por ser um sistema Fortemente centrado no uso do computador Orientado para o futuro Inclui outros subsistemas além da Pesquisa de Marketing Pesquisa de Marketing Ênfase no tratamento de informação externa Voltada para a solução de problemas Opera de forma fragmentada, intermitente, Ad Hoc, projeto a projeto Não se baseia em computador Tende a enfocar informação passada Constitui uma fonte isolada de informação para SIM

10 Pesquisa de Marketing Pesquisa de Marketing é a função que liga clientes, consumidores e público em geral à empresa, através da informação, a qual usada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar, identificar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; e melhorar a compreensão do marketing como um processo. American Marketing Association (AMA)

11 Tipos de Decisões çè Tipos de Pesquisa Mercado 1. Potencial de mercado, oferta e demanda ßàpotencial de mercado; potencial de venda; previsão de vendas; participações de mercado 2. Comportamento de compra ßà processo de compra; intenções de compra; porque compra; onde compra; satisfação no uso; reações pós compra Produto e Seus Componentes 1. Conceito ßàaceitação; rejeição; motivação 2. Produto em si ßà aceitação; rejeição; adequação; comparações com a concorrência 3. Embalagem ßàaceitação/rejeição; adequação; associações; sugestão para melhorias; testes de uso no lar

12 Estrutura da Pesquisa 1. Definição do problema 2. Elaboração de uma abordagem do problema 3. Concepção da pesquisa 6. Relatório 5. Preparação e Análise de Dados 4. Trabalho de Campo/ Coleta de Dados

13 1. Definição do Problema - Finalidade - Informações relevantes - Discussões e entrevistas com peritos

14 1. Definição do Problema Tarefas: Discussão com responsáveis pela decisão Entrevista com peritos Análise de dados secundários Pesquisa qualitativa

15 2. Elaboração de uma abordagem do problema Bases objetivas/ teóricas Modelo analítico: descritivo, matemático Questões de pesquisa Hipóteses Características/ fatores que influenciam a concepção da pesquisa

16 2. Elaboração de uma abordagem do problema FATORES A SEREM CONSIDERADOS: - informações passadas, previsões - recursos e restrições - objetivo - comportamento dos compradores - ambiente legal - ambiente econômico - qualificações mercadológicas e tecnológicas

17 2. Elaboração de uma abordagem do problema DECISÃO GERENCIAL O que o responsável precisa fazer? Orientado para ação PESQUISA DE MARKETING Que informações são necessárias? Qual é a melhor maneira de obter essas informações? Orientado para informação

18 2. Elaboração de uma abordagem do problema EX: DECISÃO GERENCIAL É preciso lançar um novo produto? PESQUISA DE MARKETING Determinar as preferências dos consumidores e as intenções de compra para o novo produto proposto

19 Intervalo Tempo: 15 min 15 minutos de intervalo

20 Atividade Agora é sua vez...

21 Atividade Instruções Grupos de 6 pessoas Defina o problema: - Elabore questões que devem ser feitas aos peritos - Onde serão encontrados os dados secundários? - Pense em questões qualitativas que auxiliam na definição do problema

22 Atividade Instruções Elabore a abordagem do problema: - Objetivo - Modelo analítico a ser usado - Pense em questões de pesquisa - Formule hipóteses - Levante os fatores que influenciam na concepção da pesquisa

23 Encontro1 Encontro2 Definição do Problema Definição da abordagem do problema

24 Obrigada! Profa. Daniela Callegaro, Dr. Martiele Cortes Borges 07 de junho de 2017

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