Sistemas Integrados de Gestão

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2 Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas Integrados de Gestão Disciplina na modalidade a distância Palhoça UnisulVirtual 2011

3 Créditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educação Superior a Distância Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária Pedra Branca Palhoça SC Fone/fax: (48) e cursovirtual@unisul.br Site: Reitor Unisul Ailton Nazareno Soares Vice-Reitor Sebastião Salésio Heerdt Chefe de Gabinete da Reitoria Willian Máximo Pró-Reitora Acadêmica Miriam de Fátima Bora Rosa Pró-Reitor de Administração Fabian Martins de Castro Pró-Reitor de Ensino Mauri Luiz Heerdt Campus Universitário de Tubarão Diretora Milene Pacheco Kindermann Campus Universitário da Grande Florianópolis Diretor Hércules Nunes de Araújo Campus Universitário UnisulVirtual Diretora Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Diretora Adjunta Patrícia Alberton Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers (Coord.) Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendonça Assessoria de Relação com Poder Público e Forças Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Félix Cardoso Junior Assessoria DAD - Disciplinas a Distância Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cláudia Berh V. da Silva Conceição Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil Assessoria de Inovação e Qualidade de EAD Denia Falcão de Bittencourt (Coord) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Iris de Sousa Barros Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz Júnior (Coord.) Felipe Jacson de Freitas Jefferson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimpão Tamara Bruna Ferreira da Silva Coordenação Cursos Coordenadores de UNA Diva Marília Flemming Marciel Evangelista Catâneo Roberto Iunskovski Assistente e Auxiliar de Coordenação Maria de Fátima Martins (Assistente) Fabiana Lange Patricio Tânia Regina Goularte Waltemann Ana Denise Goularte de Souza Coordenadores Graduação Adriano Sérgio da Cunha Aloísio José Rodrigues Ana Luísa Mülbert Ana Paula R. Pacheco Arthur Beck Neto Bernardino José da Silva Catia Melissa S. Rodrigues Charles Cesconetto Diva Marília Flemming Fabiano Ceretta José Carlos da Silva Junior Horácio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Janaína Baeta Neves Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn Jorge Alexandre N. Cardoso José Carlos N. Oliveira José Gabriel da Silva José Humberto D. Toledo Joseane Borges de Miranda Luciana Manfroi Luiz G. Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Catâneo Maria Cristina S. Veit Maria da Graça Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Fogaça Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Fontanella Rogério Santos da Costa Rosa Beatriz M. Pinheiro Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Roberto Iunskovski Rose Clér Beche Rodrigo Nunes Lunardelli Sergio Sell Coordenadores Pós-Graduação Aloisio Rodrigues Bernardino José da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Nunes Leticia Cristina Barbosa Luiz Otávio Botelho Lento Rogério Santos da Costa Roberto Iunskovski Thiago Coelho Soares Vera Regina N. Schuhmacher Gerência Administração Acadêmica Angelita Marçal Flores (Gerente) Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Distância Samara Josten Flores (Secretária de Ensino) Giane dos Passos (Secretária Acadêmica) Adenir Soares Júnior Alessandro Alves da Silva Andréa Luci Mandira Cristina Mara Schauffert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Espíndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Conceição Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Luíza Koing Zumblick Maria José Rossetti Marilene de Fátima Capeleto Patricia A. Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Rosângela Mara Siegel Simone Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gestão Documental Lamuniê Souza (Coord.) Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Eduardo Rodrigues Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Marília Locks Fernandes Gerência Administrativa e Financeira Renato André Luz (Gerente) Ana Luise Wehrle Anderson Zandré Prudêncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Venício Inácio Gerência de Ensino, Pesquisa e Extensão Moacir Heerdt (Gerente) Aracelli Araldi Elaboração de Projeto e Reconhecimento de Curso Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Francielle Arruda Rampelotte Extensão Maria Cristina Veit (Coord.) Pesquisa Daniela E. M. Will (Coord. PUIP, PUIC, PIBIC) Mauro Faccioni Filho(Coord. Nuvem) Pós-Graduação Anelise Leal Vieira Cubas (Coord.) Biblioteca Salete Cecília e Souza (Coord.) Paula Sanhudo da Silva Renan Felipe Cascaes Gestão Docente e Discente Enzo de Oliveira Moreira (Coord.) Capacitação e Assessoria ao Docente Simone Zigunovas (Capacitação) Alessandra de Oliveira (Assessoria) Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Fabiana Pereira Tutoria e Suporte Claudia Noemi Nascimento (Líder) Anderson da Silveira (Líder) Ednéia Araujo Alberto (Líder) Maria Eugênia F. Celeghin (Líder) Andreza Talles Cascais Daniela Cassol Peres Débora Cristina Silveira Francine Cardoso da Silva Joice de Castro Peres Karla F. Wisniewski Desengrini Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Patrícia de Souza Amorim Schenon Souza Preto Gerência de Desenho e Desenvolvimento de Materiais Didáticos Márcia Loch (Gerente) Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira (Coord. Grad./DAD) Silvana Souza da Cruz (Coord. Pós/Ext.) Aline Cassol Daga Ana Cláudia Taú Carmelita Schulze Carolina Hoeller da Silva Boeing Eloísa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Gislaine Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo Jaqueline de Souza Tartari João Marcos de Souza Alves Leandro Romanó Bamberg Letícia Laurindo de Bonfim Lygia Pereira Lis Airê Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Melina de La Barrera Ayres Michele Antunes Corrêa Nágila Hinckel Pâmella Rocha Flores da Silva Rafael Araújo Saldanha Roberta de Fátima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Sabrina Paula Soares Scaranto Viviane Bastos Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel (Coord.) Letícia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Avaliação da aprendizagem Geovania Japiassu Martins (Coord.) Gabriella Araújo Souza Esteves Jaqueline Cardozo Polla Thayanny Aparecida B.da Conceição Gerência de Logística Jeferson Cassiano A. da Costa (Gerente) Logísitca de Materiais Carlos Eduardo D. da Silva (Coord.) Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sardão da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro Avaliações Presenciais Graciele M. Lindenmayr (Coord.) Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti Gerência de Marketing Fabiano Ceretta (Gerente) Relacionamento com o Mercado Eliza Bianchini Dallanhol Locks Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle (Coord.) Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Assuntos Jurídicos Bruno Lucion Roso Marketing Estratégico Rafael Bavaresco Bongiolo Portal e Comunicação Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Marcelo Barcelos Rafael Pessi Gerência de Produção Arthur Emmanuel F. Silveira (Gerente) Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira (Coord.) Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Alice Demaria Silva Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Frederico Trilha Higor Ghisi Luciano Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Oberdan Porto Leal Piantino Patrícia Fragnani de Morais Multimídia Sérgio Giron (Coord.) Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima Conferência (e-ola) Carla Fabiana Feltrin Raimundo (Coord.) Bruno Augusto Zunino Produção Industrial Marcelo Bittencourt (Coord.) Gerência Serviço de Atenção Integral ao Acadêmico Maria Isabel Aragon (Gerente) André Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide Inácio Goulart Seeman Francielle Fernandes Holdrin Milet Brandão Jenniffer Camargo Juliana Cardoso da Silva Jonatas Collaço de Souza Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Maurício dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Nidia de Jesus Moraes Orivaldo Carli da Silva Junior Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gonçalves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin Vanessa Trindade

4 Edson Thizon Fernando Scremin Menegaz Tatiane dos Santos Leal Sistemas Integrados de Gestão Livro didático Design instrucional Flavia Lumi Matuzawa Palhoça UnisulVirtual 2011

5 Copyright UnisulVirtual 2011 Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida por qualquer meio sem a prévia autorização desta instituição. Edição Livro Didático Professor Conteudista Edson Thizon Fernando Scremin Menegaz Tatiane dos Santos Leal Design Instrucional Flavia Lumi Matuzawa ISBN Projeto Gráfico e Capa Equipe UnisulVirtual Diagramação Adriana Ferreira dos Santos Revisão Amaline B. Mussi T37 Thizon, Edson Sistemas integrados de gestão : livro didático / Edson Thizon, Fernando Scremin Menegaz, Tatiane dos Santos Leal ; design instrucional Flavia Lumi Matuzawa. Palhoça : UnisulVirtual, p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN Sistemas de informação gerencial. 2. Planejamento empresarial. I. Menegaz, Fernando Scremin. II. Leal, Tatiane dos Santos. III. Matuzawa, Flavia Lumi. IV. Título. Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Universitária da Unisul

6 Sumário Apresentação...7 Palavras dos professores...9 Plano de estudo UNIDADE 1 - Sistemas Integrados de Gestão (SIG) origem e evolução. 17 UNIDADE 2 - Sistemas ERP UNIDADE 3 - Metodologia de implantação de um sistema ERP UNIDADE 4 - ERP na organização UNIDADE 5 - Outros Sistemas complemento ao ERP Para concluir o estudo Referências Sobre os professores conteudistas Respostas e comentários das atividades de autoavaliação Biblioteca Virtual...265

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8 Apresentação Este livro didático corresponde à disciplina Sistemas Integrados de Gestão. O material foi elaborado visando a uma aprendizagem autônoma e aborda conteúdos especialmente selecionados e relacionados à sua área de formação. Ao adotar uma linguagem didática e dialógica, objetivamos facilitar seu estudo a distância, proporcionando condições favoráveis às múltiplas interações e a um aprendizado contextualizado e eficaz. Lembre-se de que sua caminhada nesta disciplina será acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema Tutorial da UnisulVirtual, por isso a distância fica caracterizada somente como a modalidade de ensino pela qual você optou para sua formação. Na relação de aprendizagem, professores e instituição estarão sempre conectados com você. Então, sempre que sentir necessidade, entre em contato: você tem à disposição diversas ferramentas e canais de acesso, tais como: telefone, e o Espaço Unisul Virtual de Aprendizagem, que é o canal mais recomendado, pois tudo o que for enviado e recebido fica registrado para seu maior controle e comodidade. Nossa equipe técnica e pedagógica terá o maior prazer em lhe atender, pois sua aprendizagem é o nosso principal objetivo. Bom estudo e sucesso! Equipe UnisulVirtual 7

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10 Palavras dos professores Prezado(a) aluno(a): Seja bem-vindo(a) à disciplina Sistemas Integrados de Gestão SIG. A Tecnologia da Informação (TI) está, indiscutivelmente, inserida no cotidiano das pessoas. O avanço constante das tecnologias e o grande volume de informações com que nos deparamos nos dias de hoje fazem com que a TI seja um elemento fundamental em nosso dia a dia, pois nos ajuda na organização, no tratamento e na gestão dessas informações. Da mesma forma, isto ocorre nas organizações! A TI evoluiu consideravelmente, para dar suporte aos negócios e, até mesmo, propiciar novos negócios. Isso mesmo! Atualmente, num mercado competitivo, globalizado e sem fronteiras, TI e negócios caminham juntos! É possível imaginar como seria a gestão integrada nas empresas, sem TI? E são os Sistemas Integrados de Gestão SIG que passaremos a conhecer melhor nessa disciplina. Os SIGs representam a evolução de integrações a partir do MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais), até chegarmos ao sistema ERP Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Empresa), com a ampliação das funcionalidades do MRP, MRP II para outros processos da empresa. Os ERPs propiciam à empresa uma reorganização de todos os processos de negócio, gerando uma base de dados única e íntegra de toda a empresa, da produção às finanças, o que contribui para a tomada de decisões. As informações fluem de maneira segura e imediata, oferecendo um controle integrado do negócio. Aliás, integração é uma das palavras-chaves em nosso estudo.

11 A implantação de um ERP deve ser encarada pela empresa como uma mudança estratégica, com o envolvimento de todas as áreas e utilizando-se uma boa metodologia. Não se trata de uma simples troca de sistema, pois é durante o projeto de implantação que muitos processos são revistos. Serão tomadas decisões que irão mudar a forma de trabalho na empresa, e a alta administração deverá participar ativamente nesta etapa, contribuindo para a mudança organizacional. O gestor de TI deve ter condições de visualizar, estrategicamente, como os sistemas podem gerar algum valor para as organizações; deve ser o elo entre os negócios e a tecnologia. Os ERPs se tornaram item de sobrevivência no parque tecnológico das grandes empresas. Além disso, o aumento da competitividade e a velocidade com que as transações de negócio são executadas exigem das empresas ir além dos ERPs. Alguns sistemas complementares ao ERP, como, por exemplo, para gestão do relacionamento com cliente ou para a análise de informações gerenciais, agregam um diferencial competitivo para a empresa. Nesta disciplina, pretendemos contribuir para o desenvolvimento de sua competência na implantação, administração e manipulação de SIG, de modo objetivo e organizado, abordando a sua aplicação e gestão. Você, que está inserido(a) nesse contexto, provavelmente conseguirá associar vários conceitos desenvolvidos em nosso estudo, formalizando seus conhecimentos práticos do dia a dia e maximizando seu aprendizado. Já, para você que não tem experiência com sistemas, essa disciplina poderá ser o início para essa imersão, pois, além de apresentar conceitos, traz diversos exemplos práticos, casos de sucesso e materiais utilizados no mercado. Vamos lá! A disciplina de Sistemas Integrados de Gestão tem muito a mostrar para você. Professores Edson, Fernando e Tatiane

12 Plano de estudo O plano de estudos visa a orientá-lo no desenvolvimento da disciplina. Ele possui elementos que o ajudarão a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos. O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam, portanto, a construção de competências se dá sobre a articulação de metodologias e por meio das diversas formas de ação/mediação. São elementos desse processo: o livro didático; o Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA); as atividades de avaliação (a distância, presenciais e de autoavaliação); o Sistema Tutorial. Ementa Tecnologia da informação e a gestão empresarial. Origens e evolução dos sistemas integrados de gestão (Enterprise Resource Planning - ERP). Funcionalidades de um ERP. Os ERP e o suporte à decisão. Integrações complementares ao ERP. Metodologias de implementação de um ERP. BI (Business Intelligence), EIS (Enterprise Information Systems) e CRM (Customer Relationship Management).

13 Universidade do Sul de Santa Catarina Objetivos da disciplina Geral Capacitar o aluno para o entendimento e a visão crítica dos conceitos de sistemas integrados de gestão, assim como da aplicação das ferramentas tecnológicas da gestão empresarial e como suporte à tomada de decisão. Específicos Propiciar o conhecimento dos conceitos básicos e da evolução dos sistemas integrados de gestão. Apresentar as características e funcionalidades de um sistema ERP. Demonstrar e avaliar a aplicação de um ERP para suporte à tomada de decisão nas organizações. Apresentar metodologia para a implantação de ERPs. Propiciar o conhecimento de outros sistemas e sua relação com os ERPs. Carga horária A carga horária total da disciplina é de 60 horas-aula. Conteúdo programático/objetivos Veja, a seguir, as unidades que compõem o livro didático desta disciplina e os seus respectivos objetivos. Estes se referem aos resultados que você deverá alcançar ao final de uma etapa de estudo. Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de 12

14 Sistemas Integrados de Gestão conhecimentos que você deverá possuir para o desenvolvimento de habilidades e competências necessárias à sua formação. Unidades de estudo: 5 Unidade 1 Sistemas Integrados de Gestão (SIG) origem e evolução Nesta unidade, serão abordados o contexto empresarial e a importância da Tecnologia da Informação no tratamento de informações e na gestão de seus processos. Também se tratará das origens dos Sistemas Integrados de Gestão e a sua evolução e se apresentará o que está sendo preparado para o futuro. Unidade 2 Sistemas ERP Nesta unidade, será abordado o conceito de ERP dentro de suas principais funcionalidades e características. Depois serão apresentados os seus principais fornecedores no mercado mundial e brasileiro. Por fim, serão descritas as formas de aquisição do ERP. Unidade 3 Metodologia de implantação de um sistema ERP Nesta unidade, além de dar a conhecer as metodologias de implantação de um ERP, apresentam-se os fatores que influenciam no sucesso de sua implantação e, ainda, as barreiras; apresentam-se, ainda, as ações, técnicas e métodos de implantação da gestão da mudança organizacional, especialmente para a implantação de sistemas ERP. Unidade 4 ERP na organização A unidade apresenta o suporte operacional integrado de um sistema ERP na organização e ilustra a importância do ERP como ferramenta de apoio para a tomada de decisões. Finaliza com a apresentação da aplicação prática de um projeto de ERP. 13

15 Universidade do Sul de Santa Catarina Unidade 5 Outros Sistemas complemento ao ERP Esta unidade apresenta as características e funcionalidades do Customer Relationship Management CRM e a sua relação com sistemas ERP. Apresenta também as características e funcionalidades do Business Intelligence BI e a sua relação com sistemas ERP; Supply Chain Management CSM e a sua relação com sistemas ERP; e, por fim, apresenta características e funcionalidades do ERP com e-business, B2B e B2C e a sua relação com sistemas ERP. Agenda de atividades/ Cronograma Verifique com atenção o EVA, organize-se para acessar periodicamente a sala da disciplina. O sucesso nos seus estudos depende da priorização do tempo para a leitura, da realização de análises e sínteses do conteúdo e da interação com os seus colegas e tutor. Não perca os prazos das atividades. Registre no espaço a seguir as datas com base no cronograma da disciplina disponibilizado no EVA. Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas ao desenvolvimento da disciplina. 14

16 Sistemas Integrados de Gestão Atividades obrigatórias Demais atividades (registro pessoal) 15

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18 UNIDADE 1 Sistemas Integrados de Gestão (SIG) origem e evolução 1 Objetivos de aprendizagem Ao final desta unidade, você terá subsídios para: compreender o contexto empresarial e a importância da Tecnologia da Informação no tratamento de informações e na gestão de seus processos; identificar as origens dos Sistemas Integrados de Gestão e sua evolução; apresentar e discutir o que está sendo preparado para o futuro no contexto da Tecnologia da Informação. Seções de estudo A seguir, apresentam-se as seções para você estudar: Seção 1 Seção 2 Seção 3 O contexto empresarial e os SIGs Evolução histórica dos SIGs O futuro dos SIGs Após a leitura dos conteúdos, realize as atividades propostas aqui, no final da unidade e no EVA. Deste modo, você terá subsídios para seguir com os seus estudos de forma mais rápida e segura.

19 Universidade do Sul de Santa Catarina Para início de estudo Ao estudar esta unidade, você irá compreender o valor da tecnologia da informação. Nos dias atuais, as estratégias organizacionais necessitam de constantes modificações. Essas mudanças visam a sua adequação às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente cada vez mais inconstante e globalizado. Dentro dessa perspectiva, no decorrer dos seus estudos você perceberá que os sistemas de informação são importantíssimos, pois as informações geradas por eles passam a constituir um fundamental ativo para a gestão das organizações. Para acompanhar a velocidade de tais mudanças, as organizações devem ser cada vez mais flexíveis, revisando permanentemente seus processos. No entanto, para que se tenha sucesso nessa revisão, é imprescindível o conhecimento da empresa como um todo, o que permite a identificação dos diversos sistemas e subsistemas da instituição, bem como a respectiva interdependência e inter-relação entre eles. Nesta unidade, exploraremos o universo dos Sistemas Integrados de Gestão (SIG). Vá adiante com bastante atenção. Você terá todo suporte para fazer um bom proveito deste material. SEÇÃO 1 O contexto empresarial e os SIGs Gestão Empresarial e a Tecnologia da Informação Você já deve ter percebido que, no mundo atual, para uma organização sobreviver no mercado altamente competitivo dos negócios, fatores como tecnologia, organização e visão estratégica são indispensáveis. Aí é que entram os recursos da Tecnologia da Informação (TI), integrando estes elementos de forma eficiente e decisiva no mundo dos negócios. 18

20 Sistemas Integrados de Gestão A Tecnologia da Informação tem sido, cada vez mais, um dos principais recursos para que as empresas estejam aptas a tomar decisões. Segundo Cruz (2003), a TI é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar, processar dados e informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo. O uso da TI nas organizações deixou de ser um problema somente tecnológico e passou a constituir um desafio de gestão. As empresas se diferenciam pela contribuição que conseguem dar ao resultado dos negócios, e não somente pela tecnologia que utilizam, dependendo, sempre mais, da capacidade de gestão dos recursos e serviços da TI disponíveis. Porter e Millar (1985) afirmam que a Tecnologia de Informação afeta a maneira como cada atividade individual é realizada. Eles notaram que, através de novos fluxos de informação, a TI está aumentando a habilidade das empresas para explorar os elos entre as suas atividades internas e externas. A tecnologia está criando novas ligações entre as atividades empresariais, de forma que, agora, as empresas podem coordenar suas atividades em conjunto com as de seus clientes e fornecedores. Sistêmica (adjetivo) vem do conceito do substantivo sistema, que, no dicionário Aurélio (FERREIRA, 2009), é definido como um conjunto de elementos, entre os quais haja alguma relação. Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, que formam uma estrutura organizada. Torquato e Silva (2000), ao esclarecerem o relacionamento entre tecnologia e estratégia, afirmam que, na criação e renovação de vantagens competitivas, a tecnologia surge como um elementochave na busca de peculiaridades que as distingam favoravelmente de seus concorrentes. Um dos pontos mais importantes nessa mistura de tecnologias é o de a empresa poder direcionar todo seu capital intelectual para a sua devida função, que é pensar. A partir destes argumentos, você já pode conhecer algumas vantagens da aplicação dos procedimentos de TI, além de sua importância para os gestores empresariais. Com o uso de TI, estes gestores passam a ter acesso às informações mais rapidamente e tempo para aperfeiçoar os seus processos e avaliar melhor os seus dados, que passarão a constituir informações valiosas. Unidade 1 19

21 Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Informações Gerenciais A partir de agora, nos aprofundaremos nos Sistemas de Informações Gerenciais. Mas, primeiro, vamos entender o significado desta expressão que utilizaremos com bastante frequência neste livro didático. Quando falamos em sistema, a primeira ideia que nos vem à cabeça é, geralmente, algo ligado à informática. Na verdade, esse termo é muito mais antigo que os computadores. Ele é utilizado em diversas áreas de conhecimento há bastante tempo, e contém um significado mais amplo do que podemos imaginar. Na área da Administração, Oliveira (2004) tem o conceito de que sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Por sua vez, Resende e Abreu (2000) complementam essa ideia, afirmando que o conceito geral de sistema passou a exercer significativa influência na administração, sob a ótica da ciência, favorecendo a abordagem sistêmica, que representa a organização em sua totalidade, com seus recursos e seu meio ambiente interno e externo. Você pode perceber, a partir das afirmações desses autores, que a administração sofre influência dos sistemas. Dessa forma, é correto dizer que o funcionamento da empresa está ligado ao funcionamento dos seus sistemas. Agora que conceituamos sistema, responda: Para você, o que é informação? Segundo Schmidt et al. (2002, p. 80), informação é a agregação de vários dados, trabalhados e processados dentro das especificações exigidas por quem a recebe. Possuem um significado próprio, tendo relativo grau de importância, e são utilizadas para gerar uma ou mais ações derivadas de um processo de decisão. 20

22 Sistemas Integrados de Gestão Seguindo esse mesmo raciocínio, Laudon e Laudon (1999, p. 10) afirmam que informação é o conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Por sua vez, Oliveira (2004), em um contexto mais direcionado às organizações empresariais, afirma que informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões. Dentro de uma organização, segundo Cassarraro (1994, p. 35), podemos classificar a informação em dois grupos: Informações operacionais Informações gerenciais No primeiro grupo, encontramos as informações necessárias para as operações e o bom funcionamento da organização. Já, no segundo, é contemplada a sumarização das diversas informações operacionais que possibilitarão à gerência melhores informações para a tomada de decisões. Nas empresas, a informação possui vários papéis. Na produção, ela permite que seja acrescentado valor ao produto desde sua criação, passando pelo fornecimento e chegando até a prestação de serviços após a venda (o que podemos chamar de informações operacionais ). Sendo fator de sinergia, é responsável pelo aumento da capacidade de interação entre os diferentes componentes internos e externos à organização (chamados de informações gerenciais ). Em 2000, a Procter & Gamble interligou eletronicamente sua fábrica de São Paulo ao varejista catarinense Angeloni. A empresa americana passou a ter acesso diário ao volume de estoque no Angeloni e à quantidade vendida por semana para fazer reposições mais freqüentes. Com esse sistema de reposição eficiente, o número de vezes que um consumidor procura um produto P&G no Angeloni e não o encontra, caiu de cerca de 7% para 0,4%. A interação eletrônica fez as vendas da P&G para o Angeloni crescerem 12% em volume a 36% em faturamento no período de um ano. Fonte: Revista EXAME, n.24, p.115, nov Unidade 1 21

23 Universidade do Sul de Santa Catarina Ainda sobre a informação, ela pode ser organizada para apoiar todos os tipos de organizações, tanto na parte operacional quanto na gerencial. Inseridos neste contexto estão os sistemas de informação, que são um elemento incorporado às atividadesfim das empresas. Eles integram-se aos serviços e produtos das mesmas, tornando-se, por vezes, o próprio negócio (você vê exemplos disso nas lojas virtuais na Internet, onde consumidores podem comprar serviços e produtos). Dentro dos sistemas de informações podemos dividi-los em sistemas de informação operacional (SIO), gerencial (SIG) e estratégico (SIE). A maioria dos sistemas de informações, quando surgiram, tinham a característica de não serem integrados. Assim, era muito difícil a coordenação das atividades da empresa, o que gerava ações redundantes em muitas delas. Por exemplo, os dados de um produto na empresa eram registrados em produção e, novamente, digitados em vendas, fazendo parte de um pedido realizado por um cliente. Os dados eram alimentados de forma manual entre os setores da empresa, como, por exemplo, o lançamento de valores financeiros no sistema de finanças e, posteriormente, a geração de relatórios com as informações necessárias para o lançamento no sistema de contabilidade. Mas a grande solução para os problemas que tínhamos com os sistemas não integrados era a integração dos processos, atividades e setores de uma empresa em um único sistema. Surgem, então, os sistemas integrados, com as características de possuírem dados de cadastros únicos e compartilhados por toda a empresa e com consistência nos processos de negócios. Em sistemas com estas características, ao lançar dados no sistema de finanças, estas informações são automaticamente contabilizadas no sistema de contabilidade. Os sistemas integrados são conhecidos como Sistemas Integrados de Gestão (SIGs), e, muitas vezes, são chamados de Sistemas de Gestão Empresarial (ERP), tendo as características dos três sistemas de informação: operacional, gerencial e estratégico. 22