Aula Demonstrativa. Curso de Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público (ATA-MF) Aula 00 Motivação Prof. Vinicius Ribeiro

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1 Aula Demonstrativa Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público Motivação Professor: Vinicius Ribeiro 1

2 Aula Demonstrativa Olá pessoal, como vão as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que sejam estudos planejados, otimizados, organizados, concentrados e com material de qualidade. Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há mais de 8 anos em Brasília. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque mineiro que come quieto um pão de queijin, sempre com café (humm, maravilha!!!). Vamos a um breve resumo do meu currículo: Graduado em Administração na Universidade Federal de Uberlândia UFU; MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais na Fundação Getúlio Vargas FGV; Atualmente, sou Analista Legislativo da Câmara dos Deputados, onde trabalho com as nossas Leis Orçamentárias; Fui classificado no concurso para Consultor de Orçamentos da Câmara dos Deputados, certame realizado em 2014; Ex-Analista de Planejamento e Orçamento do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, onde atuava na Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos - SPI; Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Supremo Tribunal Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do concurso do STJ); Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Conselho Nacional de Justiça, onde atuava na Seção de Gestão de Contratos (oriundo do concurso do STF); Ex-Servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, onde atuava na Coordenação de Tomada de Contas Especial; Classificado no concurso de Analista Legislativo (Administração) do 2

3 Senado Federal em 2012; Venho lecionando administração no Ponto dos Concursos nos últimos seis anos; Possuo um livro publicado pela Editora Método, sob coordenação do Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado Administração para Concursos. Os professores adoram colocar frases motivacionais nos seus cursos. Eu tenho uma particularidade: gosto de colocar algumas brincadeiras para quebrar o gelo. Permitam-me. Fala papito, vamos pra night!!! Esse lance de estudar para concurso é uma perda de tempo!!! Sabe de nada, Inocente!!! Brincadeiras à parte, hoje começo um curso de Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público para o cargo de Assistente Técnico- Administrativo do Ministério da Fazenda. 3

4 Aula Conteúdo Programático Motivação Comunicação Eficaz; 8. Clima e Cultura Organizacionais Administração de Conflitos e Gestão da Mudança Aprendizagem e Comportamentos Organizacionais; 7. Formação e Desenvolvimento de Equipes. 1. Desafios da Ouvidoria Pública no Brasil. 2. Carta de Serviços ao Cidadão. Decreto nº 6.932/ Lei de Acesso a Informação - Lei /2011. Tópicos da Aula Detalhe sobre o Curso/Edital Motivação Questões Bibliografia Exercícios Trabalhados Gabarito E como será o curso, Professor? O foco deste curso, ministrado em 04 aulas (além desta aula demo), é capacitá-los para resolver a prova de GEP e Atendiento para o cargo de ATA- MF. Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina e que isso contribua para a aprovação no concurso. Esse curso de teoria e exercícios comentados tem como foco duas bancas do concurso: ESAF (banca que realiza o concurso) e CESPE (banca cotado para o 4

5 concurso). Questões de outras bancas também serão colocadas para complementar estudos. Caso durante o curso seja divulgada a banca, voltaremos o foco para a banca escolhida. Como o edital não saiu: tempo de sobra para estudar!!!! Estudar de forma correta é fundamental. O candidato precisa ser organizado, traçar metas realistas e cumpri-las. Depois é só fazer a prova e esperar a sua medalha, que na verdade é um belo crachá!!!! Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares. A minha resposta: depende do nível e da disponibilidade de cada um. O edital será todo abordado em nossas aulas. De qualquer forma, ao final da aula, está citada a bibliografia básica. Aprofundando ou não em livros, é fundamental que o aluno diversifique seus estudos com as outras matérias do certame. É essencial que o candidato não deixe de lado aquela matéria que ele possui um conhecimento prévio, mas não necessário para gabaritar. Opte por estudar três matérias (português, administração, direito constitucional) diferentes por dia. No próximo dia, escolha outras três e assim vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, você viu um pouco de todas as matérias do edital, deixando sempre a cabeça fresquinha com os mais variados conhecimentos. Vamos conversar ao longo do curso no fórum sobre a sua preparação. Não deixe de participar. 5

6 Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do curso, irei colocar questões das matérias já estudadas. Assim, é possível que eu coloque, por exemplo, uma questão da matéria vista hoje na aula 2. A ideia é não deixar o conteúdo cair no esquecimento, ok? A estrutura da aula será a seguinte: exposição da teoria com exercícios e seus comentários. Ao final da aula, esses mesmos exercícios serão colocados, porém sem os devidos comentários, para quem queira tentar resolvê-los sem que haja explicações. Fórum: o fórum de dúvidas é um importante mecanismo de aprendizado e de valorização do aluno que realmente está adquirindo o nosso curso de maneira legal. Qualquer questionamento com relação à matéria pode ser feito por lá. À medida que as perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de postagem. As perguntas são respondidas no prazo máximo de 1 semana. No entanto, é mais comum que eu responda em um prazo menor do que sete dias. Vale frisar que todos os questionamentos serão atendidos. Antes de começar, uma dica: dê uma passadinha depois no meu Face e no meu Insta!! Esses são outros canais de comunicação que podemos ter. Professor Vinicius 6

7 Motivação Quando se estuda a motivação, os gestores estão preocupados com os motivos que fazem com que as pessoas se comportem de determinada maneira. Podemos dizer que a motivação é uma força motriz incorporada pelos indivíduos, por meio da qual eles tentam alcançar um objetivo específico, com o intuito de satisfazer uma necessidade ou expectativa. Motivação é motivar a ação. A motivação é uma contribuição oriunda da psicologia organizacional para os estudos de comportamento nas organizações. Para a Escola de Administração de Relações Humanas, é a motivação a grande responsável pelo cumprimento dos objetivos da organização por parte dos indivíduos. E a satisfação? A satisfação no trabalho, para Locke, é o estado positivo ou de prazer, resultando na avaliação positiva do trabalho do indivíduo. Podemos classificar as motivações da seguinte forma: Motivação extrínseca: diz respeito às recompensas que são tangíveis, tais como o pagamento e benefícios adicionais, acomodação ou refeição subsidiada, segurança no trabalho, promoção, contratação de serviços, ambiente e condições de trabalho. Motivação intrínseca: relativa às recompensas, que são psicológicas, e aos sentimentos, tais como a satisfação pessoal no trabalho, a oportunidade de ter de enfrentar desafios e de se realizar, críticas favoráveis, reconhecimento e tratamento com consideração e atenção. Apesar do conceito extrínseco, é mais correto dizer que a motivação é algo que vem de dentro de cada indivíduo, algo intrínseco. Hierarquia das Necessidades de Maslow Essa hierarquia foi desenvolvida por Abraham Maslow entre as décadas de 40 e 50. Segundo a teoria de necessidades, as pessoas sempre desejam mais, e o que querem depende do que já possuem. Assim, as necessidades humanas estão dispostas em níveis. Vejamos a figura. 7

8 Essas cinco necessidades podem ser divididas em duas: Necessidades primárias (de sobrevivência): fisiológicas (básicas) e de segurança. Necessidades secundárias (adquiridas): sociais, de estima (autoestima, ego) e de autorrealização (realização pessoal). Detalhando um pouco mais a necessidade de estima, podemos fazer a seguinte divisão: Fatores internos: auto-respeito, autonomia, realização Fatores externos: status, reconhecimento, atenção. 8

9 Reparem que há certa confusão entre alguns conceitos dentro de diferentes necessidades. É preciso analisar o conjunto de informações para poder definir em que nível está a necessidade. Segundo a Teoria, à medida que um nível é satisfeito (não sendo mais motivador), passa-se para o de cima. Essa Teoria tem bastante semelhança com outra, a de William Thomas. Para William Thomas, as pessoas costumam apresentar quatro desejos: Segurança: desejo que nos leva a satisfazer necessidades físicas, de ter propriedades, de trabalhar. Resposta (correspondência): relacionado a contatos sociais Aprovação social: refere-se à aprovação do grupo social em que se está inserido o indivíduo. Novas experiências: quebra de rotina, variação de experiências, aventuras, etc. 1) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes. Exatamente. Essa é a base da pirâmide de Maslow. Portanto, é a primeira necessidade a ser suprida. Da base para o topo: Fisiológicas Segurança Afeição Estima Auto-Realização Gabarito: C 9

10 Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG ou ERC) trata-se de uma variação de Maslow, a partir da condensação dos níveis em um continuum, baseado em três conjuntos básicos de necessidades: Existenciais: dizem respeito à preservação da existência humana (sobrevivência). Incluem necessidades fisiológicas e de segurança, de natureza material. Semelhança (Relacionamento): relações com o ambiente social. Incluem o afeto ou o fato de pertencer a um grupo, com natureza de segurança ou de estima. Crescimento: referem-se ao desenvolvimento do potencial. Incluem-se o nível auto-estima e auto-realização. Teoria de Dois Fatores de Herzberg (Bifatorial) há dois conjuntos de fatores que afetam a motivação: o binômio motivação-higiene. Vejam a figura. 10

11 Os fatores de higiene (também chamados de extrínsecos ou de manutenção) são causadores de insatisfação, ou seja, na falta de salário, por exemplo, ocorre o problema. Por outro lado, a presença desses fatores, por si só, não aumenta a motivação. Exemplos: supervisão (disposição para ensinar ou delegar); políticas empresariais (normas e procedimentos), condições ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), relações pessoais (como confraternizações), remuneração (contrapartida da prestação do serviço). Os fatores motivacionais (também chamados de intrínsecos) são causadores de satisfação, ou seja, o aumento do sentimento de realização trará mais motivação para o funcionário. Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização). 2) (CESPE ABIN 2010) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. Dado o conceito multidimensional de satisfação no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro. Ótima questão. É isso mesmo. Os dois fatores de Herzberg convivem entre si o tempo todo. Podemos estar satisfeitos com o trabalho que realizamos e insatisfeitos com a remuneração (normal, neh?). Gabarito: C 11

12 Teoria da Motivação para Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland Essa teoria baseia-se no conceito de três grupos de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente: afiliação, realização e poder. Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada grupo varia a cada indivíduo. Vejamos cada necessidade: Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são competitivas, cumprem metas estipuladas. Essas pessoas preferem trabalhar sozinhas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. Teoria X e Y (McGregor) Trata-se de duas teorias opostas. Vejamos: X: baseado em organizações tradicionais, cujas hipóteses indicam o seguinte: As pessoas em geral são preguiçosas e não gostam de trabalhar. As pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas, para que trabalhem. As pessoas não assumem responsabilidades. A motivação só ocorre em níveis fisiológicos e de segurança. Costumo falar que essa é a teoria do problema. É a teoria do Xiiii, lá vem 12

13 problema. Por exclusão, a outra é a teoria y. Vejamos. Y: abordagens mais recentes em relação à natureza humana, cujas hipóteses indicam: Para as pessoas, trabalhar é tão natural quanto se divertir ou descansar. As pessoas são comprometidas com a organização. Em condições adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar responsabilidades. Há capacidade de criatividade. A motivação ocorre nos níveis de entendimento, estima e auto-realização tanto quanto nos níveis fisiológicos e de segurança. 3) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões. Questão antiga, mas é da sua banca. Vejamos item por item. a) Na teoria Y, não deve haver essa necessidade de presidir todas as equipes. É precisa empoderar (dar força, dar autonomia) as pessoas. b) Essa é a nossa resposta. Mesmo na Teoria Y, é possível o uso do poder da autoridade. c) as punições são típicas da Teoria do Xiii, lá vem problema. 13

14 d) os indivíduos não se interessam na Teoria X. e) na Teoria Y, deve-se descentralizar as decisões. Gabarito: B 4) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontâneos. No estilo Y, as pessoas gostam do trabalho e do ambiente organizacional. Isso gera facilidades para estabelecer relacionamentos entre as pessoas de forma espontânea. Gabarito: E Teoria da Expectativa As pessoas são influenciadas pelos resultados que esperam de suas ações. A motivação que poderá gerar um bom desempenho é uma função da relação entre os seguintes fatores: Esforço aplicado e os resultados prováveis esperados; As expectativas de que a remuneração estará relacionada ao desempenho; e Expectativa de que as gratificações (resultados desejados) estejam disponíveis. Vejamos a figura. Motivação função da relação percebida entre Esforço aplicado I O nível efetivo de desempenho II Gratificações (resultados desejados) relacionadas ao desempenho III Disponibilidade das gratificações (resultados desejados) 14

15 Vamos a um exemplo: um analista deseja ser promovido a gerente. Esse desejo faz com que seu desempenho aumente apenas se houver a crença de que a oportunidade de promoção de fato existe e se houver a expectativa de que um melhor desempenho levará à promoção. Teoria da Expectativa de Vroom e Rotter O modelo de Vroom e Rotter baseia-se em três variáveis: Valência: trata-se das opiniões que as pessoas têm sobre resultados específicos. A valência é uma atração/preferência por determinado resultado. Importante diferenciar valência de valor. Enquanto este é a verdadeira satisfação oriunda de um resultado, aquela é antevisão da satisfação oferecida por um resultado; Instrumentalidade: trata-se do ponto até o qual os resultados relacionados ao desempenho (1º nível) levam à satisfação de resultados referentes às necessidades (2º nível) Expectativa: grau de percepção de que uma alternativa escolhida levará aos resultados esperados. Trata-se da relação entre um determinado curso de ação e um resultado previsto. Explicando de outra maneira, podemos fazer a seguinte relação entre as variáveis: Falaremos de expectativa quando tratarmos da alta probabilidade de a ação levar a um resultado; Caso esse resultado gere outros resultados, estamos tratando da instrumentalidade; Se esses resultados gerarem satisfação, essa é a valência. 15

16 Teoria da Equidade (Adams) Equidade relaciona-se com uma comparação social, com o tratamento igual aos iguais e desigual aos desiguais, na medida das suas desigualdades. No campo organizacional, ela funciona da seguinte forma: quando as pessoas avaliam o resultado do próprio trabalho, qualquer diferença percebida em relação ao trabalho dos outros é um estado de consciência motivador. Essa comparação representa um referencial utilizado pelas pessoas. Isso é muito comum na comparação salarial entre pessoas. Quando há uma percepção de injustiça, as pessoas estarão motivadas a agir para que seja restaurada a equidade. A comparação é feita do seguinte modo: Comparação de Equidade Recompensas Pessoais Contribuições Pessoais Recompensa dos outros Contribuições dos outros Teoria do Reforço de Skinner Nos termos dessa teoria, o reforço é o condicionante do comportamento, que, por sua vez, é determinado por experiências (negativas ou positivas). Nesse sentido, o papel do gerente é estimular comportamentos desejáveis (prêmios, promoções ou elogios) e desencorajar aqueles não desejáveis (repreensões, que podem culminar em demissões). Teoria de Campo A teoria de campo é um método de análise de relações causais e de criação de construções específicas. Campo, para o Kurt Lewin, é o espaço de vida da pessoa, em que todo o comportamento é concebido como uma mudança de algum estado de um campo numa unidade de tempo específica. Lewin estabelece alg*uns princípios em que a realidade pode ser compreendida, no seu funcionamento interno ou na sua estrutura dinâmica ou na sua relação com o ambiente: Comportamento como função do campo existente no momento em que ele ocorre; 16

17 A análise se inicia com a situação como um todo. A partir daí, as partes componentes são diferenciadas; A pessoa concreta pode ser representada, de forma matemática, em uma situação concreta. Lewin propôs um processo de mudança que é aplicável tanto a pessoas, quanto a grupos e organizações. Inicialmente, vejamos a figura. Descongelamento Mudança Recongelamento Velhas ideias e práticas são derretidas (abandonadas e desaprendidas) Novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas Novas ideias e práticas são incorporadas no comportamento Identificação Internalização Suporte Reforço Como podemos ver na figura, o modelo do autor divide-se em 3 etapas: 1. Descongelamento: ocorre quando a mudança é óbvia, fazendo com que a organização rapidamente a entenda e a aceite. Sem essa etapa de descongelamento, a tendência é o retorno ao padrão habitual de comportamento, ou seja, a mudança não resultaria em nenhuma consequência. Em suma, o descongelamento permite que as velhas ideias sejam derretidas, ou seja, sejam abandonadas e desaprendidas, para que novas ideias e práticas possam ser aprendidas. 2. Mudança: é o momento em que são descobertas e adotadas novas atitudes, valores e comportamentos. Daí a importância da figura do agente de mudanças, que poderá conduzir pessoas no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos por meio de processos de *identificação e internalização. É preciso que haja a identificação dessas pessoas com as novidades, e a eficácia com o desempenho dessas medidas deve ser percebida. Em suma, a mudança é a fase em que as novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as 17

18 pessoas passam a pensar e agir de uma nova forma. 3. Recongelamento: é a incorporação de um novo padrão de comportamento, ocorrido pela mudança. É realizado por meio de suporte e reforço, tornando-se a nova norma integrada à prática atual da maneira de realização de trabalhos. Assim, não basta conhecer as novas práticas, é fundamental a incorporação e fixação do comportamento em voga. Teorias de Conteúdo x Teorias de Processo Existe uma abordagem que separa as diversas teorias motivacionais em dois grupos: teorias de conteúdo e teorias de processo. Vejamos como se dá essa classificação. Conteúdo Hierarquia das Necessidades de Maslow ERG de Alderfer Dois Fatores de Herzberg Motivação para realização de McClelland Teorias X e Y: McGregor Processo Teoria da Expectativa de Vroom Teoria da Equidade de Adams Teoria do Reforço de Skinner 18

19 A diferença entre as teorias é a seguinte: Conteúdo: relaciona-se com o que motiva o comportamento; Processo: o modo como o comportamento é motivado. Teoria da fixação de objetivos ( goal-setting theory ) Essa é uma interessante teoria tratada por Edwin Locke, no final da década de 60. Qual a ideia aqui? Somos motivados quando temos objetivos fixados para cumprir. Mais ainda, quando os objetivos são desafiadores, sentimo-nos desafiados, querendo ter capacidade de cumprir tal objetivo. Outro aspecto importante é a descrição correta do objetivo. Se o objetivo traçado é muito genérico, tendemos a cumpri-lo de forma vaga. É fundamental traçar objetivos e metas (desdobramento de objetivos) bem específicos. Podemos imaginar isso na nossa vida profissional e ver que isso ocorre mesmo. É claro que existe a proatividade e as pessoas podem traçar rumos nos seus trabalhos por elas mesmas, efetuando um competente trabalho. No entanto, a regra é que o direcionamento correto tende a ser motivador e a ausência desse direcionamento pode desmotivar. Imagine você começando em um órgão público e o seu chefe e o seus pares deixam você apenas lendo uma série de textos, não passando nenhum trabalho para fazer. A tendência é que você de fato não faça muita coisa. Por outro lado, caso as pessoas já te passem algum trabalho, mesmo que esse trabalho precise de acompanhamento, a tendência é que a gente consiga cumprir o que foi pedido, mesmo sem qualidade normal no início. Ficamos motivados porque temos um rumo, um alvo a atingir. Aliado a isso, não podemos nos esquecer da importância do feedback (retroalimentação). Podemos até fazer um trabalho, mas se ninguém nos diz se estamos no rumo certo, isso pode desmotivar. Quando o chefe faz a análise do trabalho realizado e passa recomendações, isso tende a motivar o funcionário a fazer um trabalho melhor na próxima vez. Enfim, essa teoria considera que as pessoas se comprometem com os objetivos, não os abandonando ou os rebaixando. Um aspecto que reforça essa ideia é 19

20 tornar o objetivo público (conhecido para terceiros), passível de controle. Além disso, participar a pessoa que irá cumprir o objetivo no desenho da meta pode contribuir. No contexto dessa teoria, tem-se auto-eficácia (eficácia: cumprimento do objetivo). Esse termo relaciona-se com convicção das pessoas que elas possuem capacidade de realizar um trabalho. Quanto maior a auto-eficácia, maior a confiança. Vale destacar que essa teoria é de processo, ou seja, preocupa-se com o como o comportamento é motivado. Necessidade Interpessoal William Schutz, quando estuda os grupos humanos, define três zonas de necessidade interpessoal: Inclusão Controle Afeição A necessidade interpessoal é satisfeita quando ocorre o equilíbrio entre essas três zonas. Primeiro, passa-se a fase de inclusão, depois de controle e, por fim, de afeição. Vamos detalhar essas zonas: Inclusão: as pessoas têm necessidade de serem consideradas por outra pessoa. Não só serem consideradas, mas conseguirem despertar o interesse alheio. Controle: relaciona-se com o respeito pela competência e pela responsabilidade dos outros, além da consideração dos demais da competência e responsabilidade próprias. Afeição: é o sentimento mútuo, é o amar e ser amado, é o 20

21 reconhecimento das diferenças. Enriquecimento de Tarefas (do trabalho) Esse enriquecimento é também conhecido como job enrichment ou enriquecimento de cargos. Trata-se de uma reorganização e ampliação de um cargo para proporcionar adequação a quem ocupa aquele posto. O intuito é aumentar a satisfação, agregando variedade (diversidade de tarefas), autonomia (para tomada de decisões), significado das tarefas (entendimento do trabalho), identidade das tarefas (identificação com aquilo que se realiza) e feedback (retroação). Questões 5) (ESAF DNIT 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. Vejamos os itens: 21

22 a) essa é a motivação intrínseca. b) a motivação intrínseca prega sim a motivação por meio do próprio indivíduo. A motivação extrínseca que vem de fora do indivíduo. c) essa é a nossa resposta. A cognição é o ato ou efeito de conhecer algo. Ela é oriunda do próprio conhecimento, nas opiniões que as pessoas possuem e nas próprias crenças. d) as necessidades são: fisiológicas, segurança, afeição, estima e autorealização. e) a persuasão e o convencimento caracterizam um poder sobre os outros, que é a face negativa do poder. Gabarito: C 6) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E Vejamos os itens: I) Os fatores motivacionais têm sim essa função de reter pessoas nas organizações. Item errado. Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades 22

23 agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização) II) Isso mesmo. Motivação é algo que motiva a ação. Essa ação baseia-se internamente, nos objetivos de cada um. III) As compensações são bem-vindas sim. Premiações e gratificações são recompensas fundamentais. Item errado. Gabarito: E 7) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. Vejamos os itens: a) isso mesmo. Todos esses fatores são positivos em busca de motivação das pessoas. 23

24 b) essa alternativa não possui nexo. A conclusão dela vai de encontro ao início. Se cada um possui valores diferentes, a tendência é que aquilo que motiva alguém não motiva o outro. Não estou dizendo que a mesma coisa não pode motivar outra e que as pessoas não possuem diferentes crenças, mas a ligação entre as frases não está correta. c) são motivadas pelo que seja endógeno (interno). d) são os meios internos que constituem formas de motivação. e) a cultura organizacional pode sim motivar as pessoas. No entanto, aquilo que motiva alguém não necessariamente motiva o seu colega do lado. Gabarito: A 8) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Vejamos as opções. 24

25 a) Essa é a nossa resposta. b) Hierarquia ocorre em Maslow. Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. c) Vroom é expectativa. Adams é equidade. d) Maslow prega que as necessidades nascem com o indíviduo. e) Vroom é expectativa. Adams é equidade. Gabarito: A 9) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. e) as pessoas são criativas e competentes. Essa questão foi anulada, já que há quatro alternativas que se encaixam na Teoria Y. Se a questão pedisse a incorreta, teríamos como resposta o item c), que é característica da Teoria X. Gabarito: X Vejamos uma boa questão da ESAF um pouco mais antiga. 10) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é 25

26 influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. Vejamos as opções. a) isso mesmo. Esses motivos nos levam à realização de tarefas e à consequente melhoria no desempenho caso os motivos estejam concatenados com os objetivos organizacionais. b) a motivação não é o esforço em si. É o estado que faz com que ela esforce, comporte-se de uma maneira, etc. c) perfeito. São fatores motivacionais que conduzem a uma boa ação (desempenho). d) isso mesmo. Tudo isso vem de fora. e) perfeito. Quanto mais autonomia e incentivos, melhor tende a ser o desempenho. Gabarito: B 11) (CESPE BASA 2010) A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg. Fatores extrínsecos são os fatores higiênicos. Assim, aumento de salário vai sim ao encontro desses fatores, segundo a teoria de Herzberg dos Dois Fatores. Exemplos: supervisão (disposição para ensinar ou delegar); políticas empresariais (normas e procedimentos), condições ambientais (ambientes onde trabalham as pessoas), remuneração (contrapartida da prestação do serviço). 26

27 Ir ao encontro significa concordar. Ir de encontro significa discordar. Gabarito: C 12) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades são razões para que o ser humano se ponha em movimento para buscar determinados fins. Isso mesmo. À medida que o ser humano vai tendo suas necessidades, ele passa a buscar a solução para resolver esse problema. Essa busca se traduz em movimentação para um fim (objetivo). Gabarito: C 13) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfação, maior a motivação. Essa questão foi anulada por não haver consenso entre os autores sobre o tema. Veja a justificativa do Cespe: Devido à existência de diversas teorias que orbitam o tema e que sinalizam sentidos diversos sobre o que gera a motivação, optou-se pela anulação do item. Gabarito: X 14) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreensão dos indivíduos e grupos que integram organizações. A respeito das situações relacionadas ao trabalho, julgue o item que se segue. As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de realização. Se o indivíduo possui forte necessidade de realização, possuem eficácia medidas intrínsecas (reconhecimento, responsabilidade, crescimento e progresso pessoais). Aspectos extrínsecos como o salário e a segurança no emprego possuem eficácia para o indivíduo com forte necessidade de segurança. Gabarito: E 15) (CESPE EBC 2011) A administração de recursos humanos está 27

28 relacionada a todas as funções do processo administrativo, referindo-se a políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse respeito, julgue o item a seguir. A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma pirâmide constituída de dois tipos de necessidade das pessoas: uma básica, a necessidade de segurança; e outra, mais complexa e difícil de ser atingida, a necessidade de autorrealização. Muito fanfarrão esse examinador, não é? Tentando confundir você, justo você, misturando Maslow com Herzberg. Aqui não!!! A pirâmide é do Maslow e os dois fatores são de Herzberg, ok? Gabarito: E 16) (CESPE STM 2010) As teorias de conteúdo da motivação no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades. Essas são as teorias de processo. As teorias de conteúdo, como a de Maslow ou de Herzberg, enfatizam o que motiva o comportamento. Hierarquia das Necessidades de Maslow ERG de Alderfer Dois Fatores de Herzberg Gabarito: E 17) (CESPE STM 2010) Uma comparação de equidade ocorre sempre que as organizações estabelecem recompensas intrínsecas e extrínsecas. Não podemos afirmar que sempre que houver essas recompensas haverá a comparação. Gabarito: E Conteúdo Motivação para realização de McClelland Processo Teoria da Expectativa de Vroom Teoria da Equidade de Adams Teoria do Reforço de Skinner 28

29 18) (CESPE TJ-ES 2011) Com referência ao comportamento organizacional, julgue o item subsecutivo. No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de Maslow. Palavrinha-chave: sem restrições. É muito raro, em administração, termos algo que seja regra absoluta, sem restrições. A hierarquia das necessidades surgiu na década de 60. Embora ela ainda seja muito popular, já há quem diga que ela está ultrapassada, uma vez que a flexibilidade natural do mundo moderno busca eliminar aspectos de rigidez como é uma pirâmide que fixa 5 necessidades. Gabarito: E 19) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste. Na teoria de Maslow, cada necessidade é atendida no seu momento. Suprindo a necessidade, passa-se para a necessidade que está logo acima na hierarquia (pirâmide). Gabarito: C 20) (CESPE BASA 2010) A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. Lembram-se da dica? Teoria do Xiii, lá vem problema. Se tem problema, o gestor deve controlar de forma rigorosa, deve exercer uma liderança forte, já que os colaboradores são desmotivados por si só. Gabarito: C 29

30 21) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos, julgue o item que se segue. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização. Corretinho. A necessidade de afeição também pode ser chamada de necessidade social. Necessidades de Auto- Realização: realização total, do próprio potencial, envolvendo o pessoal e o profissional Necessidades de Estima (Ego): confiança e realizações, status, valorização, aprovação social Necessidades de Afeição: social, sentimento de pertencer a um grupo, associação e participação Necessidades de Segurança: não sujeito a dor, ao perigo e às perdas; proteção contra ameaças/privações Necessidades Fisiológicas: fome, sede, oxigênio, sono, desejo sexual, abrigo Gabarito: C 22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizações têm demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior desempenho. Cuidado com essas afirmações taxativas. Como disse antes, devemos evitar regras absolutas em Administração. A satisfação é fundamental para o desempenho, mas ela não é suficiente para que ele aumente. Exemplo: um funcionário vendedor satisfeito pode não aumentar o seu desempenho (suas vendas) devido a condições negativas do mercado. Simples assim. 30

31 Gabarito: E 23) (CESPE STM 2010) A relação existente entre motivação e satisfação no trabalho é evidente nas organizações, não havendo, portanto, necessidade de um modelo para explicá-la. De fato, motivação relaciona-se com satisfação. Mas a intensidade dessa relação varia por teoria. Nesse sentido, cada modelo possui uma visão específica importante sobre o assunto. Gabarito: E 24) (CESPE ABIN 2010) Com relação às teorias da motivação, julgue os itens a seguir. De acordo com a teoria da equidade, a motivação pessoal depende do esforço empreendido para alcançar determinado objetivo e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo. O erro dessa questão está em trocar recompensa ou compensação por atração. Vejamos a teoria: Teoria da Equidade (Adams) No campo organizacional, essa teoria funciona da seguinte forma: quando as pessoas avaliam o resultado do próprio trabalho, qualquer diferença percebida em relação ao trabalho dos outros é um estado de consciência motivador. Isso é muito comum na comparação salarial entre pessoas. Quando há uma percepção de injustiça, as pessoas estarão motivadas a agir para que seja restaurada a equidade. A comparação é feita do seguinte modo: Comparação de Equidade Recompensas Pessoais Recompensa dos outros Contribuições Pessoais Contribuições dos outros Gabarito: E 25) (CESPE ABIN 2010) A motivação pessoal para o trabalho pode variar tanto em um mesmo indivíduo quanto entre indivíduos, conforme o ambiente organizacional e a natureza da atividade a ser desempenhada. Questãozinha mel na chupeta, não é? Há momentos em que nós estamos 31

32 motivados e há situações cuja motivação nossa cai bastante. Além disso, para dada situação, cada um se motiva de forma diferente. Ambiente de trabalho e tipo de atividade exercem forte influência na motivação. Gabarito: C 26) (CESPE MS 2010) Em um contexto organizacional, a premiação de uma corrida, seja ela dinheiro ou uma simples medalha, é uma das formas de motivar a participação dos membros da organização, uma vez que a motivação é força oriunda de incentivos externos e responsável por imprimir direcionamento, persistência e intensidade à busca dos objetivos. Motivação é algo interno. Ela vem de dentro para fora para motivar a ação. Gabarito: E 27) (CESPE ANATEL 2014) Julgue o próximo item, acerca das teorias de motivação e liderança. Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). O examinador trocou instrumentalidade e valência. É a valência que representa o desejo da promoção. É a instrumentalidade que representa a extensão do horário de trabalho para obter essa promoção. Gabarito: E 28) (CESPE TRE-GO 2015) Acerca de organização e motivação, julgue o item a seguir. Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas. 32

33 A Teoria das Necessidades Adquiridas, também conhecida como Teoria da Motivação para Realização, de McClelland, envolve a afiliação, a realização e o poder. No caso da realização, as pessoas são altamente competitivas e preferem trabalhar sozinhas. É na afiliação que existe a preocupação de se estabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. No poder, existe o impulso em exercer autoridade. Gabarito: C 29) (CESPE TJ-CE 2014) De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades a) fisiológicas. b) de realização. c) de segurança. d) sociais. e) de autoestima. Necessidades de Autorrealização (autoestima) na pirâmide de Maslow: realização total, do próprio potencial, busca de autonomia, reconhecimento e liberdade, envolvendo o pessoal e o profissional. Gabarito: E 30) (ESAF MF 2013) Kurt Lewin definiu o processo de mudança em três fases: Descongelamento, Mudança e Recongelamento. Identifique as fases e as características das ações do administrador como agente de mudanças, relacionando os dois grupos de informações abaixo. A seguir, assinale a opção correta. Grupo I 1. Descongelamento do padrão atual de comportamento. 2. Mudança. 3. Recongelamento. 33

34 Grupo II ( ) Minimizar resistências a mudanças. ( ) Identificar novos e mais eficazes meios de comportamentos. ( ) Agir no sentido de colocar as mudanças em ação. ( ) Ajudar as pessoas a perceberem que os comportamentos atuais são ineficazes. ( ) Proporcionar todos os recursos de apoio necessários às pessoas. ( ) Criar aceitação e continuidade dos novos comportamentos. a) b) c) d) e) A primeira parte do processo é o descongelamento, momento em que se faz necessário minimizar resistências e mostrar a ineficácia dos comportamentos atuais. Itens 1 e 4. A partir daí entra em cena a mudança propriamente dita. Nessa etapa, é preciso identificar comportamentos melhores e colocar as mudanças em curso. Itens 2 e 3. Por fim, no recongelamento, é preciso prover as pessoas de recursos necessários. Além disso, é preciso dar continuidade aos novos padrões, sempre tendo a aceitação de todos. Itens 5 e 6. Gabarito: E Bibliografia Livro/Texto Gestão de Pessoas Autor Chiavenato Administração para Concursos Vinicius Ribeiro 34

35 Exercícios Trabalhados 1) (CESPE TJ-ES 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes. 2) (CESPE ABIN 2010) No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. Dado o conceito multidimensional de satisfação no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro. 3) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões. 4) (CESPE TJ-ES 2011) Os subordinados liderados por um chefe que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais entre si e com o chefe francos e espontâneos. 5) (ESAF DNIT 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. 35

36 b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. 6) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E 7) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da 36

37 motivação. b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. 8) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. 9) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do 37

38 comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. e) as pessoas são criativas e competentes. 10) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. 11) (CESPE BASA 2010) A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg. 12) (CESPE CORREIOS 2011) Necessidades são razões para que o ser humano se ponha em movimento para buscar determinados fins. 13) (CESPE CORREIOS 2011) Quanto maior a satisfação, maior a motivação. 14) (CESPE MPE-PI 2012) Os conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreensão dos indivíduos e grupos que integram organizações. A respeito das situações relacionadas ao trabalho, julgue o item que se segue. As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos 38

39 tendem a ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de realização. 15) (CESPE EBC 2011) A administração de recursos humanos está relacionada a todas as funções do processo administrativo, referindo-se a políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse respeito, julgue o item a seguir. A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma pirâmide constituída de dois tipos de necessidade das pessoas: uma básica, a necessidade de segurança; e outra, mais complexa e difícil de ser atingida, a necessidade de autorrealização. 16) (CESPE STM 2010) As teorias de conteúdo da motivação no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades. 17) (CESPE STM 2010) Uma comparação de equidade ocorre sempre que as organizações estabelecem recompensas intrínsecas e extrínsecas. 18) (CESPE TJ-ES 2011) Com referência ao comportamento organizacional, julgue o item subsecutivo. No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de Maslow. 19) (CESPE MPS 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste. 20) (CESPE BASA 2010) A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor. 21) (CESPE ANEEL 2010) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos, julgue o item que se segue. 39

40 No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização. 22) (CESPE ABIN 2010) Pesquisas realizadas em organizações têm demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior desempenho. 23) (CESPE STM 2010) A relação existente entre motivação e satisfação no trabalho é evidente nas organizações, não havendo, portanto, necessidade de um modelo para explicá-la. 24) (CESPE ABIN 2010) Com relação às teorias da motivação, julgue os itens a seguir. De acordo com a teoria da equidade, a motivação pessoal depende do esforço empreendido para alcançar determinado objetivo e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo. 25) (CESPE ABIN 2010) A motivação pessoal para o trabalho pode variar tanto em um mesmo indivíduo quanto entre indivíduos, conforme o ambiente organizacional e a natureza da atividade a ser desempenhada. 26) (CESPE MS 2010) Em um contexto organizacional, a premiação de uma corrida, seja ela dinheiro ou uma simples medalha, é uma das formas de motivar a participação dos membros da organização, uma vez que a motivação é força oriunda de incentivos externos e responsável por imprimir direcionamento, persistência e intensidade à busca dos objetivos. 27) (CESPE ANATEL 2014) Julgue o próximo item, acerca das teorias de motivação e liderança. Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). 28) (CESPE TRE-GO 2015) Acerca de organização e motivação, julgue o item a seguir. 40

41 Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, devese considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas. 29) (CESPE TJ-CE 2014) De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por necessidades a) fisiológicas. b) de realização. c) de segurança. d) sociais. e) de autoestima. 30) (ESAF MF 2013) Kurt Lewin definiu o processo de mudança em três fases: Descongelamento, Mudança e Recongelamento. Identifique as fases e as características das ações do administrador como agente de mudanças, relacionando os dois grupos de informações abaixo. A seguir, assinale a opção correta. Grupo I 1. Descongelamento do padrão atual de comportamento. 2. Mudança. 3. Recongelamento. Grupo II ( ) Minimizar resistências a mudanças. ( ) Identificar novos e mais eficazes meios de comportamentos. ( ) Agir no sentido de colocar as mudanças em ação. ( ) Ajudar as pessoas a perceberem que os comportamentos atuais são ineficazes. ( ) Proporcionar todos os recursos de apoio necessários às pessoas. ( ) Criar aceitação e continuidade dos novos comportamentos. a) b) c)

42 d) e) Gabarito: 1) C 2) C 3) B 4) E 5) C 6) E 7) A 8) A 9) X 10) B 11) C 12) C 13) X 14) E 15) E 16) E 17) E 18) E 19) C 20) C 21) C 22) E 23) E 24) E 25) C 26) E 27) E 28) C 29) E 30) E Abração e bons estudos!!! 42