Administração. Qualidade de Vida no Trabalho. Professor Rafael Ravazolo.

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1 Administração Qualidade de Vida no Trabalho Professor Rafael Ravazolo

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3 Administração Aula XX QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) visa aproveitar as habilidades mais exímias dos funcionários, buscando um ajustamento entre tecnologia, tarefas e empregados e proporcionando a estes um ambiente mais agradável, humanizado e saudável para o desenvolvimento de suas atividades laborais. Visa também desenvolver um ambiente de trabalho que seja tão bom para as pessoas quanto para saúde econômica da organização. O termo Qualidade de Vida no Trabalho foi cunhado por Louis Davis, na década de 1970, quando desenvolvia um projeto sobre desenho de cargos. Para ele, o conceito de QVT referiase à preocupação com o bem-estar geral e a saúde dos trabalhadores no desempenho de suas tarefas. Atualmente, o conceito de QVT envolve os aspectos físicos, ambientais e psicológicos do local de trabalho. Esses fatores são importantes, pois podem definir a permanência das pessoas na organização e, mais do que isso, a sua motivação para o trabalho e para o alcance dos objetivos organizacionais. A competitividade organizacional passa pela QVT. Para bem atender o cliente externo, a organização não deve esquecer do cliente interno: o trabalhador. Isto significa que, para satisfazer o cliente externo, torna-se relevante satisfazer os seus funcionários responsáveis pelos produtos e/ou serviços oferecidos. O conceito de Qualidade de Vida no Trabalho implica um profundo respeito pelas pessoas. Para alcançar níveis elevados de qualidade e produtividade, as organizações precisam de pessoas motivadas, que participem ativamente nos trabalhos que executam e que sejam adequadamente recompensadas pelas suas contribuições. QVT envolve os aspectos intrínsecos e extrínsecos do cargo, afetando atitudes pessoais e comportamentos relevantes para a produtividade individual e grupal, tais como: motivação para o trabalho, adaptabilidade a mudanças no ambiente de trabalho, criatividade e vontade de inovar ou aceitar mudanças. A QVT assimila duas posições antagônicas: de um lado as reivindicações dos empregados quanto ao bem-estar e satisfação no trabalho; de outro, o interesse das organizações quanto aos seus efeitos potenciais sobre a produtividade e qualidade. Modelos de QVT A QVT não é determinada apenas pelas características individuais (necessidades, valores, expectativas) ou situacionais (estrutura organizacional, tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas), mas sobretudo pela atuação sistêmica dessas características individuais e organizacionais. 3

4 A QVT, portanto, é um construto complexo que envolve uma séria de fatores: a satisfação com o trabalho executado, as possibilidades de futuro na organização, o reconhecimento pelos resultados alcançados, o salário percebido, os benefícios auferidos, o relacionamento humano dentro do grupo e da organização, o ambiente psicológico e físico de trabalho, a liberdade e responsabilidade de decidir, as possibilidades de participar, etc. Para demonstrar esses fatores que afetam a QVT foram desenvolvidos diversos modelos de indicadores de qualidade de vida. Os modelos mais conhecidos são de Nadler e Lawler, Walton, Hackman e Oldhan. Modelo de Nadler e Lawler A QVT está fundamentada em quatro aspectos: Participação dos funcionários nas decisões. Inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional. Reestruturação do trabalho através do enriquecimento das tarefas e de grupos autônomos de trabalho. Melhoria no ambiente de trabalho quanto às condições físicas e psicológicas, horário de trabalho etc. Estes aspectos demonstram que o ser humano passa a ser parte integrante das organizações e mostra a evolução da importância dos mesmos. Por exemplo: a tendência da participação nas decisões toma lugar da ideia predominante até pouco que alguns funcionários deviam ser simples executores e outros, com mais capacidades, os planejadores e pensadores. Modelo de Hackman e Oldhan Para Hackman e Oldhan, as dimensões do cargo são fundamentais na QVT, estes aspectos produzem estados psicológicos críticos que conduzem a resultados pessoais e de trabalho que afetam diretamente a qualidade de vida no trabalho. Os aspectos baseados nos cargos são: Variedades de habilidades: o cargo exercido deve exigir várias e diferentes habilidades e conhecimento. Identidade da tarefa: ressalta a importância do indivíduo sobre as suas tarefas, o trabalho deve ser realizado do inicio ao fim, para que este perceba que produz um resultado palpável. Significado da tarefa: a pessoa deve ter uma clara percepção de que forma o seu trabalho produz consequência e impactos sobre o trabalho dos demais. Autonomia: defende-se a responsabilidade pessoal para planejar e executar as tarefas e independência para desempenhá-las. 4

5 Administração Qualidade de Vida no Trabalho Prof. Rafael Ravazolo Feedback: a ideia do feedback é simples, mas de grande importância para as pessoas no trabalho, pois através desse retorno é que o trabalhador poderá fazer uma autoanálise, visando a melhorias em sua conduta profissional. Inter-relacionamento: o contato interpessoal do ocupante com outras pessoas ou clientes deve ser estimulado. O modelo de Walton O modelo proposto por Walton é divido em oito fatores: Fatores de QVT 1. Compensação justa e adequada. 2. Condições de segurança e saúde no trabalho. 3. Utilização e desenvolvimento de capacidades. 4. Oportunidades de crescimento contínuo e segurança. 5. Integração social na organização. 6. Garantias constitucionais. 7. Trabalho e espaço total de vida. 8. Relevância social da vida no trabalho. Dimensões Salário adequado ao trabalhador. Equidade ou compatibilidade interna. Equidade e compatibilidade externa. Jornada de trabalho. Ambiente físico (seguro e saudável). Autonomia. Significado da tarefa. Identidade da tarefa. Variedade de habilidades. Retroação e retroinformação. Possibilidade de carreira. Crescimento profissional. Segurança do emprego. Igualdade de oportunidades. Relacionamentos interpessoais e grupais. Senso comunitário. Respeito às leis e direitos trabalhista. Privacidade pessoal. Liberdade de expressão. Normas e rotinas claras da organização. Papel balanceado do trabalho na vida pessoal. Imagem da empresa. Responsabilidade social pelos produtos/ serviços. Responsabilidade social pelos empregados. 5

6 Slides Qualidade de Vida no Trabalho Qualidade de Vida no Trabalho QVT: aproveitar as habilidades dos funcionários, buscando um ajustamento entre tecnologia, tarefas e empregados e proporcionando um ambiente agradável. QVT afeta o comportamento, a motivação e o desempenho. Envolve aspectos físicos, ambientais e psicológicos do trabalho: Fatores intrínsecos e extrínsecos do cargo. É fruto da atuação sistêmica de características individuais (necessidades, valores, expectativas) e situacionais (estrutura organizacional, tecnologia, sistemas de recompensas, políticas internas). Assimila duas posições antagônicas: bem-estar e satisfação no trabalho X produtividade e qualidade. 1 Modelos de QVT Estudos que buscaram encontrar fatores (indicadores) da QVT. a satisfação com o trabalho executado, as possibilidades de futuro na organização, o reconhecimento pelos resultados alcançados, o salário percebido, os benefícios auferidos, o relacionamento humano dentro do grupo e da organização, o ambiente psicológico e físico de trabalho, a liberdade e responsabilidade de decidir, as possibilidades de participar, etc. Três principais modelos: Nadler e Lawler Hackman e Oldhan Walton 3 6

7 Administração Qualidade de Vida no Trabalho Prof. Rafael Ravazolo Qualidade de Vida no Trabalho Modelo de Nadler e Lawler: participação dos funcionários nas decisões; inovação no sistema de recompensas; enriquecimento de grupos autônomos de trabalho; melhoria nas condições físicas e psicológicas, horário de trabalho etc. Modelo de Hackman e Oldhan: variedades de habilidades; identidade e significado da tarefa; autonomia; feedback; interrelacionamento. 5 Modelo de Walton Fatores de QVT 1 - Compensação justa e adequada 2 - Condições de segurança e saúde no trabalho 3 - Utilização e desenvolvimento de capacidades 4- Oportunidades de crescimento contínuo e segurança 5 - Integração social na organização 6 - Garantias constitucionais Dimensões Salário adequado ao trabalhador. Equidade ou compatibilidade interna. Equidade e compatibilidade externa. Jornada de trabalho. Ambiente físico (seguro e saudável). Autonomia. Significado da tarefa. Identidade da tarefa. Variedade de habilidades. Retroação e retroinformação. Possibilidade de carreira. Crescimento profissional. Segurança do emprego. Igualdade de oportunidades. Relacionamentos interpessoais e grupais. Senso comunitário. Respeito às leis e direitos trabalhista. Privacidade pessoal. Liberdade de expressão. Normas e rotinas claras da organização. 7 - Trabalho e espaço total de vida Papel balanceado do trabalho na vida pessoal 8 - Relevância social da vida no Imagem da empresa. Responsabilidade social pelos trabalho produtos/serviços. Responsabilidade social pelos empregados

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