GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO (ITENS 4 A 8) ATA MINISTÉRIO DA FAZENDA (PACOTE) PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

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1 Aula 0 6. Motivação. Olá pessoal, como vão as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que sejam estudos planejados, otimizados, concentrados e com material de qualidade. Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive há 6 anos em Brasília. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque mineiro que come quieto um pão de queijin, sempre com café (humm, maravilha!!!) Hoje começo um curso de Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público Itens 4 a 8 (parte dos Conhecimentos Específicos para o cargo de Assistente Técnico-Administrativo - ATA) para o concurso do Ministério da Fazenda MF. Vamos a um breve resumo do meu currículo: Graduado em Administração na Universidade Federal de Uberlândia UFU; MBA em Comércio Exterior e Negócios Internacionais na Fundação Getúlio Vargas FGV; Atualmente, sou Analista Legislativo da Câmara dos Deputados; Ex-Analista de Planejamento e Orçamento do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão MPOG, onde atuava na Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos - SPI; Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Supremo Tribunal Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do concurso do STJ); Ex-Analista Judiciário (Área Administrativa) do Conselho Nacional de Justiça, onde atuava na Seção de Gestão de Contratos (oriundo do concurso do STF); Ex-Servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, onde atuava na Coordenação de Tomada de Contas Especial; Classificado no concurso de Analista Legislativo (Administração) do Senado Federal em 2012; Há mais de três anos, leciono, no sítio do Ponto dos Concursos, administração para concursos, tais como os seguintes cursos: MPU, ABIN, INMETRO, PF, STM, TRTs, TRF 1ª, Infraero, BACEN, BNDES, Transpetro, TSE, MPU, TJDFT, CGU, Receita Federal, Petrobrás e Senado Federal. Possuo um livro publicado pela Editora Método, sob coordenação do Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado Administração para Concursos. Prof. Vinicius Ribeiro 1

2 Não deixem de visualizar meus coachings e cursos nos links abaixo: Coaching: descricao.asp?desc=n &lang=pt BR&codigo produto= descricao.asp?desc=n &lang=pt BR&codigo produto= descricao.asp?desc=n &lang=pt BR&codigo produto=6589 Cursos: busc a=professor&param=professor&codigo categoria=221 Índice Detalhes sobre o curso/edital Página 02 Cronograma Página 04 Fórum Página 04 Motivação Página 04 Questões Página 15 Bibliografia Página 25 Exercícios Trabalhados Página 25 Gabarito Página 31 E como será o curso, Professor? O foco deste curso, ministrado em 3 aulas (além desta aula demo), é capacitálos para resolver a prova de Gestão de Pessoas (Itens 4 a 8) para o concurso do ATA - MF. Meu objetivo aqui é fazer com que vocês acertem as questões desta disciplina e que isso contribua para a aprovação no concurso. Esse curso de teoria e exercícios comentados possui foco na nossa banca: ESAF. No entanto, vamos também colocar questões de outras bancas para aumentarmos a prática. Vale lembrar que a prova está prevista para 27/4. Tempo de sobra para estudar!!!! E qual é a remuneração e o número de vagas, professor? Prof. Vinicius Ribeiro 2

3 o Remuneração: R$ 3.050,82. o São 1026 vagas espalhadas por todo o país!!!! É mole? Estudar de forma correta é fundamental. O candidato precisa ser organizado, traçar metas realistas e cumpri-las. Depois é só fazer a prova e esperar o Diário Oficial: habemus nominatio!!!! E aí sai a fumacinha branca!! Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares. A minha resposta: depende do nível e da disponibilidade de cada um. O edital será todo abordado em nossas aulas. De qualquer forma, ao final da aula, está citada a bibliografia básica. Aprofundando ou não em livros, é fundamental que o aluno diversifique seus estudos com as outras matérias do certame. É essencial que o candidato não deixe de lado aquela matéria que ele possui um conhecimento prévio, mas não necessário para gabaritar. Opte por estudar três matérias (português, gestão de pessoas, raciocínio lógico) diferentes por dia. No próximo dia, escolha outras três e assim vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, você viu um pouco de todas as matérias do edital, deixando sempre a cabeça fresquinha com os mais variados conhecimentos. Outro ponto que quero falar é sobre as questões comentadas. Ao longo do curso, irei colocar questões das matérias já estudadas. Assim, é possível que eu coloque, por exemplo, uma questão da matéria vista hoje na aula 2. A ideia é não deixar o conteúdo cair no esquecimento, ok? A estrutura da aula será a seguinte: exposição da teoria e de exercícios com seus comentários. Ao final da aula, esses mesmos exercícios serão colocados, porém sem os devidos comentários, para quem queira tentar resolvê-los sem que haja explicações. Prof. Vinicius Ribeiro 3

4 E o cronograma, Professor? Abaixo, coloco o cronograma do nosso curso. Aula 0: 6. Motivação. Aula 1 (12/2): 8. Administração de Conflitos e Gestão da Mudança. Aula 2 (19/2): 5. Comunicação Eficaz. Clima e Cultura Organizacionais. Aula 3 (26/2): 7. Formação e Desenvolvimento de Equipes. 4. Aprendizagem e Comportamentos Organizacionais. Fórum O fórum de dúvidas é um importante mecanismo de aprendizado. Qualquer questionamento com relação à matéria pode ser feito por lá. À medida que as perguntas são realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de postagem. As perguntas são respondidas no prazo máximo de 1 semana. No entanto, é mais comum que eu responda em um prazo menor do que sete dias. Vale frisar que todos os questionamentos serão atendidos. 6. Motivação. Quando se estuda a motivação, os gestores estão preocupados com os motivos que fazem com que as pessoas se comportem de determinada maneira. Podemos dizer que a motivação é uma força motriz incorporada pelos indivíduos, por meio da qual eles tentam alcançar um objetivo específico, com o intuito de satisfazer uma necessidade ou expectativa. Motivação é motivar a ação. Spector define motivação como um estado interior que faz com a pessoa emita certos tipos de comportamento. O autor associa a motivação com três palavrinhas-chave: direção (escolha entre possibilidades), intensidade (esforço para a ação) e persistência (quantidade de insistência em determinado comportamento ao longo do tempo) de um comportamento ao longo de um tempo específico. E a satisfação? A satisfação no trabalho, para Locke, é o estado positivo ou de prazer, resultando na avaliação positiva do trabalho do indivíduo. Podemos classificar as motivações da seguinte forma: Prof. Vinicius Ribeiro 4

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6 Segundo a Teoria, à medida que um nível é satisfeito (não sendo mais motivador), passa-se para o de cima. Para Maslow, essas necessidades nascem com o indivíduo e se desenvolvem naturalmente. Esse é o conceito de teoria inatista, ou seja, aquilo que nasce com o indivíduo. Essa Teoria tem bastante semelhança com outra, a de William Thomas. Para William Thomas, as pessoas costumam apresentar quatro desejos: Segurança: desejo que nos leva a satisfazer necessidades físicas, de ter propriedades, de trabalhar. Resposta (correspondência): relacionado a contatos sociais Aprovação social: refere-se à aprovação do grupo social em que se está inserido o indivíduo. Novas experiências: quebra de rotina, variação de experiências, aventuras, etc. Modelo do Continuum de Necessidades de Alderfer (teoria ERG) tratase de uma variação de Maslow, a partir da condensação dos níveis em um continuum, baseado em três conjuntos básicos de necessidades: Existenciais: dizem respeito à preservação da existência humana (sobrevivência). Incluem necessidades fisiológicas e de segurança, de natureza material. Semelhança: relações com o ambiente social. Incluem o afeto ou o fato de pertencer a um grupo, com natureza de segurança ou de estima. Crescimento: referem-se ao desenvolvimento do potencial. Incluem-se o nível auto-estima e auto-realização. Teoria de Dois Fatores de Herzberg há dois conjuntos de fatores que afetam a motivação: teoria dos dois fatores e satisfação com o trabalho, ou a teoria da motivação-higiene. Vejam a figura. Prof. Vinicius Ribeiro 6

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8 Teoria da Motivação para Realização de McClelland Essa teoria baseia-se no conceito de três grupos de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente: afiliação, realização e poder. Todas as pessoas possuem essas necessidades, mas a intensidade de cada grupo varia a cada indivíduo. Vejamos cada necessidade: Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. Ela possui duas vertentes: Positiva: preocupa-se em fazer o grupo ficar forte/competente. Aqui, o poder é exercido em favor dos outros. Eu só ganho se você ganhar. Negativa: caracterizada pelo domínio e pela submissão. Aqui, o poder é exercido sobre os outros. Para eu ganhar, é preciso que você perca. Teoria X e Y (McGregor) Trata-se de duas teorias opostas. Vejamos: X: baseado em organizações tradicionais, cujas hipóteses indicam o seguinte: As pessoas em geral são preguiçosas e não gostam de trabalhar; As pessoas devem ser coagidas, controladas, ameaçadas, para que trabalhem; As pessoas não assumem responsabilidades; A motivação só ocorre em níveis fisiológicos e de segurança. Costumo falar que essa é a teoria do problema. É a teoria do Xiiii, lá vem problema. Por exclusão, a outra é a teoria y. Vejamos. Y: abordagens mais recentes em relação à natureza humana, cujas hipóteses indicam: Para as pessoas, trabalhar é tão natural quanto se divertir ou descansar; As pessoas são comprometidas com a organização; Em condições adequadas, o trabalhador pode aprender e aceitar responsabilidades; Prof. Vinicius Ribeiro 8

9 Há capacidade de criatividade; A motivação ocorre nos níveis de entendimento, estima e auto-realização tanto quanto nos níveis fisiológicos e de segurança. Vamos praticar. 1) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Ao adotar o estilo de liderança da Teoria Y, um gestor de pessoas: a) estimula a criação de várias equipes de trabalho, fazendo questão de presidir todas elas. b) não se furta a usar o poder da autoridade para resolver um conflito, se necessário. c) como principal instrumento motivacional, vale-se de punições ou recompensas salariais. d) estimula o desenvolvimento de competências, já que boa parte dos indivíduos não se interessa por novos aprendizados. e) ao mesmo tempo que empodera os indivíduos e enriquece suas tarefas, centraliza as decisões. Questão antiga, mas é da sua banca. Vejamos item por item. a) Na teoria Y, não deve haver essa necessidade de presidir todas as equipes. É precisa empoderar (dar força, dar autonomia) as pessoas. b) Essa é a nossa resposta. Mesmo na Teoria Y, é possível o uso do poder da autoridade. c) as punições são típicas da Teoria do Xiii, lá vem problema. d) os indivíduos não se interessam na Teoria X. e) na Teoria Y, deve-se descentralizar as decisões. Gabarito: B Teoria da Expectativa As pessoas são influenciadas pelos resultados que esperam de suas ações. A motivação que poderá gerar um bom desempenho é uma função da relação entre os seguintes fatores: Esforço aplicado e os resultados prováveis esperados; Prof. Vinicius Ribeiro 9

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11 Falaremos de expectativa quando tratarmos da alta probabilidade de a ação levar a um resultado; Caso esse resultado gere outros resultados, estamos tratando da instrumentalidade; Se esses resultados gerarem satisfação, essa é a valência. Teoria da Equidade (Adams) Equidade relaciona-se com uma comparação social, com o tratamento igual aos iguais e desigual aos desiguais, na medida das suas desigualdades. No campo organizacional, ela funciona da seguinte forma: quando as pessoas avaliam o resultado do próprio trabalho, qualquer diferença percebida em relação ao trabalho dos outros é um estado de consciência motivador. Isso é muito comum na comparação salarial entre pessoas. Quando há uma percepção de injustiça, as pessoas estarão motivadas a agir para que seja restaurada a equidade. A comparação é feita do seguinte modo: Comparação de Equidade Recompensas Pessoais Contribuições Pessoais Recompensa dos outros Contribuições dos outros Teoria do Reforço de Skinner Nos termos dessa teoria, o reforço é o condicionante do comportamento, que, por sua vez, é determinado por experiências (negativas ou positivas). Nesse sentido, o papel do gerente é estimular comportamentos desejáveis (prêmios, promoções ou elogios) e desencorajar aqueles não desejáveis (repreensões, que podem culminar em demissões). Teoria de Campo A teoria de campo é um método de análise de relações causais e de criação de construções específicas. Campo, para o Kurt Lewin, é o espaço de vida da pessoa, em que todo o comportamento é concebido como uma mudança de algum estado de um campo numa unidade de tempo específica. Lewin estabelece alguns princípios em que a realidade pode ser compreendida, no seu funcionamento interno ou na sua estrutura dinâmica ou na sua relação com o ambiente: Prof. Vinicius Ribeiro 11

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14 Podemos imaginar isso na nossa vida profissional e ver que isso ocorre mesmo. É claro que existe a proatividade e as pessoas podem traçar rumos nos seus trabalhos por elas mesmas, efetuando um competente trabalho. No entanto, a regra é que o direcionamento correto tende a ser motivador e a ausência desse direcionamento pode desmotivar. Imagine você começando em um órgão público e o seu chefe e o seus pares deixam você apenas lendo uma série de textos, não passando nenhum trabalho para fazer. A tendência é que você de fato não faça muita coisa. Por outro lado, caso as pessoas já te passem algum trabalho, mesmo que esse trabalho precise de acompanhamento, a tendência é que a gente consiga cumprir o que foi pedido, mesmo sem qualidade normal no início. Ficamos motivados porque temos um rumo, um alvo a atingir. Aliado a isso, não podemos nos esquecer da importância do feedback (retroalimentação). Podemos até fazer um trabalho, mas se ninguém nos diz se estamos no rumo certo, isso pode desmotivar. Quando o chefe faz a análise do trabalho realizado e passa recomendações, isso tende a motivar o funcionário a fazer um trabalho melhor na próxima vez. Enfim, essa teoria considera que as pessoas se comprometem com os objetivos, não os abandonando ou os rebaixando. Um aspecto que reforça essa ideia é tornar o objetivo público (conhecido para terceiros), passível de controle. Além disso, participar a pessoa que irá cumprir o objetivo no desenho da meta pode contribuir. No contexto dessa teoria, tem-se auto-eficácia (eficácia: cumprimento do objetivo). Esse termo relaciona-se com convicção das pessoas que elas possuem capacidade de realizar um trabalho. Quanto maior a auto-eficácia, maior a confiança. Vale destacar que essa teoria é de processo, ou seja, preocupa-se com o como o comportamento é motivado. Enriquecimento de Tarefas (do trabalho) Esse enriquecimento é também conhecido como job enrichment ou enriquecimento de cargos. Trata-se de uma reorganização e ampliação de um cargo para proporcionar adequação a quem ocupa aquele posto. O intuito é aumentar a satisfação, agregando variedade (diversidade de tarefas), autonomia (para tomada de decisões), significado das tarefas (entendimento do trabalho), identidade das tarefas (identificação com aquilo que se realiza) e feedback (retroação). Prof. Vinicius Ribeiro 14

15 Questões Não é grande a quantidade de questões de motivação da banca. Sendo assim, questões recentes de outras bancas serão usadas para o complemento dos estudos e questões antigas da ESAF também serão colocadas. 2) (ESAF DNIT 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. Vejamos os itens: a) essa é a motivação intrínseca. b) a motivação intrínseca prega sim a motivação por meio do próprio indivíduo. A motivação extrínseca que vem de fora do indivíduo. c) essa é a nossa resposta. A cognição é o ato ou efeito de conhecer algo. Ela é oriunda do próprio conhecimento, nas opiniões que as pessoas possuem e nas próprias crenças. d) as necessidades são: fisiológicas, segurança, afeição, estima e autorealização. e) a persuasão e o convencimento caracterizam um poder sobre os outros, que é a face negativa do poder. Gabarito: C 3) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. Prof. Vinicius Ribeiro 15

16 I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E Vejamos os itens: I) Os fatores motivacionais têm sim essa função de reter pessoas nas organizações. Item errado. Exemplos: realização (realização com êxito de uma tarefa), reconhecimento (pelo trabalho bem feito), trabalho em si (atividades agradáveis), desenvolvimento pessoal (possibilidade de aumento de status ou de posição social, aquisição de conhecimento), possibilidade de crescimento (crescimento dentro da estrutura da organização) II) Isso mesmo. Motivação é algo que motiva a ação. Essa ação baseia-se internamente, nos objetivos de cada um. III) As compensações são bem-vindas sim. Premiações e gratificações são recompensas fundamentais. Item errado. Gabarito: E 4) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. Prof. Vinicius Ribeiro 16

17 b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. Vejamos os itens: a) isso mesmo. Todos esses fatores são positivos em busca de motivação das pessoas. b) essa alternativa não possui nexo. A conclusão dela vai de encontro ao início. Se cada um possui valores diferentes, a tendência é que aquilo que motiva alguém não motiva o outro. Não estou dizendo que a mesma coisa não pode motivar outra e que as pessoas não possuem diferentes crenças, mas a ligação entre as frases não está correta. c) são motivadas pelo que seja endógeno (interno). d) são os meios internos que constituem formas de motivação. e) a cultura organizacional pode sim motivar as pessoas. No entanto, aquilo que motiva alguém não necessariamente motiva o seu colega do lado. Gabarito: A 5) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. Prof. Vinicius Ribeiro 17

18 d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Vejamos as opções. a) Essa é a nossa resposta. b) Hierarquia ocorre em Maslow. Realização: cada indivíduo tem que por à prova seus limites, deve fazer um bom trabalho que mensure as realizações pessoais. As pessoas que possuem muito essa necessidade costumam procurar mudanças na vida, são competitivas, cumprem metas estipuladas. Afiliação: nessa necessidade, há a preocupação de se estabelecer, manter ou restabelecer relações emocionais positivas com as pessoas. Poder: essa necessidade é caracterizada pelo forte impulso em exercer autoridade sobre os demais e executar ações poderosas. c) Vroom é expectativa. Adams é equidade. d) Maslow prega que as necessidades nascem com o indíviduo. e) Vroom é expectativa. Adams é equidade. Gabarito: A 6) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. e) as pessoas são criativas e competentes. Prof. Vinicius Ribeiro 18

19 Essa questão foi anulada, já que há quatro alternativas que se encaixam na Teoria Y. Se a questão pedisse a incorreta, teríamos como resposta o item c), que é característica da Teoria X. Gabarito: X 7) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. Vejamos as opções. a) isso mesmo. Esses motivos nos levam à realização de tarefas e à consequente melhoria no desempenho caso os motivos estejam concatenados com os objetivos organizacionais. b) a motivação não é o esforço em si. É o estado que faz com que ela esforce, comporte-se de uma maneira, etc. c) perfeito. São fatores motivacionais que conduzem a uma boa ação (desempenho). d) isso mesmo. Tudo isso vem de fora. e) perfeito. Quanto mais autonomia e incentivos, melhor tende a ser o desempenho. Gabarito: B 8) (FCC MPE-AP 2012) Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades o nome de Prof. Vinicius Ribeiro 19

20 a) fisiológicas. b) sociais. c) segurança. d) estima. e) autorrealização. Essas são as necessidades sociais. Gabarito: B 9) (FCC MPE-PE 2012) A teoria da hierarquia das necessidades parte do princípio de que as pessoas são motivadas continuamente pela satisfação de suas necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As necessidades que têm relação com as possibilidades de desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas são conhecidas por: a) auto-realização. b) estima e prestígio. c) sociais. d) segurança. e) fisiológicas e de sobrevivência. Essas necessidades relacionam-se com a auto-realização, que envolvem a realização do potencial de cada um. Gabarito: A 10) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Nos anos 50, do séc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores e desenvolveu a teoria de motivação denominada Teoria dos Dois Fatores, na qual os fatores higiênicos estão associados a a) dedicação, esforço e recompensa. b) centralização, criatividade e inovação. c) conservação, participação e engajamento. d) autorrealização, saúde e qualidade de vida. e) inserção social, segurança e reconhecimento. Prof. Vinicius Ribeiro 20

21 Essa questão gera bastantes dúvidas entre os alunos. Segundo Chiavenato, reconhecimento é um fator motivacional. No entanto, esse reconhecimento pode ser visto sob duas maneiras: O funcionário se sentir reconhecido, que seria motivacional; A empresa reconhecer o funcionário, que não necessariamente é motivacional. O funcionário pode não se sentir motivado com um quadro na parede como funcionário do mês, por exemplo. Esse segundo sentido que foi abordado pelo examinador. Gabarito: E 11) (FGV TRE-PA 2011) Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo a) fisiológica. b) de segurança. c) social. d) de estima. e) de autorrealização. No caso da questão, trata-se de uma necessidade social (afeição). Gabarito: C 12) (IADES PGE-DF 2011) Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto a Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta. a) Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide onde a base são as necessidades fisiológicas. b) O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. c) A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo. d) Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. e) O nível mais elevado da pirâmide é a auto realização, o sucesso pessoal. Prof. Vinicius Ribeiro 21

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23 a) necessidade de afeição. b) afeição também. c) essa é nossa resposta. d) estima. Gabarito: C 14) (IADES EBSERH 2013) Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais. a) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas. b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como Pirâmide das Necessidades, as necessidades sociais estão na base da pirâmide. c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional. d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status. e) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções. Vejamos as opções. a) essa é a nossa resposta. b) as necessidades fisiológicas estão na base. c) como fator higiênico, o salário não é motivacional. d) essa é a motivação intrínseca. e) esses são fatores de higiene, que são extrínsecos. Gabarito: A 15) (CESGRANRIO BACEN 2010) O horário de uma funcionária de uma empresa de seguros é flexível e permite que ela tenha alguma liberdade quanto ao horário em que chega e sai do trabalho; é ela quem decide quando fará sua jornada de oito horas de trabalho dentro Prof. Vinicius Ribeiro 23

24 de um expediente de abertura da organização às 7 horas e fechamento às 19 horas. Relacionando os esquemas flexíveis de trabalho, como exemplificado acima, com as teorias sobre motivação, verifica-se que o(a) a) horário de trabalho flexível pode ser relacionado à aplicação da teoria dos dois fatores de Herzberg, já que promove os fatores intrínsecos do trabalho. b) horário de trabalho flexível é a aplicação prática da teoria da fixação de objetivos, já que ela enfatiza a fixação participativa de metas. c) crescimento e a expansão das habilidades das pessoas são coerentes com a teoria ERG, uma vez que os esquemas flexíveis de trabalho as estimulam para o aprendizado. d) teoria da expectativa trata, indiretamente, da questão da flexibilidade no que se refere à importância dada ao equilíbrio entre recompensas e metas pessoais. e) situação da funcionária ilustra o papel que a equidade tem na motivação, no desempenho e na produtividade organizacional. Vejamos item por item. a) A relação até acontece, mas com os fatores extrínsecos, onde estão inseridas as condições do ambiente de trabalho. b) É preciso mencionar o foco nos objetivos para se tratar dessa teoria. Além disso, a fixação participativa não é regra na teoria da fixação dos objetivos. c) essa traça uma escala, um continuum. Alderfer não trata de horários flexíveis. d) Exatamente isso. Essa teoria relaciona expectativa, esforço e recompensa. O horário flexível entra nesse contexto. e) A equidade na verdade relaciona-se com a comparação do trabalho com seus pares. Gabarito: D 16) (FCC TRT-PA e AP 2010) Indivíduos cuja necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as coisas melhores e situações nas quais possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções para os problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de Prof. Vinicius Ribeiro 24

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26 a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. 3) (ESAF RECEITA FEDERAL 2012) Na questão abaixo, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada. I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, não são os responsáveis pela retenção das pessoas nas organizações. II. É um pressuposto do processo de motivação humana que o comportamento humano é orientado para objetivos pessoais. III. Em relação ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, não sendo possível nenhuma forma de compensação. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E 4) (ESAF TESOURO 2012) No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. É correto afirmar que: a) líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação. Prof. Vinicius Ribeiro 26

27 b) verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes. c) as pessoas são motivadas pelo que seja exógeno ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa. d) os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação. e) a motivação das pessoas é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, assim aquilo que motiva uma pessoa na organização motiva a outra. 5) (ESAF TESOURO 2012) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. 6) (ESAF CVM 2010) Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. Prof. Vinicius Ribeiro 27

28 e) as pessoas são criativas e competentes. 7) (ESAF CGU 2006) Escolha a opção incorreta. a) O desempenho na realização de qualquer tipo de trabalho é influenciado por forças chamadas motivos. b) Por motivação se entende o esforço intelectual ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção de um resultado. c) O desempenho depende de motivos internos, tais como necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades, frustações. d) As tarefas a serem realizadas, o clima organizacional e as recompensas recebidas são identificadas como fatores externos de motivação. e) O enriquecimento de cargos, autogestão e programa de incentivos estão relacionados a formas usadas para obter melhor desempenho. 8) (FCC MPE-AP 2012) Maslow estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que os indivíduos se comportam no sentido de suprir as suas necessidades mais imediatas. As necessidades que surgem no comportamento humano quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas relacionadas à participação em grupos, aceitação por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. Dá-se a estas necessidades o nome de a) fisiológicas. b) sociais. c) segurança. d) estima. e) autorrealização. 9) (FCC MPE-PE 2012) A teoria da hierarquia das necessidades parte do princípio de que as pessoas são motivadas continuamente pela satisfação de suas necessidades, que obedecem a uma hierarquia. As necessidades que têm relação com as possibilidades de desenvolvimento das capacidades e talentos das pessoas são conhecidas por: a) auto-realização. b) estima e prestígio. c) sociais. d) segurança. Prof. Vinicius Ribeiro 28

29 e) fisiológicas e de sobrevivência. 10) (CESGRANRIO PETROBRÁS 2010) Nos anos 50, do séc. XX, Frederick Herzberg entrevistou centenas de trabalhadores e desenvolveu a teoria de motivação denominada Teoria dos Dois Fatores, na qual os fatores higiênicos estão associados a a) dedicação, esforço e recompensa. b) centralização, criatividade e inovação. c) conservação, participação e engajamento. d) autorrealização, saúde e qualidade de vida. e) inserção social, segurança e reconhecimento. 11) (FGV TRE-PA 2011) Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo a) fisiológica. b) de segurança. c) social. d) de estima. e) de autorrealização. 12) (IADES PGE-DF 2011) Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto a Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta. a) Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide onde a base são as necessidades fisiológicas. b) O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. c) A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo. d) Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. e) O nível mais elevado da pirâmide é a auto realização, o sucesso pessoal. 13) (CONSULPLAN TSE 2012) Segundo a Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que Prof. Vinicius Ribeiro 29

30 a) as necessidades de segurança dizem respeito ao amor e ao afeto. b) a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos. c) as necessidades de autorrealização surgem quando as demais necessidades tiverem sido atendidas. d) as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e status. 14) (IADES EBSERH 2013) Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais. a) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas. b) De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como Pirâmide das Necessidades, as necessidades sociais estão na base da pirâmide. c) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional. d) A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status. e) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções. 15) (CESGRANRIO BACEN 2010) O horário de uma funcionária de uma empresa de seguros é flexível e permite que ela tenha alguma liberdade quanto ao horário em que chega e sai do trabalho; é ela quem decide quando fará sua jornada de oito horas de trabalho dentro de um expediente de abertura da organização às 7 horas e fechamento às 19 horas. Relacionando os esquemas flexíveis de trabalho, como exemplificado acima, com as teorias sobre motivação, verifica-se que o(a) a) horário de trabalho flexível pode ser relacionado à aplicação da teoria dos dois fatores de Herzberg, já que promove os fatores intrínsecos do trabalho. b) horário de trabalho flexível é a aplicação prática da teoria da fixação de objetivos, já que ela enfatiza a fixação participativa de metas. c) crescimento e a expansão das habilidades das pessoas são coerentes com a teoria ERG, uma vez que os esquemas flexíveis de trabalho as estimulam para o aprendizado. Prof. Vinicius Ribeiro 30

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