Motivação. Motivo Para Ação

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1 Motivação Motivo Para Ação Motivus: tudo aquilo que pode fazer mover - processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão (desejos, aspirações e necessidades). Motivos são forças, conscientes ou inconscientes, que levam o indivíduo a um comportamento (ação); Uma pessoa motivada é aquela com disposição para fazer algo. Robbins: "a motivação é a vontade de exercer altos níveis de esforço para alcançar os objetivos organizacionais. O estudo da motivação busca entender quais são as forças que movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento pensamento, ação e palavras.

2 Motivação Há divergências teóricas sobre motivação, principalmente no que se refere à relação entre recompensas e motivação. Bergamini, Gooch e McDowell motivação intrínseca encontra-se no interior de cada indivíduo e está normalmente associada a um desejo, ao atendimento de objetivos pessoais. Todorov e Moreira - defendem a motivação extrínseca - visão comportamentalista - implica a interação entre o sujeito e o ambiente. 2

3 Motivação É resultante de uma interação complexa entre os motivos internos (das pessoas) e os motivos externos (do ambiente): Motivos internos: impulsos interiores, de natureza fisiológica e psicológica - necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades. Fazem cada pessoa ser capaz de realizar certas tarefas e não outras; sentir-se atraída por certas coisas e evitar outras; valorizar certos comportamentos e menosprezar outros. Motivos externos: estímulos ou incentivos que o ambiente oferece, processos de reforço e punição. Ex: trabalho, ambiente, as recompensas, padrões estabelecidos pelo grupo e valores do meio social. 3

4 Motivação Os motivos intrínsecos podem ter origens distintas: emocionais, cognitivas e biológicas. Emocionais: relacionados à necessidade de afeto, estima, raiva, medo, ansiedade, etc. Emoções podem ser positivas ou negativas, podem ser externalizadas ou não. Cognitivos: baseados em raciocínio, conhecimento, opiniões, crenças, valores pessoais. O comportamento final é resultado de uma reflexão sobre a situação (ex: comportamento ético). Biológicos/Hereditários: características físicas capazes de facilitar ou dificultar ações (ex: pessoa alta joga basquete). 4

5 Motivação A motivação é específica: não há um estado geral de motivação que leve uma pessoa a sempre ter disposição para tudo. Três propriedades (Spector): Direção: objetivo do comportamento motivado ou a direção para a qual a motivação leva o comportamento. Intensidade: esforço = intensidade da motivação. Permanência: necessidade = duração da motivação. 5

6 CESPE - ANVISA - Técnico Administrativo 2016 É recomendável instituir programas motivacionais padronizados e permanentes nas organizações para estimular a motivação dos empregados. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo 2016 Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização. CESPE DEPEN - Agente Penitenciário Federal 2015 A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período. CESPE - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Psicólogo 2018 Para o trabalhador, nesse ambiente complexo e de alta demanda, é mais importante ter motivação externa do que motivação interna.

7 CESPE STJ Técnico Judiciário 2015 A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. CESPE Polícia Federal 2014 Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades desenvolvidas na realização das tarefas, e não à motivação para o trabalho. CESPE MTE Agente Administrativo 2014 A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas. CESPE Tribunal do Contas-DF - Analista de Administração Pública 2014 O significado do trabalho, o sistema de recompensas da organização, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de trabalho são aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho humano.

8 Teorias sobre Motivação Teorias de Conteúdo: Procuram explicar quais fatores internos ou do ambiente motivam as pessoas Satisfação de necessidades/carências - O QUE motiva? Hierarquia das Necessidade (Maslow), ERC (Alderfer), Dois Fatores (Herzberg), Necessidades Adquiridas (McClelland), X e Y (McGregor). Teorias de Processo: Procuram explicar a motivação como um processo cognitivo de tomada de decisão, em que estão em jogo as percepções, os objetivos, as expectativas e as metas pessoais COMO motivar? Behaviorismo (Skinner), Expectativa (Vroom), Equidade (Stacy Adams), Estabelecimento de Objetivos (Locke) 8

9 Teorias sobre Motivação 9

10 Hierarquia das Necessidades Maslow As necessidades humanas agrupam-se segundo uma hierarquia com 5 níveis. Uma vez atendida, uma necessidade deixa de se fazer sentir (perde sua força motivadora) e a pessoa passa a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades. Princípio da emergência: as necessidades de qualquer nível da hierarquia emergem como motivadores apenas quando as necessidades de níveis inferiores já estiverem razoavelmente satisfeitas. Princípio da dominância: na medida em que uma necessidade é substancialmente atendida, a próxima se torna dominante. Quanto mais uma pessoa é orientada por motivos superiores, maior necessidade de autonomia apresenta, tendo mais chances de ser criativa e inovadora, visto ser movida pela própria realização do trabalho, e não por fatores externos. 10

11 Pirâmide de Maslow Secundárias (superiores) Autorrealização Primárias (inferiores) Estima Sociais Segurança Fisiológicas Necessidades 11

12 Teoria ERC (ou ERG) Alderfer Redefinição baseada nas necessidades Maslow. Três níveis: 1. Existência (existence) fisiológico e segurança de Maslow 2. Relacionamento (relatedness) social e alguns fatores externos do nível de estima 3. Crescimento (growth) internos de estima e o nível de autorrealização A motivação da conduta humana não obedeceria a um sentido apenas progressivo, mas também regressivo, ou seja, descendente. Hierarquia não é tão rígida vários níveis podem ser estimulados simultaneamente. Falta de um nível superior pode aumentar necessidade de um inferior hierarquia descendente. 12

13 Necessidades Adquiridas McClelland Existem três tipos de necessidades poder, afiliação e realização, que se inter-relacionam e se apresentam em níveis variados de intensidade nas pessoas, conforme seus perfis psicológicos e os processos de socialização aos quais estiveram submetidas. Realização = autorrealização, autonomia, desafios, competição, excelência; Afiliação = associação, relacionamento; Poder = exercer influência, autoridade, reorientar e influenciar a atitude dos outros. 13

14 Dois Fatores Herzberg Satisfação e insatisfação possuem origens distintas: há dois conjuntos de fatores que variavam em dois continuum independentes: o primeiro seria o dos fatores higiênicos referentes a fatores externos, que se alternaria da condição de insatisfação à de não insatisfação; o segundo conjunto de fatores seria o dos motivadores referentes a fatores internos, que oscilaria da condição de satisfação à de não satisfação. Fatores higiênicos: de manutenção; extrínsecos; insatisfacientes Contexto do trabalho/cargo = salário, benefícios, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes, etc. Fatores motivacionais: intrínsecos; satisfacientes O trabalho em si = conteúdo do cargo e natureza das tarefas = sentimentos de crescimento individual, reconhecimento, autorrealização, autonomia, responsabilidade, etc. 14

15 Dois Fatores Herzberg SATISFAÇÃO Presença de Fatores Motivacionais Ausência de Fatores Motivacionais NÃO SATISFAÇÃO NÃO INSATISFAÇÃO Presença de Fatores Higiênicos Ausência de Fatores Higiênicos INSATISFAÇÃO Como levar um funcionário a se sentir motivado? Enriquecimento do cargo: Responsabilidade; Reconhecimento; Desafios; Realização; Crescimento, Rodízio de Cargos. 15

16 Estilos X e Y McGregor Também é uma teoria de liderança - filosofia do gestor baseada em um conjunto de crenças sobre as pessoas. Visão X: as pessoas são ingênuas, preguiçosas e sem iniciativa; evitam trabalho e responsabilidade; precisam ser controladas e dirigidas. Visão Y: as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer; procuram e aceitam responsabilidades e desafios; podem ser automotivadas e autodirigidas; são criativas e competentes. 16

17 CESPE - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa 2018 Promover a motivação de indivíduos significa proporcionar a satisfação de suas necessidades, e, em termos hierárquicos, necessidades de estima são prioritárias em relação a necessidades sociais, por exemplo. CESPE - SEDF - Técnico de Gestão Educacional 2017 Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de desenvolver nelas o sentimento de que as atividades estão ficando mais enriquecedoras. CESPE - DPU - Agente Administrativo 2016 Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso.

18 CESPE - STJ - Técnico Judiciário 2016 A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder na motivação do servidor. CESPE ICMBIO Técnico Administrativo 2014 Na hierarquia das necessidades de Maslow, o estágio final tem foco na continuidade do autodesenvolvimento e no atingimento da plenitude do potencial do indivíduo como ser humano. CESPE MDIC Agente Administrativo 2014 Boas relações com o chefe e com os colegas de trabalho podem ser entendidas como fatores motivacionais relacionados às necessidades sociais, segundo Maslow, ou às necessidades de crescimento, conforme Alderfer. CESPE MTE Agente Administrativo 2014 Os salários são determinantes na motivação para o trabalho, de forma que indivíduos com vencimentos reduzidos não são sensíveis a intervenções das práticas de gestão de pessoas de uma organização.

19 CESPE IFF Administrador 2018 Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se tornam fontes de motivação. De acordo com essa teoria, a) a terceira camada da pirâmide de Maslow se refere às necessidades de associação, que refletem as necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização. b) as necessidades humanas dividem-se em dois grupos: as necessidades de sobrevivência, primárias, e as necessidades adquiridas, secundárias. c) as necessidades humanas precisam ser satisfeitas por completo para somente então surgir outro nível de satisfação. d) as necessidades de autoestima estão relacionadas à realização potencial do indivíduo. e) todos os indivíduos alcançam o topo da pirâmide em relação às suas necessidades.

20 CESPE - EBSERH - Enfermeiro 2018 Segundo a teoria de motivação de Maslow, as necessidades fisiológicas e de segurança demonstram a satisfação interna do indivíduo e, por este motivo, são predominantes na hierarquia do comportamento. CESPE - EBSERH - Psicólogo Organizacional 2018 O gestor que pretenda usar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow para diagnosticar o nível atual de necessidades dos seus empregados a fim de determinar iniciativas com vistas a satisfazê-las deve ter cautela, pois não há respaldo científico para as cinco categorias da teoria, tampouco para a ideia de preponderância. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo 2016 Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.

21 CESPE - STJ - Analista Judiciário 2018 Reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento profissional são fatores motivacionais que elevam a qualidade de vida no trabalho. CESPE - FUNPRESP-JUD - Assistente - Secretariado Executivo 2016 De acordo com a teoria dos dois fatores os motivacionais e os higiênicos, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo. CESPE - DPU - Analista 2016 De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho.

22 CESPE - STM - Analista Judiciário 2018 Em uma organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategicamente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir. 1) Nessa situação hipotética, caso o foco sejam as características do trabalho, o setor de gestão de pessoas deverá incentivar os servidores a usarem capacidades variadas no trabalho e distribuir para eles tarefas que eles julguem importantes e sobre as quais tenham ciência dos resultados visados. 2) Nessa situação hipotética, se for constatado que os servidores trabalham no limite de sua capacidade produtiva, o setor de gestão de pessoas poderá melhorar o desempenho da equipe mediante o estabelecimento de um sistema de recompensas com premiações tangíveis e intangíveis.

23 TEORIAS de PROCESSO Teoria do Estabelecimento de Objetivos/Metas (Locke) Objetivos claros, específicos, difíceis, com feedback, conduzem a melhores desempenhos. Objetivos específicos são melhores que metas genéricas; Objetivos difíceis geram melhores desempenho; Oportunidade de participar no estabelecimento dos objetivos aumenta a aceitação e a colaboração; O feedback sobre o progresso melhora o desempenho; Capacitação e autoeficácia geram melhor desempenho. 23

24 Behaviorismo Skinner (comportamental, reforço) O reforço condiciona o comportamento. O ambiente é a causa do comportamento (e não eventos cognitivos internos vontades íntimas). Os indivíduos podem ser moldados a se comportarem de certa maneira em decorrência de estímulos aplicados a eles: oreforço Positivo oreforço Negativo opunição oextinção Comportamentos Desejáveis Comportamentos Indesejáveis Crítica: manipulação 24

25 Equidade - Stacy Adams Motivação = equilíbrio entre o que se dá (e os outros dão) e o que se recebe (e os outros recebem). Providências quando há inequidade: Modificar os insumos (se esforçar menos) Modificar a recompensa (ganhar mais) Rever a autoimagem - a percepção sobre si Rever a percepção sobre os outros Mudar o referencial Sair do jogo - desistir 25

26 Expectativa (expectância) Vroom A motivação do indivíduo acontece quando ele crê na recompensa decorrente de seu esforço. As pessoas se esforçam para alcançar recompensas que para elas são importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados indesejáveis. 26

27 Expectativa (expectância) Vroom Motivação = Expectância X Instrumentalidade X Valência 27

28 Autoeficácia - Bandura Convicção individual de que se é capaz de realizar determinada tarefa. Quanto maior a autoeficácia, maior a confiança no sucesso. Pessoas com baixa autoeficácia teriam tendência de diminuir esforços ou de desistir. 4 maneiras de se aumentar a autoeficácia: Maestria prática: ganho de experiência no trabalho; Aprendizagem por observação: ver outras pessoas desempenhando atividades; Persuasão verbal: tornar-se mais confiante porque alguém o convence de que você possui as habilidades necessárias; Excitação emocional: conduz a um estado de energia que leva o indivíduo a terminar a tarefa. 28

29 Dinheiro motiva? Lawler - o dinheiro é motivacional desde que a pessoa acredite que: ele satisfará suas necessidades; para obtê-lo é necessário algum tipo de esforço. Aquilo que satisfaz uma necessidade humana frequentemente é visto como a própria necessidade. Alfie Kohn dinheiro desloca o foco do desempenho para a premiação. Reforça a motivação extrínseca e enfraquece a intrínseca. Herzberg dinheiro é um fator higiênico. Teoria da Avaliação Cognitiva - oferecer recompensas extrínsecas a comportamentos que já foram recompensados intrinsecamente tende a prejudicar a motivação, caso as recompensas sejam vistas como uma forma de controle organizacional. 29

30 CESPE - EBSERH - Assistente Administrativo 2018 A expectativa do indivíduo sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho. CESPE - SEDF - Técnico de Gestão 2017 O equilíbrio organizacional de uma instituição pública é mensurado pela efetividade dos resultados alcançados em relação às metas estabelecidas pelo respectivo órgão controlador. CESPE - ANVISA - Técnico Administrativo 2016 O equilíbrio organizacional reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para cumprir o volume de demandas da organização. CESPE - DPU - Agente Administrativo 2016 A equidade interna e externa é importante fator de motivação dos empregados de uma organização.

31 CESPE DEPEN - Agente Penitenciário Federal 2015 De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho profissional, já que elas trabalham com objetivos claros, específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais. CESPE - SEDF - Técnico de Gestão 2017 Conforme a teoria da expectativa, a motivação depende da percepção de que a organização adota mecanismos de equidade e paridade de remuneração como forma de reconhecimento do desempenho dos indivíduos que nela trabalham. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida.

32 CESPE CADE Agente Administrativo A motivação para o trabalho deve estar diretamente relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos são equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto de vista externo à organização para que haja elevados patamares de desempenho e autoeficácia por parte das pessoas. CESPE CADE Agente Administrativo De acordo com a teoria da fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas. CESPE ANATEL Analista Administrativo 2014 Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).

33 CESPE - TRT - 7ª Região (CE) - Analista Judiciário A motivação depende do esforço despendido pelo empregado para atingir um resultado e do valor atribuído por ele a esse resultado. Essa premissa se refere à teoria motivacional denominada teoria a) das necessidades de Maslow. b) da expectativa. c) da equidade. d) behaviorista. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo O incentivo ao desenvolvimento profissional, a qualidade e a frequência do feedback e a reflexão conjunta a respeito dos desempenhos ilustram aspectos do comportamento das lideranças que podem influenciar a motivação dos funcionários.

34 CESPE - STM - Analista Judiciário Em uma organização, recente pesquisa de clima organizacional revelou que determinada equipe de trabalho enfrenta problemas relativos à liderança e ao reconhecimento dos servidores. Com receio de que tais dificuldades possam impactar negativamente as atividades da unidade, estrategicamente importantes para o desempenho do órgão, o setor de gestão de pessoas decidiu intervir. Nessa situação hipotética, incentivar a participação dos servidores nos processos de tomada de decisão da área constituirá estratégia gerencial eficaz caso eles não possuam as qualificações e a motivação necessárias à realização das tarefas do setor. CESPE - TCE-PA - Auditor de Controle Externo 2016 O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e o compromisso permanente e duradouro com a mudança pessoal devem ser considerados para a sustentabilidade da liderança e para a motivação das pessoas.