AULA 00. Administração Geral. Motivação Professor Thiago Barreto.

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1 AULA 00 Administração Geral Motivação Professor Thiago Barreto Professor Thiago Barreto 1

2 Aula 00 Aula Demonstrativa Aula Conteúdo Programático Data 00 Motivação 15/11 01 Liderança 22/11 02 Planejamento Estratégico; Ferramentas; BSC 29/11 03 Estrutura Organizacional; Departamentalização; Processo Organizacional 06/12 04 Teorias da Administração 13/12 05 Gestão da Qualidade; Ferramentas de Gestão da Qualidade 20/12 06 Recrutamento e Seleção 27/12 07 Treinamento e Desenvolvimento 08/01 08 Gestão de conflitos; Trabalho em Equipe 15/01 09 Gestão de processos 22/01 10 Gestão de Pessoas por Competência; Avaliação por Desempenho; 29/01 11 Gestão de projetos 05/02 12 Cultura Organizacional; Clima Organizacional 12/02 13 Processo Decisório; Gestão do Conhecimento; Comunicação Organizacional 19/02 Professor Thiago Barreto 2

3 SUMÁRIO Motivação... 7 Teorias de processo e teorias de conteúdo... 9 Hierarquia das necessidades (Maslow) Teoria dos dois fatores (Herzberg) Teoria X e Y (McGregor) Teoria ERC (ERG) (Alderfer) Teoria das necessidades adquiridas, (McClelland) Teoria da expectativa (Vroom) Teoria do reforço (Skinner) Teoria da equidade (Adams) Teoria da fixação de objetivos (Autoeficácia) (Locke) Teorias da motivação (Sinopse)...29 Questões comentadas...33 Lista de Questões Gabarito Referências Professor Thiago Barreto 3

4 Olá concurseiras e concurseiros, Sou THIAGO BARRETO e estarei com vocês durante o curso regular de Administração Geral Teoria e Questões Comentadas. Neste curso focaremos nos principais assuntos cobrados em concursos públicos pelas bancas organizadoras no que tange à Administração Geral. Este curso foi elaborado cuidadosamente para suprirem suas necessidades em relação ao aprendizado do conteúdo. Esta aula é demonstrativa (aula 00) de um total de 13 aulas. Fiquem atentos aos comentários das questões, pois eles são importantes para a revisão do assunto cobrado. As questões contemplam as principais bancas como CESPE, ESAF, FCC, CESGRANRIO, FGV. Há questões de múltipla escolha e de certo e errado. Produzi este curso de maneira facilitada, didática, completa. Este material foi elaborado por meio dos ensinamentos dos principais autores que as bancas costumam utilizar para produzir as questões. Você perceberá que a banca não foge muito de uma linha de questões. Este material é suficiente para você brocar na prova! Confie em mim! Saiba que todos os meus esforços estão sendo empenhados para elaborar um curso de extrema qualidade, rico em conteúdo e questões. Eu já estive do outro lado da tela por diversas vezes e aprendi bastante. Suei muito!!! Usarei toda a minha experiência de concurseiro e de professor para que você seja aprovado no concurso que almeja. Eu posso fazer um pedido? Estude bastante e não desista. Às vezes o cansaço baterá, a desmotivação também, mas, por favor, persista. Confie em você!!! Se continuar estudando poderá passar em QUALQUER concurso, basta estudar e persistir. Vou fazer só mais um pedido. Envie para meu um feedback da aula. Se você achou legal, se tem algo que você julga que pode ser melhorado, se você não gostou da aula, se gostou... Pode fazer isso por mim? thiagobarretovc@yahoo.com.br Professor Thiago Barreto 4

5 Ademais, sempre que tiverem qualquer dúvida sobre a matéria ou sobre qualquer outro assunto na área de concursos públicos, não hesitem em me perguntar. Estarei sempre à disposição de vocês. Gostaria de me apresentar brevemente antes de nos deleitarmos nesta aula demonstrativa. Sou mestre em Administração Pública pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Pós-graduado (Lato Sensu) em Administração Pública pelas Faculdades Integradas de Jaquarepaguá. Graduado em Administração pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia. Atualmente exerço o cargo de Agente de Polícia Federal na Superintendência da Polícia Federal em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Trabalho na Análise de Inteligência. Possuo experiência profissional em organizações públicas, privadas e mistas; e em concursos públicos desde Na Polícia Federal, atuo na Base de Inteligência Policial da Delegacia de Repressão a Crimes contra o Patrimônio e ao Tráfico de Armas (DELEPAT/SR/PF/MS). Já Professor Thiago Barreto 5

6 atuei na Delegacia de Repressão a Drogas (DRE/SR/PF/MS) e no Núcleo de Operações, Ponta Porã, PF/MS. Destaco alguns concursos que logrei êxito: Administrador da Embasa (2º colocado); Técnico do INSS (14º colocado); Técnico do MPU (classificado); Agente de Polícia Federal (atual). Antes de iniciarmos o conteúdo da matéria, vou explicar como funcionará este curso. Haverá 13 aulas de Administração Geral, como constam no cronograma abaixo. Todas as aulas possuem muitas questões comentadas durante a explicação da teoria. Logo após, há uma bateria de mais questões comentadas e uma lista das questões da aula. Assuntos: ADMINISTRAÇÃO GERAL: 00 Motivação. 01 Liderança. 02 Planejamento estratégico; ferramentas; BSC. 03 Estrutura Organizacional; Departamentalização; Processo Organizacional. 04 Teorias da Administração. 05 Gestão de Qualidade; Ferramentas de Gestão de Qualidade. 06 Recrutamento e Seleção. 07 Treinamento e Desenvolvimento. 08 Gestão de conflitos; Trabalho em equipe. 09 Gestão de processos. 10 Gestão de pessoas por competência; Avaliação por desempenho. 11 Gestão de projetos. 12 Cultura Organizacional; Clima Organizacional. 13. Processo decisório; Gestão de conhecimento; Comunicação Organizacional. Vamos à aula... Professor Thiago Barreto 6

7 MOTIVAÇÃO Está se sentindo motivado? Muitas vezes nos sentimos bastante entusiasmados e temos a vontade de vencermos todos os obstáculos. Não há muros, grades, correntes, becos sem saída, barreiras... Há forças internas e/ou externas que nos tornam motivados para atingir o objetivo. Pois é, estamos falando da motivação - MOTIVA AÇÃO. Maximiliano (2000) ensina que a motivação, derivada do latim motivos, movere (mover) indica o processo pelo qual um conjunto de razões ou motivos explica, induz, incentiva, estimula ou provoca algum tipo de ação ou comportamento humano. Portanto, a motivação é o processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum motivo ou razão. Para Robbins, motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. Quais os motivos que levam a sua motivação? Às vezes nos sentimos desmotivados nesta seara de concursos públicos. As razões são diversas... Só você sabe aquilo que te impulsiona. Por isso, temos que buscar constantemente as forças internas (que surgem da própria pessoa) e externas (criadas pelo ambiente que circunda a pessoa) para continuarmos motivados. Para continuar firme nos estudos para o concurso da PF eu buscava me motivar constantemente, por meio de vídeos, conversas com outros concurseiros, fóruns, visualização do contracheque, momentos de reflexão de como seria eu trabalhar na PF etc. Busque se motivar também cada vez mais!!!! Professor Thiago Barreto 7

8 Para Chiavenato (2006), as necessidades humanas ou motivos são forças internas que impulsionam e influenciam cada pessoa determinando seus pensamentos e direcionando seus comportamentos. As necessidades (ou motivos) constituem as fontes internas da motivação. O estudo da motivação na Administração tenta explicar quais os motivos ou forças que influenciam o desempenho das pessoas nos ambientes de trabalho. Há teorias que buscam essa compreensão analisando os motivos internos e outros os externos (ou os dois). Estudaremos as principais teorias que caem na prova. Questão 1. (IBFC / EBSERH / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / 2016) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. No âmbito organizacional, pode ser definida como a predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades. a) a liderança b) a comunicabilidade Professor Thiago Barreto 8

9 c) a motivação d) a autoridade e) a hierarquia A banca traz o conceito de motivação proposto por Sobral e Peci (2008). Para a organização, a motivação dos funcionários no desempenho de suas atividades deve ser compatível com a satisfação das necessidades individuais. Segundo, os autores, os indivíduos se esforçam como consequência de uma necessidade não satisfeita. Alternativa C! Questão 2. (CESPE / DEPEN / AGENTE / 2015) A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período. Como vimos em Robbins, motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. Logo, há um esforço despendido pelo indivíduo para o alcance dos objetivos e metas. Afirmativa CERTA! TEORIAS DE CONTEÚDO E TEORIAS DE PROCESSO As teorias motivacionais de conteúdo estudam o que motiva o indivíduo. São teorias mais estáticas. São baseadas nas necessidades e nos desejos do indivíduo. Relaciona-se com aquilo que está dentro do indivíduo ou do ambiente que o envolve e que sustenta o seu comportamento. São teorias de conteúdo: teoria das necessidades de Maslow, Teoria dos dois fatores de Herzberg, Teoria X e Y de McGregor, Teoria ERC (ERG) de Alderfer e Teoria das necessidades adquiridas de McClelland. As teorias motivacionais de processo estudam como a motivação ocorre. São teorias mais dinâmicas. Relaciona-se com a compreensão dos processos cognitivos ou de pensamento dos indivíduos que influenciam seu comportamento. São baseadas em crenças e valores do indivíduo. São teorias de processo: Teoria da fixação de objetivos (autoeficácia), de Locke; Teoria do reforço, de Skinner; Teoria da Equidade, de Adams; Teoria da expectativa, de Vroom. Professor Thiago Barreto 9

10 Segundo Hobbins (2005): Teorias tradicionais: Teoria das Necessidades, de Maslow; Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg; Teoria X e Y. Teorias contemporâneas: Teoria ERC (ERG); Teoria das necessidades (McClelland); Teoria da fixação de objetivos; Teoria do reforço; Teoria da equidade (Stacy Adams); Teoria da expectativa (Vroom) Questão 3. (FCC / TRT / TÉCNICO JUDICIÁRIO ADMINISTRATIVO / 2013) Motivação indica um estado psicológico caracterizado por um elevado grau de disposição ou vontade de realizar uma tarefa ou perseguir uma meta. Existem diversas teorias motivacionais, que podem ser divididas em duas linhas teóricas básicas: a) Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais. b) Teorias de conteúdo e Teorias de processo. c) Teorias da expectativa e Teorias comportamentais. d) Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo medo. e) Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço. Professor Thiago Barreto 10

11 As bancas organizadores estão cobrando este tipo de classificação das teorias motivacionais: Teorias de Conteúdo e Teorias de Processo. As Teorias de Conteúdo estudam o que motiva os indivíduos. As Teorias de Processo estudam como ocorre a motivação. Alternativa D. HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW As teorias das necessidades partem do princípio de que os motivos dos comportamentos residem dentro do próprio indivíduo. Sua motivação deriva de forças internas. Para Maslow, dentro de cada indivíduo existem cinco categorias de necessidades, as quais estão dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência. A hierarquia poderá ser visualizada em uma pirâmide. Na base se encontram as necessidades mais básicas e recorrentes necessidades primárias; enquanto no topo, estão as mais sofisticadas e intelectualizadas necessidades secundárias. Necessidades fisiológicas: constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas. Nesse nível se encontram as necessidades de alimentação (fome e sede), de sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), desejo sexual etc. Relacionam-se com a sobrevivência do indivíduo e já nascem com ele. Difícil estudar esta matéria se você estiver morrendo de fome ou de sede, né? Professor Thiago Barreto 11

12 Necessidades de segurança: constituem o segundo nível das necessidades humanas. São necessidades de segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaça, doença, desemprego. Elas surgem no comportamento quando as necessidades fisiológicas estão razoavelmente satisfeitas. Necessidades sociais: quando as necessidades fisiológicas e de segurança estão relativamente satisfeitas surgem no comportamento as necessidades de segurança. Fazem parte delas as necessidades de integração em grupo, relacionamento, afeição, amor, consideração, compreensão. Necessidades de estima: relacionam-se com a maneira pela qual a pessoa se vê e se avalia. Envolvem a autopercepção, a autoconfiança, a autoestima, poder, prestígio, capacidade e utilidade, desejo de independência e autonomia, satisfação do ego, orgulho, reconhecimento, progresso, admiração dos colegas. Necessidades de autorrealização: são as necessidades que estão no topo da pirâmide, são as mais elevadas. Relacionam-se com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo. A intensidade das necessidades e sua manifestação são diversas e obedecem às diferenças individuais das pessoas. Aspectos que fundamentam a Teoria das Necessidades de Maslow: Somente quando um nível inferior de necessidades é satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. Nem todas as pessoas chegam ao topo da pirâmide. Muitos brasileiros, por exemplo, preocupam-se exclusivamente com as necessidades secundárias (fisiológica e de segurança). Quando as necessidades mais baixas estão satisfeitas, as mais altas predominam o comportamento. No entanto, se uma mais baixa deixa de estar satisfeita, ela predomina. Todos os níveis de motivação atuam conjuntamente no organismo (nunca é isolado). Cada pessoa possui mais de uma motivação. O comportamento motivado funciona como um canal por meio do qual as necessidades são expressas ou satisfeitas. A frustração ou a possibilidade de frustração da satisfação de certas necessidades passa a ser considerada ameaça psicológica. Essa ameaça produz as reações gerais de emergência no comportamento humano (obs.: frustração ocorre quando as necessidades não são atendidas). Professor Thiago Barreto 12

13 Questão 4. (NC-UFPR / ITAIPU BINACIONAL / JÚNIOR - ADMINISTRAÇÃO / 2017) Maslow é o autor mais conhecido quando tratamos da classificação das necessidades humanas. Ele desenvolveu a ideia de que as necessidades humanas se dispõem em uma hierarquia mais complexa que a simples divisão em duas grandes categorias, como era anteriormente feita. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta. a) de acordo com Maslow, as necessidades humanas dividem-se em fisiológicas (ou básicas), de segurança, sociais e de autorrealização. b) a necessidade social diz respeito à necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades para a realização pessoal. c) as pessoas se preocupam em atender às necessidades de nível mais elevado antes de atender às necessidades fisiológicas. d) não é necessário atender a uma necessidade de nível inferior para que uma da categoria seguinte se manifeste. e) uma vez atendida uma necessidade, ela perde a força motivadora, e a pessoa procurará outra fonte de motivação em outra necessidade. Quando uma necessidade foi satisfeita, ela não motiva mais. Logo, o nível imediatamente acima prevalecerá no comportamento do indivíduo. Alternativa E! Questão 5. (FGV / IBGE/ AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVISOR/ 2017) Uma administradora recém-formada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o principal motivo de realizar o concurso era buscar a estabilidade no emprego. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfazer uma necessidade do tipo: Parte superior do formulário a) fisiológica; b) de segurança; c) social; d) de estima; e) de autorrealização. Tranquila questão. Estabilidade no emprego corresponde a necessidade de segurança. Alternativa B. Professor Thiago Barreto 13

14 TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG Para ele, existem dois fatores que orientam o comportamento humano: fatores higiênicos (extrínsecos) e fatores motivacionais (intrínsecos). Fatores higiênicos (fatores extrínsecos): relacionam-se com o ambiente que circunda as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como são controladas pelas empresas, fogem de controle da pessoa. Os principais fatores higiênicos são salário, supervisores, benefícios sociais, condições de trabalho, estrutura física, políticas da empresa, clima organizacional (relacionamento com a empresa e com os funcionários) etc. Quando os fatores higiênicos são ótimos eles apenas evitam a insatisfação, ou seja, quando são precários levam a insatisfação. De outro modo, eles não provocam a satisfação (Esse parágrafo despenca em concurso público!!!!!) Por isso também eles são chamados de fatores insatisfacientes. Fatores motivacionais (fatores intrínsecos): Ex.: reconhecimento, progresso profissional, responsabilidade, realização, trabalho em si. Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação das pessoas. Porém, quando são precários, evitam a satisfação. Por isso, também são chamados de fatores satisfacientes. Logo, O oposto de satisfação é a não satisfação. E o oposto de insatisfação é a não insatisfação. Professor Thiago Barreto 14

15 Eu profetizo que você vai passar no próximo concurso! Que felicidade!! Suponha que você tome posse para Agente de Polícia Federal na delegacia da PF em Curitiba ganhando um subsídio salário muito bom. Você está mais feliz ainda. Você, todo empolgado (a), pensa: eu quero trabalhar na Lava Jato, mas atribuem a você atividades de um setor que não gostaria de trabalhar. Você estará motivado? Mesmo sabendo que o prédio é bom, os colegas de trabalho são legais, a sua remuneração é boa, o seu cargo é maravilhoso... você não estará motivado. Essas características apenas poderiam evitar sua insatisfação, mas não te satisfazem. Jovens, notaram alguma semelhança entre as duas teorias? Os fatores higiênicos de Herzberg relacionam-se com as necessidades primárias (e algumas sociais) e os fatores motivacionais, com as secundárias. Professor Thiago Barreto 15

16 Questão 6. (FUNDATEC / IGP-RS / Técnico em Perícias / 2017) Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os motivos que estão presentes na situação de trabalho e que influenciam o desempenho com sua respectiva classificação na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, segundo Maximiano (2007). Coluna 1 1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos. 2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos. Coluna 2 ( ) Exercício da responsabilidade. ( ) Salário. ( ) Política de administração de recursos humanos. ( ) Realização de algo importante. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: Parte superior do formulário a) b) c) d) e) Professor Thiago Barreto 16

17 O que poderia confundir era a alternativa que fala do salário. Como nós estudamos, o salário não é fator motivacional. Afirmativa C! Questão 7. (FGV / CODEBA / ANALISTA PORTUÁRIO / 2016) Com relação ao ambiente de trabalho e à produção, Herzberg constatou a existência de dois fatores que atuam de forma particular sobre a motivação do ser humano nas empresas. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. I. Os fatores higiênicos são capazes de desmotivar o trabalhador. II. Os fatores higiênicos, uma vez resolvidos, promovem a motivação do trabalhador. III. Os fatores satisfacientes permitem remover a insatisfação do trabalhador. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. I Correto. Os fatores higiênicos são capazes de desmotivar o trabalhador, se ausentes; se presentes, tornam-se neutros. II Errado. Os fatores higiênicos não promovem a motivação do trabalhador. III Errado. Os fatores satisfacientes (motivacionais) se presentes permitem motivar o trabalhador; se ausentes, tornam-se neutros. TEORIA X e Y (McGregor) Professor Thiago Barreto 17

18 McGregor trouxe duas visões distintas do ser humano. Uma negativa, chamada de Teoria X e outra positiva, chamada de Toeria Y. Elas são contrárias, antagônicas. Na Teoria X, os indivíduos são preguiçosos, eles não querem trabalhar e tentaram evitar o trabalho, não gostam de assumir responsabilidades, resistem às mudanças, não possuem autocontrole e disciplina, são ingênuas e sem iniciativa. É uma concepção tradicional, mecanicista, pragmática e se baseia em convicções errôneas sobre o comportamento dos indivíduos. Nessa teoria, as pessoas são motivadas por incentivos financeiros. Segundo Chiavenato (2010), a administração deve promover a organização dos recursos da empresa no interesse exclusivo dos seus objetivos econômicos; sem a intervenção ativa da empresa, as pessoas seriam passivas em relação às necessidades da empresa, ou mesmo resistiriam a elas; a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa ou punição. Na Teoria Y, as pessoas têm motivação para o trabalho, são capazes de assumir responsabilidades, buscam desafios, são flexíveis, possuem autocontrole e disciplina, criatividade para resolver problemas, competentes. É uma concepção moderna sobre o comportamento humano. A motivação, a capacidade de assumir responsabilidade, o potencial de desenvolvimento, são intrínsecos às pessoas, ou seja, não são criados pela administração. Segundo Chiavenato (2010), o controle externo e a ameaça de punição não são os únicos meios de obter a dedicação e esforço de alcançar os objetivos empresariais; o homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mas também a procurar responsabilidades; na vida moderna, as potencialidades intelectuais das pessoas são apenas parcialmente utilizadas. Professor Thiago Barreto 18

19 Questão 8. (FUNDATEC / IGP-RS / TÉCNICO EM PERÍCIAS / 2017) Assinale a alternativa correta em relação às teorias de McGregor quanto à motivação (Teoria X Concepção Tradicional e Teoria Y Integração dos Objetivos ). a) Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria, se pudesse. b) De acordo com a Teoria Y, a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada, dirigida e intimidada com punição para ser levada a empregar esforço. c) Para a Teoria X, o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o despendido em recreação ou repouso. d) De acordo com a Teoria X, o homem aprende, em condições apropriadas, a não só aceitar, mas também a procurar responsabilidades. e) Segundo a Teoria Y, não é característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação, talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais. Como vimos a Teoria X argumenta que o funcionário é avesso ao trabalho, deve ser obrigado a trabalhar, deve ser controlado para exercer suas atividades. Já a Teoria Y relata que o funcionário tem prazer no trabalho, procura responsabilidades e desafios, utiliza a criatividade para resolver os problemas. Portanto, a afirmativa correta é letra A. Professor Thiago Barreto 19

20 TEORIA ERC (ERG) (Alderfer) Alderfer baseou-se na Teoria das Necessidades de Maslow e a adaptou. Ele ainda considerava que existia uma hierarquia de necessidades. Porém, ele simplificou a pirâmide em três níveis: necessidades de existência; de relacionamento; de crescimento. Necessidades de Existência: relacionam-se com as necessidades primárias (fisiológicas e de segurança) de Maslow. Necessidades de Relacionamento: relacionam-se com as necessidades de relacionamento: sociais e fatores externos de estima. Necessidades de Crescimento: envolvem o desejo intrínseco de desenvolvimento pessoal. Relacionam-se com as necessidades de autorrealização e fatores internos de estima. Alderfer foi além de Maslow, informando que quando uma necessidade de nível hierárquico mais alto é frustrada, as necessidades inferiores retornam, mesmo se elas forem satisfeitas anteriormente. Se uma necessidade de nível superior for reprimida, o desejo de satisfazer outra de nível inferior aumentará. Ex.: a incapacidade de satisfazer a necessidade de autorrealização no trabalho pode aumentar o desejo de ganhar mais dinheiro ou de ter melhores condições de trabalho. A satisfação de um nível anterior não precisa acontecer necessariamente para que a de nível posterior manifeste. Mais de uma necessidade pode ocorrer ao mesmo tempo. A hierarquia não é rígida, como propõe Maslow. Também não há necessidade de permanecer em um nível até que ele seja atingido, como apresentou Maslow. Questão 9. (FCC / TER AP / ANALISTA / 2015) As cinco necessidades básicas de Maslow foram substituídas por Alderfer em sua teoria da motivação por três necessidades a saber: necessidades de existência, relacionamento e (a) credibilidade. (b) confiança. (c) consciência do eu. (d) consciência do outro. (e) crescimento. Professor Thiago Barreto 20

21 Questão tranquila. Alternativa E! A Teoria ERC se refere às necessidades de Existência, Relacionamento e Crescimento. TEORIA DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS, de McClelland Ela enfoca três necessidades: de realização; de poder; de associação. Necessidade de realização: busca da excelência, de lutar pelo sucesso, de se realizar. Necessidade de poder: necessidade de controlar, influenciar, impactar outras pessoas. Necessidade de associação: desejo de relacionamentos interpessoais. Professor Thiago Barreto 21

22 Questão 10. (FGV / TRT-SC / TÉCNICO JUDICIÁRIO / 2017) Em uma reunião para definição de metas de desempenho individual para 2018, um funcionário declarou ao chefe: Quero mostrar que dou conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras e quero ser o melhor membro da equipe. De acordo com as teorias de motivação, o funcionário apresenta, como necessidade predominante: a) afiliação b) poder c) controle d) realização e) reforço Para McClelland, a motivação relaciona-se com as necessidades adquiridas dos indivíduos. São três necessidades: Necessidade de realização: necessidade de grandes desafios, sucesso, realizar trabalhos complexos, ser diferencial perante os colegas, superar obstáculos. Necessidade de afiliação: necessidade de construir amizades, evitar conflitos, Necessidade de poder: necessidade de controlar e influenciar as pessoas, o rumo da organização. Portanto, afirmativa correta é letra D. TEORIA DA EXPECTATIVA (VROOM) A Teoria da Expectativa diz que a força da tendência de agir de certo modo depende da força da expectativa de que essa ação trará resultados, e da atração que esse resultado exerce na pessoa. Professor Thiago Barreto 22

23 Exemplo prático: um funcionário se sentirá motivado e despenderá grande esforço se acreditar que isso trará uma boa avaliação de desempenho; e que essa avaliação trará recompensas salarias, promoções; e que essas recompensas vão satisfazer suas metas pessoais. A teoria enfoca, por conseguinte, três relações: Relação esforço-desempenho: a pessoa percebe a probabilidade de que seu esforço resultará em desempenho. Relação desempenho-recompensa: o grau que a pessoa acredita que esse desempenho acarretará em recompensa. Relação recompensa-metas pessoais: o grau que essas recompensas satisfazem suas metas ou necessidades pessoais e a atração que elas exercem sobre ele. Segundo Vroom, a motivação é o produto da percepção em relação a três fatores: Valência: é o valor que o indivíduo atribui a determinado resultado. Ela mede quanto ele deseja tal resultado ou sua favorabilidade ao mesmo. Expectância: refere-se à e expectativa que o indivíduo tem em atingir o resultado. Instrumentalidade: relaciona-se com a possibilidade de o desempenho ser utilizado para obter uma recompensa. Envolve a percepção da relação desempenho-compensação. Professor Thiago Barreto 23

24 O impacto do dinheiro: Como já dissemos antes, o dinheiro (salário, benefícios financeiros) não motiva, conforme aponta Herzberg. NO ENTANTO, segundo Chiavenato (2014), Lawler encontrou evidências de que o dinheiro motiva não somente o desempenho excelente, mas também o companheirismo, a dedicação ao trabalho. O dinheiro é um resultado intermediário com elevada expectância para o alcance de resultados finais. Lawler relacionou o dinheiro com o modelo proposto por Vroom. As conclusões são as seguintes: As pessoas desejam o dinheiro porque ele permite a satisfação das necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Se as pessoas acreditarem que a obtenção do dinheiro (resultado) depende do desempenho (resultado intermediário), elas se dedicarão a esse desempenho, já que terá valor de expectação quanto ao alcance do resultado final. As questões quando se tratam de salário, normalmente se referem aos fatores higiênicos de Herzberg, logo, o salário não motiva. Há algumas questões no decorrer desta aula que vocês saberão como são frequentemente cobradas. ENTRETANTO, para Lawler o salário é fator motivador Questão 11. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVISOR / 2017) O esquema abaixo ilustra uma teoria de motivação bastante difundida na área de administração. Professor Thiago Barreto 24

25 1 - Relação esforço-desempenho (Expectância); 2 - Relação desempenho-recompensa (Instrumentalidade); 3 - Relação recompensa-metas pessoais (Valência). a) do esforço; b) do estabelecimento de objetivos; c) da avaliação cognitiva; d) da expectativa; e) das necessidades de McClelland. Na teoria de Vroom, os funcionários estarão motivados quando perceberem que seu esforço individual acarretará em um desempenho individual, e esse desempenho trará recompensas da organização, que satisfarão suas metas pessoais. Afirmativa D! Questão 12. (CESPE / ANATEL / ANALISTA / 2014) Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). Questão até bonitinha, mas... De acordo com Vroom, a motivação depende de três fatores: valência, instrumentalidade e expectativa. Um indivíduo deseja uma promoção (valência); Passa a estender o seu horário de trabalho (instrumentalidade); Pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva) Afirmativa ERRADA! TEORIA DO REFORÇO (SKINNER) A teoria do reforço propõe que o reforço condiciona o comportamento. Não há preocupação com as condições internas da pessoa. O que controla o Professor Thiago Barreto 25

26 comportamento são os reforços, qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumente a probabilidade de que aquele comportamento ocorra. Logo, o indivíduo poderá ser manipulado por meio de estímulos e reforços com o intuito de realizar determinado comportamento. Os comportamentos são obtidos punindo o comportamento não desejado ou incentivando o comportamento desejado. Suponha que que uma criança cole em uma prova. Se, ela não for reprimida, esse comportamento tenderá a se repetir. Se ela for reprimida, acarretará a inibição desse comportamento e ela não mais colará nas provas. Outro exemplo seria o gestor do Ponto dos Concursos premiar os melhores alunos do curso regular de Administração quando obtiverem as melhores notas nos simulados (estímulo positivo). Os teóricos do reforço trazem as seguintes estratégias para os gestores controlarem o comportamento dos funcionários: Reforço positivo: recompensar quando um comportamento desejado acontece; Reforço negativo: retirar a consequência negativa quando o comportamento desejado ocorrer (ex.: se o seu comportamento for adequado para o seu chefe, ele poderá permitir que você tenha mais flexibilidade de horário) Punição: aplicar consequências negativas quando um comportamento indesejado acontecer. Extinção: extinguir recompensas positivas quando um comportamento indesejado acontecer, para reduzir a probabilidade que esse comportamento ocorra. Questão 13. (CESPE / TCE-PA / AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO / 2016) No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida. Professor Thiago Barreto 26

27 Realmente, as estratégias de extinção e de punição buscam diminuir a probabilidade de que um comportamento indesejado ocorra. Afirmativa CERTA! TEORIA DA EQUIDADE (Stacy Adams) A Teoria da Equidade é a relação entre a contribuição do indivíduo (o que ele entrega para a empresa competência, experiência, esforço...) e a recompensa que recebe (remuneração, reconhecimento...), sendo que a relação justa determina o comportamento das pessoas na organização. A teoria da equidade informa que os funcionários comparam o que eles oferecem à empresa em troca com o que eles ganham. E se comparam com os outros colegas de trabalho. Se essa relação for igual, diz que há equidade e está ocorrendo justiça. Quando essa relação for desigual, há uma percepção de injustiça. Se os funcionários são injustiçados, eles ficam com raiva; se percebem com excesso de recompensa, sentem-se culpados. Há dois tipos de JUSTIÇA: Justiça de distribuição: justiça que se percebe na quantidade e na alocação das recompensas entre os indivíduos. Justiça de processo: a justiça percebida no processo utilizado para determinar a distribuição das recompensas. Isso acontece muito na iniciativa pública. Funcionários do mesmo órgão, até mesmo em órgãos diferentes, permanecem em constante comparação para justificar aumento de remuneração. TEORIA DA FIXAÇÃO DE OBJETIVOS (AUTOEFICÁCIA) (Edwin Locke) Também chamada de Teoria do Estabelecimento de Objetivos, ela estuda a fixação dos objetivos e seus resultados. Locke argumenta que a intenção de lutar por um objetivo é a maior fonte de motivação no trabalho. Ainda afirma que os objetivos específicos melhoram mais o desempenho do que os genéricos. Professor Thiago Barreto 27

28 Suponha que eu digo a você: responda todas as questões desta aula e atinja, no mínimo, 90%. E se eu falar: jovem, dê o melhor de si para acertas as questões desta aula. A teoria propõe que no primeiro caso você se sentirá mais motivado. As pessoas trabalham melhor quando têm feedback em relação ao seu progresso. Esse feedback funciona como um guia para seu comportamento. No exemplo acima, a porcentagem de acertos nas questões é um feedback para você saber como está indo, se precisa estudar mais etc. Segundo Robbins (2005), a teoria de fixação de objetivos pressupõe que o indivíduo está comprometido com o objetivo, ou seja, que ele está determinado a não o rebaixar nem o abandonar. Isto acontece mais frequentemente quando os objetivos se tornam públicos, quando o indivíduo tem um centro de controle interno e quando as metas são estabelecidas pela própria pessoa, em vez de impostas. A autoeficácia se refere à convicção individual de que se é capaz de realizar uma determinada tarefa. Quanto maior a auto eficácia, maior a possibilidade de realizar a tarefa (e vice-versa). Se um indivíduo, por exemplo, tiver uma autoeficácia baixa, tende a reduzir o desempenho diante de um feedback negativo. Questão 14. (CESPE / TCU / TÉCNICO / 2015) Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem da participação em programas de treinamento e desenvolvimento. A Teoria da Autoeficácia (ou Teoria do Estabelecimento de Objetivos) informa que a intenção de concretizar um objetivo é fator de motivação. Porém, mesmo os indivíduos com elevada eficácia (com maior possibilidade de realizar uma tarefa) precisam de treinamento e desenvolvimento. Gabarito ERRADO! Professor Thiago Barreto 28

29 TEORIAS MOTIVACIONAIS Jovens, vamos passar rapidamente sobre as principais teorias da motivação cobradas pelas bancas. Em seguida, teremos muitas questões comentadas. Simbora!!!! TEORIAS DE PROCESSO E TEORIAS DE CONTEÚDO HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW Professor Thiago Barreto 29

30 TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG TEORIA X e Y DE MCGREGOR Professor Thiago Barreto 30

31 TEORIA ERC (ALDERFER) TEORIA DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS, MCCLELLAND TEORIA DA EXPECTATIVA, DE VROOM Professor Thiago Barreto 31

32 TEORIA DO REFORÇO, DE SKINNER A teoria do reforço propõe que o reforço condiciona o comportamento. Não há preocupação com as condições internas da pessoa. O que controla o comportamento são os reforços, qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumente a probabilidade de que aquele comportamento ocorra. TEORIA DA EQUIDADE (Stacy Adams) A Teoria da Equidade é a relação entre a contribuição do indivíduo (o que ele entrega para a empresa competência, experiência, esforço...) e a recompensa que recebe (remuneração, reconhecimento...), sendo que a relação justa determina o comportamento das pessoas na organização. TEORIA DA FIXAÇÃO DE OBJETIVOS (AUTOEFICÁCIA) (Edwin Locke) Também chamada de Teoria do Estabelecimento de Objetivos, ela estuda a fixação dos objetivos e seus resultados. Locke argumenta que a intenção de lutar por um objetivo é a maior fonte de motivação no trabalho. Ainda afirma que os objetivos específicos melhoram mais o desempenho do que os genéricos. Professor Thiago Barreto 32

33 QUESTÕES COMENTADAS Questão 15. (CESPE / MI / ASSISTENTE TÉCNICO / 2013) Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização. Mesmo que o indivíduo esteja empenhado, motivado, ele dependerá de outros fatores para atingir os objetivos, como suas habilidades, os fatores contextuais e o apoio da organização. Afirmativa CERTA! Questão 16. (IF-CE / IF-CE / ADMINISTRADOR / 2016) Qual a organização que não gostaria de ter, em seus quadros, pessoas motivadas, satisfeitas, felizes e entusiasmadas? Um dos maiores desafios do administrador é motivar pessoas. Sobre o tema motivação, é incorreto dizer-se que a) a teoria da equidade é uma teoria comportamental, que salienta que o reforço condiciona o comportamento. Para os teóricos da equidade, o comportamento não é determinado pelos eventos cognitivos internos do indivíduo, mas pelo ambiente. b) a teoria dos dois fatores, proposta por Frederick Herberg, trata da motivação para o trabalho e é também chamada de teoria dos fatores higiênicos e motivacionais ou teoria da higiene-motivação. c) a teoria das necessidades aprendidas de McClelland está ligada aos conceitos de aprendizagem. Segundo ele, as necessidades humanas são aprendidas e adquiridas pelas pessoas ao longo de suas vidas. Focaliza três necessidades básicas: realização, poder e afiliação. d) uma teoria muito aceita, a respeito da motivação, é a chamada teoria da expectância ou da instrumentalidade, proposta por Vroom. A teoria da expectância argumenta que a tendência para agir, de certa maneira, depende da força da expectativa de que a ação possa ser seguida por algum resultado e da atratividade desse resultado para o indivíduo. e) a teoria da hierarquia das necessidades, apresentada por Maslow, tem como hipótese básica que, em cada pessoa, existe uma hierarquia de cinco necessidades humanas: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A banca trouxe na alternativa A o conceito de Teoria do Reforço, mas disse que pertencia à Teoria da Equidade. Logo, essa é a alternativa INCORRETA! Professor Thiago Barreto 33

34 Teoria do reforço: é uma teoria comportamental (abordagem behaviorista) que argumenta que o reforço condiciona o comportamento. Ou seja, os reforços EXTERNOS condicionam o comportamento dos indivíduos, de tal forma que, quando imediatamente seguidos a uma resposta, aumentam a probabilidade da repetição desse comportamento. Teoria da equidade: argumenta que os funcionários fazem comparações de suas entregas (o que eles fornecem para a empresa esforço, experiência, competência) com o que eles recebem (contrapartida da empresa salarial, reconhecimento etc) e comparam também com as de seus pares (outros colegas de trabalho) e verificam se essa relação é justa. Se os funcionários são favorecidos, eles se sentem culpados; se são desfavorecidos, sentem-se com raiva. Questão 17. (ESAF / AFC / STN- Desenvolvimento Institucional / 2013) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Jovem, para responder essa questão é necessário o conhecimento dos autores das teorias da motivação. Analisaremos cada alternativa. a) gabarito! Herzberg realmente discorreu sobre a teoria bifatorial, que contempla os fatores higiênicos (extrínsecos) e os motivacionais (intrínsecos). Professor Thiago Barreto 34

35 b) a teoria das necessidades, as quais estão organizadas hierarquicamente, foi desenvolvida por Maslow. David McClelland propôs a teoria das necessidades adquiridas, as quais são divididas em necessidades de realização, de afiliação e de poder. c) a teoria que relaciona o desempenho com a recompensa é a teoria do Reforço, de Skninner. Adams trata da teoria da Equidade. d) Maslow diz que as necessidades são intrínsecas ao ser humana, isto é, não são adquiridas. e) a percepção da presença ou não de justiça é discutida por Adams, na teoria da Equidade. Vroom falou sobre a teoria da Expectativa. Questão 18. (CESPE / TRT-10 / TÉCNICO / 2013) O desempenho humano no trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, habilidades e atitudes, bem como à existência de suporte organizacional para que as atividades, tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada e conforme os padrões esperados. O desempenho humano depende de vários fatores, como a motivação, a competência, fatores organizacionais etc. Afirmativa CERTA! Questão 19. (CESPE / TEM / Agente Administrativo/ 2014) A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas. A questão iniciou certa ao afirmar que a motivação para o trabalho se vincula a um aspecto intrínseco ao indivíduo, no entanto, ela pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas. Um exemplo seria o reconhecimento do trabalho exercido pelo colaborador. Afirmativa ERRADA! Questão 20. (ESAF / ANAC / TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2016) Analise as teorias da motivação do comportamento humano na primeira coluna, correlacione com a correspondente explicação na segunda coluna e assinale a opção correta. Professor Thiago Barreto 35

36 a) 1, 2, 3, 4, 5, 6 b) 3, 1, 6, 2, 5, 4 c) 3, 2, 4, 5, 1, 6 d) 2, 6, 5, 4, 3, 1 e) 4, 6, 1, 2, 5, 3 Professor Thiago Barreto 36

37 Essa é uma boa questão para revisarmos as teorias da motivação. Teoria da motivação-higiene de Herzberg (Teoria Bifatorial): a motivação é composta de duas dimensões não relacionadas (fatores higiênicos e fatores motivacionais): os aspectos e atividades do trabalho que podem impedir a satisfação, mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem (ou seja, os fatores higiênicos podem evitar a insatisfação, mas não proporcionam a motivação), e os aspectos e atividades relacionados ao trabalho que efetivamente encorajam esse desenvolvimento (que seriam os fatores motivacionais). Teoria do condicionamento e reforço operantes (Teoria do Reforço, de Skinner): embora o comportamento possa ser inicialmente aleatório, à medida que o indivíduo explora o meio ambiente e reage a ele, certos comportamentos serão reforçados e subsequentemente repetidos. Para esta teoria, o comportamento é naturalmente reforçado por suas próprias consequências. Quando há consequências positivas, o reforço positivo tende a ser repetido; quando há consequências negativas, há punição pelo comportamento inadequado. Hierarquia das necessidades de Maslow: as necessidades, subjacentes a toda a motivação humana, podem ser organizadas em uma escala crescente de necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, ego ou autoestima, de realização pessoal ou autorrealização. Para o autor, o comportamento do indivíduo prevalecerá de acordo com o nível da necessidade que ele se encontra. Teoria da equidade: as pessoas comparam a proporção entre esforços e recompensas com as relações inputs-resultados de outras pessoas que sejam vistas como comparáveis. Se o indivíduo enxergar a relação como desigual, haverá uma tentativa de restaurar a igualdade, seja trabalhando com uma eficácia reduzida, ou tentando obter recompensas maiores através de outros meios. A Teoria da Equidade é a relação entre a contribuição do indivíduo (o que ele entrega para a empresa competência, experiência, esforço...) e a recompensa que recebe (remuneração, reconhecimento...), sendo que a relação justa determina o comportamento das pessoas na organização. Teoria das Expectativas: o modelo supõe que a motivação é uma função de três componentes: uma expectativa de esforço-desempenho; uma percepção de desempenho-resultado, no sentido de que um bom desempenho trará certos resultados ou recompensas; e o valor ou atração de uma certa recompensa ou Professor Thiago Barreto 37

38 resultado para a pessoa. A Teoria da Expectativa diz que a força da tendência de agir de certo modo depende da força da expectativa de que essa ação trará resultados, e da atração que esse resultado exerce na pessoa. Teoria da motivação pelo caminho-meta: essa é uma teoria relacionada ao tema liderança. Segundo ela, o líder ajuda os liderados a percorrerem o caminho necessários para atingir um alto grau de desempenho de maneira que eles obtenham as recompensas individuais e atinjam as metas organizacionais. Afirmativa B! Questão 21. (IBFC / EMBASA / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2017) Sobre motivação leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A Teoria de Motivação de Maslow prega que à medida que vamos satisfazendo necessidades mais básicas nas nossas vidas vamos buscando atender necessidades mais complexas até chegar à auto realização. II. Quando tratamos da motivação identifica-se motivos internos e externos para se realizar uma atividade. Estão corretas as afirmativas: a) I, apenas b) II, apenas c) I e II d) nenhuma A Teoria de Maslow argumenta que existem níveis de necessidades e elas são atendidas da base (necessidades fisiológicas) para o topo da pirâmide (necessidades de autorrealização), e a partir de uma necessidade satisfeita, ela deixa de ser motivadora, passando para o próximo nível. Em geral, a motivação pode ocorrer por motivos internos (como propõe Maslow) ou por motivos externos (como propor Skinner, na teoria do reforço). Afirmativa C! Questão 22. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO / 2017) Em uma pesquisa sobre motivação no trabalho, realizada na empresa Beta, uma funcionária declarou: gosto de estar com as pessoas do meu grupo; o que mais valorizo e me motiva no meu trabalho é pertencer à minha equipe e ser amiga de todos. De acordo com as teorias de motivação, a funcionária apresenta, como necessidade predominante: Professor Thiago Barreto 38

39 a) poder; b) realização; c) afiliação; d) crescimento; e) subsistência. Conforme, McClelland, os tipos de motivação são: necessidade de realização, de afiliação e de poder. Quando a questão informa que a emprega gosta de estar com o grupo e o que motiva é o pertencimento à equipe, ela se refere à necessidade de filiação. Afirmativa C! Questão 23. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO / 2017) A figura abaixo representa uma teoria de motivação muito difundida na área de administração. Essa teoria é conhecida como: a) dois fatores; b) estabelecimento de objetivos; c) expectativa; d) hierarquia de necessidades; e) equidade. Questãozinha mamão com açúcar. Afirmativa D! (Teoria das necessidades, de Maslow). Questão 24. (FCC / PGE-MT / ANALISTA ADMNISTRADOR / 2016) Uma das classificações das teorias sobre motivação divide as abordagens em de conteúdo e de processo. Nesse cenário, a Teoria Bifatorial, preconizada por Herzberg, caracteriza-se como Professor Thiago Barreto 39

40 a) de conteúdo, estática e prescritiva das ações a serem adotadas para induzir a motivação nos indivíduos. b) de processo, abordando a forma como se desencadeia a motivação, sem indicar os fatores motivacionais propriamente ditos. c) mista, com elementos descritivos e prescritivos, sendo aplicada em ambientes instáveis. d) de conteúdo, apontando fatores que causam insatisfação, chamados higiênicos, e os que produzem sentimentos positivos, de motivação. e) de processo, indicando as ações capazes de induzir a motivação nos indivíduos. As teorias de conteúdo buscam explicar quais os fatores que motivam o indivíduo (O que motiva?): Maslow, Alderfer, McGregor, Herzberg. As teorias de processo buscam explicar como funciona a motivação (Como a motivação ocorre?): Vroom, Locke, Adams, Skinner. A teoria de Herzberg divide em fatores higiênicos e de motivação. Gabarito D! Questão 25. (CESPE /ANP / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2013) A teoria de McClelland propõe que o gestor atenda às necessidades de realização, afiliação ou poder dos seus colaboradores. A Teoria das Necessidades Adquiridas, proposta por McClelland, retrata as necessidades de realização, afiliação e poder. Nas organizações, o gestor deve se preocupar em atender essas necessidades para que os colaboradores se sintam motivados. Afirmativa CERTA! Questão 26. (CESPE / TRT 10 / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2013) A motivação para o trabalho, sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autônoma e exemplar. Aparentemente, o CESPE retrata na questão a Teoria do Estabelecimento dos Objetivos. Locke argumenta que a intenção de lutar por um objetivo é a maior fonte de motivação no trabalho. Sob o enfoque das necessidades humanas, a Professor Thiago Barreto 40

41 motivação é intrínseca ao indivíduo e seu comportamento está de acordo com as suas necessidades. Afirmativa ERRADA! Questão 27. (FADESP / COSANPA / ADMNISTRADOR / 2017) A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras que caracterizam as necessidades humanas. Abraham Maslow desenvolveu a teoria da motivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades, na forma de uma pirâmide, conforme a seguir descrito: a) necessidades filosóficas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização. b) necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estímulo, e necessidades de automotivação. c) necessidades filantrópicas, necessidades de segurança, necessidades de socializar, necessidades de auto estima, e necessidades de realização. d) necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização. Se o(a) candidato(a) não prestar atenção pode cair na pegadinha. As alternativas A e D são bastante semelhantes. Segundo Maslow, sua teoria é composta pelas necessidades primárias (necessidades fisiológicas e de segurança) e secundárias (necessidade sociais, de estima e de autorrealização). Gabarito D! Questão 28. (ESAF / DNIT / TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o indivíduo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. Professor Thiago Barreto 41

42 e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. a) a motivação intrínseca que se encontra no interior de cada pessoa. b) essa definição se relaciona à motivação extrínseca. c) gabarito! Todas as ações de uma pessoa são guiadas pela sua cognição, isto é, pelo que ela pensa, sente e acredita. A cognição (ou conhecimento) retrata aquilo que as pessoas sabem a respeito de si mesmas e do ambiente que a circunda. O sistema cognitivo envolve os valores pessoais e experiências psicológicas passadas e presentes, e é influenciado pelas características de personalidade, pela estrutura fisiológica e pelo ambiente físico e social que a envolve externamente. d) as cinco necessidades definidas por Maslow são: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. e) é justamente o contrário. Ela é positiva quando a convencimento e persuasão por meio das ideias e negativa quando há utilização de poder para manipulação do grupo. Questão 29. (FEPESE / JUCESC / ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2017) Analise o texto abaixo relativo à motivação: A Teoria da... afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado sentido depende da força de uma... de que o ato será acompanhado por determinado resultado e da atração deste resultado para o indivíduo. Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto. a) aceleração b) expectativa c) valorização d) dependência e) estratificação A questão se refere a Teoria da Expectativa de Vroom. A Teoria da Expecativa afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado sentido depende da força de uma expectativa de que o ato será acompanhado por determinado resultado e da atração deste resultado para o indivíduo. Gabarito B! Professor Thiago Barreto 42

43 Questão 30. (CESPE / MTE / Administrador / 2008) Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. A Teoria da Expectativa de Vroom relaciona o esforço individual, o desempenho individual, as recompensas organizacionais e as metas pessoais. Portanto, a motivação não é estritamente calcada nas recompensas ofertadas pela organização. Afirmativa ERRADA! Questão 31. (CESPE / FUNPRESP-JUD / ASSISTENTE SECRETARIADO EXECUTIVO / 2016) No que se refere a análise administrativa; estrutura organizacional e organização; e sistemas e métodos de gestão secretarial, julgue o item que se segue. De acordo com a teoria dos dois fatores os motivacionais e os higiênicos, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo. Conforme Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho, mas não motivam. Quando são ótimas, evitam a insatisfação. Isto é, os fatores higiênicos, se forem negativos, podem gerar insatisfação; mas se forem positivos, não geram satisfação. Afirmativa ERRADA! Questão 32. (INSTITUTO DE SELEÇÃO / CREFITO / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / 2017) A mais conhecida teoria da motivação prega as necessidades humanas que estão dispostas em níveis em uma pirâmide, que se chama pirâmide de Maslow. Segundo a pirâmide de Maslow: a) necessidade fisiológica está na base da pirâmide e necessidade de realização pessoal está no topo da pirâmide. b) dinheiro, educação e autorrealização são a base da pirâmide. c) educação, felicidade e autorrealização estão no topo da pirâmide. d) segurança, educação e autorrealização são a base da pirâmide. e) empregabilidade, saúde, educação e transporte são os principais elementos da pirâmide. Professor Thiago Barreto 43

44 Na base da pirâmide encontra-se a necessidade fisiológica (alimentação, sono, sexo). Já no topo da pirâmide situa-se a necessidade de autorrealização (realização do próprio potencial). Gabarito A! Questão 33. (FEPESE / JUCESC / ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2017) A partir da hierarquia das necessidades de Maslow, Clayton Alderfer afirmou existirem três grupos de necessidades centrais. Assinale a alternativa que indica corretamente os fatores elencados por ele. a) Saúde, Segurança e Educação. b) Básico, Intermediário e Composto. c) Existência, Relacionamento e Crescimento. d) Autorrealização, Estima e Segurança. e) Família, Propriedade e Tradição. Alderfer baseou-se na Teoria das Necessidades de Maslow e a adaptou. Para ele, existe, três níveis de necessidade: necessidades de existência; de relacionamento; e de crescimento. Necessidades de Existência: relacionam-se com as necessidades primárias (fisiológicas e de segurança) de Maslow. Necessidades de Relacionamento: relacionam-se com as necessidades de relacionamento: sociais e fatores externos de estima. Necessidades de Crescimento: envolvem o desejo intrínseco de desenvolvimento pessoal. Relacionam-se com as necessidades de autorrealização e fatores internos de estima. Gabarito C! Questão 34. (FCC / TRT- 24ª REGIÃO (MS) / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2017) Uma das classificações feitas pela literatura para distinguir as diversas teorias sobre a motivação no ambiente organizacional, corresponde às Teorias de Conteúdo, que procuram explicar a) precipuamente o grau de correlação entre as recompensas oferecidas e a motivação para a sua consecução. b) os processos cognitivos do indivíduo, que influenciam seu comportamento e geram motivação. Professor Thiago Barreto 44

45 c) apenas os elementos objetivos que compõem a motivação, como salários e benefícios. d) os componentes da motivação comuns aos diferentes grupos sociais, e não os fatores individuais. e) quais fatores motivam as pessoas, dentro do indivíduo ou do ambiente que o envolve. As teorias de conteúdo explicam o que motiva os indivíduos, envolve o que há dentro dele ou do ambiente; já as de processo explicam como a motivação ocorre. Afirmativa E! TEORIAS DE CONTEÚDO (O que motiva?) Teoria das necessidades (Maslow) Teoria dos dois fatores (Herzberg) Teoria X e Y (McGregor) Teoria ERC (Alderfer) Teoria das necessidades adquiridas (McClelland) TEORIAS DE PROCESSO (Como ocorre a motivação?) Teoria da Expectativa (Vroom) Teoria da Equidade (Adams) Teoria do reforço (Skinner) Teoria do Estabelecimento de objetivos (Locke) Questão 35. (CESGRANRIO / IBGE / SUPERVISOR DE PESQUISAS / 2016) O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação. A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a proposta da a) teoria X e teoria Y b) teoria dos dois fatores c) fixação de objetivos d) hierarquia das necessidades e) abordagem dos sistemas abertos Professor Thiago Barreto 45

46 A banca contextualiza a proposta dos fatores higiênicos, da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Segundo ele, os fatores higiênicos (ou extrínsecos) relacionam-se com o ambiente (ex. políticas da empresa, salários, incentivos remuneratórios, estrutura física). Esses fatores não aumentam a motivação, mas podem evitar a insatisfação. Gabarito B! Questão 36. (UFSC / UFSC / ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO / 2016) Analise as afirmativas abaixo, a respeito das teorias da motivação e de seus respectivos autores. I. Herzberg desenvolveu uma teoria bifatorial, composta por fatores higiênicos, que são extrínsecos ao indivíduo, e por fatores motivadores, considerados intrínsecos ao trabalho. II. McGregor elaborou as teorias X e Y; de acordo com a teoria Y, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. III. Para Maslow, existe uma hierarquia de necessidades, e a satisfação das necessidades básicas de estima são as que mais motivam as pessoas, pois sustentam as relações humanas. Assinale a alternativa CORRETA. a) somente as afirmativas I e III estão corretas b) somente as afirmativas II e III estão corretas. c) todas as afirmativas estão corretas. d) somente a afirmativa I está correta. e) somente a afirmativa II está correta. As alternativas incorretas são II e III. Na II, de acordo com a teoria X, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realiza-lo. Na III, existe uma hierarquia de necessidades, a motivação relaciona-se com o nível de necessidade que o indivíduo de se encontra, seja o nível da necessidade fisiológica, de segurança, social, de estima ou de autorrealização. Gabarito D! Questão 37. (UFSC / UFSC / ADMINISTRADOR / 2016) Indique se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) com relação às teorias sobre a motivação e seus respectivos representantes. ( ) Maslow considera que a motivação tem um sentido progressivo e rejeita a tese de que o ser humano seja propenso ao autodesenvolvimento e ao crescimento pessoal. Professor Thiago Barreto 46

47 ( ) Para McClelland, existem três tipos de necessidades, que não são hierárquicas, se interrelacionam e variam em intensidade: a necessidade de realização, a de poder e a de afiliação. ( ) Herzberg afirma, na teoria da expectância, que as pessoas decidem sobre suas ações de modo instrumental e que as escolhas são resultantes da instrumentalidade e da expectância. ( ) McGregor formulou as teorias X e Y. De acordo com a teoria X, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. a) V F V V b) F V F V c) F F V F d) V V F F e) F V V V As alternativas erradas são I e III. I Para Maslow, o autodesenvolvimento e o crescimento pessoal fazem parte das necessidades de autorrealização. III A teoria da expectância foi desenvolvida por Vroom e envolve a valência, a instrumentalidade e a expectativa. Gabarito B! Questão 38. (FCC / PREFEITURA DE TERESINA PI / TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR ADMINISTRADOR / 2016) O chefe de uma repartição pública está preocupado com o comportamento dos servidores em situação de trabalho, de como eles se sentem em relação à organização e ao cargo ocupado, tal receio remete à teoria dos dois fatores, formulada por Herzberg. De acordo com esta teoria, NÃO é considerado um fator higiênico: a) salário. b) condições de trabalho. c) responsabilidade. d) benefícios e serviços sociais. e) relações com o supervisor. A responsabilidade faz parte dos fatores motivacionais, os quais envolvem o conteúdo, as atribuições e as tarefas desempenhadas no cargo. Gabarito C! Professor Thiago Barreto 47

48 Questão 39. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes. Como a questão fala que o administrador deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas para motivar seus colaboradores ela está certa. Após o administrador considerar essas necessidades e verificar, por exemplo, que elas estão satisfeitas, ele deverá considerar as necessidades do próximo nível (necessidades de segurança) e assim sucessivamente. Afirmativa CERTA! Questão 40. (CESPE / FUB / TECNÓLOGO DE RH/ 2015) De acordo com a teoria dos dois fatores (satisfação e motivação), a motivação vem do trabalho e não do ambiente. Essa questão é um pouco confusa. Vamos destrinchá-la em duas partes: De acordo com a teoria dos dois fatores (satisfação e motivação): o Cespe considerou o termo satisfação como fatores higiênicos ou apenas citou a satisfação e a motivação como fatores pertencentes à teoria dos dois fatores. É importante lembrar que os fatores higiênicos também são chamados de fatores insatisfacientes; e fatores motivacionais também são chamados de fatores satisfacientes. A motivação vem do trabalho e não do ambiente: isso está correto. O ambiente poderá evitar a insatisfação, mas ele não motiva, segundo a teoria. Gabarito: o Cespe considerou CERTO! Questão 41. (CESPE / MPE-PI / TÉCNICO / 2012) De acordo com a teoria dos dois fatores motivação e higiene, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. Professor Thiago Barreto 48

49 Portanto, o oposto da satisfação é a não-satisfação. E o oposto da insatisfação é a não-insatisfação. A eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório, torna-o não-insatisfeito. Afirmativa CERTA! Questão 42. (CESPE / TCE-PA / AUDITOR DE CONTROLE / 2016) A respeito de comportamento organizacional, julgue o item seguinte. Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização. Questão capciosa. As políticas de remuneração envolvem os fatores EXTRÍNSECOS e não motivam o indivíduo, mas podem evitar a insatisfação. Já a valorização é aspecto intrínseco do indivíduo. Afirmativa ERRADA! Questão 43. (QUADRIX / CRA AC / ADMINISTRADOR GERAL / 2016) A motivação é uma força essencial que o gestor deve gerar em sua equipe. Organizações motivadas são produtivas e inovadoras. Analise as afirmativas a seguir: I. Segundo a hierarquia da pirâmide de Maslow, as necessidades de nível mais alto, como autoestima, devem ser satisfeitas primeiro. Assim se atingem elevados níveis de motivação. II. Toda motivação e todo indivíduo motivado produzem boas realizações para a empresa e para a sociedade em que vive. Professor Thiago Barreto 49

50 III. A motivação é parte inerente da personalidade e do ambiente em que se vive. Um empregado que é motivado para a realização de suas tarefas também o será em casa para seus estudos ou no relacionamento com a família. Pode-se afirmar que: a) todas estão corretas. b) apenas uma está correta. c) apenas duas estão corretas, sendo uma delas a afirmativa I. d) somente II e III estão corretas. e) nenhuma está correta. I As necessidades de níveis mais baixos que devem ser satisfeitas primeiro. A ordem da satisfação das necessidades é esta: fisiológica, de segurança, social, de estima e de autorrealização. II Nem toda motivação produzirá boas relações para a empresa ou para a sociedade. E se uma pessoa estiver motivada para produzir o mal. Isso seria bom para a sociedade? III O indivíduo poderá se sentir motivado para estudar, mas não para trabalhar no seu atual emprego. Gabarito E (nenhuma alternativa está correta)! Questão 44. (FGV / IBGE / ANALISTA AUDITORIA / 2016) Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam: a) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição b) necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; c) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; d) necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição; Professor Thiago Barreto 50

51 e) necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo. A questão mescla a Teoria das necessidades adquiridas e a Teoria da equidade. Segundo a Teoria das necessidades, de McClelland, há três necessidades: de realização; de poder; de associação. Necessidade de realização: busca da excelência, de lutar pelo sucesso, de se realizar. Necessidade de poder: necessidade de controlar, influenciar, impactar outras pessoas. Necessidade de associação: desejo de relacionamentos interpessoais. A Teoria da Equidade é a relação entre a contribuição do indivíduo (o que ele entrega para a empresa competência, experiência, esforço...) e a recompensa que recebe (remuneração, reconhecimento...), sendo que a relação justa determina o comportamento das pessoas na organização. Há dois tipos de JUSTIÇA: Justiça de distribuição: justiça que se percebe na quantidade e na alocação das recompensas entre os indivíduos ( os membros da equipe percebem que seus esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas ). Justiça de processo: a justiça percebida no processo utilizado para determinar a distribuição das recompensas. Gabarito D! Questão 45. (FCC / TRF 3ª REGIÃO / ANALISTA / 2016) Considere que, em uma abordagem acerca da motivação verificada em determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos considerados sejam os denominados fatores de higiene. Referida abordagem diz respeito à Teoria a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a insatisfação. b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o homem precisa ser forçado a trabalhar. c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide. d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos padrão. Professor Thiago Barreto 51

52 e) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado é a recompensa envolvida em determinada ação. a) correta! Os fatores higiênicos da teoria bifatorial previnem a insatisfação, mas não motivam. b) errado. A concepção negativa da natureza humana é sustentada pela Teoria X, somente. c) errado. Maslow elenca na pirâmide necessidades, e não fatores higiênicos. d) errado. A Teoria ERC, de Alderfer, refere-se às necessidades de Existência, de Relacionamento e de Crescimento. Já o reforço positivo e negativo dos comportamentos relaciona-se à Teoria do Reforço, de Skinner. e) errado. A Teoria das necessidades adquiridas, defendida por McClelland, cita as três necessidades que baseiam o comportamento: Necessidade de realização, de afiliação e de poder. As teorias que tratam a recompensa são a de Vroom e a de Skinner. Questão 46. (CESPE /DPU / ANALISTA / 2016) A respeito de comportamento organizacional, julgue o item que se segue. De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho. São exemplos de fatores higiênicos: supervisão, relação com os chefes e com os colegas, condições de trabalho, salário, políticas da empresa, segurança. Afirmativa CORRETA! Questão 47. (CESPE /DPU / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2016) Acerca de comportamento organizacional, julgue o item que se segue. Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso. Procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros se referem as necessidades de afiliação. Já a aspiração por realizar metas elevadas se baseia nas necessidade de realização. Gabarito ERRADO! Professor Thiago Barreto 52

53 Questão 48. (FCC / DPE-PR / ADMINISTRADOR / 2015) Considere que determinada organização pretenda incrementar os fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg. Nesse contexto, a elevação do salário dos seus colaboradores constituiria um fator a) extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho. b) de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo. c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional. d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação. e) endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais. Como já estudamos o aumento do salário não motiva o funcionário (não é fato motivacional). Como ele é um fator higiênico, ele prevenirá a insatisfação. Gabarito D. Questão 49. (FCC / TRE-SE / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2015) Para criar satisfação e motivação, uma organização pode atribuir ao indivíduo trabalhos estimulantes, responsabilidades e possibilidades de ascensão na carreira. Tais ações são capazes de motivar e orientar o comportamento positivo dos funcionários no trabalho por atender a) às necessidades humanas de igualdade, relacionadas às recompensas justas pelos esforços desempenhados. b) aos fatores motivacionais extrínsecos, relativos ao ambiente e condições de trabalho c) às necessidades humanas sociais, relativas à vida associativa do funcionário d) aos fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao conteúdo próprio do cargo. e) às necessidades humanas de existência, relacionadas à segurança e à estabilidade profissional. Os fatores motivacionais (intrínsecos) de Herzberg relacionam-se com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Envolve aquilo que ele faz e desempenha. A realização de trabalhos estimulantes, responsabilidades e possibilidades de ascensão fazem parte dos fatores motivacionais. Gabarito D! Professor Thiago Barreto 53

54 Questão 50. (IADES / CRC-MG / AUXILIAR ADMINISTRATIVO / 2015) As teorias X e Y de Mcgregor referem-se basicamente ao comportamento e perfil do homem dentro de uma organização. A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde às características da teoria Y. a) o homem é motivado por questões financeiras. b) os próprios objetivos são opostos aos objetivos da organização. c) as potencialidades intelectuais são utilizadas parcialmente d) as emoções devem ser controladas. e) a insatisfação com o trabalho é gerada. Segundo Mc Gregor, nas condições da vida industrial moderna, as potencialidades intelectuais do ser humano comum estão sendo parcialmente usadas. Gabarito D! Questão 51. (CESPE / SUFRAMA / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2014) Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo, ainda que as metas sejam extremamente difíceis e desafiadoras, elevam a motivação para o trabalho. Metas extremamente difíceis e extremamente desafiadoras não elevam a motivação para o trabalho. Afirmativa ERRADA! Questão 52. (FGV / TJ-RO / PEDAGOGO / 2015) A motivação dos funcionários é um elemento importante para o desempenho do negócio, uma vez que trabalhadores motivados costumam ser mais produtivos. Ciente disso, Renato, pedagogo de uma organização pública, decidiu contratar um curso com um renomado palestrante para motivar os empregados de sua organização. Antes de iniciar o curso, Renato aplicou uma pesquisa para aferir o grau de motivação dos empregados e um mês após o término do curso, aplicando novamente a pesquisa, os resultados da avaliação mostraram que o curso não tinha produzido melhorias nos níveis motivacionais. Uma explicação plausível para esse resultado seria: a) cursos e outras ações de desenvolvimento pessoal são pouco indicados para aumentar a motivação; b) palestrantes renomados em geral são rejeitados por funcionários de organizações públicas; c) a motivação das pessoas depende, sobretudo, de variáveis contextuais; Professor Thiago Barreto 54

55 d) o palestrante deve ter dado exemplos descontextualizados do setor público; e) a motivação é algo individual e cada pessoa tem suas próprias razões para querer fazer determinada tarefa. Segundo Chiavenato (2006), a motivação existe dentro das pessoas e se dinamiza com as necessidades humanas. Para ele, todas as pessoas têm suas necessidades (desejos, aspirações, motivos, objetivos individuais) próprias. Cada pessoa pode sentir e perceber seus motivos e necessidades de maneira diferente, em diferentes épocas ou situações. Gabarito E! Questão 53. (CESGRANRIO / LIQUIGÁS / PROFISSIONAL JÚNIOR ADMINISTRAÇÃO / 2015) Um funcionário de uma empresa procurou o departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se à(ao) a) realização pessoal b) responsabilidade condizente com a tarefa c) oportunidade de crescimento d) remuneração adequada ao mercado e) reconhecimento dos pares A única alternativa que se refere aos fatores higiênicos é a que fala sobre remuneração (ela não é fator motivador). As demais são fatores motivacionais. Gabarito D! Questão 54. (VUNESP / CRO-SP / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / 2015) Um autor bastante conhecido no campo da motivação é David McClelland. Como alguns outros teóricos, também identifica algumas necessidades básicas que orientam as pessoas em seu desempenho. Uma delas é a necessidade de afiliação, que é representada pelo desejo de a) ser estimado por outras pessoas e manter relações pessoais mais estreitas. b) realizar algo difícil e dominar tarefas complexas. c) como foco principal, atingir metas e ser aclamado por seus resultados. d) influenciar e controlar os outros. Professor Thiago Barreto 55

56 e) ser responsável pelas pessoas e ter autoridade sobre elas. As alternativas B e C se referem às necessidades de realização. As alternativas D e E relacionam-se ao poder. A única que envolve a necessidade de filiação é a A. Gabarito A! Questão 55. (CESPE / TRE-GO / ANALISTA / 2015) Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas. Os colaboradores que possuem a alta necessidade de realização preferem trabalhar sozinhas, pois elas almejam o sucesso, desejam ser diferentes em relação aos seus pares, anseiam por destaques. Logo, afirmativa CERTA! Professor Thiago Barreto 56

57 Lista de Questões Questão 1. (IBFC / EBSERH / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO HUPEST - UFSC/ 2016) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. No âmbito organizacional, pode ser definida como a predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades. a) a liderança b) a comunicabilidade c) a motivação d) a autoridade e) a hierarquia Questão 2. (CESPE / DEPEN / AGENTE / 2015) A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um breve período. Questão 3. (FCC / TRT / TÉCNICO JUDICIÁRIO ADMINISTRATIVO / 2013) Motivação indica um estado psicológico caracterizado por um elevado grau de disposição ou vontade de realizar uma tarefa ou perseguir uma meta. Existem diversas teorias motivacionais, que podem ser divididas em duas linhas teóricas básicas: a) Teorias unifatoriais e Teorias multifatoriais. b) Teorias de conteúdo e Teorias de processo. c) Teorias da expectativa e Teorias comportamentais. d) Teorias da motivação pelo êxito e Teorias da motivação pelo medo. e) Teorias de autoeficácia e Teorias de reforço. Questão 4. (NC-UFPR / ITAIPU BINACIONAL / JÚNIOR - ADMINISTRAÇÃO / 2017) Maslow é o autor mais conhecido quando tratamos da classificação das necessidades humanas. Ele desenvolveu a ideia de que as necessidades humanas Professor Thiago Barreto 57

58 se dispõem em uma hierarquia mais complexa que a simples divisão em duas grandes categorias, como era anteriormente feita. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta. a) de acordo com Maslow, as necessidades humanas dividem-se em fisiológicas (ou básicas), de segurança, sociais e de autorrealização. b) a necessidade social diz respeito à necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades para a realização pessoal. c) as pessoas se preocupam em atender às necessidades de nível mais elevado antes de atender às necessidades fisiológicas. d) não é necessário atender a uma necessidade de nível inferior para que uma da categoria seguinte se manifeste. e) uma vez atendida uma necessidade, ela perde a força motivadora, e a pessoa procurará outra fonte de motivação em outra necessidade. Questão 5. (FGV / IBGE/ AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVISOR/ 2017) Uma administradora recém-formada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o principal motivo de realizar o concurso era buscar a estabilidade no emprego. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfazer uma necessidade do tipo: Parte superior do formulário a) fisiológica; b) de segurança; c) social; d) de estima; e) de autorrealização. Questão 6. (FUNDATEC / IGP-RS / Técnico em Perícias / 2017) Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os motivos que estão presentes na situação de trabalho e que influenciam o desempenho com sua respectiva classificação na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, segundo Maximiano (2007). Coluna 1 1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos. 2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos. Coluna 2 ( ) Exercício da responsabilidade. Professor Thiago Barreto 58

59 ( ) Salário. ( ) Política de administração de recursos humanos. ( ) Realização de algo importante. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: Parte superior do formulário a) b) c) d) e) Questão 7. (FGV / CODEBA / ANALISTA PORTUÁRIO / 2016) Com relação ao ambiente de trabalho e à produção, Herzberg constatou a existência de dois fatores que atuam de forma particular sobre a motivação do ser humano nas empresas. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. I. Os fatores higiênicos são capazes de desmotivar o trabalhador. II. Os fatores higiênicos, uma vez resolvidos, promovem a motivação do trabalhador. III. Os fatores satisfacientes permitem remover a insatisfação do trabalhador. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Questão 8. (FUNDATEC / IGP-RS / TÉCNICO EM PERÍCIAS / 2017) Assinale a alternativa correta em relação às teorias de McGregor quanto à motivação (Teoria X Concepção Tradicional e Teoria Y Integração dos Objetivos ). a) Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria, se pudesse. b) De acordo com a Teoria Y, a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada, dirigida e intimidada com punição para ser levada a empregar esforço. c) Para a Teoria X, o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o despendido em recreação ou repouso. Professor Thiago Barreto 59

60 d) De acordo com a Teoria X, o homem aprende, em condições apropriadas, a não só aceitar, mas também a procurar responsabilidades. e) Segundo a Teoria Y, não é característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação, talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais. Questão 9. (FCC / TER AP / ANALISTA / 2015) As cinco necessidades básicas de Maslow foram substituídas por Alderfer em sua teoria da motivação por três necessidades a saber: necessidades de existência, relacionamento e (a) credibilidade. (b) confiança. (c) consciência do eu. (d) consciência do outro. (e) crescimento. Questão 10. (FGV / TRT-SC / TÉCNICO JUDICIÁRIO / 2017) Em uma reunião para definição de metas de desempenho individual para 2018, um funcionário declarou ao chefe: Quero mostrar que dou conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras e quero ser o melhor membro da equipe. De acordo com as teorias de motivação, o funcionário apresenta, como necessidade predominante: a) afiliação b) poder c) controle d) realização e) reforço Questão 11. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVISOR / 2017) O esquema abaixo ilustra uma teoria de motivação bastante difundida na área de administração. Professor Thiago Barreto 60

61 1 - Relação esforço-desempenho (Expectância); 2 - Relação desempenho-recompensa (Instrumentalidade); 3 - Relação recompensa-metas pessoais (Valência). a) do esforço; b) do estabelecimento de objetivos; c) da avaliação cognitiva; d) da expectativa; e) das necessidades de McClelland. Questão 12. (CESPE / ANATEL / ANALISTA / 2014) Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho (valência visualização da relação entre a ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido (expectância antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva). Questão 13. (CESPE / TCE-PA / AUDITOR DE CONTROLE / 2016) No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida. Questão 14. (CESPE / TCU / TÉCNICO / 2015) Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem da participação em programas de treinamento e desenvolvimento. Questão 15. (CESPE / MI / ASSISTENTE TÉCNICO / 2013) Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização. Questão 16. (IF-CE / IF-CE / ADMINISTRADOR / 2016) Qual a organização que não gostaria de ter, em seus quadros, pessoas motivadas, satisfeitas, felizes e entusiasmadas? Um dos maiores desafios do administrador é motivar pessoas. Sobre o tema motivação, é incorreto dizer-se que a) a teoria da equidade é uma teoria comportamental, que salienta que o reforço condiciona o comportamento. Para os teóricos da equidade, o comportamento não é determinado pelos eventos cognitivos internos do indivíduo, mas pelo ambiente. Professor Thiago Barreto 61

62 b) a teoria dos dois fatores, proposta por Frederick Herberg, trata da motivação para o trabalho e é também chamada de teoria dos fatores higiênicos e motivacionais ou teoria da higiene-motivação. c) a teoria das necessidades aprendidas de McClelland está ligada aos conceitos de aprendizagem. Segundo ele, as necessidades humanas são aprendidas e adquiridas pelas pessoas ao longo de suas vidas. Focaliza três necessidades básicas: realização, poder e afiliação. d) uma teoria muito aceita, a respeito da motivação, é a chamada teoria da expectância ou da instrumentalidade, proposta por Vroom. A teoria da expectância argumenta que a tendência para agir, de certa maneira, depende da força da expectativa de que a ação possa ser seguida por algum resultado e da atratividade desse resultado para o indivíduo. e) a teoria da hierarquia das necessidades, apresentada por Maslow, tem como hipótese básica que, em cada pessoa, existe uma hierarquia de cinco necessidades humanas: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Questão 17. (ESAF / AFC / STN- Desenvolvimento Institucional / 2013) A respeito das Teorias sobre motivação, é correto afirmar que: a) Frederick Herzberg focalizou a questão da satisfação para formular sua teoria. Segundo ele, existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: fatores higiênicos e fatores motivacionais. b) David McClelland desenvolveu uma teoria tomando como eixo a questão das necessidades humanas. Para ele, tais necessidades estão organizadas hierarquicamente, e a busca para satisfazê-las é o que nos motiva a tomar alguma direção. c) a teoria da expectativa de J. Stacy Adams relaciona desempenho com recompensa. d) Maslow tomou como eixo de sua teoria a questão das necessidades. Diferentemente de McClelland, ele argumenta que não nascemos com necessidades, elas são adquiridas socialmente, ou seja, a diferença é que Maslow diz que as necessidades podem ser aprendidas. e) a teoria da equidade de Victor Vroom considera que nos sentiremos mais ou menos motivados para o trabalho na medida em que percebemos ou não a presença da justiça, da igualdade nas relações do trabalho. Questão 18. (CESPE / TRT-10 / TÉCNICO / 2013) O desempenho humano no trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos, habilidades e atitudes, bem como à existência de suporte Professor Thiago Barreto 62

63 organizacional para que as atividades, tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada e conforme os padrões esperados. Questão 19. (CESPE / TEM / Agente Administrativo/ 2014) A motivação para o trabalho, por vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser influenciada por práticas de gestão de pessoas. Questão 20. (ESAF / ANAC / TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2016) Analise as teorias da motivação do comportamento humano na primeira coluna, correlacione com a correspondente explicação na segunda coluna e assinale a opção correta. Professor Thiago Barreto 63

64 a) 1, 2, 3, 4, 5, 6 b) 3, 1, 6, 2, 5, 4 c) 3, 2, 4, 5, 1, 6 d) 2, 6, 5, 4, 3, 1 e) 4, 6, 1, 2, 5, 3 Professor Thiago Barreto 64

65 Questão 21. (IBFC / EMBASA / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2017) Sobre motivação leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A Teoria de Motivação de Maslow prega que à medida que vamos satisfazendo necessidades mais básicas nas nossas vidas vamos buscando atender necessidades mais complexas até chegar à auto realização. II. Quando tratamos da motivação identifica-se motivos internos e externos para se realizar uma atividade. Estão corretas as afirmativas: a) I, apenas b) II, apenas c) I e II d) nenhuma Questão 22. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO / 2017) Em uma pesquisa sobre motivação no trabalho, realizada na empresa Beta, uma funcionária declarou: gosto de estar com as pessoas do meu grupo; o que mais valorizo e me motiva no meu trabalho é pertencer à minha equipe e ser amiga de todos. De acordo com as teorias de motivação, a funcionária apresenta, como necessidade predominante: a) poder; b) realização; c) afiliação; d) crescimento; e) subsistência. Questão 23. (FGV / IBGE / AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO / 2017) A figura abaixo representa uma teoria de motivação muito difundida na área de administração. Professor Thiago Barreto 65

66 Essa teoria é conhecida como: a) dois fatores; b) estabelecimento de objetivos; c) expectativa; d) hierarquia de necessidades; e) equidade. Questão 24. (FCC / PGE-MT / ANALISTA ADMNISTRADOR / 2016) Uma das classificações das teorias sobre motivação divide as abordagens em de conteúdo e de processo. Nesse cenário, a Teoria Bifatorial, preconizada por Herzberg, caracteriza-se como a) de conteúdo, estática e prescritiva das ações a serem adotadas para induzir a motivação nos indivíduos. b) de processo, abordando a forma como se desencadeia a motivação, sem indicar os fatores motivacionais propriamente ditos. c) mista, com elementos descritivos e prescritivos, sendo aplicada em ambientes instáveis. d) de conteúdo, apontando fatores que causam insatisfação, chamados higiênicos, e os que produzem sentimentos positivos, de motivação. e) de processo, indicando as ações capazes de induzir a motivação nos indivíduos. Questão 25. (CESPE /ANP / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2013) A teoria de McClelland propõe que o gestor atenda às necessidades de realização, afiliação ou poder dos seus colaboradores. Questão 26. (CESPE / TRT 10 / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2013) A motivação para o trabalho, sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autônoma e exemplar. Questão 27. (FADESP / COSANPA / ADMNISTRADOR / 2017) Professor Thiago Barreto 66

67 A motivação representa a ação de forças ativas e impulsionadoras que caracterizam as necessidades humanas. Abraham Maslow desenvolveu a teoria da motivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades, na forma de uma pirâmide, conforme a seguir descrito: a) necessidades filosóficas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização. b) necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estímulo, e necessidades de automotivação. c) necessidades filantrópicas, necessidades de segurança, necessidades de socializar, necessidades de auto estima, e necessidades de realização. d) necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima, e necessidades de auto realização. Questão 28. (ESAF / DNIT / TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ 2013) Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar: a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação. b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra pessoa, o indivíduo não é capaz de motivar-se sozinho. c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa. d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança, conhecimento, estima e poder. e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo. Questão 29. (FEPESE / JUCESC / ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2017) Analise o texto abaixo relativo à motivação: A Teoria da... afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado sentido depende da força de uma... de que o ato será acompanhado por determinado resultado e da atração deste resultado para o indivíduo. Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto. Professor Thiago Barreto 67

68 a) aceleração b) expectativa c) valorização d) dependência e) estratificação Questão 30. (CESPE / MTE / Administrador / 2008) Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. Questão 31. (CESPE / FUNPRESP-JUD / ASSISTENTE SECRETARIADO EXECUTIVO / 2016) No que se refere a análise administrativa; estrutura organizacional e organização; e sistemas e métodos de gestão secretarial, julgue o item que se segue. De acordo com a teoria dos dois fatores os motivacionais e os higiênicos, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo. Questão 32. (INSTITUTO DE SELEÇÃO / CREFITO / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / 2017) A mais conhecida teoria da motivação prega as necessidades humanas que estão dispostas em níveis em uma pirâmide, que se chama pirâmide de Maslow. Segundo a pirâmide de Maslow: a) necessidade fisiológica está na base da pirâmide e necessidade de realização pessoal está no topo da pirâmide. b) dinheiro, educação e autorrealização são a base da pirâmide. c) educação, felicidade e autorrealização estão no topo da pirâmide. d) segurança, educação e autorrealização são a base da pirâmide. e) empregabilidade, saúde, educação e transporte são os principais elementos da pirâmide. Questão 33. (FEPESE / JUCESC / ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO / 2017) A partir da hierarquia das necessidades de Maslow, Clayton Alderfer afirmou existirem três grupos de necessidades centrais. Assinale a alternativa que indica corretamente os fatores elencados por ele. a) Saúde, Segurança e Educação. b) Básico, Intermediário e Composto. c) Existência, Relacionamento e Crescimento. Professor Thiago Barreto 68

69 d) Autorrealização, Estima e Segurança. e) Família, Propriedade e Tradição. Questão 34. (FCC / TRT- 24ª REGIÃO (MS) / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2017) Uma das classificações feitas pela literatura para distinguir as diversas teorias sobre a motivação no ambiente organizacional, corresponde às Teorias de Conteúdo, que procuram explicar a) precipuamente o grau de correlação entre as recompensas oferecidas e a motivação para a sua consecução. b) os processos cognitivos do indivíduo, que influenciam seu comportamento e geram motivação. c) apenas os elementos objetivos que compõem a motivação, como salários e benefícios. d) os componentes da motivação comuns aos diferentes grupos sociais, e não os fatores individuais. e) quais fatores motivam as pessoas, dentro do indivíduo ou do ambiente que o envolve. Questão 35. (CESGRANRIO / IBGE / SUPERVISOR DE PESQUISAS / 2016) O gestor de uma empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação. A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a proposta da a) teoria X e teoria Y b) teoria dos dois fatores c) fixação de objetivos d) hierarquia das necessidades e) abordagem dos sistemas abertos Questão 36. (UFSC / UFSC / ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO / 2016) Analise as afirmativas abaixo, a respeito das teorias da motivação e de seus respectivos autores. I. Herzberg desenvolveu uma teoria bifatorial, composta por fatores higiênicos, que são extrínsecos ao indivíduo, e por fatores motivadores, considerados intrínsecos ao trabalho. Professor Thiago Barreto 69

70 II. McGregor elaborou as teorias X e Y; de acordo com a teoria Y, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. III. Para Maslow, existe uma hierarquia de necessidades, e a satisfação das necessidades básicas de estima são as que mais motivam as pessoas, pois sustentam as relações humanas. Assinale a alternativa CORRETA. a) somente as afirmativas I e III estão corretas b) somente as afirmativas II e III estão corretas. c) todas as afirmativas estão corretas. d) somente a afirmativa I está correta. e) somente a afirmativa II está correta. Questão 37. (UFSC / UFSC / ADMINISTRADOR / 2016) Indique se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) com relação às teorias sobre a motivação e seus respectivos representantes. ( ) Maslow considera que a motivação tem um sentido progressivo e rejeita a tese de que o ser humano seja propenso ao autodesenvolvimento e ao crescimento pessoal. ( ) Para McClelland, existem três tipos de necessidades, que não são hierárquicas, se interrelacionam e variam em intensidade: a necessidade de realização, a de poder e a de afiliação. ( ) Herzberg afirma, na teoria da expectância, que as pessoas decidem sobre suas ações de modo instrumental e que as escolhas são resultantes da instrumentalidade e da expectância. ( ) McGregor formulou as teorias X e Y. De acordo com a teoria X, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. a) V F V V b) F V F V c) F F V F d) V V F F e) F V V V Questão 38. (FCC / PREFEITURA DE TERESINA PI / TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR ADMINISTRADOR / 2016) O chefe de uma repartição pública está preocupado com o comportamento dos servidores em situação de trabalho, de como eles se sentem em relação à organização e ao cargo ocupado, tal receio remete à teoria dos dois fatores, Professor Thiago Barreto 70

71 formulada por Herzberg. De acordo com esta teoria, NÃO é considerado um fator higiênico: a) salário. b) condições de trabalho. c) responsabilidade. d) benefícios e serviços sociais. e) relações com o supervisor. Questão 39. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes. Questão 40. (CESPE / FUB / TECNÓLOGO DE RH/ 2015) De acordo com a teoria dos dois fatores (satisfação e motivação), a motivação vem do trabalho e não do ambiente. Questão 41. (CESPE / MPE-PI / TÉCNICO / 2012) De acordo com a teoria dos dois fatores motivação e higiene, o oposto de satisfação não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. Questão 42. (CESPE / TCE-PA / AUDITOR DE CONTROLE / 2016) A respeito de comportamento organizacional, julgue o item seguinte. Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização. Questão 43. (QUADRIX / CRA AC / ADMINISTRADOR GERAL / 2016) A motivação é uma força essencial que o gestor deve gerar em sua equipe. Organizações motivadas são produtivas e inovadoras. Analise as afirmativas a seguir: I. Segundo a hierarquia da pirâmide de Maslow, as necessidades de nível mais alto, como autoestima, devem ser satisfeitas primeiro. Assim se atingem elevados níveis de motivação. II. Toda motivação e todo indivíduo motivado produzem boas realizações para a empresa e para a sociedade em que vive. Professor Thiago Barreto 71

72 III. A motivação é parte inerente da personalidade e do ambiente em que se vive. Um empregado que é motivado para a realização de suas tarefas também o será em casa para seus estudos ou no relacionamento com a família. Pode-se afirmar que: a) todas estão corretas. b) apenas uma está correta. c) apenas duas estão corretas, sendo uma delas a afirmativa I. d) somente II e III estão corretas. e) nenhuma está correta. Questão 44. (FGV / IBGE / ANALISTA AUDITORIA / 2016) Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam: a) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição b) necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; c) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo; d) necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição; e) necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo. Questão 45. (FCC / TRF 3ª REGIÃO / ANALISTA / 2016) Considere que, em uma abordagem acerca da motivação verificada em determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos considerados sejam os denominados fatores de higiene. Referida abordagem diz respeito à Teoria a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a insatisfação. Professor Thiago Barreto 72

73 b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o homem precisa ser forçado a trabalhar. c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide. d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos padrão. e) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado é a recompensa envolvida em determinada ação. Questão 46. (CESPE /DPU / ANALISTA / 2016) A respeito de comportamento organizacional, julgue o item que se segue. De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condições de trabalho. Questão 47. (CESPE /DPU / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2016) Acerca de comportamento organizacional, julgue o item que se segue. Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso. Questão 48. (FCC / DPE-PR / ADMINISTRADOR / 2015) Considere que determinada organização pretenda incrementar os fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg. Nesse contexto, a elevação do salário dos seus colaboradores constituiria um fator a) extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho. b) de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo. c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional. d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação. e) endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais. Questão 49. (FCC / TRE-SE / ANALISTA JUDICIÁRIO / 2015) Para criar satisfação e motivação, uma organização pode atribuir ao indivíduo trabalhos estimulantes, responsabilidades e possibilidades de ascensão na Professor Thiago Barreto 73

74 carreira. Tais ações são capazes de motivar e orientar o comportamento positivo dos funcionários no trabalho por atender a) às necessidades humanas de igualdade, relacionadas às recompensas justas pelos esforços desempenhados. b) aos fatores motivacionais extrínsecos, relativos ao ambiente e condições de trabalho c) às necessidades humanas sociais, relativas à vida associativa do funcionário d) aos fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao conteúdo próprio do cargo. e) às necessidades humanas de existência, relacionadas à segurança e à estabilidade profissional. Questão 50. (IADES / CRC-MG / AUXILIAR ADMINISTRATIVO / 2015) As teorias X e Y de Mcgregor referem-se basicamente ao comportamento e perfil do homem dentro de uma organização. A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde às características da teoria Y. a) o homem é motivado por questões financeiras. b) os próprios objetivos são opostos aos objetivos da organização. c) as potencialidades intelectuais são utilizadas parcialmente d) as emoções devem ser controladas. e) a insatisfação com o trabalho é gerada. Questão 51. (CESPE / SUFRAMA / AGENTE ADMINISTRATIVO / 2014) Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo, ainda que as metas sejam extremamente difíceis e desafiadoras, elevam a motivação para o trabalho. Questão 52. (FGV / TJ-RO / PEDAGOGO / 2015) A motivação dos funcionários é um elemento importante para o desempenho do negócio, uma vez que trabalhadores motivados costumam ser mais produtivos. Ciente disso, Renato, pedagogo de uma organização pública, decidiu contratar um curso com um renomado palestrante para motivar os empregados de sua organização. Antes de iniciar o curso, Renato aplicou uma pesquisa para aferir o grau de motivação dos empregados e um mês após o término do curso, aplicando novamente a pesquisa, os resultados da avaliação mostraram que o curso não tinha produzido melhorias nos níveis motivacionais. Uma explicação plausível para esse resultado seria: Professor Thiago Barreto 74

75 a) cursos e outras ações de desenvolvimento pessoal são pouco indicados para aumentar a motivação; b) palestrantes renomados em geral são rejeitados por funcionários de organizações públicas; c) a motivação das pessoas depende, sobretudo, de variáveis contextuais; d) o palestrante deve ter dado exemplos descontextualizados do setor público; e) a motivação é algo individual e cada pessoa tem suas próprias razões para querer fazer determinada tarefa. Questão 53. (CESGRANRIO / LIQUIGÁS / PROFISSIONAL JÚNIOR ADMINISTRAÇÃO / 2015) Um funcionário de uma empresa procurou o departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se à(ao) a) realização pessoal b) responsabilidade condizente com a tarefa c) oportunidade de crescimento d) remuneração adequada ao mercado e) reconhecimento dos pares Questão 54. (VUNESP / CRO-SP / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO / 2015) Um autor bastante conhecido no campo da motivação é David McClelland. Como alguns outros teóricos, também identifica algumas necessidades básicas que orientam as pessoas em seu desempenho. Uma delas é a necessidade de afiliação, que é representada pelo desejo de a) ser estimado por outras pessoas e manter relações pessoais mais estreitas. b) realizar algo difícil e dominar tarefas complexas. c) como foco principal, atingir metas e ser aclamado por seus resultados. d) influenciar e controlar os outros. e) ser responsável pelas pessoas e ter autoridade sobre elas. Questão 55. (CESPE / TRE-GO / ANALISTA / 2015) Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas. Professor Thiago Barreto 75

76 Professor Thiago Barreto 76

77 Gabarito 1. C 2. Certo 3. D 4. E 5. B 6. C 7. A 8. A 9. E 10. D 11. D 12. Errado 13. Certo 14. Errado 15. Certo 16. A 17. A 18. Certo 19. Errado 20. B 21. C 22. C 23. D 24. D 25. Certo 26. Errado 27. D 28. C 29. B 30. Errado 31. Errado 32. A 33. C 34. E 35. B 36. D 37. B 38. C 39. Certo 40. Certo 41. Certo 42. Errado 43. E 44. D 45. A 46. Certo 47. Errado 48. D 49. D 50. D 51. Errado 52. E 53. D 54. A 55. Certo Professor Thiago Barreto 77

78 Referências CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública: teoria e mais de 500 questões com gabarito. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9ª ed. Editora: Manole, ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, Professor Thiago Barreto 78

79 Por hoje é só! Estou disponível para qualquer dúvida, viu?. Jovens, estudem bastante e continuem nesta caminhada. A aprovação é recompensadora!! Bons estudos! Só para lembrar, se tiver um tempinho, dê-me um feedback dessa aula. Pode ser? Grande abraço!! thiagobarretovc@yahoo.com.br Professor Thiago Barreto 79