ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM

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1 ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM 28 e 29 SETEMBRO 3 SESSÕES SIMULTANEAS 30 SETEMBRO WORKSHOP EXCLUSIVO PARA OPERADORES ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL Av. Aquarela do Brasil, 75 Rio de Janeiro/RJ - Brasil Palestrantes Confirmados: Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE Luciano Paz, Customer Experience Director, OI Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA

2 2015 SPONSORS: Platinum Sponsor: Gold Sponsor: Silver Sponsor: Bronze Sponsor: Associate Sponsors: Sponsor:

3 Segunda-feira, dia 28 de Setembro de :00 Credenciamento e Café de Boas Vindas 09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência SESSÃO BSS & OSS Sessão focada em Operations Support Systems e Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar, melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o que está acontecendo de uma extremidade à outra, incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A rede precisa ser planejada para funcionar da melhor forma possível. SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM (confirmado) 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa: Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies (confirmado) 09:10 Painel de Abertura: Como Atender às Crescentes Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de Resposta Menores A crescente complexidade e escala de redes de telecomunicações e de serviços locais também crescentes exige bastante daqueles que os projetam, 09:00 Cenário Atual do Customer Experience Management em Telecom na América Latina 10:00 Como Monetizar a Experiência do Cliente Através de Big Data & Analytics - Como usar Big Data para trabalha otimizar clientes VIPs? 09:10 Uma Dinâmica Estratégica de Garantia de Receitas Pode Criar Mais Valor? - Cobertura de garantia de receita relacionada à maturidade da garantia de receitas - A garantia de receita em todo o mundo - Que porcentagem da receita da empresa está efetivamente sujeita aos controles de RA, e como

4 operam e mantêm. O OSS simplifica e automatiza processos operacionais comuns, trazendo benefícios para CAPEX e OPEX, aumento da satisfação do cliente e implementação mais rápida. Saiba mais sobre os projetos e estudos de casos de sucesso. Convidados: Jose Gerardo Treviño, Information Technology Director, Axtel Mexico Juan Abellan, Director Ejecutivo, Telefónica HispanoAmérica Norte José Pedro Nascimento, Network Engineering Director, TELEFONICA VIVO Andres Sole, Vicepresidente de Desarrollo y Nuevos Negocios, DIRECTV COLOMBIA Mauro Fukuda, Technology Director, OI Ricardo Telles Kalume, Operations Director, EMBRATEL Pablo Gomez, Vicepresidente Estrategia, ETB COLOMBIA Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL (confirmado) 10:00 Formas de Preparar o BSS para a Internet das Coisas Convidados: Devon Lozano, Supervisor, Billing, BELIZE TELEMEDIA LIMITED Claudio Venegas, Gerente de Billing, VTR CHILE 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 11:20 Painel: De que Forma é Possível Manter uma Margem Competitiva de Forma Econômica - Que diferencial na parte de atendimento ao cliente as operadoras estão trabalhando? Por que geralmente esse serviço é nivelado por baixo e como se pode mudar isso? 12:00 Como Big Data pode Produzir Targeted Offering de Acordo com os Comportamentos Individuais dos Clientes 12:40 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes - Como mostrar o ROI para a operadora - Ações proativas e ações de custo gestão Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE (confirmado) 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 Expectativas e Requisitos com Relação a Ferramentas de CEM Coleta e análise de informações da rede a fim de antecipar e melhorar a qualidade de experiência do usuário. Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI (confirmado) melhor alocar estes recursos a fim de obter o maior retorno em termos de redução de riscos e prevenção de vazamentos de receita? 10:00 Controle de Perdas nos Serviços de Dados - Casos referentes à evasão de receita - Controles internos e ciclo da receita no mercado 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 11:20 Fraude Interna nas Operações de Pós- Faturamento da Companhia - De que forma esse tema é tratado nas operadoras? - Como é monitorado? - Quais as soluções aplicadas na prevenção/correção? 12:00 Rentabilização da Empresa Diante dos Redutores: Alteração da Tarifa de Interconexão e Fraudes Eletrônicas - Quão impactante isso é para o negócio Telecom? 12:40 Painel: Asseguramento de Margem: Você Consegue Calcular a Margem de Custo e Receita Por Cliente? A indústria de telecomunicações tem lidado com garantia de receita por diversos anos. A maioria das empresas de telecomunicações têm feito progressos sólidos na melhoria do desempenho financeiro de curto prazo dos esforços de garantia de receitas, mas poucos fizeram as mudanças de longo prazo de melhoria de desempenho operacional para sustentar

5 11:20 Como se Pode Prever a Capacidade Futura da Rede e Exigir Otimização do Desempenho da Rede? Convidado: Luiz Bourdot, Director Access Engineering, EMBRATEL 12:00 Painel: NFV (Network Virtualized Function) e a sua Relação com os OSS/BSS - Quais são os desafios dos OSS para monitorar as redes telecom em NFV? 12:40 Momento de Retenção Novos serviços e/ou ferramentas que reduzem os preços são o caminho. Como chegar lá? 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 Como Usar Big Data e Hadoop para Identificar Comportamento do Consumidor e Melhorar a Experiência do Cliente 15:20 Validação de Billing & Charging: Uma Solução Convergente 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:40 Cases de Sucesso Real Time Charging 17:20 Oferta Abrangente de Transformação BSS/ OSS Ponta-a-Ponta - BSS/ OSS de ponta a ponta para garantir que provedores, logística, cobrança e operações de garantia 15:20 Analytics & Geolocalização 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:40 A Voz do Cliente - Completando a gestão tradicional de desempenho da rede com a construção de uma imagem completa da experiência do serviço por cliente - A adoção de self-service como uma estratégia para minimizar o custo operacional e maximizar a excelência do serviço - Inovações tecnológicas que podem melhorar a percepção dos clientes para uma melhor tomada de decisão 17:20 Desenhe a Jornada de seu Cliente Utilizando Análises Avançadas - Aumento da aquisição utilizando as análises preditivas - Elevação da receita utilisando micro-segmentação múltipla - Minimize o churn usando a plataforma de prevenção ao Churn - Churn rotacional - Construa sua linha de defesa da concorrência 17:40 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 (confirmado) 18:20 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel esses benefícios. A incorporação de garantia de receita dentro de seus processos e sistemas irá ajudar sua empresa a permanecer ágil e competitiva, e para construir a lealdade do cliente. 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 Internet das coisas - A oportunidade, Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM (confirmado) 15:20 A Grande Incógnita Como as operadoras podem alavancar Big Data para evitar futuras perdas de receita em um mundo baseado em dados - Os desafios existentes e futuros de fraude Usando o DPI (Deep Packet Inspection) para identificar a fraude - Dados patrocinados - A importância de streaming de dados - C²P - Cobertura, custo, desempenho - Construção da arquitetura correta John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA (confirmado) 15:55 Coffee Break & Visita à Área de 16:40 O que é Revenue Assurance no Seu Negócio?

6 de serviço podem oferecer suporte à nova direção da empresa - A funcionalidade avançada, utilizando uma plataforma única e unificada para BSS e OSS irá permitir e simplificar operações, aumentar a automação e melhorar a facilidade de utilização. O que, por sua vez, irá acelerar o lançamento de novos produtos, reduzir o CAPEX e OPEX, e melhorar a experiência do cliente 18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel Patrocinador por Patrocinador por - Como a área está estruturada? - É possível garantir que 100% das informações estão corretas? - Cultura de RA e como mostrar essa importância internamente? Convidado: Talles Alexandre Camilo, Gerente de Revenue Assurance, CIELO 17:20 RA para Enterprise / Linhas de Negócio no Atacado 18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel Patrocinador por

7 Terça-feira, dia 29 de Setembro de :00 Credenciamento e Café de Boas Vindas SESSÃO BSS & OSS Sessão focada em Operations Support Systems e Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar, melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o que está acontecendo de uma extremidade à outra, incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A rede precisa ser planejada para funcionar da melhor forma possível. SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa: Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies (confirmado) 09:00 Evolução de OSS/BSS 09:40 Impacto de OSS / BSS na Lealdade do Cliente e Eficiência 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 Estudo de Caso: Próxima Geração de Serviços, a Transformação do BSS 11:40 Como Preparar sua Rede para Plataformas de 09:00 Painel: Ponto de Vista da Gestão da Experiência do Cliente e Como Isso Pode Impulsionar o Desempenho do Negócio - CEM na indústria de telecomunicações é um investimento rentável a longo prazo? - Como é o seu desempenho atual do CEM com relação às metas da alta gestão? - Como o CEM está ligado aos os seus planos de negócio a longo prazo? - O CEM está oferecendo uma vantagem competitiva às 09:00 Novos Desafios de Funções de Revenue Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da Banda Larga Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO (confirmado) 09:40 O Impacto da Explosão no Tráfego de Dados e LTE em Revenue Assurance e Risco

8 SON - Benefícios para lançamentos de LTE usando plataformas SON operadoras no mercado? - Que expectativas você tem para suas funções de CEM para os próximos 3 anos? 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 Plataformas de TI versus Modelo Tarifação OTT 12:20 Casos de Sucesso de Serviços de Implantação de FTTH 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:00 SON - Self-Optimizing Networks e Inovações na Experiência da Rede 14:40 Painel: Operações Eficientes, Incluindo Redução de OPEX e Aumento da Produtividade 15:20 Estudos de Casos de EHealth com Foco em M2M 09:40 Como Big Data Pode Ajudar a Identificar as Necessidades dos Clientes - Antecipando o que seus clientes não sabem! - Como construir oportunidades inovadoras e prever hábitos futuros de consumo - Como você pode alavancar análise de CRM e análise preditiva para propostas de vendas, ofertas de promoções e estratégias de gestão de campanha? - Tomar medidas para avançar o nível de maturidade de criação de conteúdo, atividades de entrega e medição da sua organização 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 SON e seu Potencial de Transformar Rápida e Simultaneamente a Economia da Rede e Melhorar a Experiência do Cliente 11:40 Voip em TV por Assinatura 12:20 Fraudes na Rede de Dados Fragilidade de segurança em dados que estão em nuvem - Fraude em ecommerce 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:00 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos de Telecom 14:40 Prevenção de Fraude Associado à Auditoria Contínua 15:20 Big Data and Revenue Management 11:40 Monetização da Experiência do Cliente Através de Big Data & Analytics 12:20 Monitoramento Canais de Comunicação e Otimização da Experiência do Cliente 16:00 Gestão e Segurança de fraude - Existe uma Fronteira Clara? - Modelos de cooperação 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:30 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente

9 Através da Qualidade da Análise da Experiência 15:20 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente Baseado na Segmentação - Como garantir que as expectativas dos clientes estão sendo atendidas - A organização centrada no cliente está errada? - Discutindo VOC (voz dos clientes e valor dos clientes) - Descrevendo como diferentes expectativas dos clientes significam necessidade diferentes Luciano Paz, Customer Experience Director, OI (confirmado) 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:30 Avaliando sua Situação de Dados para Transformar sua Estratégia de Experiência do Cliente - Aproveitando big data para criar uma única fonte de verdade e fazer a inteligência do cliente acessível a toda a empresa - Tratamento de forma transparente de questões de privacidade com respeito aos dados do cliente - Usando dados convencionais de formas não convencionais 17:00 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM Assegurar que os operadores implementem ferramentas e processos para extrair, expor e analisar dados em tempo real durante qualquer aplicação do cliente, de modo que a experiência do cliente melhore continuamente durante todo seu ciclo de vida. Desta forma, ele traz a oportunidade de melhorar não só a intimidade com o cliente, mas também melhorar a marca, lealdade e defesa, criar inovação, e conduzir oportunidades em todos os s 16:30 Group Operations Best Practices of RA and FM at the Group Level 17:10 Moving from Voice Based Revenues to Data Based Revenues - The Revenue Management Implications 17:40 Ferramentas de Bloqueio de Terminais, Rotas, Origens e Destinos 18:00 Encerramento do Evento 17:30 Utilização de Big Data para Compilar Ideias a Partir da Rede - É possível usar Big Data para garantir que a rede se comporte bem durante grandes eventos?

10 18:00 Impactos no Mercado de Telecom ANATEL 18:30 Encerramento do Evento