ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM

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1 ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM 28 e 29 SETEMBRO 3 SESSÕES SIMULTANEAS 30 SETEMBRO WORKSHOP EXCLUSIVO PARA OPERADORES ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL Av. Aquarela do Brasil, 75 Rio de Janeiro/RJ - Brasil Palestrantes Confirmados: Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA Arturo Greco, Convergent Billing Manager, TELECOM PERSONAL PARAGUAY Carlos Baigorri, Superintendente de Competição, ANATEL Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, TELEFONICA PERU Sergio Inchausti, Customer s Voice, CABLEVISIÓN ARGENTINA Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO 2016 Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento, CLARO Guilherme Fernandes Silveira, Consultant Engineer, TELEFONICA VIVO

2 2015 SPONSORS: Platinum Sponsor: Gold Sponsor: Silver Sponsor: Bronze Sponsor: Associate Sponsors: Sponsor:

3 Segunda-feira, dia 28 de Setembro de :00 Credenciamento e Café de Boas Vindas 09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência SESSÃO BSS & OSS Sessão focada em Operations Support Systems e Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar, melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o que está acontecendo de uma extremidade à outra, incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A rede precisa ser planejada para funcionar da melhor forma possível. SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa: Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies 09:10 Painel de Abertura: Como Atender às Crescentes Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de Resposta Menores A crescente complexidade e escala de redes de telecomunicações e de serviços locais também crescentes exige bastante daqueles que os projetam, 09:00 Customer Experience Management e Melhores Práticas de Análises de Dados Esta apresentação vai cobrir uma introdução sobre como os membros do TM Forum estão avançando em CEM e análise de dados com conceitos e melhores práticas através da colaboração com empresas de todo o ecossistema digital 09:10 Como uma Estratégica Dinâmica de Garantia de Receitas Pode Criar Mais Valor? - Cobertura de garantia de receita relacionada à maturidade da garantia de receitas - A garantia de receita em todo o mundo - Que porcentagem da receita da empresa está efetivamente sujeita aos controles de RA, e como

4 operam e mantêm. O OSS simplifica e automatiza processos operacionais comuns, trazendo benefícios para CAPEX e OPEX, aumento da satisfação do cliente e implementação mais rápida. Saiba mais sobre os projetos e estudos de casos de sucesso Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL 10:00 Formas de Preparar o BSS para a Internet das Coisas 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 11:20 Transformação Digital de Telecomunicações Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON 12:00 Validação de Billing & Charging: Uma Solução Convergente 12:40 BSS em Frente aos Desafios de M2M e ao Mundo de Internet das Coisas Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 Como se Pode Prever a Capacidade Futura da Rede e Exigir Otimização do Desempenho da Rede? - Apresentação das melhores práticas, incluindo modelos de maturidade, modelo de ciclo de vida do CEM, um conjunto de mais de 550 métricas mapeados para todas as fases do ciclo de vida do modelo, um guia omnichannel, uma calculadora de ROI, inovações em visão 360 graus do cliente, modelo de análise de dados de referência, 59+ estudos de casos de análise de dados e muito mais - Notícia quente: ouça as principais conclusões da recente pesquisa sobre CEM, bem como de recentes pesquisas de análises de dados - Obtenha informações sobre a visão do futuro de CEM e análise de dados, em particular o impacto sobre o cliente com Internet das Coisas, Saúde Digital, Cidades Inteligentes e monetização de dados José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM 10:00 Como Monetizar a Experiência do Cliente Através de Big Data & Analytics - Como usar Big Data para trabalha otimizar clientes VIPs? 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 11:20 Painel: De que Forma é Possível Manter uma Margem Competitiva de Forma Econômica - De que forma a operadora como um todo está discutindo CEM? melhor alocar estes recursos a fim de obter o maior retorno em termos de redução de riscos e prevenção de vazamentos de receita? 10:00 Controle de Perdas nos Serviços de Dados - Casos referentes à evasão de receita - Controles internos e ciclo da receita no mercado Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA 10:40 Coffee Break & Visita à Área de 11:20 Por Traz do Bypass e Novas Modalidades? Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, TELEFONICA PERU 12:00 Rentabilização da Empresa Diante dos Redutores: Alteração da Tarifa de Interconexão, etc. - Quão impactante isso é para o negócio Telecom? 12:40 Painel: Asseguramento de Margem: Você Consegue Calcular a Margem de Custo e Receita Por Cliente? A indústria de telecomunicações tem lidado com garantia de receita por diversos anos. A maioria das empresas de telecomunicações têm feito progressos sólidos na melhoria do desempenho financeiro de curto prazo dos esforços de garantia de receitas, mas poucos fizeram as mudanças de longo prazo de melhoria de desempenho operacional para sustentar esses benefícios. A incorporação de garantia de receita

5 15:20 Estudos de Casos de EHealth com Foco em M2M Jonas Santiago, OSS Sales & Architecture, Director, AMDOCS 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:40 Case de Sucesso Real Time Charging 17:20 Visão da ANATEL sobre o Impacto dos Redutores de Receita no Negócio de Telecom - Redução das receitas decorrente da substituição dos serviços tradicionais por aplicações OTT (WhatssApp, Netflix, etc.) - Revisão da regulamentação das telcos tradicionais - No geral a regulamentação não acompanha a velocidade da inovação tecnológica de que forma o governo deveria apropriar-se dos benefícios das novas tecnologias, superando as tensões hoje existentes? Carlos Baigorri, Superintendente de Competição, ANATEL 18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel Patrocinador por 12:00 Como Big Data pode Produzir Targeted Offering de Acordo com os Comportamentos Individuais dos Clientes 12:40 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes - Como mostrar o ROI para a operadora - Ações proativas e ações de custo gestão Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 Expectativas e Requisitos com Relação a Ferramentas de CEM Coleta e análise de informações da rede a fim de antecipar e melhorar a qualidade de experiência do usuário. Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI 15:20 Analytics & Geolocalização 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:40 A Voz do Cliente - Completando a gestão tradicional de desempenho da rede com a construção de uma imagem completa da experiência do serviço por cliente - A adoção de self-service como uma estratégia para minimizar o custo operacional e maximizar a excelência dentro de seus processos e sistemas irá ajudar sua empresa a permanecer ágil e competitiva, e para construir a lealdade do cliente. 13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:40 PAINEL: Internet das Coisas - A oportunidade, Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM Raul Azevedo, WeDo Technologies 15:20 A Grande Incógnita Como as operadoras podem alavancar Big Data para evitar futuras perdas de receita em um mundo baseado em dados - Os desafios existentes e futuros de fraude Usando o DPI (Deep Packet Inspection) para identificar a fraude - Dados patrocinados - A importância de streaming de dados - C²P - Cobertura, custo, desempenho - Construção da arquitetura correta John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA 15:55 Coffee Break & Visita à Área de

6 do serviço - Inovações tecnológicas que podem melhorar a percepção dos clientes para uma melhor tomada de decisão Sergio Inchausti, CABLEVISIÓN ARGENTINA 17:20 Desenhe a Jornada de seu Cliente Utilizando Análises Avançadas - Aumento da aquisição utilizando as análises preditivas - Elevação da receita utilisando micro-segmentação múltipla - Minimize o churn usando a plataforma de prevenção ao Churn - Churn rotacional - Construa sua linha de defesa da concorrência 16:40 O que é Revenue Assurance no Seu Negócio? - Como a área está estruturada? - É possível garantir que 100% das informações estão corretas? - Cultura de RA e como mostrar essa importância internamente? 17:20 RA para Enterprise / Linhas de Negócio no Atacado 18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel Patrocinador por 17:40 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO :20 Encerramento do 1º Dia do Evento com Coquetel Patrocinador por

7 Terça-feira, dia 29 de Setembro de :00 Credenciamento e Café de Boas Vindas SESSÃO BSS & OSS Sessão focada em Operations Support Systems e Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar, melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o que está acontecendo de uma extremidade à outra, incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A rede precisa ser planejada para funcionar da melhor forma possível. SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, BIG DATA & ANALYTICS Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer Experience no Brasil e América Latina. Será abordado também como monetizar a experiência do cliente através de Big Data & Analytics. 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa: Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies 09:00 De que Forma Garantir a Entrega das Faturas em Prazo e Custos Adequados Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento, CLARO 09:00 Painel: Ponto de Vista da Gestão da Experiência do Cliente e Como Isso Pode Impulsionar o Desempenho do Negócio - CEM na indústria de telecomunicações é um investimento rentável a longo prazo? - Como é o seu desempenho atual do CEM com relação às metas da alta gestão? - Como o CEM está ligado aos os seus planos de negócio a longo prazo? - O CEM está oferecendo uma vantagem competitiva às 09:00 Novos Desafios de Funções de Revenue Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da Banda Larga Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO

8 09:40 Impacto de OSS / BSS na Lealdade do Cliente e Eficiência 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 Projeto de Substituição de Tecnologia dos Sistemas de BSS / OSS - Caso Telecom Personal Paraguai Arturo Greco, Gerente Billing Convergente, Telecom Personal Paraguay 11:40 Como Preparar sua Rede para Plataformas de SON - Benefícios para lançamentos de LTE usando plataformas SON 12:20 Oferta Abrangente de Transformação BSS/ OSS Ponta-a-Ponta - BSS/ OSS de ponta a ponta para garantir que provedores, logística, cobrança e operações de garantia de serviço podem oferecer suporte à nova direção da empresa - A funcionalidade avançada, utilizando uma plataforma única e unificada para BSS e OSS irá permitir e simplificar operações, aumentar a automação e melhorar a facilidade de utilização. O que, por sua vez, irá acelerar o lançamento de novos produtos, reduzir o CAPEX e OPEX, e melhorar a experiência do cliente operadoras no mercado? - Que expectativas você tem para suas funções de CEM para os próximos 3 anos? Guilherme Fernandes Silveira, Consultant Engineer, TELEFONICA VIVO 09:40 Como Big Data Pode Ajudar a Identificar as Necessidades dos Clientes - Antecipando o que seus clientes não sabem! - Como construir oportunidades inovadoras e prever hábitos futuros de consumo - Como você pode alavancar análise de C RM e análise preditiva para propostas de vendas, ofertas de promoções e estratégias de gestão de campanha? - Tomar medidas para avançar o nível de maturidade de criação de conteúdo, atividades de entrega e medição da sua organização 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 SON e seu Potencial de Transformar Rápida e Simultaneamente a Economia da Rede e Melhorar a Experiência do Cliente 11:40 A Monetização da Experiência do Cliente Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON 12:20 Monitoramento Canais de Comunicação e Otimização da Experiência do Cliente 09:40 O Impacto da Explosão no Tráfego de Dados e LTE em Revenue Assurance e Risco 10:20 Coffee Break & Visita à Área de 11:00 Plataformas de TI versus Modelo Tarifação OTT 11:40 SIGOS Innovations in Fraud & Revenue Assurance Guy Van der Meeren, Principal Consultant Telecommunications, SIGOS Paul Lia, Business Development Director Revenue Assurance, SIGOS 12:10 Riscos Associados a Utilização da Nuvem Fragilidade de segurança em dados que estão em nuvem 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:00 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos de Telecom Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA 14:40 Prevenção de Fraude Associado à Auditoria Contínua - Trabalhando com controles internos continuados 15:20 Big Data and Revenue Management

9 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:00 SON - Self-Optimizing Networks e Inovações na Experiência da Rede 14:40 Painel: Operações Eficientes, Incluindo Redução de OPEX e Aumento da Produtividade 15:20 NFV e OSS: Implementação e Redução de Custo de Operação Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO 13:00 Almoço de Networking & Visita à Área de 14:30 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente Através da Qualidade da Análise da Experiência Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM 15:20 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente - Como garantir que as expectativas dos clientes estão sendo atendidas - A organização centrada no cliente - Discutindo VOC (voz dos clientes e valor dos clientes) - Descrevendo como diferentes expectativas dos clientes significam necessidade diferentes - Escutar e agir Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI 16:00 Gestão Estratégica e Segurança de Fraude - Existe uma Fronteira Clara? - Modelos de cooperação 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:00 Coffee Break & Visita à Área de 16:30 Avaliando sua Situação de Dados para Transformar sua Estratégia de Experiência do Cliente - Aproveitando big data para criar uma única fonte de verdade e fazer a inteligência do cliente acessível a toda a empresa - Tratamento de forma transparente de questões de privacidade com respeito aos dados do cliente - Usando dados convencionais de formas não convencionais 17:00 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM Assegurar que os operadores implementem ferramentas e processos para extrair, expor e analisar dados em 16:30 Group Operations Best Practices of RA and FM at the Group Level 17:10 Moving from Voice Based Revenues to Data Based Revenues - The Revenue Management Implications

10 tempo real durante qualquer aplicação do cliente, de modo que a experiência do cliente melhore continuamente durante todo seu ciclo de vida. Desta forma, ele traz a oportunidade de melhorar não só a intimidade com o cliente, mas também melhorar a marca, lealdade e defesa, criar inovação, e conduzir oportunidades em todos os setores. Daniel Varesio, IT Project Director, GVT (aguardando confirmação final) 17:40 Ferramentas de Bloqueio de Terminais, Rotas, Origens e Destinos 18:00 Encerramento do Evento 17:30 Utilização de Big Data para Compilar Ideias a Partir da Rede - É possível usar Big Data para garantir que a rede se comporte bem durante grandes eventos? 18:00 Encerramento do Evento