Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

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1 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil

2 Panorama global: Pesquisa com líderes do mercado de médio porte, sendo 100 deles brasileiros, mostra como as prioridades de negócios influenciam as decisões de investimento em TI em todo o mundo. Mudança de foco A mentalidade estratégica mudou significativamente em 2010, passando da eficiência operacional e da redução de custos a uma maior ênfase na expansão, em clientes e inovação. Investindo no Presente e no Futuro As empresas pararam de reprimir as despesas com TI. Elas, agora, estão buscando um equilíbrio entre contenções de custo em curto prazo e soluções capazes de impulsionar o aumento da receita e promover relacionamentos mais fortes com os clientes. Por exemplo, 70% delas estão investindo ativamente em soluções analíticas para melhorar a tomada de decisões e a eficiência operacional. E 66% estão adotando ou planejam adotar projetos de computação em nuvem para otimizar os custos e a redundância e, ao mesmo tempo, aumentar a disponibilidade e escalabilidade. Estas e outras prioridades contam com o aumento consistente do orçamento de TI; mais da metade prevê um aumento orçamentário para 2011, em relação a apenas 20% em Parceria para o crescimento Para evoluir nestas prioridades, mais de 70% buscam um relacionamento mais voltado para consultoria, ao invés de puramente transacional com seu fornecedor principal de TI. 2 Janeiro 2011

3 Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil A mudança do foco estratégico das empresas brasileiras de médio porte mostra uma maior ênfase nos clientes e na inovação. Foco Estratégico Porcentagem Mudança em relação a 2009 Eficiência operacional e redução de custos Crescimento da Receita Foco no Cliente Foco atual Inovação Foco em 2009 Obs: A pergunta, em 2009, diferia da de Porcentagens extraídas diretamente do W W Comprehensive Report de Janeiro 2011

4 No Brasil, as empresas de médio porte continuam focadas em melhorar a eficiência e os custos, mas dão uma atenção cada vez maior ao capital e aos clientes. Prioridades Mais Críticas do Negócio 4 Janeiro 2011 Redução dos custos/maior eficiência Acesso ao capital Maior produtividade dos funcionários Novas formas de alcançar os clientes Otimização da cadeia de suprimentos Melhor atendimento ao cliente Estratégia de responsabilidade social corporativa Mais conhecimento para uma melhor tomada de decisões (Escala 0-10, 8,9 e 10 somados) Maiores Preocupações do Negócio 1. Aumentar a produtividade dos funcionários 2. Aumentar a eficiência / redução de custos 3. Encontrar novas formas de alcançar os clientes (mídia social) 4. Desenvolver / implementar uma estratégia de responsabilidade social corporativa 5. Colaboração Obs.: A pergunta, em 2009, diferia da de 2010, com porcentagens baseadas em uma escala de cinco pontos. Porcentagens extraídas diretamente do W W Comprehensive Report de 2009 (e pressupondo-se que estejam entre as duas primeiras)

5 As empresas brasileiras estão implementando uma ampla gama de projetos relacionados à melhora da infraestrutura de computação em nuvem, ferramentas analíticas e recuperação de desastre. Estágio Atual da Implementação de Áreas com Foco em TI Computação em Nuvem Melhora da Infraestrutura de TI Business Analytics/ Business Intelligence Recuperação de Desastre / Continuidade do Negócio Web 2.0 / Mídia Social Virtualização Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Colaboração Gerenciamento de Segurança Gerenciamento do Desempenho dos Negócios (BPM) Gerenciamento Financeiro / Operações Financeiras Gerenciamento do Conhecimento / Gerenciamento do Capital Humano ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Relacionado à infraestrutura Colaborativo Orientado ao negócio TI Sustentável Mobilidade / Comunicação Unificada Gerenciamento da Informação Cumprimento Regulatório Software como serviço (SaaS) Iniciado, Mas Não Concluído Planejado, Mas Não Iniciado 5 Janeiro 2011

6 Business Analytics: 71% das empresas brasileiras estão buscando soluções analíticas para aumentar a eficiência operacional e ter mais conhecimento sobre seus clientes. Uma análise profunda de Business Analytics e Business Intelligence mostra o estágio atual da implementação... Sendo as principais* áreas beneficiadas... Concluíram a implementação Começaram a implementar, mas não concluíram ainda Pretendem implementar, mas não começaram ainda Não pretendem implementar Decisões de Investimentos 26% Foco no Cliente 13% Estratégias de Expansão 19% Informações sobre o Cliente 15% Eficiências 27% * Fatores de BA/BI são consistentes em todos os países do mundo 6 Janeiro 2011

7 Computação em nuvem: 76% das empresas brasileiras desejam habilitar a virtualização e diminuir o espaço necessário com uma solução em nuvem. Maiores benefícios de negócios com a implementação da computação em nuvem: Barreiras à adoção da computação em nuvem: Virtualização Requerimentos relacionados à falta de espaço Redundância TI padronizada Objetivo corporativo Tempo de atividade / disponibilidade Provisionamento rápido Preço flexível Integração com a TI interna Segurança / privacidade dos dados Rede com resposta insuficiente / lenta Disponibilidade / tempo de atividade Falta de experiência do fornecedor com a nossa indústria 7 Janeiro 2011

8 As empresas brasileiras estão buscando soluções em nuvem para habilitar a virtualização, diminuir o espaço necessário e otimizar a redundância. Fatores da computação em nuvem: por país Canadá Escalabilidade de recursos EUA Provisionamento rápido Reino Unido Acesso remoto BeNeLux Objetivo corporativo França Escalabilidade de recursos Tempo de atividade / disponibilidade Países nórdicos Acesso remoto Objetivo corporativo Alemanha Escalabilidade de recursos Polônia Provisionamento rápido Redundância República Tcheca Preço flexível Rússia Preço flexível Provisionamento rápido China Tempo de atividade / disponibilidade Objetivo corporativo Espanha Virtualização Objetivo corporativo Japão Redundância México Tempo de atividade / disponibilidade Provisionamento rápido Brasil Virtualização Requerimentos relacionados à falta de espaço Redundância Itália Acesso remoto Tempo de atividade / disponibilidade Índia Virtualização Redundância Preço flexível Cingapura Escalabilidade de recursos Provisionamento rápido Coreia Tempo de atividade / disponibilidade Preço flexível Azul: Áreas de foco em TI que não estão entre as cinco prioridades mundiais África do Sul Preço flexível Acesso remoto Austrália Redundância Tempo de atividade / disponibilidade Acesso remoto Nova Zelândia Redundância Escalabilidade de recursos 8 Janeiro 2011

9 81% das empresas brasileiras preveem um aumento no orçamento de TI para 2011, possibilitando um maior investimento em áreas chave Expectativas em relação ao orçamento de TI das empresas 81% preveem aumento no orçamento 2009 Expectativas em relação ao orçamento de TI das empresas 28% preveem aumento no orçamento Aumento de 1 10% 58% Redução 24% Aumento 28% Inalterado 48% Redução 6% Inalterado 13% Aumento superior a 10% 23% Áreas de foco em TI com maior expectativa de investimento nos próximos meses Computação em Nuvem Melhoras na Infraestrutura de TI Virtualização Business Analytics / Business Intelligence Recuperação de Desastre / Continuidade dos Negócios Web 2.0 / Mídia Social Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) 9 Janeiro 2011 Obs.: A pergunta, em 2009, diferia da de 2010, com porcentagens baseadas em uma escala de cinco pontos. Porcentagens extraídas diretamente do W W Comprehensive Report de 2009 * Pressupõe-se que a porcentagem restante está em dúvida, pois as porcentagens não somaram 100% no W W Comprehensive Report de 2009

10 Além de prioridades globais comuns, como segurança, gerenciamento do relacionamento com o cliente e ferramentas analíticas, as empresas brasileiras também focam na virtualização e no gerenciamento financeiro. Canadá Gerenciamento do relacionamento com o cliente Melhoras na infraestrutura BeNeLux Virtualização Mobilidade / Comunicação Unificada Reino Unido Gerenciamento do desempenho comercial Gerenciamento do relacionamento com o cliente Países nórdicos Cumprimento Regulatório Gerenciamento da Segurança Colaboração Alemanha Mobilidade / Comunicação Unificada Melhoras na Infraestrutura Virtualização República Tcheca Gerenciamento da segurança Computação em nuvem Cumprimento Regulatório Rússia Recuperação de Desastre / Continuidade dos Negócios Gerenciamento da Informação EUA Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente França Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Melhoras na Infraestrutura Polônia Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Melhoras na Infraestrutura China Gerenciamento da Informação Gerenciamento do Desempenho Comercial México Melhoras na Infraestrutura Recuperação de Desastre / Continuidade dos Negócios Brasil Melhoras na Infraestrutura Gerenciamento Financeiro Virtualização Espanha Gerenciamento da informação Melhoras na infraestrutura Colaboração Itália Colaboração Melhoras na Infraestrutura Índia Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Cingapura Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Recuperação de Desastre / Continuidade dos Negócios Gerenciamento da Informação Japão Cumprimento Regulatório Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Coreia Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) Gerenciamento da Informação Gerenciamento do Desempenho Comercial Azul: Áreas de foco em TI que não estão entre as cinco prioridades mundiais África do Sul Melhoras na Infraestrutura Gerenciamento Financeiro Austrália Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Cumprimento Regulatório Nova Zelândia Recuperação de Desastre / Continuidade dos Negócios Gerenciamento Financeiro 10 Janeiro 2011

11 O Brasil está à frente da média global, com 81% relatando aumento significativo nos investimentos do orçamento de TI para 2011, um aumento em relação aos 28% em Expectativas no orçamento de TI para 2011: por país (Aumento Redução ou não tem certeza) Canadá BeNeLux Países nórdicos Alemanha Reino Unido Polônia República Tcheca Rússia China EUA França Japão México Espanha Itália Coreia Brasil Índia Mudança no orçamento de TI para 2011 Mundial Maduro Em expansão África do Sul Cingapura Aumento (+) Redução / em dúvida (-) Inalterado % citando aumento dos gastos em TI % citando redução nos gastos em TI (ou não sabe) Austrália Nova Zelândia 11 Janeiro 2011

12 No Brasil, as empresas de médio porte almejam um relacionamento mais consultivo com seus fornecedores principais de TI, escolhendo parceiros com habilidades de implementação de TI, além de produtos a preços competitivos. Percepções do relacionamento com o principal fornecedor de TI externo (Perguntado resposta única) Principais motivos para trabalhar com o principal fornecedor de TI (Top 10) Habilidades em implementação / consultoria de TI Preço competitivo Consultor técnico 50% Transacional 16% Consultor de TI 19% Consultor de TI e negócios 15% Inovação Influente na tomada de decisões Capacidade de prestar serviços Soluções com plataformas múltiplas Experiência positiva no passado Conhecimento dos produtos Conhecimento profundo da indústria Confiabilidade / perfeição do produto de TI 12 Janeiro 2011

13 A maioria das empresas brasileiras de médio porte considera-se avançada quanto à adoção da TI. Opinião das empresas em relação a adoção da TI Líder / primeira a adotar novas tecnologias 42% Parte do segundo grupo a adotar 43% Age / adota junto com as massas 14% Espera até a tecnologia estar amplamente disponível / comprovada 1% Última a adotar novas tecnologias 0% 13 Janeiro 2011

14 Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Antes de realizar suas prioridades de TI, as empresas de médio porte brasileiras devem abordar questões relacionadas ao financiamento, implementação de solução e habilidades. Barreiras para realizar as prioridades de TI Global Brasil Diferença (Brasil Global) Custo Dificuldade em adquirir / implementar solução Incapacidade de implementar tecnologia com recursos / infraestrutura existente Falta de habilidades / recursos Acesso ao financiamento Incapacidade de demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) Obstáculos 14 Janeiro 2011 legais / regulamentares

15 Olhando para o futuro Enxergamos com clareza o alinhamento das maiores prioridades de nosso negócio e das de TI? Com base neste relatório, as áreas de foco nos ajudarão a ficar à frente da concorrência? Mudança de Foco Investindo no presente e no futuro Parceria para o Crescimento Nossa empresa sabe de que forma irá crescer? De que forma nós envolveremos os clientes para aumentar o interesse e a lealdade a fim de gerar nova demanda e fontes de receita? Dispomos de um meio efetivo para promover a inovação a fim de atingir nossas metas e permanecer à frente da concorrência? Usamos a análise preditiva para prever as necessidades do cliente e responder a elas? Temos condições de extrair dados para melhorar a tomada de decisões? Dispomos de ferramentas efetivas para colaborar com nossos clientes, cadeia de suprimentos e funcionários? Contamos com uma infraestrutura de TI altamente disponível flexível e segura que use virtualização e tecnologias de computação em nuvem? Estamos compartilhando as informações certas com nosso fornecedor principal de TI para que ele possa desempenhar uma função mais consultiva em nosso relacionamento? Estamos solicitando o suporte correto do fornecedor principal de TI para que ele possa fornecer o conhecimento e a consultoria técnica de ponta que precisamos para sermos competitivos? 15 Janeiro 2011

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